ISCAP – DM - Negócio Electrónico
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- O impacto do SEO e do SEM na visibilidade do negócio e das vendas onlinePublication . Conceição, Sérgio Manuel Pinto da; Gonçalves, Maria José AngélicoA crescente digitalização da economia tem ressaltado a importância da presença online das organizações. Dentro deste cenário, estar bem posicionado nos motores de pesquisa é fundamental para captar potenciais clientes, impulsionar o tráfego dos websites e otimizar o desempenho digital. De forma a alcançar esses objetivos, surgem o Search Engine Optimization (SEO) e o Search Engine Marketing (SEM), amplamente reconhecidos como ferramentas essenciais do marketing digital. A presente dissertação pretende analisar como os profissionais de marketing digital percecionam o impacto das estratégias de SEO e SEM na visibilidade e nas vendas online das empresas. Deste modo, foi desenvolvida esta investigação de caráter exploratório, com uma abordagem qualitativa e a estratégia metodológica adotada foi o estudo de casos múltiplos. A recolha de dados foi realizada através de entrevistas semiestruturadas a profissionais da área do marketing, complementadas pela revisão de literatura baseada em publicações relevantes sobre o tema. Os dados recolhidos foram analisados através da técnica de análise de conteúdo. Os resultados obtidos demonstram que o SEO desempenha um papel fulcral na construção de uma presença digital sustentável, visto que contribui para o aumento da visibilidade orgânica e gera credibilidade das organizações a médio e longo prazo. Por outro lado, o SEM revela-se mais eficaz para obter resultados imediatos, pois permite alcançar um público-alvo mais específico e aumentar a notoriedade das marcas. O estudo evidencia ainda que a utilização de ambas as estratégias em conjunto, pode potenciar os resultados. Este estudo tem como principal contributo a compreensão do SEO e do SEM, desde a sua implementação, de que forma são monitorizados, e quais os desafios enfrentados pelos profissionais da área ao implementar estas duas estratégias. Com os conceitos teóricos e práticos, pretende-se que a dissertação apoie futuros estudos e que auxilie profissionais da área.
- Personalização de Produtos no E commerce de Equipamentos Desportivos: Análise do Impacto da Customização na Intenção de Compra OnlinePublication . Oliveira, Rui Miguel Peliteiro; Pinto, José Agostinho de Sousa; Piurcosky, Fabricio PellosoO e-commerce de equipamentos desportivos tem sofrido uma profunda transformação com a adoção da customização em massa, um modelo que resgata o consumidor da passividade e o eleva à condição de co-criador. Neste enquadramento, a presente dissertação tem como objetivo central analisar a relação entre customização de produtos desportivos oferecida em plataformas de e-commerce e a intenção de compra dos consumidores. Para dar resposta a estes objetivos, adotou-se uma abordagem metodológica quantitativa, de caráter duplamente exploratório-descritivo e correlacional. A recolha de dados foi realizada através de um questionário estruturado online, aplicado a uma amostra de consumidores residentes em Portugal, de modo a testar as relações entre as variáveis tecnológicas e transacionais, através do software IBM SPSS Statistics. Os resultados demonstram que o envolvimento no processo de design cria um forte sentimento de autoria e um forte valor hedónico. Contudo, a conversão e a intenção de compra final são impulsionadas fundamentalmente pela usabilidade da interface e pela capacidade do sistema criar soluções funcionais que melhorem a performance biomecânica. Comprovou-se ainda que ciclos de visualização 3D em tempo real são cruciais para conferir segurança à transação. No entanto, a sobrecarga cognitiva gerada pelo excesso de opções e a perceção de elevado risco financeiro são as principais barreiras à finalização da encomenda. O estudo revela também que a procura por exclusividade é condicionada pela necessidade de manter a tipicalidade e a legitimidade visual da modalidade perante os pares. Em suma, conclui-se que a customização no e-commerce vai além de uma transação comercial, assumindo-se como um mecanismo de fidelização. O sucesso deste modelo exige um equilíbrio tático entre a oferta de liberdade criativa e a minimização do esforço mental, através de ferramentas digitais intuitivas e sistemas de recomendação que previnam a fadiga de decisão.
