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- A evolução do Q-Commerce: o plano de implementação na WOCK® (Walkemore, S.A.)Publication . Aleixo, Luís Filipe Novo; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Pinto, José Agostinho de SousaNo atual cenário do negócio eletrónico, as mudanças no estilo de vida dos consumidores e a crescente procura por entregas quase instantâneas demonstram a relevância do quick commerce (q-commerce). O presente projeto investiga e estrutura um plano estratégico para a implementação de um modelo de q-commerce na WOCK® (Walkemore, S.A.). A abordagem metodológica fundamenta-se no Design Science Research (DSR), com uma componente empírica suportada pela realização de entrevistas a profissionais da área do e-commerce, para a criação de um artefacto aplicável em contexto organizacional. O artefacto desenvolvido consiste num modelo estratégico e operacional para a integração com o parceiro logístico Uber Direct, utilizando os distribuidores da marca como pontos de distribuição. A solução detalha os fluxos operacionais e a integração tecnológica via API com o OMS existente da marca. O projeto resulta numa base sólida e justificada que pode orientar a WOCK® e outras PMEs na adoção deste modelo, ao realizar a junção de parcerias estratégicas com recursos internos para responder às dinâmicas do consumo atual.
- Conceção de um modelo de negócio no setor da segurança digital: o caso KIS – Keep It SafePublication . Soares, Omar David Bouabe; Pinto, José Agostinho de SousaA presente dissertação propõe o desenvolvimento e avaliação da viabilidade do KIS – Keep It Safe, um dispositivo de segurança digital concebido para responder aos desafios crescentes da cibersegurança, com foco na autenticação biométrica, gestão de acessos e proteção de criptoativos e o seu respetivo modelo de negócios. A motivação decorre da necessidade de soluções fiáveis, intuitivas e eficazes, perante o aumento dos ataques digitais e a fragilidade dos métodos tradicionais de autenticação. O KIS combina num único hardware tecnologias de segurança, nomeadamente criptografia de nível militar, sensor de impressão digital de alta precisão e conectividade. Incorpora um firmware otimizado, integração com protocolos de autenticação multifatorial e funcionalidades de backup local e em nuvem, que asseguram compatibilidade com os principais sistemas operativos e infraestruturas empresariais. A vertente prática do trabalho estrutura-se através da construção de um modelo e plano de negócios, que engloba a análise de mercado, proposta de valor, segmentação de clientes B2B (“Business to Business” ou "Empresa para Empresa") e B2C (“Business to Consumer” ou “"Empresa para Consumidor"), análise da concorrência, estratégia comercial, canais de distribuição, estrutura de custos e projeções financeiras a cinco anos. Conclui-se que o KIS e o seu respetivo plano de negócios oferecem uma solução inovadora, escalável e sustentável, com elevado potencial de adoção nos mercados nacional e internacional. A sua proposta única, que alia segurança, utilização e integração tecnológica, poderá posicioná-lo como uma referência no domínio da segurança digital pessoal e corporativa.
- Marketing cloud e inteligência artificial - potencialização da jornada do consumidorPublication . Silva, Maria João Oliveira e; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoO Marketing Cloud (MC) e a Inteligência Artificial (IA) emergem como tecnologias disruptivas que têm redefinido fundamentalmente a Jornada do Consumidor (JC) contemporânea, estabelecendo novos paradigmas na interação consumidor-marca e na gestão da estratégia do relacionamento com o público-alvo. O Marketing Cloud constitui uma plataforma integrada de marketing digital baseada em computação em nuvem, que disponibiliza soluções abrangentes para criação, automação e gestão de campanhas multicanal, abrangendo desde comunicação por correio eletrónico até estratégias de marketing em redes sociais. Paralelamente, a Inteligência Artificial capacita as organizações com ferramentas analíticas avançadas para extração de insights comportamentais detalhados, personalização algorítmica de mensagens e desenvolvimento de modelos preditivos de médio e longo prazo. A convergência sinérgica destas tecnologias tem potencializado a capacidade empresarial de desenvolver experiências hiperpersonalizadas e centradas no consumidor. Mediante a aplicação de algoritmos de análise de dados e técnicas de machine learning, as organizações conseguem implementar estratégias de segmentação comportamental sofisticadas e personalizar comunicações com base em perfis psicográficos e preferências individuais, resultando em campanhas de marketing com maior eficiência e eficácia mensurável. O objetivo central desta investigação consiste em compreender os processos adaptativos dos profissionais de marketing face às transformações digitais emergentes e quantificar o impacto do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial na otimização da Jornada do Consumidor. A metodologia utilizada neste trabalho envolveu a aplicação de um inquérito estruturado e uma amostra de aproximadamente 100 profissionais da área, cujos resultados evidenciaram que estes investimentos tecnológicos exercem um efeito proativo significativo na automação de processos operacionais e na otimização sistemática de estratégias de marketing, facilitando a identificação de padrões comportamentais e tendências de mercado emergentes. Os resultados obtidos sublinham igualmente a importância crítica da implementação ética e transparente do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial, enfatizando a necessidade de promover a confiança do consumidor através da manutenção rigorosa da segurança e privacidade dos dados pessoais. A integração estratégica do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial nas práticas organizacionais demonstra potencial para impulsionar o crescimento empresarial, promover a diferenciação através da inovação tecnológica e fortalecer a posição competitiva no mercado contemporâneo.
