ISCAP – DM - Negócio Electrónico
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- A personalização da experiência de compra online através da inteligência artificialPublication . Silva, Francisca da Cunha Machado Cerejo da; Azevedo, Ana Isabel Rojão Lourenço; Azevedo, José Manuel Monteiro LopesA transformação digital tem impulsionado o crescimento do Comércio Eletrónico (CE), tornando a experiência de compra online um campo privilegiado para a aplicação da Inteligência Artificial (IA). Entre as suas diversas aplicações, destaca-se a personalização, que visa adaptar conteúdos, produtos e serviços às preferências individuais dos consumidores. Esta prática, embora promissora, levanta questões quanto à privacidade, à transparência e ao controlo sobre os dados pessoais. A presente dissertação tem como objetivo analisar a perceção dos consumidores relativamente à utilização de IA na personalização da experiência de compra online. Para tal, foi desenvolvido um questionário estruturado, aplicado a uma amostra de 97 participantes. O instrumento permitiu recolher dados sobre familiaridade com IA, nível de confiança, utilidade percebida das recomendações personalizadas e preocupações com a privacidade e o controlo do utilizador. Os resultados revelam que, embora a maioria reconheça os benefícios da personalização, subsistem sentimentos de desconfiança, especialmente relacionados com a vigilância e o uso indevido de dados. Com base nestes dados e nas boas práticas identificadas na literatura, foi elaborado um Guia de Boas Práticas, dirigido a empresas de CE, programadores e decisores estratégicos, que consiste na principal contribuição desta disssertação. A investigação conclui que a eficácia da personalização com IA está fortemente associada à perceção de utilização, confiança e sensação de controlo por parte do utilizador. Para ser aceite, a personalização deve ser explicável, opcional e verdadeiramente centrada no consumidor.
- O impacto da transformação digital na comunidade de músicos do STOP- estudo de casoPublication . Correia, Tiago José Monteiro; Silva, António José Abreu daA presente dissertação analisa o impacto da transformação digital na comunidade de músicos do Centro Comercial STOP, no Porto, um dos mais relevantes ecossistemas culturais independentes em Portugal. A investigação adota uma metodologia de métodos mistos explicativos, com uma abordagem quantitativa (QUAN) e Qualitativa (QUAL), integrando um inquérito quantitativo baseado na General Belongingness Scale (GBS) e no Technology Acceptance Model (TAM) com entrevistas semiestruturadas a músicos de diferentes perfis. Esta abordagem permitiu explorar a forma como os músicos percecionam o sentido de pertença e a adoção tecnológica num contexto de forte identidade comunitária. Os resultados evidenciam um elevado grau de coesão e pertença, aliado a uma adoção tecnológica seletiva, centrada sobretudo na divulgação, partilha e produção musical. A tecnologia surge como ferramenta complementar, capaz de ampliar redes e práticas, mas não de substituir a dimensão relacional e experiencial da música coletiva. A investigação sublinha ainda a importância de estratégias digitais sustentáveis, que conciliem inovação tecnológica com a preservação do património cultural e social da comunidade. São propostas recomendações para políticas públicas culturais e modelos de transição digital sustentada, destacando o papel da tecnologia como meio de fortalecimento das comunidades artísticas e de promoção da sua sustentabilidade a longo prazo.
- O impacto das recomendações nas redes sociais na decisão de compra de produtos de belezaPublication . Abreu, Priscilla de Andrade; Sousa, Jorge Remondes deNos últimos anos, as redes sociais tornaram-se em verdadeiras plataformas de influência com a capacidade de modificar hábitos de consumo e decisões de compra, nomeadamente na área da beleza. Este estudo tem como principal propósito analisar o impacto das recomendações de produtos de beleza nas redes sociais no ato da compra, observando o papel da confiança, credibilidade e conhecimento percebido nas intenções de compra dos consumidores. A investigação assumiu uma abordagem quantitativa, de natureza descritiva e correlacional, apoiada por um questionário online aplicado a 103 consumidores portugueses com idade igual ou superior a 18 anos. Os dados recolhidos foram acerca dos processos de compra, das plataformas utilizadas, dos tipos de conteúdos consumidos e das perceções sobre os criadores de conteúdos. Os resultados obtidos demonstraram que o Instagram é a plataforma mais utilizada para a pesquisa de produtos de beleza (54,4%), seguida do TikTok (19,4%). A maior parte dos participantes referiu já ter comprado um produto através das recomendações online (68%), considerando as principais razões a qualidade percebida do produto (47,1%), a popularidade (34,3%) e a confiança no influenciador (15,7). Além disso, foi possivel reter que os conteúdos curtos e informativos, como reviews e dicas rápidas são os mais valorizados, o que reflte uma preferência por uma comunicação objetiva e genuina. Podemos concluir que a decisão de compra é motivada por uma combinação de fatores racionais (tais como o valor e a qualidade do produto) e fatores emocionais (tais como a relação e confiança no influenciador). O estudo realça a importância da credibilidade e transparência na comunicação de influenciadores e salienta o papel fundamental das redes sociais, particularmente o Instagram e o TikTok, como locais de descoberta, persuasão e concretização da venda.
