ISCAP - DM - Marketing Digital
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Com o Mestrado em Marketing Digital pretende-se introduzir um elemento de inovação nas pequenas empresas, onde as atividades relacionadas com o marketing estão usualmente num único departamento e o seu responsável dirige todas as atividades da função comercial. Nas grandes empresas, pelo contrario, é normal haver mais do que um departamento, existindo técnicos e chefias intermédias para cada um dos segmentos de produto e/ou serviços ou, ainda, para cada uma das áreas de atuação do marketing. O gestor de produto e/ou marca são exemplos desse tipo de profissionais e resultam da especialização do marketing.
Estes profissionais devem ser pessoas com fortes capacidades de análise, organização e liderança, devendo ser capazes de elaborar e executar estratégias globais de marketing, a nível digital. São pessoas que têm que contactar com um variado número de pessoas (internas e externas à empresa), saber trabalhar em equipa, possuírem excelentes capacidades de comunicação (oral e escrita). Alem disso, as suas funções exigem que sejam pessoas conhecedoras do ambiente que as rodeia (economia, concorrência, hábitos de consumo, tendências, inovações tecnológicas, etc) e criativas, de modo a que possam conceber estratégias adequadas, inovadoras e capazes de aumentar as vendas das empresas.
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Recent Submissions
- A influência do Electronic Word-of-Mouth na rede social TikTok: o impacto das recomendações digitais na intenção de compra de produtos de cosméticaPublication . Ezequiel, Ana Filipa Oliveira; Lima, Ana Patrícia Pinto deAs redes sociais desempenham atualmente um papel central nas escolhas pessoais dos consumidores, especialmente na aquisição de bens. Através de comentários, fotos e vídeos, os utilizadores partilham as suas opiniões e recomendações sobre produtos, procriando impacto nos demais utilizadores que visualizam essas publicações. Assim, o tradicional word-of-mouth evoluiu para o electronic word-of-mouth (eWOM), inaugurando uma nova era da comunicação digital. Este estudo tem como principal finalidade compreender a influência do electronic wordof- mouth (eWOW) em virtude da rede social TikTok, na intenção de compra de produtos de cosmética. Devido a esta rede social destacar-se pelo grande volume de conteúdo em cosmética, promovendo a partilha de informações e experiências. Assim, para compreender a indução do electronic word-of-mouth (eWOW) foi aplicado o modelo de Indrawati, Yones & Muthaiyah (2022), que foi inspirado no Modelo de Adoção de Informação de Sussan & Siegal (2003), um modelo amplamente utilizado em estudos sobre o electronic word-of-mouth (eWOW). De forma a dar resposta ao estudo, utilizou-se uma abordagem quantitativa através do auxílio de um questionário online na plataforma Google Forms. Assim, obteve-se 244 respostas das quais 162 foram válidas. Para análise dos dados recorreu-se ao programa de estatística SPSS IBM, apenas para análisar a caracterização da amostra. Como também o software PLS SMART 4.0 para testar as hipóteses do estudo através do modelo de equações estruturais de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). O estudo confirmou a validade do modelo proposto ao demonstrar que o electronic wordof- mouth (eWOW) na rede social TikTok influencia a intenção de compra de produtos de cosmética. A recolha de informações através dos vídeos publicados por perfis vulgares promove uma sensação de conforto e segurança nos consumidores, contribuindo para que se sintam mais confiantes nas suas escolhas antes de realizar uma compra.
- Práticas de marketing digital: relatório de estágio na Mush AgencyPublication . Brandão, Ana Beatriz Pinto; Silva, Pedro Bruno Mendonça daNo âmbito do ciclo de estudos do Mestrado em Marketing Digital, o presente relatório tem como finalidade descrever as tarefas desenvolvidas ao longo do estágio curricular no Departamento de Estratégia e Gestão de Cliente da Mush Agency, sediada na Avenida da Boavista, na cidade do Porto. Durante o período de 400h compreendido entre 5 de fevereiro e 17 de abril de 2024, desempenhei uma multiplicidade de funções centradas na pesquisa e análise de mercado, na criação de planos estratégicos mensais e agendamento de conteúdos valiosos para as plataformas de redes sociais dos clientes (Instagram, Facebook e LinkedIn), na redação de artigos de temáticas atuais a publicar no blogue, no desenvolvimento de newsletters e de formulários de satisfação. Colaborei também na realização de campanhas publicitárias online, na gestão de websites em plataformas de distinto modo de operação, em sessões multimédia e na análise crítica de métricas para a mensuração de desempenhos, entre outras atividades tal-qualmente relevantes no campo do marketing digital, que serão posteriormente pormenorizadamente descritas e comprovadas. Este estágio representou uma oportunidade valiosa para a compreensão abrangente do mercado de trabalho e para a aplicação dos conhecimentos teóricos apreendidos nas unidades curriculares. Possibilitou ainda a integração numa dinâmica organizacional autêntica e desafiadora, reforçando a importância do papel das agências na estrutura e fortalecimento de relações sólidas das empresas com a sua base de clientes para o sucesso empresarial.
