ISCAP - DM- Informação Empresarial
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O Mestrado em Informação Empresarial (MIE) apresenta-se como uma formação inovadora na área da Ciência da Informação, em Portugal, formando diplomados aptos para exercerem funções de gestores de informação em contexto empresarial. No contexto atual, o MIE responde ao desafio de promover capacidades de empreendedorismo e inovação, formando diplomados com um perfil sincrético de várias áreas disciplinares, capazes de reconhecer a informação como um valor estratégico essencial à gestão das organizações empresariais. Estes diplomados estarão aptos para promover a optimização dos processos associados à criação e uso da informação, apoiando a performance da empresa. Considerando a informação como um elemento transversal em qualquer organização, o Mestrado em Informação Empresarial apresenta interesse para estudantes e profissionais de campos muito diversificados. Assim, destina-se a atuais ou a futuros profissionais das áreas da Ciência da Informação, da Comunicação Organizacional, da Gestão, da Assessoria e Secretariado, da Informática de Gestão, do Marketing e dos Recursos Humanos, entre outras.
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Entradas recentes
- Dimensões da transformação digital: revisão baseada em literatura cinzentaPublication . Teles, Bárbara Filipa; Rodrigues, Luís António da SilvaA Transformação Digital (TD) tem-se revelado cada vez mais determinante para a competitividade e sustentabilidade das organizações, influenciando a forma como estas estruturam processos, se relacionam com clientes e respondem a desafios do mercado. O presente estudo procurou analisar de forma aprofundada as dimensões centrais da TD, identificando as práticas implementadas, as motivações, os stakeholders envolvidos, as estratégias adotadas e os principais desafios enfrentados. A investigação baseou-se na análise qualitativa de documentos empresariais e reports, o que permitiu compreender as tendências e prioridades na implementação digital. Os resultados indicam que a TD contribui para a melhoria da experiência e da satisfação do cliente, para o aumento da eficiência operacional e para a gestão estratégica de dados e da cibersegurança. Evidencia-se que a concretização das transformações digitais depende de uma abordagem estruturada, que combine estratégias e práticas adequadas, bem como o envolvimento de stakeholders, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos e promovendo a inovação contínua. Entre os stakeholders mais relevantes, destacam-se os parceiros, os consultores externos e as funções internas especializadas no apoio à implementação digital. No que diz respeito às motivações, destacam-se o fortalecimento da cultura organizacional, a exploração de oportunidades de mercado, a adoção de novas tecnologias e o reforço da segurança digital. Apesar dos benefícios, as organizações enfrentam desafios significativos, nomeadamente na integração tecnológica, na governança de dados, na gestão da mudança e na crescente complexidade dos processos. Este estudo oferece uma perspetiva prática sobre a TD, sistematizando fatores críticos, responsabilidades e prioridades, evidenciando a importância de uma abordagem coordenada e orientada para resultados. A análise realizada contribui para compreender como as organizações podem estruturar e implementar transformações digitais de forma eficaz, equilibrando objetivos estratégicos, necessidades operacionais e recursos disponíveis.
- A avaliação do sucesso da implementação de um ERP: um estudo de caso numa Câmara MunicipalPublication . Pedrosa, Cátia Filipa Cunha; Rodrigues, Luís António da SilvaA crescente adoção de Sistemas de Informação (SI) por parte das organizações para o desenvolvimento das suas atividades é uma realidade indiscutível. Contudo, muitas organizações implementam SI que não são suficientemente capazes de responder às suas necessidades organizacionais. Perante este problema, na literatura emergiram diversas abordagens para avaliação do sucesso da implementação de SI, cruciais para medir o seu impacto nas organizações. Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), um dos tipos de SI mais adotados, são reconhecidos pela sua capacidade de integrar toda a informação numa única base de dados e suportar diferentes áreas do negócio. Vários estudos sobre este tipo de SI têm recorrido ao modelo de DeLone & McLean (2016) para avaliar o sucesso da sua implementação. Neste sentido, considerou-se relevante utilizar os pressupostos desse modelo para avaliar o sucesso da implementação de um ERP num caso de estudo numa Câmara Municipal pertencente à região norte de Portugal. Para este fim, optou-se por utilizar uma abordagem metodológica quantitativa, de carácter descritivo, realizada através de um estudo de caso e da aplicação de um questionário para a recolha de dados. Dos seis constructos utilizados, verificou-se que o Uso/Intenção de Uso foi o mais bem avaliado, sendo a Qualidade do Serviço e a Satisfação do Utilizador os menos apreciados.