- O papel da inteligência artificial no e-commerce em PortugalPublication . Munteanu, Maria; Silva, Cândida Elisa Pereira da; Pinto, José Agostinho de SousaO presente trabalho analisa o papel da Inteligência Artificial (IA) no comércio eletrónico em Portugal, com base no estudo de três casos de empresas do setor do retalho online. A metodologia utilizada foi o estudo de caso múltiplo com a abordagem qualitativa. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas a profissionais de funções estratégicas e técnicas ligadas á area. O objetivo das entrevistas foi compreender como a IA está a ser integrada nas plataformas digitais, quais os seus impactos na experiência do consumidor e os desafios éticos, legais e tecnológicos associados à sua adoção. Os resultados revelam que a IA está a ser progressivamente incorporada em áreas como personalização de recomendações de produtos, automatização de tarefas operacionais, atendimento ao cliente por meio de chatbots e otimização de pesquisa. A presente investigação aborda as preocupações com a proteção de dados, a conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com o novo Regulamento Europeu de Inteligência Artificial (AI Act). As previsões futuras apontam para uma integração mais profunda da IA, com foco na personalização, na pesquisa contextual e na automatização inteligente da jornada de compra. Conclui-se que a IA representa uma oportunidade estratégica para o e-commerce português, mas por sua vez exige uma abordagem responsável, ética e alinhada com os princípios da segurança digital e legislação em vigor.
- Transformação digital: o potencial da hibridização nos modelos de negócio das PMEPublication . Coelho, João Pedro Morence; Pinto, José Agostinho de SousaEsta dissertação é realizada através de uma Revisão de Âmbito (Scoping Review) para que seja possível mapear as provas científicas e institucionais sobre o papel da Transformação Digital (TD) como elemento potencializador das Pequenas e Médias Empresas (PME) através da hibridização dos modelos de negócio e da omnicanalidade. Foram analisadas bases de dados académicas como (Scopus, Web of Science, Business Source, ABI/INFORM, IEEE Xplore, ACM DL, ScienceDirect) e literatura cinzenta de organismos multilaterais (OECD, WEF, Comissão Europeia, UNCTAD), abrangendo o período 2014-2025. A revisão seguiu orientações reconhecidas para garantir rigor e transparência, incluindo o enquadramento de Arksey & O’Malley, os aperfeiçoamentos consequentes de Levac et al., e as normas PRISMA‑ScR. A extração de informação baseou-se em quadros teóricos, drivers e barreiras à adoção digital, mecanismos de hibridização e integração omnicanal, bem como resultados reportados (desempenho, eficiência, CX). Os resultados são apresentados através de um mapa conceptual e de uma síntese dos fatores que facilitam ou dificultam a hibridização, acompanhados de uma agenda para investigação futura. Esta revisão não pretende inferir causalidade nem medir eficácia; posiciona‑se como um diagnóstico estruturado para apoiar agendas académicas e decisões estratégicas, oferecendo uma visão integrada sobre como a TD pode potencializar a hibridização e a omnicanalidade nos modelos de negócio tradicionais das PME.
- O impacto das tecnologias de realidade aumentada e virtual (realidade mista) na decisão de compraPublication . Vinheiras, Francisco José Maia; Silva, Armando Mendes Jorge Nogueira daA presente investigação teve como principal objetivo analisar o impacto das tecnologias de Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV) na decisão de compra do consumidor no setor automóvel, sendo estas tecnologias mencionadas como Realidade Mista (RM). Através da adaptação e alargamento do Modelo de Aceitação da Tecnologia (TAM), foram integradas variáveis externas como a Autoeficácia, Inovação Pessoal, Conhecimento Tecnológico e as dimensões da Experiência (Estética, Ação e Emocional). Foi ainda testado o efeito moderador do Conhecimento Tecnológico na relação entre Atitude e Intenção de Uso. A metodologia seguiu uma abordagem quantitativa, tendo sido recolhidas 195 respostas válidas a partir de um questionário online decorrente de uma amostra de inquiridos portugueses. Os dados foram analisados através de estatística descritiva, análise fatorial exploratória, testes de fiabilidade, análise de correlação, regressões lineares e avaliação da validade discriminante. Os resultados confirmam que a Atitude, a Utilidade Percebida, a Autoeficácia e o Conhecimento Tecnológico são preditores significativos da Intenção de Uso das tecnologias RM. A Facilidade de Utilização Percebida não apresentou efeitos significativos, sugerindo que os utilizadores valorizam mais a funcionalidade do que a simplicidade. As dimensões experienciais não demonstraram impacto direto na intenção de uso, o que poderá refletir um processo de decisão de compra mais racional. O Conhecimento Tecnológico revelou-se um moderador relevante, potenciando o efeito da Atitude na Intenção de Uso. Uma limitação relevante refere-se ao facto de o questionário se basear em perceções subjetivas dos participantes, não implicando necessariamente experiência prática com tecnologias RM. Esta abordagem pode ter condicionado a qualidade das respostas, introduzindo um potencial viés de perceção. A investigação contribui para o aprofundamento teórico sobre a aceitação de tecnologias imersivas e oferece implicações práticas para o setor automóvel, nomeadamente no desenho de experiências digitais focadas na utilidade percebida.