- Inclusão e responsabilidade social no mundo digital: um estudo de caso do Café JoyeuxPublication . Wang, Celina Zhu; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Rodrigues, Luís António da SilvaA digitalização da economia e a crescente valorização da responsabilidade social têm transformado a forma como as organizações criam valor e se relacionam com os consumidores. Neste contexto, o Café Joyeux destaca-se como uma empresa social que promove a inclusão de pessoas com deficiência intelectual e perturbações do espetro do autismo, conciliando missão social, experiência de marca e sustentabilidade económica. A crescente relevância dos canais digitais cria novas oportunidades para reforçar a sua missão inclusiva e o envolvimento dos consumidores. Esta dissertação procura responder à questão: “Como podem as estratégias digitais potenciar a missão inclusiva do Café Joyeux e influenciar a intenção de compra e de doação dos consumidores?”. Para o efeito, analisa o papel de fatores como a responsabilidade social, a autenticidade, a inclusão, o marketing de causa, a confiança digital e o envolvimento com a marca. A investigação combina análise documental e observação da presença digital da marca com um questionário aplicado a consumidores. A análise quantitativa, baseada numa amostra de 102 participantes, demonstra que o envolvimento com a marca e as motivações para a doação constituem os preditores mais fortes da intenção de compra. Paralelamente, a intenção de doação digital é significativamente influenciada pelo envolvimento com a marca, pelas motivações para a doação e pela adoção do metaverso. A análise qualitativa complementar confirma os resultados quantitativos, evidenciando que o envolvimento emocional, a missão social e a inclusão, e a predisposição tecnológica são os fatores mais determinantes na relação dos consumidores com o Café Joyeux. A autenticidade percebida e a coerência entre valores e práticas reforçam estes pilares, aumentando a confiança e a fidelização. Os dados mostram que a digitalização não substitui a missão social, mas funciona como um amplificador estratégico que aprofunda relações e potencia comportamentos pró‑sociais.
- Percepção da segurança da informação no mobile commercePublication . Lopes, António Pedreiras; Ferreira, Humberto Medrado Gomes; Pinto, José Agostinho de SousaA rápida evolução das tecnologias móveis tem transformado o mobile commerce (m-commerce) num canal privilegiado de consumo digital, combinando conveniência e acessibilidade. Contudo, esta transição acarreta novos desafios no domínio da segurança da informação, especialmente no que respeita à forma como os utilizadores percecionam e gerem os riscos associados às suas interações online. O presente estudo tem como objetivo analisar a perceção de segurança no m-commerce, explorando a relação entre o nível de literacia digital, as práticas de proteção adotadas e o grau de vulnerabilidade percebida. Para o efeito, foi utilizada uma metodologia de natureza quantitativa, com base num questionário aplicado a 44 participantes. As respostas foram tratadas através de análise descritiva e complementadas com a aplicação do Método de Mosler, o qual permitiu mensurar e classificar o risco associado a quatro dimensões: leitura das políticas de privacidade, práticas de segurança, atualização das palavras-passe e perceção de segurança das aplicações móveis face aos websites. Os resultados evidenciam que níveis mais elevados de conhecimento e de adoção de práticas seguras correspondem a riscos residuais ou muito baixos, enquanto comportamentos menos informados ou a ausência de medidas preventivas se associam a riscos elevados ou críticos. Verificou-se, ainda, uma tendência para maior confiança nas aplicações móveis em detrimento dos websites, nem sempre sustentada por critérios técnicos de segurança. Em resumo, o fator humano permanece o principal vetor de vulnerabilidade no m-commerce, sendo determinante o reforço da literacia e da sensibilização digital dos utilizadores. O estudo contribui, assim, para uma compreensão mais abrangente da relação entre perceção, comportamento e risco, fornecendo evidências que poderão apoiar o desenvolvimento de estratégias de segurança mais eficazes e centradas no utilizador.
- A personalização da experiência de compra online através da inteligência artificialPublication . Silva, Francisca da Cunha Machado Cerejo da; Azevedo, Ana Isabel Rojão Lourenço; Azevedo, José Manuel Monteiro LopesA transformação digital tem impulsionado o crescimento do Comércio Eletrónico (CE), tornando a experiência de compra online um campo privilegiado para a aplicação da Inteligência Artificial (IA). Entre as suas diversas aplicações, destaca-se a personalização, que visa adaptar conteúdos, produtos e serviços às preferências individuais dos consumidores. Esta prática, embora promissora, levanta questões quanto à privacidade, à transparência e ao controlo sobre os dados pessoais. A presente dissertação tem como objetivo analisar a perceção dos consumidores relativamente à utilização de IA na personalização da experiência de compra online. Para tal, foi desenvolvido um questionário estruturado, aplicado a uma amostra de 97 participantes. O instrumento permitiu recolher dados sobre familiaridade com IA, nível de confiança, utilidade percebida das recomendações personalizadas e preocupações com a privacidade e o controlo do utilizador. Os resultados revelam que, embora a maioria reconheça os benefícios da personalização, subsistem sentimentos de desconfiança, especialmente relacionados com a vigilância e o uso indevido de dados. Com base nestes dados e nas boas práticas identificadas na literatura, foi elaborado um Guia de Boas Práticas, dirigido a empresas de CE, programadores e decisores estratégicos, que consiste na principal contribuição desta disssertação. A investigação conclui que a eficácia da personalização com IA está fortemente associada à perceção de utilização, confiança e sensação de controlo por parte do utilizador. Para ser aceite, a personalização deve ser explicável, opcional e verdadeiramente centrada no consumidor.