- Metaverso em Portugal: barreiras, oportunidades e impacto nos padrões de consumoPublication . Resende, Jorge Miguel Almeida; Melo, Ricardo Manuel Coelho deO metaverso impulsionado pela rápida evolução das tecnologias imersivas de realidade virtual e aumentada, está a transformar como os consumidores interagem com as marcas e consomem os seus bens e serviços. Apesar de dados mostrarem que globalmente o volume de mercado do metaverso está aumentar, em Portugal existem poucos dados e estudos que explorem esta tecnologia emergente. A escassez de dados relacionado com o conhecimento dos consumidores e profissionais, sobre o metaverso e a perceção que estes tem sobre as mais valias e desafios, cria uma lacuna importante de informação, útil para empresas e marketeers, que este estudo pretende colmatar. Este estudo tem assim como objetivo examinar a perceção que os consumidores portugueses e profissionais da área de marketing e metaverso portugueses têm do metaverso, identificando as principais vantagens e barreiras à sua adoção. Foi aplicada uma metodologia de investigação mista que consistiu na combinação de um questionário à população portuguesa (N=102), com entrevistas semi-estruturadas a profissionais (N=6) e consumidores (N=4). Com os dados obtidos da investigação mista, o estudo revela, que a maioria da população afirma saber o que é o metaverso e reconhece o seu potencial para revolucionar setores chave da sociedade, tal como saúde e bem-estar, entretenimento e e-commerce. No entanto, existem barreiras significativas, com especial impacto nas gerações mais velhas, que impedem uma adoção massificada a estas novas tecnologias, tais como o elevado custo com os equipamentos associados ao metaverso e a segurança e privacidade de dados. Para contrariar estas barreiras será necessários superar os desafios tecnológicos e reduzir a iliteracia digital, ainda muito presente na realidade portuguesa.
- Desenvolvimento de conteúdos e campanhas publicitárias para meios sociais: relatório de estágio na empresa Wise PiratesPublication . Miranda, Joana Rita da Silva; Pires, Paulo Alexandre Botelho RodriguesO presente relatório foi elaborado no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Marketing Digital. O estágio realizou-se na Wise Pirates, uma agência de Marketing Digital focada em Performance e Data-driven Marketing, que partilha riscos e objetivos com os seus clientes, para que potenciem os seus resultados no mundo digital e no negócio. O estágio teve início no dia 5 de fevereiro de 2024 e terminou a 31 de maio de 2024, totalizando as 400 horas previstas de estágio. O presente documento descreve as atividades realizadas durante o estágio curricular de cerca de quatro meses na Wise Pirates, uma agência de performance sediada no Porto. As atividades descritas no relatório são relativas à área de social media e SEO. Uma vez que o estágio foi realizado numa agência de marketing digital, são descritas atividades referentes a vários clientes, com estratégias e objetivos de marketing digital diferentes, tornando assim mais enriquecedora a leitura do mesmo. O documento está dividido em quatro capítulos, sendo eles, a revisão de literatura, a apresentação da empresa, a descrição das atividades realizadas no âmbito do estágio curricular e, por fim, as conclusões.