- Indicadores de sustentabilidade e Business Intelligence: uma análise bibliométricaPublication . Queirós, Carla Susana Dinis; Gonçalves, Célia Talma Martins de Pinho Valente; Correia, Inês Alexandra Barbosa da Veiga Pereira BeiraEsta dissertação, intitulada "Indicadores de Sustentabilidade e Business Intelligence: Uma Análise Bibliométrica", tem como objetivo analisar a produção científica que explora a integração entre Business Intelligence (BI) e indicadores de sustentabilidade, no âmbito dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), definidos pela Agenda 2030 das Nações Unidas. A investigação pretende compreender de que forma a literatura académica aborda esta relação, identificando tendências, autores, instituições e temas que caracterizam este campo interdisciplinar. Para atingir este propósito, foi realizada uma análise bibliométrica da produção científica publicada entre 2014 e 2024, com base nas bases de dados Web of Science e EBSCOhost. O tratamento e a visualização dos dados foram realizados por meio do software VOSviewer, que permitiu mapear redes de coautoria, coocorrência de palavras-chave, cocitação e acoplamento bibliográfico. Esta abordagem possibilitou compreender a estrutura científica, a evolução temática e os principais padrões de colaboração entre investigadores e instituições. Os resultados demonstram um crescimento consistente da produção científica na última década, acompanhado de uma maior cooperação internacional e interdisciplinaridade entre as áreas da gestão da tecnologia. Observa-se, igualmente, uma evolução conceptual do Business Intelligence, que deixa de ser visto apenas como um instrumento tecnológico e passa a ser interpretado como um suporte estratégico à sustentabilidade corporativa e à governação baseada em dados. Conclui-se que a convergência entre Business Intelligence e sustentabilidade representa um campo em consolidação, com elevado potencial para fortalecer a transparência e a responsabilidade das organizações perante os desafios do desenvolvimento sustentável. Este estudo contribui para o entendimento do papel do BI como elemento estruturante na criação de valor sustentável, incentivando a integração de práticas analíticas nas decisões estratégicas e promovendo novas linhas de investigação sobre inovação, gestão e sustentabilidade organizacional
- O Business Intelligence como apoio ao processo de tomada de decisão no ensino superior em PortugalPublication . Crespo, Carla Alice Teixeira; Gonçalves, Célia Talma Martins de Pinho Valente; Gonçalves, Maria José AngélicoAs Instituições de Ensino Superior enfrentam desafios crescentes na gestão da informação e na tomada de decisão, decorrentes do aumento do número de alunos, da diversidade da oferta formativa e da necessidade de cumprir metas institucionais e políticas públicas, assegurando simultaneamente a qualidade do ensino. Este estudo tem como objetivo compreender de que forma o Business Intelligence contribui para as decisões estratégicas nas IES. Para além da revisão da literatura, foi efetuada uma análise multidimensional da evolução do número de alunos inscritos entre os anos letivos de 2019/2020 e 2023/2024. A revisão da literatura permitiu contextualizar o ensino superior em Portugal, identificando os principais indicadores de desempenho e a relevância das ferramentas de Business Intelligence como apoio à tomada de decisão por parte dos gestores. Com base na metodologia CRISP-DM (Cross-Industry Standard Process for Data Mining), foi desenvolvida uma solução de Business Intelligence com recurso ao Microsoft Power BI, estruturada num modelo multidimensional e materializada em dashboards interativos. Os resultados evidenciam a concentração de alunos em regiões-chave, a predominância do ensino público, as variações por área de estudo e a estabilidade na procura pelo ensino superior. A investigação demonstrou que o sucesso da implementação das ferramentas de Business Intelligence depende da maturidade digital das IES, da interoperabilidade dos sistemas, da qualidade dos dados e da capacidade de adaptação organizacional às novas tecnologias. Conclui-se que o Business Intelligence constitui um instrumento estratégico de apoio à gestão académica, permitindo monitorizar o desempenho institucional, alinhar-se com as políticas públicas e promover decisões mais informadas e sustentáveis.
