ISCAP – DM - Negócio Electrónico
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Recent Submissions
- Os pagamentos eletrónicos em festivais de música - estudo de caso NeopopPublication . Silva, Ricardo Gil Soares da; Silva, António José Abreu daO tema desta Dissertação do Mestrado em Negócio Eletrónico analisa a introdução por completo dos sistemas de pagamentos eletrónicos em festivais de música, pegando como exemplo o festival Neopop, tendo tido a sua primeira edição 100% cashless no presente ano. Serão avaliados os pontos de vista por parte da entidade organizadora para que se entenda o motivo da escolha de forma trabalhar e perceber a visão da mesma, identificar os desafios, avaliá-los, refletir sobre os problemas encontrados e solucioná-los. Deste modo, as principais áreas de investigação deste tema serão as compras efetuadas dentro do recinto e as vantagens que os pagamentos online trouxeram. Sendo assim, o objetivo final desta Dissertação é efetuar um estudo de caso ao procedimento atual, verificar as falhas e procurar soluções, tentando dessa forma criar um sistema ainda mais digital que possa facilitar a interação entre todas as partes envolvidas.
- Aplicação de Smart Retail em loja - estudo de caso MCPublication . Souto, Margarida Pires; Rodrigues, Luís António da SilvaO mundo está em constante transformação e evolução impulsionado por avanços tecnológicos e globalização, afetando também o setor do retalho desde a transformação das tradicionais lojas físicas ao surgimento do e-commerce. Diante estas rápidas mudanças e de forma que as empresas se mantenham competitivas no setor, é essencial que as mesmas avaliem continuamente as suas posições no mercado, adaptando-se às novas tendências e inovações. No mercado português, essa necessidade de adaptação é igualmente crucial, não só para aproveitar oportunidades de crescimento como para corresponder às expectativas dos consumidores estão cada vez mais alinhadas com padrões globais. Este trabalho de investigação visa analisar o estado atual do Smart Retail no retalho em Portugal, através de um Estudo de Caso na empresa MC, líder no setor do retalho alimentar. Para a realização deste estudo foi realizado o levantamento de um conjunto de tecnologias de Smart Retail, sendo que em cada tecnologia foi clarificado o seu conceito, a aplicabilidade no setor e os principais benefícios. A metodologia utilizada foi o Estudo de Caso. Foram realizadas entrevistas a 6 diretores de loja, a fim de identificar que tecnologias são aplicadas atualmente em loja e comparar a sua implementação com o que é discutido na literatura. Este estudo contribui para uma melhor compreensão das aplicações práticas e limitações das tecnologias de Smart Retail em um contexto real de mercado." Percebe-se que, pese embora a MC lidere em termos de inovação tecnológica, ainda há espaço para expandir o uso de determinadas soluções tecnológicas, alinhando-se com tendências internacionais do setor. Porém, também é possível perceber a importância e aceitação que os diretores de loja e respetivas lojas dão e têm face a estas tecnologias.
- Da indústria 4.0 à indústria 5.0: impactos sociais nas atividades comerciais e no negócio eletrónicoPublication . Gonçalves, Ana Luísa Salgado; Pereira, Rui Humberto Ribeiro; Silva, António José Abreu daO termo quarta revolução industrial ou Indústria 4.0 (I4.0) surgiu pela primeira vez em 2011, pode ser definido como um paradigma que tem como objetivo principal ligar as máquinas através da internet e de várias tecnologias de modo a tornar as fábricas mais autónomas e flexíveis. O conceito de Indústria 5.0 (I5.0) ou Quinta Revolução Industrial, tem vindo a tornar-se um paradigma cada vez mais presente no nosso quotidiano e foca-se na colaboração entre seres humanos e sistemas inteligentes, procurando criar um ambiente industrial colaborativo. A I5.0 procura aproveitar as tecnologias presentes na I4.0 para o bem-estar dos cidadãos no seu dia a dia. Na presente dissertação, são abordados os conceitos chave desta investigação: I4.0 e as tecnologias dominantes neste paradigma, tais como Cyber Physical Systems, Internet Of Things, Big Data, Data Science, Machine Learning, Deep Learning, Inteligência Artificial, entre outros, I5.0, E-commerce / Negócio Eletrónico. Tendo em conta todo o impacto que estas duas revoluções industriais tiveram essencialmente na indústria e consequentemente na sociedade, as transações e atividades comerciais também irão sofrer alterações. O modo de produção, o modo de entrega, a elevada quantidade de informação e os preços dos produtos/serviços irão sofrer várias mudanças, acabando por impactar também o negócio eletrónico. De forma a investigar esta problemática, foi levantada uma questão de investigação (QI) e foi feita uma revisão sistemática de literatura (RSL), com o objetivo de recolher a literatura mais atualizada sobre o assunto e consequentemente encontrar respostas para a QI, permitindo-nos perceber que impactos o e-commerce está a ter atualmente com a I4.0 e I5.0. De uma forma genérica, as principais conclusões obtidas neste estudo estão relacionadas com a forma como a propagação da informação e a maior generalização no domínio das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) faz com que os cidadãos se sintam mais seguros e confiantes no ato das compras online. Além disso, o aumento da preocupação com a sustentabilidade, pode estar a mudar a forma como a indústria e o consumidor observam a conceção de um produto e o produto final.
