ISCAP – DM - Negócio Electrónico
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Recent Submissions
- O impacto das redes sociais no comportamento do consumidor na escolha de um destino turístico desconectado - estudo de caso o parque nacional da Peneda-GerêsPublication . Mata, Eduardo Jorge Ferreira Graça da; Pacheco, Jorge Daniel de Lima; Torres, Cristina Maria Dias PereiraA presente dissertação investiga o impacto dos conteúdos de viagens nas redes sociais na intenção de visita dos consumidores turísticos, com destaque no caso do Parque Nacional da Peneda-Gerês (PNPG). Partindo do reconhecimento do papel crescente do marketing digital e do electronic word of mouth (eWOM) no comportamento do consumidor, o estudo analisa a forma como os conteúdos digitais influenciam decisões de viagem mesmo em contextos com cobertura de rede móvel limitada. O trabalho integra contributos teóricos do turismo digital, do modelo Travel Career Pattern (TCP) e dos estudos sobre desconexão voluntária, propondo uma abordagem integrada à relação entre presença digital e experiência no território. A investigação segue uma abordagem quantitativa, com base na aplicação de um questionário a uma amostra de 260 participantes. A análise estatística combinou técnicas descritivas e inferenciais, incluindo tabelas cruzadas, boxplots e o teste do qui-quadrado. Para o teste das hipóteses, recorreu-se a métodos não paramétricos — Kruskal-Wallis, Mann-Whitney U e correlação de Spearman —, adequados à natureza dos dados. Foram testadas quinze hipóteses relacionadas com atitudes, motivações, partilha digital, confiança nas redes sociais e o impacto da conectividade na experiência turística.. Os resultados revelam que os conteúdos partilhados por utilizadores e influenciadores têm impacto na decisão de visita ao PNPG, sobretudo entre indivíduos que nunca visitaram o destino. Verifica-se ainda que a ausência de rede móvel pode afetar a adaptação das decisões de consumo e moldar comportamentos durante a visita. Este estudo contribui para a compreensão do papel das redes sociais na promoção de destinos naturais e pouco conectados, propondo implicações práticas para a comunicação turística e a gestão do território. Em paralelo, alerta para a importância de políticas que equilibrem a valorização da desconexão com a necessidade de acessibilidade e segurança, num contexto de turismo cada vez mais híbrido entre o digital e o experiencial.
- Usabilidade e acessibilidade do sítio web Cinemas NOSPublication . Cunha, Patrícia Manuela Leite; Gonçalves, Maria José Angélico; Teixeira, Ana Paula CamarinhaEste projeto surgiu no âmbito da minha experiência profissional na empresa Cinemas NOS, tendo como objetivo analisar da acessibilidade e da usabilidade do sitio web dos Cinemas NOS. Esta sitio web é essencial para a aquisição de bilhetes, consulta de sessões e divulgação de filmes, representando uma ferramenta estratégica para o aumento das vendas online da empresa. O estudo teve como foco avaliar se o sítio web é fácil de usar e acessível a todos os utilizadores, incluindo pessoas com necessidades especiais, com o intuito de identificar melhorias que promovam uma experiência mais eficiente, intuitiva e inclusiva. Para a análise da acessibilidade usou-se uma metodologia com abordagem predominantemente qualitativa, fez-se análise de conteudo de todas as páginas do sítio web da NOS, usando a ferramenta automática AChecker (Accessibility Checker), para o nível AA. A ferramenta AChecker é uma aplicação web gratuita, amplamente utilizada (Angélico, M. J. et al., 2020 e Gonçalves, M.J.A. et al., 2020), que permite verificar se uma página web está em conformidade com as diretrizes de acessibilidade, como as normas Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium (W3C). Para análise da usuabilidade, a metodologia usada foi predominantemente quantitativa. Efetuou-se um inquérito por questionário, usando uma escala validada - User Experience Questionnaire (UEQ). A amostra consistiu em 201 utilizadores selecionados aleatoriamente. Pretendeu-se avaliar a usabilidade do sítio web em várias dimensões, nomeadamente a clareza, eficiência, atratividade, estímulo, originalidade e precisão. Relativamente à acessibilidade, concluiu-se que o sítio web dos Cinemas NOS apresenta uma boa performance funcional, mas carece de melhorias significativas em termos de acessibilidade e de apelo emocional, com vista ao desenvolvimento de uma plataforma mais acessível, eficaz e alinhada com os princípios do design centrado no utilizador. Quanto à usabilidade, os utilizadors consideram o sítio web claro e funcional, mas apontam falta de atratividade visual e inovação de design. O estudo efetuado evidenciou que o sítio web dos Cinemas NOS é funcional e claro para os utilizadores, mas revela fragilidades em termos de acessibilidade e atratividade visual. As análises realizadas apontam para a necessidade de implementar boas práticas de design inclusivo e de melhorar a experiência estética e emocional da plataforma., contribuindo para uma melhor experiência digital e para o crescimento das vendas online.