- O papel das bibliotecas escolares digitais: revisão sistemática da literaturaPublication . Almeida, António Lage Rodrigues de; Braga, Maria Inês PeixotoA crescente utilização das tecnologias de informação digitais no contexto das aprendizagens escolares leva o sistema educativo a procurar novas abordagens pedagógicas e didáticas que se afastem da rigidez teórica dos modelos tradicionais, promovendo a flexibilidade, aprendizagem inclusiva e inovação. Externamente a sociedade endossa às escolas a exigência do sucesso educativo dos alunos como garante de competências necessárias para enfrentar a competitividade social e profissional. As bibliotecas escolares, como serviço fulcral na vida escolar, pretendem incorporar de forma eficiente as tecnologias de informação potenciando o acesso e difusão da informação em todas as áreas das curriculares mantendo-se como referência e, simultaneamente, capacitar os alunos na utilização das tecnologias digitais. O desafio das bibliotecas escolares consiste em articular a gestão de recursos tradicionais e digitais, mobilizando as tecnologias adequadas às necessidades informacionais da escola, mantendo-se de referência e inovação na escola do século XXI. Este estudo pretende conhecer o impacto das tecnologias digitais nas bibliotecas escolares de todos os níveis de ensino com exceção do ensino superior. A pesquisa centra-se na forma como as bibliotecas escolares e as escolas recorrem à tecnologia digital para responder aos desafios informacionais, melhorar o acesso à informação e promover aprendizagens. Recorreu-se à metodologia da Revisão Sistemática da Literatura (RSL). Para o efeito, foi consultada a base de dados Web of Science para pesquisa de artigos científicos entre 2012 e 2024, seguindo os critérios de inclusão e exclusão definidos para a RSL. Foram definidos o objetivo geral: investigar o papel das bibliotecas escolares digitais no contexto educativo, identificando os contributos, desafios e expetativas no processo de ensino-aprendizagem e cinco objetivos específicos relacionados com os desafios e expetativas no processo de ensino-aprendizagem. Como resultados principais da análise dos artigos, foram identificadas várias áreas temáticas: Tecnologias digitais; Inclusão e equidade; Aprendizagens e competências; Educação e Currículo; Sociedade e Cultura; Comunidade e Parcerias; Outros temas como o impacto da pandemia COVID-19 na difusão das tecnologias digitais e na luta das comunidades LGBTQIA+ e Queer. Palavras chave: Bibliotecas escolares; Bibliotecas digitais; Tecnologias da informação e comunicação; Mediação da informação; Literacia informacional.
- A gestão da informação e infocomunicação organizacional: impactos na partilha do conhecimento numa empresa do retalho não alimentarPublication . Barbosa, João Paulo Ferreira; Braga, Maria Inês PeixotoEsta dissertação analisa, através de um estudo de caso, as práticas de Gestão da Informação, da Infocomunicação e da Gestão do Conhecimento numa organização do setor do retalho não alimentar. O objetivo principal foi compreender de que forma a Gestão da Informação impacta no processo infocomunicacional e na partilha do conhecimento organizacional. A metodologia combinou a aplicação de um questionário a colaboradores, entrevistas semiestruturadas a elementos da liderança, nomeadamente Administrador, Diretor Comercial e Diretor de Operações Norte da empresa em questão e ainda observação e pesquisa documental, combinação essa que possibilitou recolher dados quantitativos e qualitativos complementares. Os resultados evidenciam a existência de iniciativas relevantes de recolha, partilha e valorização da informação e do conhecimento, ainda que marcadas por processos de informação fragmentados. Constatou-se a necessidade de maior formalização, integração interdepartamental e alinhamento estratégico das práticas informacionais, de forma a potencializar a utilização dos recursos informacionais e intelectuais. Conclui-se ainda que uma abordagem integrada destes três eixos é fundamental para a competitividade organizacional e que a adoção de políticas estruturadas pode amplificar os benefícios no seio organizacional.