- A importância da experiência phygital para a consultoria de imagemPublication . Silveira, Bianca Coelho Scampini; Pinto, José Agostinho de Sousa; Silva, Pedro Bruno Mendonça daEsta dissertação investiga a importância da experiência phygital na prática da consultoria de imagem, considerando os impactos da transformação digital nos serviços personalizados e nas expectativas do consumidor contemporâneo. O estudo parte do pressuposto de que o modelo híbrido, que integra o físico e o digital, representa não apenas uma adaptação às mudanças tecnológicas, mas uma oportunidade estratégica de inovação, reposicionamento e valorização da atuação profissional no setor. A pesquisa tem como objetivo compreender os fundamentos do phygital no contexto da consultoria de imagem, analisar os desafios e resistências à adoção de práticas digitais e refletir sobre o potencial desse modelo para enriquecer a jornada do cliente e o desenvolvimento das consultoras. A metodologia adotada foi qualitativa, com base em entrevistas semiestruturadas com profissionais atuantes em diferentes formatos de atendimento (presencial, online e híbrido). Os resultados revelam que consultoras com maior familiaridade digital e estrutura de conteúdo online relatam maior alcance, fidelização e diferenciação no mercado. Em contrapartida, aquelas com menor presença digital enfrentam dificuldades de posicionamento e adaptação no pós-pandemia. A análise mostra ainda que a experiência phygital amplia o potencial de conexão emocional e personalização, especialmente quando estruturada com intencionalidade, escuta ativa e uso criativo das ferramentas digitais. Como contribuição, o estudo propõe a atualização das práticas pedagógicas e formativas no campo da consultoria de imagem, incentivando a adoção de tecnologias como aplicativos, automações e inteligência artificial para aprimorar tanto os métodos quanto a experiência do cliente. A pesquisa também abre caminho para estudos futuros sobre inovação sensorial, jornada do consumidor híbrido e desenvolvimento de metodologias digitais autorais para o setor.
- O impacto das redes sociais no comportamento do consumidor na escolha de um destino turístico desconectado - estudo de caso o parque nacional da Peneda-GerêsPublication . Mata, Eduardo Jorge Ferreira Graça da; Pacheco, Jorge Daniel de Lima; Torres, Cristina Maria Dias PereiraA presente dissertação investiga o impacto dos conteúdos de viagens nas redes sociais na intenção de visita dos consumidores turísticos, com destaque no caso do Parque Nacional da Peneda-Gerês (PNPG). Partindo do reconhecimento do papel crescente do marketing digital e do electronic word of mouth (eWOM) no comportamento do consumidor, o estudo analisa a forma como os conteúdos digitais influenciam decisões de viagem mesmo em contextos com cobertura de rede móvel limitada. O trabalho integra contributos teóricos do turismo digital, do modelo Travel Career Pattern (TCP) e dos estudos sobre desconexão voluntária, propondo uma abordagem integrada à relação entre presença digital e experiência no território. A investigação segue uma abordagem quantitativa, com base na aplicação de um questionário a uma amostra de 260 participantes. A análise estatística combinou técnicas descritivas e inferenciais, incluindo tabelas cruzadas, boxplots e o teste do qui-quadrado. Para o teste das hipóteses, recorreu-se a métodos não paramétricos — Kruskal-Wallis, Mann-Whitney U e correlação de Spearman —, adequados à natureza dos dados. Foram testadas quinze hipóteses relacionadas com atitudes, motivações, partilha digital, confiança nas redes sociais e o impacto da conectividade na experiência turística.. Os resultados revelam que os conteúdos partilhados por utilizadores e influenciadores têm impacto na decisão de visita ao PNPG, sobretudo entre indivíduos que nunca visitaram o destino. Verifica-se ainda que a ausência de rede móvel pode afetar a adaptação das decisões de consumo e moldar comportamentos durante a visita. Este estudo contribui para a compreensão do papel das redes sociais na promoção de destinos naturais e pouco conectados, propondo implicações práticas para a comunicação turística e a gestão do território. Em paralelo, alerta para a importância de políticas que equilibrem a valorização da desconexão com a necessidade de acessibilidade e segurança, num contexto de turismo cada vez mais híbrido entre o digital e o experiencial.