- Conceção de um modelo de negócio no setor da segurança digital: o caso KIS – Keep It SafePublication . Soares, Omar David Bouabe; Pinto, José Agostinho de SousaA presente dissertação propõe o desenvolvimento e avaliação da viabilidade do KIS – Keep It Safe, um dispositivo de segurança digital concebido para responder aos desafios crescentes da cibersegurança, com foco na autenticação biométrica, gestão de acessos e proteção de criptoativos e o seu respetivo modelo de negócios. A motivação decorre da necessidade de soluções fiáveis, intuitivas e eficazes, perante o aumento dos ataques digitais e a fragilidade dos métodos tradicionais de autenticação. O KIS combina num único hardware tecnologias de segurança, nomeadamente criptografia de nível militar, sensor de impressão digital de alta precisão e conectividade. Incorpora um firmware otimizado, integração com protocolos de autenticação multifatorial e funcionalidades de backup local e em nuvem, que asseguram compatibilidade com os principais sistemas operativos e infraestruturas empresariais. A vertente prática do trabalho estrutura-se através da construção de um modelo e plano de negócios, que engloba a análise de mercado, proposta de valor, segmentação de clientes B2B (“Business to Business” ou "Empresa para Empresa") e B2C (“Business to Consumer” ou “"Empresa para Consumidor"), análise da concorrência, estratégia comercial, canais de distribuição, estrutura de custos e projeções financeiras a cinco anos. Conclui-se que o KIS e o seu respetivo plano de negócios oferecem uma solução inovadora, escalável e sustentável, com elevado potencial de adoção nos mercados nacional e internacional. A sua proposta única, que alia segurança, utilização e integração tecnológica, poderá posicioná-lo como uma referência no domínio da segurança digital pessoal e corporativa.
- Marketing cloud e inteligência artificial - potencialização da jornada do consumidorPublication . Silva, Maria João Oliveira e; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoO Marketing Cloud (MC) e a Inteligência Artificial (IA) emergem como tecnologias disruptivas que têm redefinido fundamentalmente a Jornada do Consumidor (JC) contemporânea, estabelecendo novos paradigmas na interação consumidor-marca e na gestão da estratégia do relacionamento com o público-alvo. O Marketing Cloud constitui uma plataforma integrada de marketing digital baseada em computação em nuvem, que disponibiliza soluções abrangentes para criação, automação e gestão de campanhas multicanal, abrangendo desde comunicação por correio eletrónico até estratégias de marketing em redes sociais. Paralelamente, a Inteligência Artificial capacita as organizações com ferramentas analíticas avançadas para extração de insights comportamentais detalhados, personalização algorítmica de mensagens e desenvolvimento de modelos preditivos de médio e longo prazo. A convergência sinérgica destas tecnologias tem potencializado a capacidade empresarial de desenvolver experiências hiperpersonalizadas e centradas no consumidor. Mediante a aplicação de algoritmos de análise de dados e técnicas de machine learning, as organizações conseguem implementar estratégias de segmentação comportamental sofisticadas e personalizar comunicações com base em perfis psicográficos e preferências individuais, resultando em campanhas de marketing com maior eficiência e eficácia mensurável. O objetivo central desta investigação consiste em compreender os processos adaptativos dos profissionais de marketing face às transformações digitais emergentes e quantificar o impacto do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial na otimização da Jornada do Consumidor. A metodologia utilizada neste trabalho envolveu a aplicação de um inquérito estruturado e uma amostra de aproximadamente 100 profissionais da área, cujos resultados evidenciaram que estes investimentos tecnológicos exercem um efeito proativo significativo na automação de processos operacionais e na otimização sistemática de estratégias de marketing, facilitando a identificação de padrões comportamentais e tendências de mercado emergentes. Os resultados obtidos sublinham igualmente a importância crítica da implementação ética e transparente do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial, enfatizando a necessidade de promover a confiança do consumidor através da manutenção rigorosa da segurança e privacidade dos dados pessoais. A integração estratégica do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial nas práticas organizacionais demonstra potencial para impulsionar o crescimento empresarial, promover a diferenciação através da inovação tecnológica e fortalecer a posição competitiva no mercado contemporâneo.