- Otimização do processo de cartões de ponto em serviços partilhadosPublication . Rios, Diego Martins; Rodrigues, Luís António da SilvaO presente projeto aborda a otimização do processo de emissão de cartões de ponto num ambiente de serviços partilhados na área de Recursos Humanos, explorando a aplicação conjunta da Gestão de Processos de Negócio (BPM) e da Engenharia de Requisitos (ER) sob a perspetiva metodológica da Design Science Research (DSR). Este trabalho teve como propósito propor soluções que permitissem superar ineficiências identificadas no processo atual, promovendo maior eficiência operacional, alinhamento estratégico e qualidade nos serviços prestados. A investigação desenvolveu-se através de um conjunto de etapas estruturadas, de acordo com o DSR, iniciando pela identificação do problema e das motivações, seguida da definição dos objetivos, conceção e desenvolvimento, demonstração, avaliação e comunicação dos resultados. Foram construídos dois artefactos centrais: um modelo otimizado de processo (TO-BE), representado em notação BPMN, e um Manual de Requisitos, concebido para garantir clareza, consistência e alinhamento das especificações funcionais e não funcionais com as necessidades organizacionais. Os resultados demonstraram que o modelo TO-BE contribuiu para simplificar atividades críticas, reduzir manualidades e estabelecer maior integração entre stakeholders, enquanto o Manual de Requisitos se consolidou como instrumento orientador para uma implementação tecnológica. A validação foi realizada através de sessões de demonstração e análise junto aos stakeholders, permitindo recolher sugestões de melhoria e avaliar a viabilidade de implementação. A combinação de BPM e RE, orientada pela DSR, possibilitou avanços significativos tanto na eficiência dos processos quanto na qualidade da gestão da informação. Embora tenham sido identificadas limitações, os resultados indicam que a abordagem adotada pode ser expandida para outros processos organizacionais e complementada pelo uso de tecnologias emergentes, contribuindo assim para a inovação e melhoria contínua em contextos organizacionais.
- O papel da inteligência artificial no desenvolvimento de estratégias de negócio no contexto da economia circularPublication . Cruz, Gonçalo Daniel Oliveira; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoA crescente urgência em adotar medidas mais sustentáveis por parte das empresas tem impulsionado a transição para a economia circular. Neste contexto, a Inteligência Artificial (IA) tem vindo a destacar-se como uma nova ferramenta essencial de apoio nesta transição ao oferecer soluções tecnológicas capazes de otimizar processos, apoiar decisões baseando-se em dados e reduzir desperdícios. Esta dissertação tem como objetivo analisar o papel da IA na promoção de práticas circulares em contexto empresarial, identificando os principais usos, tecnologias associadas e desafios enfrentados. Para tal, foram realizadas entrevistas semiestruturadas a representantes de empresas que atuam em Portugal com relevância na área da sustentabilidade, complementadas pela respetiva análise temática. Este processo permitiu identificar os usos mais recorrentes dentro deste contexto, como a análise de dados, a triagem automática de resíduos, entre outros, as tecnologias mais utilizadas, como por exemplo computer vision e sensores inteligentes e os principais desafios associados à implementação e utilização de IA neste contexto. A investigação contribui para o aprofundamento do conhecimento desta interseção entre tecnologia e sustentabilidade, oferecendo uma nova contribuição para este tema atual e cada vez mais relevante.