- IA na jornada de consumidor: relatório de estágioPublication . Freitas, Bernardo da Costa; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dosO presente relatório de estágio, elaborado no âmbito do Mestrado em Marketing Digital do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto, tem como objetivo principal descrever as atividades desenvolvidas durante o estágio curricular realizado no Departamento de Comunicação do CRPG. A investigação central do trabalho foca-se na análise da contribuição da Inteligência Artificial (IA) para a jornada do consumidor, explorando o papel das ferramentas de IA na compreensão, segmentação e personalização da comunicação digital direcionada aos diversos stakeholders da organização, como utentes e parceiros institucionais. A metodologia adotada combina uma revisão bibliográfica aprofundada com um estudo de caso prático, que incluiu entrevistas com a equipa de comunicação, análise documental e observação participante. O estágio, com duração de 400 horas (de 3 de março a 30 de maio de 2025), permitiu a aplicação dos conhecimentos adquiridos no Mestrado em contexto real de trabalho, contribuindo para o desenvolvimento de competências técnicas em design, edição de websites e copywriting, bem como soft skills essenciais. O documento está estruturado em capítulos que abordam a introdução teórica sobre marketing digital, a apresentação da entidade acolhedora (CRPG) e a descrição detalhada das atividades e resultados alcançados durante o período de estágio.
- Relatório de estágio na empresa OPT, S.A.Publication . Alves, Carolina Pereira; Teixeira, Sandrina FranciscaNum cenário cada vez mais digital e competitivo, o marketing tem progressivamente adquirido um papel estratégico na forma como as organizações comunicam, promovem os seus produtos e constroem relações com o seu público-alvo. A transformação digital alterou profundamente os comportamentos de consumo e, consequentemente, a forma como as empresas devem posicionar-se no mercado. Neste contexto, o marketing digital surge como uma ferramenta indispensável para responder às exigências atuais, permitindo às organizações estabelecerem uma presença sólida no ambiente online, reforçar a sua notoriedade e criar interações mais diretas, segmentadas e eficazes com os seus clientes e parceiros. A utilização eficiente destas estratégias é particularmente relevante para empresas B2B, cuja atuação depende fortemente de relações comerciais duradouras e da credibilidade institucional. O presente relatório tem como objetivo apresentar as atividades desenvolvidas no âmbito do estágio curricular realizado na empresa OPT, que atua no mercado B2B através do desenvolvimento de soluções tecnológicas inovadoras para o setor dos transportes, nomeadamente sistemas de planeamento, otimização, gestão e informação ao público. O estágio decorreu entre 10 de outubro de 2024 e 4 de fevereiro de 2025, no âmbito do Mestrado em Marketing Digital do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP). Durante o estágio, foi elaborado um plano de marketing digital adaptado às necessidades e posicionamento da empresa. Para tal, procedeu-se a uma análise diagnóstica da sua presença digital, seguida da definição e implementação de estratégias específicas. Entre estas destacam-se o desenvolvimento e estruturação de um novo website institucional, a criação de conteúdos para redes sociais (LinkedIn e Facebook) e a elaboração de campanhas de email marketing. Estas ações visaram otimizar a comunicação da empresa, reforçar a notoriedade da empresa junto do seu público-alvo e criar condições para um relacionamento digital mais eficaz e sustentável.