- Inteligência artificial e personalização phygital - um estudo exploratório no setor do retalho em PortugalPublication . Azevedo, Maria de Fátima da Silva; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoO conceito Phygital combina os ambientes físico e digital para criar experiências integradas e personalizadas, alinhadas com as novas exigências dos consumidores e potenciadas por tecnologias avançadas, como a Inteligência Artificial (IA). No setor do retalho, esta integração representa uma oportunidade estratégica para otimizar operações, reforçar o envolvimento do cliente e gerar vantagem competitiva. Este estudo tem como objetivo analisar, de forma exploratória, como grandes empresas do retalho em Portugal abordam a aplicação da IA à personalização em contextos Phygital. Para tal, foi conduzido um estudo de caso múltiplo de natureza qualitativa, abrangendo duas organizações do setor, com recurso a entrevistas, observação direta e análise documental. Os resultados evidenciam diferentes estágios de maturidade: enquanto uma das empresas já utiliza soluções de IA para potenciar a experiência do cliente e otimizar processos, a outra encontra-se numa fase inicial, sem implementação prática. Esta disparidade permite identificar não apenas boas práticas, mas também barreiras e desafios que limitam a adoção destas tecnologias no contexto português. Conclui-se que, apesar do potencial reconhecido, a aplicação da IA à personalização Phygital no retalho nacional ainda está longe de atingir uma maturidade generalizada, representando uma área de oportunidade estratégica para empresas que pretendam reforçar a sua competitividade.
- A evolução do Q-Commerce: o plano de implementação na WOCK® (Walkemore, S.A.)Publication . Aleixo, Luís Filipe Novo; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Pinto, José Agostinho de SousaNo atual cenário do negócio eletrónico, as mudanças no estilo de vida dos consumidores e a crescente procura por entregas quase instantâneas demonstram a relevância do quick commerce (q-commerce). O presente projeto investiga e estrutura um plano estratégico para a implementação de um modelo de q-commerce na WOCK® (Walkemore, S.A.). A abordagem metodológica fundamenta-se no Design Science Research (DSR), com uma componente empírica suportada pela realização de entrevistas a profissionais da área do e-commerce, para a criação de um artefacto aplicável em contexto organizacional. O artefacto desenvolvido consiste num modelo estratégico e operacional para a integração com o parceiro logístico Uber Direct, utilizando os distribuidores da marca como pontos de distribuição. A solução detalha os fluxos operacionais e a integração tecnológica via API com o OMS existente da marca. O projeto resulta numa base sólida e justificada que pode orientar a WOCK® e outras PMEs na adoção deste modelo, ao realizar a junção de parcerias estratégicas com recursos internos para responder às dinâmicas do consumo atual.
- Os pagamentos eletrónicos em festivais de música - estudo de caso NeopopPublication . Silva, Ricardo Gil Soares da; Silva, António José Abreu daO tema desta Dissertação do Mestrado em Negócio Eletrónico analisa a introdução por completo dos sistemas de pagamentos eletrónicos em festivais de música, pegando como exemplo o festival Neopop, tendo tido a sua primeira edição 100% cashless no presente ano. Serão avaliados os pontos de vista por parte da entidade organizadora para que se entenda o motivo da escolha de forma trabalhar e perceber a visão da mesma, identificar os desafios, avaliá-los, refletir sobre os problemas encontrados e solucioná-los. Deste modo, as principais áreas de investigação deste tema serão as compras efetuadas dentro do recinto e as vantagens que os pagamentos online trouxeram. Sendo assim, o objetivo final desta Dissertação é efetuar um estudo de caso ao procedimento atual, verificar as falhas e procurar soluções, tentando dessa forma criar um sistema ainda mais digital que possa facilitar a interação entre todas as partes envolvidas.
- Aplicação de Smart Retail em loja - estudo de caso MCPublication . Souto, Margarida Pires; Rodrigues, Luís António da SilvaO mundo está em constante transformação e evolução impulsionado por avanços tecnológicos e globalização, afetando também o setor do retalho desde a transformação das tradicionais lojas físicas ao surgimento do e-commerce. Diante estas rápidas mudanças e de forma que as empresas se mantenham competitivas no setor, é essencial que as mesmas avaliem continuamente as suas posições no mercado, adaptando-se às novas tendências e inovações. No mercado português, essa necessidade de adaptação é igualmente crucial, não só para aproveitar oportunidades de crescimento como para corresponder às expectativas dos consumidores estão cada vez mais alinhadas com padrões globais. Este trabalho de investigação visa analisar o estado atual do Smart Retail no retalho em Portugal, através de um Estudo de Caso na empresa MC, líder no setor do retalho alimentar. Para a realização deste estudo foi realizado o levantamento de um conjunto de tecnologias de Smart Retail, sendo que em cada tecnologia foi clarificado o seu conceito, a aplicabilidade no setor e os principais benefícios. A metodologia utilizada foi o Estudo de Caso. Foram realizadas entrevistas a 6 diretores de loja, a fim de identificar que tecnologias são aplicadas atualmente em loja e comparar a sua implementação com o que é discutido na literatura. Este estudo contribui para uma melhor compreensão das aplicações práticas e limitações das tecnologias de Smart Retail em um contexto real de mercado." Percebe-se que, pese embora a MC lidere em termos de inovação tecnológica, ainda há espaço para expandir o uso de determinadas soluções tecnológicas, alinhando-se com tendências internacionais do setor. Porém, também é possível perceber a importância e aceitação que os diretores de loja e respetivas lojas dão e têm face a estas tecnologias.