- The impact of user experience on masstige valuePublication . Santos, Nuno Miguel Magro dos; Correia, Inês Alexandra Barbosa da Veiga Pereira BeiraA presente investigação tem como objetivo explorar e compreender o impacto de User Experience (Experiência do Consumidor) no valor Masstige de uma marca. Foi desenvolvido um modelo concetual de modo a prosseguir com a investigação. Este modelo integra o Standardized User Experience Percentile Questionnaire e a escala Masstige para medir a relação entre User Experience e Masstige. O estudo empregou uma abordagem quantitativa, através de um questionário online. Foram obtidas 132 respostas, as quais foram analisadas utilizando o software SPSS, que incluiu análises exploratórias fatoriais e testes de fiabilidade. Os resultados indicam uma correlação positiva entre a experiência do consumidor (User Experience) e o valor Masstige de uma marca. Especificamente, o Conhecimento de Marca e Prestígio, e a Qualidade Percecionada, são os conceitos que mais beneficiam de uma Experiência de Consumidor positiva. No entanto, o conceito de Entusiasmo e Estatuto não apresenta uma significativa correlação positiva. Sendo o primeiro estudo que procura responder à lacuna que existe entre User Experience e Masstige, esta investigação apresenta conclusões importantes e salienta a necessidade de mais estudos em torno desta correlação. Estas conclusões enaltecem, ainda, implicações práticas, tanto para os estrategas de marca, como para os programadores de User Experience, com a criação de valor Masstige subjacente como objetivo.
- A customer relationship management implementation: the JCDecaux Portugal casePublication . Ribeiro, Mário Alexandre Valente; Babo, Rosalina Maria Gonçalves Ferreira BessaAny digital transformation within a company needs the adoption of advanced Customer Relationship Management (CRM) systems to streamline operations and enhance customer engagement. This dissertation examines the implementation of Salesforce CRM at JCDecaux Portugal through the lens of action research. It aims to provide an understanding of the strategies employed and explore how they can guideline future CRM implementations within the JCDecaux group and similar corporations. Using an action research approach, the study involved continuous collaboration with key stakeholders from various departments, including sales, marketing, and Information Technology (IT). It used a combination of qualitative and quantitative methods, including surveys, group meetings, and system usage analysis, to gather insights into the process. The findings reveal that the integration of Salesforce significantly improved data management, streamlined workflows, and enhanced decision-making capabilities. However, it also involved navigating complexities such as data migration, system integration, and user adoption. By applying Lewin's Change Management Model, Kotter’s 8-Step Change Model, and the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), the study provides a theoretical framework to understand and manage these aspects effectively. The results highlight the importance of continuous training, stakeholder engagement, and iterative feedback mechanisms in a CRM implementation. Additionally, it emphasizes the need for a user-centric design and scalability considerations to accommodate future growth. This research contributes to the academic conversation on CRM implementation by demonstrating the applicability of action research in complex organizational settings. It offers practical recommendations for enhancing CRM adoption and underscores the strategic value of these systems in fostering customer-centric business practices. Future research should explore the long-term impacts of CRM systems and the role of advanced analytics in driving further improvements.