- Usabilidade e acessibilidade do sítio web Cinemas NOSPublication . Cunha, Patrícia Manuela Leite; Gonçalves, Maria José Angélico; Teixeira, Ana Paula CamarinhaEste projeto surgiu no âmbito da minha experiência profissional na empresa Cinemas NOS, tendo como objetivo analisar da acessibilidade e da usabilidade do sitio web dos Cinemas NOS. Esta sitio web é essencial para a aquisição de bilhetes, consulta de sessões e divulgação de filmes, representando uma ferramenta estratégica para o aumento das vendas online da empresa. O estudo teve como foco avaliar se o sítio web é fácil de usar e acessível a todos os utilizadores, incluindo pessoas com necessidades especiais, com o intuito de identificar melhorias que promovam uma experiência mais eficiente, intuitiva e inclusiva. Para a análise da acessibilidade usou-se uma metodologia com abordagem predominantemente qualitativa, fez-se análise de conteudo de todas as páginas do sítio web da NOS, usando a ferramenta automática AChecker (Accessibility Checker), para o nível AA. A ferramenta AChecker é uma aplicação web gratuita, amplamente utilizada (Angélico, M. J. et al., 2020 e Gonçalves, M.J.A. et al., 2020), que permite verificar se uma página web está em conformidade com as diretrizes de acessibilidade, como as normas Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium (W3C). Para análise da usuabilidade, a metodologia usada foi predominantemente quantitativa. Efetuou-se um inquérito por questionário, usando uma escala validada - User Experience Questionnaire (UEQ). A amostra consistiu em 201 utilizadores selecionados aleatoriamente. Pretendeu-se avaliar a usabilidade do sítio web em várias dimensões, nomeadamente a clareza, eficiência, atratividade, estímulo, originalidade e precisão. Relativamente à acessibilidade, concluiu-se que o sítio web dos Cinemas NOS apresenta uma boa performance funcional, mas carece de melhorias significativas em termos de acessibilidade e de apelo emocional, com vista ao desenvolvimento de uma plataforma mais acessível, eficaz e alinhada com os princípios do design centrado no utilizador. Quanto à usabilidade, os utilizadors consideram o sítio web claro e funcional, mas apontam falta de atratividade visual e inovação de design. O estudo efetuado evidenciou que o sítio web dos Cinemas NOS é funcional e claro para os utilizadores, mas revela fragilidades em termos de acessibilidade e atratividade visual. As análises realizadas apontam para a necessidade de implementar boas práticas de design inclusivo e de melhorar a experiência estética e emocional da plataforma., contribuindo para uma melhor experiência digital e para o crescimento das vendas online.
- Conceção de um modelo de negócio no setor da segurança digital: o caso KIS – Keep It SafePublication . Soares, Omar David Bouabe; Pinto, José Agostinho de SousaA presente dissertação propõe o desenvolvimento e avaliação da viabilidade do KIS – Keep It Safe, um dispositivo de segurança digital concebido para responder aos desafios crescentes da cibersegurança, com foco na autenticação biométrica, gestão de acessos e proteção de criptoativos e o seu respetivo modelo de negócios. A motivação decorre da necessidade de soluções fiáveis, intuitivas e eficazes, perante o aumento dos ataques digitais e a fragilidade dos métodos tradicionais de autenticação. O KIS combina num único hardware tecnologias de segurança, nomeadamente criptografia de nível militar, sensor de impressão digital de alta precisão e conectividade. Incorpora um firmware otimizado, integração com protocolos de autenticação multifatorial e funcionalidades de backup local e em nuvem, que asseguram compatibilidade com os principais sistemas operativos e infraestruturas empresariais. A vertente prática do trabalho estrutura-se através da construção de um modelo e plano de negócios, que engloba a análise de mercado, proposta de valor, segmentação de clientes B2B (“Business to Business” ou "Empresa para Empresa") e B2C (“Business to Consumer” ou “"Empresa para Consumidor"), análise da concorrência, estratégia comercial, canais de distribuição, estrutura de custos e projeções financeiras a cinco anos. Conclui-se que o KIS e o seu respetivo plano de negócios oferecem uma solução inovadora, escalável e sustentável, com elevado potencial de adoção nos mercados nacional e internacional. A sua proposta única, que alia segurança, utilização e integração tecnológica, poderá posicioná-lo como uma referência no domínio da segurança digital pessoal e corporativa.