- Da indústria 4.0 à indústria 5.0: impactos sociais nas atividades comerciais e no negócio eletrónicoPublication . Gonçalves, Ana Luísa Salgado; Pereira, Rui Humberto Ribeiro; Silva, António José Abreu daO termo quarta revolução industrial ou Indústria 4.0 (I4.0) surgiu pela primeira vez em 2011, pode ser definido como um paradigma que tem como objetivo principal ligar as máquinas através da internet e de várias tecnologias de modo a tornar as fábricas mais autónomas e flexíveis. O conceito de Indústria 5.0 (I5.0) ou Quinta Revolução Industrial, tem vindo a tornar-se um paradigma cada vez mais presente no nosso quotidiano e foca-se na colaboração entre seres humanos e sistemas inteligentes, procurando criar um ambiente industrial colaborativo. A I5.0 procura aproveitar as tecnologias presentes na I4.0 para o bem-estar dos cidadãos no seu dia a dia. Na presente dissertação, são abordados os conceitos chave desta investigação: I4.0 e as tecnologias dominantes neste paradigma, tais como Cyber Physical Systems, Internet Of Things, Big Data, Data Science, Machine Learning, Deep Learning, Inteligência Artificial, entre outros, I5.0, E-commerce / Negócio Eletrónico. Tendo em conta todo o impacto que estas duas revoluções industriais tiveram essencialmente na indústria e consequentemente na sociedade, as transações e atividades comerciais também irão sofrer alterações. O modo de produção, o modo de entrega, a elevada quantidade de informação e os preços dos produtos/serviços irão sofrer várias mudanças, acabando por impactar também o negócio eletrónico. De forma a investigar esta problemática, foi levantada uma questão de investigação (QI) e foi feita uma revisão sistemática de literatura (RSL), com o objetivo de recolher a literatura mais atualizada sobre o assunto e consequentemente encontrar respostas para a QI, permitindo-nos perceber que impactos o e-commerce está a ter atualmente com a I4.0 e I5.0. De uma forma genérica, as principais conclusões obtidas neste estudo estão relacionadas com a forma como a propagação da informação e a maior generalização no domínio das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) faz com que os cidadãos se sintam mais seguros e confiantes no ato das compras online. Além disso, o aumento da preocupação com a sustentabilidade, pode estar a mudar a forma como a indústria e o consumidor observam a conceção de um produto e o produto final.
- The impact of user experience on masstige valuePublication . Santos, Nuno Miguel Magro dos; Correia, Inês Alexandra Barbosa da Veiga Pereira BeiraA presente investigação tem como objetivo explorar e compreender o impacto de User Experience (Experiência do Consumidor) no valor Masstige de uma marca. Foi desenvolvido um modelo concetual de modo a prosseguir com a investigação. Este modelo integra o Standardized User Experience Percentile Questionnaire e a escala Masstige para medir a relação entre User Experience e Masstige. O estudo empregou uma abordagem quantitativa, através de um questionário online. Foram obtidas 132 respostas, as quais foram analisadas utilizando o software SPSS, que incluiu análises exploratórias fatoriais e testes de fiabilidade. Os resultados indicam uma correlação positiva entre a experiência do consumidor (User Experience) e o valor Masstige de uma marca. Especificamente, o Conhecimento de Marca e Prestígio, e a Qualidade Percecionada, são os conceitos que mais beneficiam de uma Experiência de Consumidor positiva. No entanto, o conceito de Entusiasmo e Estatuto não apresenta uma significativa correlação positiva. Sendo o primeiro estudo que procura responder à lacuna que existe entre User Experience e Masstige, esta investigação apresenta conclusões importantes e salienta a necessidade de mais estudos em torno desta correlação. Estas conclusões enaltecem, ainda, implicações práticas, tanto para os estrategas de marca, como para os programadores de User Experience, com a criação de valor Masstige subjacente como objetivo.