- Business Intelligence como ferramenta estratégica para a otimização de processos: estudo de caso na Mizuru TechPublication . Olo, Fabrício de Oliveira; Babo, Rosalina Maria Gonçalves Ferreira BessaO presente relatório de estágio descreve a colaboração com a Mizuru Tech, uma empresa jovem em crescimento, cujo foco é a fabricação e montagem em série de equipamentos elétricos e eletrónicos. O estágio teve como principal objetivo desenvolver e implementar um sistema de Business Intelligence (BI), considerado essencial pela direção para otimizar a gestão da organização. Através do uso do BI, procurou-se aumentar a capacidade de controlo sobre as fases de produção e identificar áreas de melhoria de forma eficiente, visando um crescimento estruturado e escalável da empresa. Para a realização deste estágio, foi utilizada a metodologia de Action Research, que permitiu uma abordagem prática e participativa na identificação e resolução de problemas específicos da organização. As principais atividades realizadas ao longo do estágio incluíram a análise de requisitos, recolha de dados, desenho dos dashboards e, por fim, a implementação do sistema de BI. Os resultados obtidos foram significativos. O sistema de BI proporcionou uma melhoria substancial na tomada de decisões, facilitou a identificação de áreas de melhoria no processo de produção, permitiu um controlo mais eficaz da eficiência produtiva e do desempenho dos colaboradores, e acelerou a digitalização de processos, o que resultou numa melhoria da qualidade da informação disponível e numa poupança de tempo considerável na consulta de dados. Um impacto positivo também foi observado nos colaboradores, que demonstraram maior motivação para atingir os objetivos estabelecidos pela direção e melhorar o seu próprio desempenho. Além disso, o sucesso do sistema de BI poderá abrir caminho para a digitalização completa de todos os processos da empresa e à criação de um departamento de IT, que daria suporte contínuo à inovação e melhoria tecnológica da organização. Estas mudanças contribuíram para um aumento da competitividade da Mizuru Tech, reforçando a sua capacidade de crescimento no futuro.
- O impacto do Business Intelligence na logística no contexto do negócio eletrónicoPublication . Carvalho, Diogo Freitas de; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoO presente estudo, intitulado de O impacto do Business Intelligence na Logística no contexto do Negócio Eletrónico, está centrado na verificação da possível existência de uma relação entre a tecnologia/ferramentas de Business Intelligence e a área da Logística, pretendendo-se averiguar se a sua implementação pode influenciar a logística em empresas de diferentes setores de atividade económica. Foram definidos objetivos para este estudo que passam por compreender o funcionamento das ferramentas de Business Intelligence nos processos logísticos das empresas e, ainda, investigar sobre a indústria de Third-Party Logistics, averiguando-se a contratação de empresas externas num serviço de logística e como este processo logístico é procurado ou requisitado pelas empresas. A revisão da literatura focou-se, sobretudo, na área de Business Intelligence, de Logística e de Third-Party Logistics, identificando estes conceitos, os seus objetivos e como estes diferentes campos estão interligados. Além disso, são apresentadas informações sobre as aplicações com base nas Tecnologias da Informação e Comunicação que são utilizadas nos processos logísticos nos mais diversos setores empresariais. Este estudo foi desenvolvido através de uma metodologia qualitativa, baseada em respostas a questões enviadas a profissionais de diversos setores com experiência nas tecnologias. Foram analisados resultados que permitiram verificar como é que as ferramentas são implementadas, assim como as vantagens e as dificuldades sentidas. Os resultados, permitiram compreender os motivos de contratação de empresas externas para o tratamento de processos logísticos da empresa, nomeadamente a falta de capacidade logística dos fornecedores, e que tipo de benefícios pode trazer esse tipo de serviço, como a manutenção de “safety stocks” e a prevenção de paragens na produção.
- A transformação digital no ensino superiorPublication . Anjos, Carlos Joaquim Vidrago dos; Rodrigues, Luís António da SilvaA Transformação Digital no Ensino Superior tornou-se um tema essencial, especialmente diante das rápidas mudanças tecnológicas que afetam todos os setores da sociedade. No contexto educativo é um motor de inovação que promete modernizar os processos administrativos, personalizar a experiência de aprendizagem e promover o acesso ao ensino de qualidade. No entanto, esta transformação é complexa e exige uma adaptação profunda das organizações. Compreender como essas mudanças estão a ocorrer no Ensino Superior é fundamental para delinear estratégias que impulsionem a qualidade e a acessibilidade da educação. A motivação para a realização deste estudo surge da necessidade de entender o estado atual da Transformação Digital no Ensino Superior Português, num momento em que a integração das tecnologias se torna indispensável para a competitividade e eficácia das Instituições de Ensino Superior. O objetivo principal é analisar como estas Instituições estão a enfrentar os desafios e a implementar estratégias de Transformação Digital. Mais especificamente, pretende-se identificar os principais facilitadores e barreiras a este processo, bem como avaliar o impacto dessas iniciativas no ensino e na gestão académica. Para alcançar os objetivos propostos, foi adotada uma metodologia de estudo de caso múltiplo, baseado em entrevistas de resposta aberta com participantes de três Instituições de Ensino Superior Portuguesas. A escolha desta metodologia visou obter uma compreensão aprofundada das percepções e práticas relacionadas com a Transformação Digital no setor. As entrevistas permitiram explorar as experiências dos participantes, identificar os desafios e as oportunidades específicas de cada instituição e, assim, fornecer uma visão detalhada do processo de Transformação Digital em curso. Os resultados da investigação revelam que há um crescente compromisso em fomentar a Transformação Digital e uma consciencialização significativa sobre da sua importância no Ensino Superior Português. Contudo, as organizações ainda enfrentam desafios significativos, como a resistência à mudança organizacional, a falta de infraestruturas adequadas e a necessidade de formação contínua dos recursos humanos para a integração eficiente das novas tecnologias. Apesar das dificuldades, foram observadas melhorias consideráveis, como a adoção de plataformas online e ferramentas colaborativas, que têm potencial para transformar as práticas de gestão e ensino. Além disso, a segurança de dados e a proteção das informações pessoais emergiram como áreas críticas que necessitam de atenção contínua. O estudo conclui que o sucesso da Transformação Digital dependerá da implementação de uma estratégia holística, que equilibre inovação tecnológica e uma gestão eficaz das mudanças necessários, no âmbito deste processo.
