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- A evolução do Q-Commerce: o plano de implementação na WOCK® (Walkemore, S.A.)Publication . Aleixo, Luís Filipe Novo; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Pinto, José Agostinho de SousaNo atual cenário do negócio eletrónico, as mudanças no estilo de vida dos consumidores e a crescente procura por entregas quase instantâneas demonstram a relevância do quick commerce (q-commerce). O presente projeto investiga e estrutura um plano estratégico para a implementação de um modelo de q-commerce na WOCK® (Walkemore, S.A.). A abordagem metodológica fundamenta-se no Design Science Research (DSR), com uma componente empírica suportada pela realização de entrevistas a profissionais da área do e-commerce, para a criação de um artefacto aplicável em contexto organizacional. O artefacto desenvolvido consiste num modelo estratégico e operacional para a integração com o parceiro logístico Uber Direct, utilizando os distribuidores da marca como pontos de distribuição. A solução detalha os fluxos operacionais e a integração tecnológica via API com o OMS existente da marca. O projeto resulta numa base sólida e justificada que pode orientar a WOCK® e outras PMEs na adoção deste modelo, ao realizar a junção de parcerias estratégicas com recursos internos para responder às dinâmicas do consumo atual.
- Conceção de um modelo de negócio no setor da segurança digital: o caso KIS – Keep It SafePublication . Soares, Omar David Bouabe; Pinto, José Agostinho de SousaA presente dissertação propõe o desenvolvimento e avaliação da viabilidade do KIS – Keep It Safe, um dispositivo de segurança digital concebido para responder aos desafios crescentes da cibersegurança, com foco na autenticação biométrica, gestão de acessos e proteção de criptoativos e o seu respetivo modelo de negócios. A motivação decorre da necessidade de soluções fiáveis, intuitivas e eficazes, perante o aumento dos ataques digitais e a fragilidade dos métodos tradicionais de autenticação. O KIS combina num único hardware tecnologias de segurança, nomeadamente criptografia de nível militar, sensor de impressão digital de alta precisão e conectividade. Incorpora um firmware otimizado, integração com protocolos de autenticação multifatorial e funcionalidades de backup local e em nuvem, que asseguram compatibilidade com os principais sistemas operativos e infraestruturas empresariais. A vertente prática do trabalho estrutura-se através da construção de um modelo e plano de negócios, que engloba a análise de mercado, proposta de valor, segmentação de clientes B2B (“Business to Business” ou "Empresa para Empresa") e B2C (“Business to Consumer” ou “"Empresa para Consumidor"), análise da concorrência, estratégia comercial, canais de distribuição, estrutura de custos e projeções financeiras a cinco anos. Conclui-se que o KIS e o seu respetivo plano de negócios oferecem uma solução inovadora, escalável e sustentável, com elevado potencial de adoção nos mercados nacional e internacional. A sua proposta única, que alia segurança, utilização e integração tecnológica, poderá posicioná-lo como uma referência no domínio da segurança digital pessoal e corporativa.
- Marketing cloud e inteligência artificial - potencialização da jornada do consumidorPublication . Silva, Maria João Oliveira e; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoO Marketing Cloud (MC) e a Inteligência Artificial (IA) emergem como tecnologias disruptivas que têm redefinido fundamentalmente a Jornada do Consumidor (JC) contemporânea, estabelecendo novos paradigmas na interação consumidor-marca e na gestão da estratégia do relacionamento com o público-alvo. O Marketing Cloud constitui uma plataforma integrada de marketing digital baseada em computação em nuvem, que disponibiliza soluções abrangentes para criação, automação e gestão de campanhas multicanal, abrangendo desde comunicação por correio eletrónico até estratégias de marketing em redes sociais. Paralelamente, a Inteligência Artificial capacita as organizações com ferramentas analíticas avançadas para extração de insights comportamentais detalhados, personalização algorítmica de mensagens e desenvolvimento de modelos preditivos de médio e longo prazo. A convergência sinérgica destas tecnologias tem potencializado a capacidade empresarial de desenvolver experiências hiperpersonalizadas e centradas no consumidor. Mediante a aplicação de algoritmos de análise de dados e técnicas de machine learning, as organizações conseguem implementar estratégias de segmentação comportamental sofisticadas e personalizar comunicações com base em perfis psicográficos e preferências individuais, resultando em campanhas de marketing com maior eficiência e eficácia mensurável. O objetivo central desta investigação consiste em compreender os processos adaptativos dos profissionais de marketing face às transformações digitais emergentes e quantificar o impacto do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial na otimização da Jornada do Consumidor. A metodologia utilizada neste trabalho envolveu a aplicação de um inquérito estruturado e uma amostra de aproximadamente 100 profissionais da área, cujos resultados evidenciaram que estes investimentos tecnológicos exercem um efeito proativo significativo na automação de processos operacionais e na otimização sistemática de estratégias de marketing, facilitando a identificação de padrões comportamentais e tendências de mercado emergentes. Os resultados obtidos sublinham igualmente a importância crítica da implementação ética e transparente do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial, enfatizando a necessidade de promover a confiança do consumidor através da manutenção rigorosa da segurança e privacidade dos dados pessoais. A integração estratégica do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial nas práticas organizacionais demonstra potencial para impulsionar o crescimento empresarial, promover a diferenciação através da inovação tecnológica e fortalecer a posição competitiva no mercado contemporâneo.