- O impacto da transformação digital na comunidade de músicos do STOP- estudo de casoPublication . Correia, Tiago José Monteiro; Silva, António José Abreu daA presente dissertação analisa o impacto da transformação digital na comunidade de músicos do Centro Comercial STOP, no Porto, um dos mais relevantes ecossistemas culturais independentes em Portugal. A investigação adota uma metodologia de métodos mistos explicativos, com uma abordagem quantitativa (QUAN) e Qualitativa (QUAL), integrando um inquérito quantitativo baseado na General Belongingness Scale (GBS) e no Technology Acceptance Model (TAM) com entrevistas semiestruturadas a músicos de diferentes perfis. Esta abordagem permitiu explorar a forma como os músicos percecionam o sentido de pertença e a adoção tecnológica num contexto de forte identidade comunitária. Os resultados evidenciam um elevado grau de coesão e pertença, aliado a uma adoção tecnológica seletiva, centrada sobretudo na divulgação, partilha e produção musical. A tecnologia surge como ferramenta complementar, capaz de ampliar redes e práticas, mas não de substituir a dimensão relacional e experiencial da música coletiva. A investigação sublinha ainda a importância de estratégias digitais sustentáveis, que conciliem inovação tecnológica com a preservação do património cultural e social da comunidade. São propostas recomendações para políticas públicas culturais e modelos de transição digital sustentada, destacando o papel da tecnologia como meio de fortalecimento das comunidades artísticas e de promoção da sua sustentabilidade a longo prazo.
- O impacto das recomendações nas redes sociais na decisão de compra de produtos de belezaPublication . Abreu, Priscilla de Andrade; Sousa, Jorge Remondes deNos últimos anos, as redes sociais tornaram-se em verdadeiras plataformas de influência com a capacidade de modificar hábitos de consumo e decisões de compra, nomeadamente na área da beleza. Este estudo tem como principal propósito analisar o impacto das recomendações de produtos de beleza nas redes sociais no ato da compra, observando o papel da confiança, credibilidade e conhecimento percebido nas intenções de compra dos consumidores. A investigação assumiu uma abordagem quantitativa, de natureza descritiva e correlacional, apoiada por um questionário online aplicado a 103 consumidores portugueses com idade igual ou superior a 18 anos. Os dados recolhidos foram acerca dos processos de compra, das plataformas utilizadas, dos tipos de conteúdos consumidos e das perceções sobre os criadores de conteúdos. Os resultados obtidos demonstraram que o Instagram é a plataforma mais utilizada para a pesquisa de produtos de beleza (54,4%), seguida do TikTok (19,4%). A maior parte dos participantes referiu já ter comprado um produto através das recomendações online (68%), considerando as principais razões a qualidade percebida do produto (47,1%), a popularidade (34,3%) e a confiança no influenciador (15,7). Além disso, foi possivel reter que os conteúdos curtos e informativos, como reviews e dicas rápidas são os mais valorizados, o que reflte uma preferência por uma comunicação objetiva e genuina. Podemos concluir que a decisão de compra é motivada por uma combinação de fatores racionais (tais como o valor e a qualidade do produto) e fatores emocionais (tais como a relação e confiança no influenciador). O estudo realça a importância da credibilidade e transparência na comunicação de influenciadores e salienta o papel fundamental das redes sociais, particularmente o Instagram e o TikTok, como locais de descoberta, persuasão e concretização da venda.