- A importância de um sistema de gestão documental e de conservação de conhecimento na empresa Mizuru TechPublication . Soares, Tiago Pais Araújo; Babo, Rosalina Maria Gonçalves Ferreira BessaNum contexto globalizado, onde os mercados internacionais têm um papel cada vez mais preponderante, as empresas enfrentam o desafio de se destacar. O relatório de estágio na Mizuru Tech focou-se na análise e resolução de problemas relacionados com a digitalização e acessibilidade das informações internas. A organização identificou a necessidade de conservar a experiência dos colaboradores e garantir o acesso fácil à informação e uma gestão eficaz dos documentos. Esses componentes são essenciais para impulsionar a inovação e a resolução eficiente de problemas. O acesso facilitado às informações permite decisões rápidas e precisas, aumentando a agilidade e a capacidade de resposta da empresa no mercado. Foi desenvolvido e implementado um CMS (Content Management System) adaptado às necessidades específicas da empresa, visando melhorar a procura de informações e contribuir para a manutenção de uma posição competitiva no mercado global. Com o avanço das tecnologias digitais, as organizações precisam constantemente de soluções que otimizem os seus processos internos e proporcionem um ambiente de trabalho mais eficiente. A implementação de uma plataforma como o Wix, uma ferramenta versátil e acessível, oferece uma oportunidade significativa para centralizar e organizar informações de maneira intuitiva e de fácil acesso para todos os colaboradores. Como futuros estudos é necessário uma análise centralizada no impacto da informação a longo prazo, a investigação de como a centralização da informação numa plataforma digital afeta a eficiência e produtividade dos colaboradores. A aplicação de uma plataforma semelhante nas linhas de produção da empresa, visto que a consulta de informações de montagem de equipamentos ainda é feita por papel.
- Blockchain-based reputation models for e-commerce: a systematic literature reviewPublication . Coelho, Marta Alexandra Guerra Magalhães; Gonçalves, Maria José Angélico; Pereira, Rui Humberto RibeiroThe Digital Age is the present, and nobody can deny that. With it has come a digital transformation in various sectors of activity, and e-commerce is no exception. Over the last few decades, there has been a massive increase in its utilization rates, as it has several advantages over traditional commerce. At the same time, the rise in the number of crimes on the Internet and, consequently, the understanding of the risks involved in online shopping has led consumers to become more cautious, looking for information about the seller and taking it into account when making a purchase decision. The need to get to know the merchant better before making a purchase decision has encouraged the creation of reputation systems, whose services play an essential role in today's e-commerce context. Reputation systems act as mechanisms to reduce information asymmetry between consumers and sellers and establish rankings that attest to fulfilling standards and policies considered necessary for shops operating in the digital market. The critical problems in current reputation systems are the frauds and attacks that such systems currently have to deal with, which results in a lack of trust between users. These security and fraud issues are critical because users' trust is commonly based on reputation models, and many of these current systems are not immune to them, thus compromising e-commerce growth. The need for a better and safer model emerges with the development of e-commerce. Through reading the articles and pursuing the answers to the primary questions, blockchain is data register technology to be analysed in order to gain a better acknowledgment of the potential of such technology. More research work and investigation must be done to fully understand how to create a more assertive reputation model. Thus, this study systematizes the knowledge generated by reputation models in E-commerce studies in Scopus, WoS databases, and Google Scholar, using PRISMA methodology. A systematic approach was adopted in conducting a literature review. The need for a systematic literature review came from the knowledge that there are reputation systems that mitigate some of the problems. In addition to identifying some indicators used in reputation models, we also conclude that these models could help provide some insurance to buyers and sellers, with a commitment to being a problem solver, being able to mitigate known problems such as Collusion, Sybil attacks, laundering attacks, and preventing online fraud ranging from ballot stuffing and bad-mouthing. Nevertheless, the results of the present work demonstrate that even though these reputation models still cannot solve all of the problems, attacking one fraud opens the door to an attack. The architecture of the models was identified, with the realization that a few lacks that need to be fulfilled.