- Literacia e comportamento informacional na era digital: oportunidades e desafios organizacionaisPublication . Costa, Gonçalo Bateira da; Braga, Maria Inês PeixotoA presente dissertação analisa a importância das competências de Literacia Informacional e do Comportamento Informacional na era digital, com foco no contexto empresarial. Esta investigação parte do princípio de que a sociedade atual é amplamente moldada pelas tecnologias de informação, exigindo um conjunto de competências por parte dos Utilizadores da Informação que lhes permitam localizar, avaliar, utilizar e partilhar informação de forma ética e eficiente. Por meio de uma revisão de literatura, são explorados aprofundadamente os principais referenciais de Literacia Informacional, os modelos de Comportamento Informacional e alguns exemplos práticos de Gestão da Informação, evidenciando-se a influência direta destas componentes no quotidiano profissional. A metodologia adotada para demonstrar a aplicação prática destes conceitos constitui um Estudo de Caso aplicado à empresa “Mestre Alimentar”. Foram recolhidas informações por meio de uma entrevista ao respetivo CEO e a aplicação de um questionário aos respetivos colaboradores. Os resultados do questionário demonstram que os colaboradores possuem competências de Literacia Informacional, destacando-se a comunicação, autonomia e pensamento crítico. Contudo, identificaram-se algumas fragilidades no que diz respeito à avaliação da informação e ao uso de ferramentas digitais no quotidiano profissional. A entrevista revela um esforço por parte da liderança em incentivar boas práticas de Gestão da Informação e a necessidade de formação interna em termos tecnológicos. Conclui-se com este estudo que o desenvolvimento de competências de Literacia Informacional e a aplicação de boas práticas de Gestão de Informação nas organizações são aspetos cruciais para a construção e aplicação de um Comportamento Informacional adequado ao mercado de trabalho. Ou seja, são aspetos importantíssimos para adaptação e sucesso do futuro das organizações na era digital. A dissertação propõe ainda recomendações para melhoria contínua das competências de Literacia Informacional dos trabalhadores nas empresas e destaca a necessidade de reforçar a Gestão da Informação como um pilar estratégico das organizações.
- Gestão de processos de negócio no retalhoPublication . Santos, Paulo Augusto Taveira dos; Rodrigues, Luis António da SilvaA Gestão de Processos de Negócio (GPN) surge como uma abordagem para alcançar estes objetivos, permitindo às organizações adaptarem-se rapidamente a um mercado tão volátil e a consumidores demasiado exigentes. Esta investigação teve como principal objetivo analisar a aplicação de GPN no setor do retalho, com um estudo de caso focado numa organização específica. A motivação para este estudo surgiu da experiência profissional direta num ambiente empresarial de retalho, onde foi possível observar os desafios e oportunidades da implementação de metodologias de gestão de processos. Foram exploradas as metodologias como LEAN, Six Sigma, Kaizen e entre outras, e avaliados os seus impactos nos processos operacionais das organizações. A metodologia adotada baseou-se num estudo de caso, utilizando uma abordagem qualitativa. Foram realizadas entrevistas a quatro profissionais que trabalham com GPN no dia a dia. Esta abordagem permitiu recolher dados sobre as práticas implementadas, os desafios encontrados e os resultados obtidos. Os resultados da investigação indicam que a utilização de ferramentas como Diagrama de Ishikawa e A3, por exemplo, resultou em melhorias significativas na eficiência e monitorização dos processos, proporcionando maior transparência e flexibilidade. Contudo, foi possivel identificar que a resistência à mudança representa um obstáculo significativo na implementação destas metodologias. Uma possível melhoria seria o encontrar estratégias específicas para combater esta resistência, através de programas de formação e uma comunicação mais eficaz entre equipas. A investigação conclui que a aplicação da GPN pode contribuir para a melhoria contínua das organizações do setor do retalho. Os impactos positivos observados incluem a redução de custos operacionais, o aumento da qualidade dos processos e uma maior eficiência operacional. A integração destas metodologias com uma estratégia de transformação digital demonstrou ser significante, sugerindo um caminho promissor para futuras implementações no setor.