- O papel da inteligência artificial no e-commerce em PortugalPublication . Munteanu, Maria; Silva, Cândida Elisa Pereira da; Pinto, José Agostinho de SousaO presente trabalho analisa o papel da Inteligência Artificial (IA) no comércio eletrónico em Portugal, com base no estudo de três casos de empresas do setor do retalho online. A metodologia utilizada foi o estudo de caso múltiplo com a abordagem qualitativa. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas a profissionais de funções estratégicas e técnicas ligadas á area. O objetivo das entrevistas foi compreender como a IA está a ser integrada nas plataformas digitais, quais os seus impactos na experiência do consumidor e os desafios éticos, legais e tecnológicos associados à sua adoção. Os resultados revelam que a IA está a ser progressivamente incorporada em áreas como personalização de recomendações de produtos, automatização de tarefas operacionais, atendimento ao cliente por meio de chatbots e otimização de pesquisa. A presente investigação aborda as preocupações com a proteção de dados, a conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com o novo Regulamento Europeu de Inteligência Artificial (AI Act). As previsões futuras apontam para uma integração mais profunda da IA, com foco na personalização, na pesquisa contextual e na automatização inteligente da jornada de compra. Conclui-se que a IA representa uma oportunidade estratégica para o e-commerce português, mas por sua vez exige uma abordagem responsável, ética e alinhada com os princípios da segurança digital e legislação em vigor.
- Transformação digital: o potencial da hibridização nos modelos de negócio das PMEPublication . Coelho, João Pedro Morence; Pinto, José Agostinho de SousaEsta dissertação é realizada através de uma Revisão de Âmbito (Scoping Review) para que seja possível mapear as provas científicas e institucionais sobre o papel da Transformação Digital (TD) como elemento potencializador das Pequenas e Médias Empresas (PME) através da hibridização dos modelos de negócio e da omnicanalidade. Foram analisadas bases de dados académicas como (Scopus, Web of Science, Business Source, ABI/INFORM, IEEE Xplore, ACM DL, ScienceDirect) e literatura cinzenta de organismos multilaterais (OECD, WEF, Comissão Europeia, UNCTAD), abrangendo o período 2014-2025. A revisão seguiu orientações reconhecidas para garantir rigor e transparência, incluindo o enquadramento de Arksey & O’Malley, os aperfeiçoamentos consequentes de Levac et al., e as normas PRISMA‑ScR. A extração de informação baseou-se em quadros teóricos, drivers e barreiras à adoção digital, mecanismos de hibridização e integração omnicanal, bem como resultados reportados (desempenho, eficiência, CX). Os resultados são apresentados através de um mapa conceptual e de uma síntese dos fatores que facilitam ou dificultam a hibridização, acompanhados de uma agenda para investigação futura. Esta revisão não pretende inferir causalidade nem medir eficácia; posiciona‑se como um diagnóstico estruturado para apoiar agendas académicas e decisões estratégicas, oferecendo uma visão integrada sobre como a TD pode potencializar a hibridização e a omnicanalidade nos modelos de negócio tradicionais das PME.
- O impacto das tecnologias de realidade aumentada e virtual (realidade mista) na decisão de compraPublication . Vinheiras, Francisco José Maia; Silva, Armando Mendes Jorge Nogueira daA presente investigação teve como principal objetivo analisar o impacto das tecnologias de Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV) na decisão de compra do consumidor no setor automóvel, sendo estas tecnologias mencionadas como Realidade Mista (RM). Através da adaptação e alargamento do Modelo de Aceitação da Tecnologia (TAM), foram integradas variáveis externas como a Autoeficácia, Inovação Pessoal, Conhecimento Tecnológico e as dimensões da Experiência (Estética, Ação e Emocional). Foi ainda testado o efeito moderador do Conhecimento Tecnológico na relação entre Atitude e Intenção de Uso. A metodologia seguiu uma abordagem quantitativa, tendo sido recolhidas 195 respostas válidas a partir de um questionário online decorrente de uma amostra de inquiridos portugueses. Os dados foram analisados através de estatística descritiva, análise fatorial exploratória, testes de fiabilidade, análise de correlação, regressões lineares e avaliação da validade discriminante. Os resultados confirmam que a Atitude, a Utilidade Percebida, a Autoeficácia e o Conhecimento Tecnológico são preditores significativos da Intenção de Uso das tecnologias RM. A Facilidade de Utilização Percebida não apresentou efeitos significativos, sugerindo que os utilizadores valorizam mais a funcionalidade do que a simplicidade. As dimensões experienciais não demonstraram impacto direto na intenção de uso, o que poderá refletir um processo de decisão de compra mais racional. O Conhecimento Tecnológico revelou-se um moderador relevante, potenciando o efeito da Atitude na Intenção de Uso. Uma limitação relevante refere-se ao facto de o questionário se basear em perceções subjetivas dos participantes, não implicando necessariamente experiência prática com tecnologias RM. Esta abordagem pode ter condicionado a qualidade das respostas, introduzindo um potencial viés de perceção. A investigação contribui para o aprofundamento teórico sobre a aceitação de tecnologias imersivas e oferece implicações práticas para o setor automóvel, nomeadamente no desenho de experiências digitais focadas na utilidade percebida.