- A inteligência artificial na produção de conteúdo escrito: análise de ação dos copywritersPublication . Carvalho, Catarina da Silva; Teixeira, Sandrina Francisca; Ferreira, Ana Maria Lima FariaA Internet transformou-se no maior meio de comunicação global, tornando inquestionável o desenvolvimento de estratégias de marketing digital, que por sua vez gerou a necessidade da criação de conteúdo personalizado em grande escala. A evolução da Inteligência Artificial (IA) trouxe ferramentas que podem ajudar nessa mesma produção. Esta investigação visa perceber como é utilizada a IA pelos copywriters para a produção de conteúdo escrito. Foi utilizada uma metodologia de investigação mista, conjugando a utilização de uma metodologia quantitativa através da realização de um questionário (n=113) e uma metodologia qualitativa através da elaboração de entrevistas (n=7) a diferentes profissionais da área. Como resultado deste estudo, foi possível perceber que os copywriters têm uma opinião positiva sobre a utilização de IA, considerando-a uma ferramenta poderosa, capaz de auxiliar o desbloqueio da criatividade e de diminuir o tempo de criação de conteúdo. Contudo, as ferramentas de IA atualmente utilizadas são consideradas insuficientes e com vários pontos que precisam de serem melhorados. O contributo da presente investigação pode ser relevante não só para a comunidade de copywriters, como para todos os profissionais e empresas que com eles interagem e, que de certa forma, beneficiam ou dependem do trabalho que desenvolvem. Para além disso, o estudo é também pertinente para a comunidade científica, oferecendo uma base para futuras investigações, e para os desenvolvedores de ferramentas de IA, fornecendo um feedback direto sobre as necessidades de melhoria e as expectativas de futuro dos copywriters acerca destas tecnologias.
- A inteligência artificial aplicada à personalização no e-commercePublication . Gonçalves, Bruna Filipa CoelhoEsta pesquisa examina o papel da Inteligência Artificial (IA) no e-commerce, com foco sobre como é que essa tecnologia influencia a personalização da experiência do consumidor e, consequentemente, direciona a sua intenção de compra. A revisão da literatura abrange uma ampla gama de tópicos, desde os conceitos básicos de IA e e-commerce até às tecnologias específicas aplicadas, como algoritmos de recomendação e estratégias de personalização utilizadas em plataformas como a Amazon.com. Além disso, são discutidas as características do comportamento do consumidor e a aplicação de análises preditivas para melhorar a personalização. A metodologia adotada é de natureza quantitativa, tendo sido realizada por meio de um questionário direcionado a utilizadores com experiência direta no website da Amazon, do qual se obtiveram 215 respostas. O objetivo foi determinar de que forma os fatores relacionados ao comportamento do consumidor, influenciados pelas recomendações personalizadas de produtos na plataforma, impactam as decisões de compra. A análise revelou que a implementação de IA no e-commerce aumenta a intenção de compra dos consumidores, melhorando a experiência em cada etapa do processo de compra. Este estudo contribui para o entendimento de como a IA pode ser utilizada para melhorar a experiência do consumidor, oferecendo orientações para futuras pesquisas sobre o tema.
- Práticas de marketing digital: Relatório de estágio na empresa BrandupPublication . Diegues, Ana Rita Silva; Santos, José Duarte da RochaNo âmbito do Mestrado em Marketing Digital, do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), o presente relatório de estágio pretende apresentar e descrever as atividades realizadas no decorrer do estágio curricular da aluna Ana Rita Silva Diegues. O estágio curricular realizou-se na Brandup, uma agência de Modelo de Subscrição de serviços de marketing digital para marcas e negócios que procuram resultados. O estágio iniciou-se no dia 29 de janeiro de 2024 e terminou no dia 2 de maio de 2024, totalizando 408 horas, sob orientação de Jorge Rosendo. O objetivo principal do estágio consistiu no desenvolvimento de habilidades práticas e conhecimento abrangente em estratégias e execução de marketing digital. Devido à ampla gama de serviços disponíveis pela agência e à disponibilidade da mesma, tive a oportunidade de explorar diversos domínios, nomeadamente, branding, desenvolvimento de websites, marketing de conteúdo, gestão de redes sociais e análise concorrencial, além de ter a oportunidade de ser introduzida a diversos setores de atividade. O estágio teve como eixo central o desenvolvimento do projeto MED Agency, orientado para o rebranding de uma entidade e o seu consequente reposicionamento estratégico no mercado. Este projeto revelou-se fundamental para corroborar a relevância dos conhecimentos adquiridos no percurso académico, enquanto ampliou substancialmente as minhas competências práticas, preparando-me de forma sólida e eficaz para os futuros desafios profissionais. Adicionalmente, o envolvimento em atividades diversificadas para uma gama de clientes da agência Brandup fomentou uma maior flexibilidade intelectual e aprimoramento organizacional, decorrentes da necessidade de realizar análises detalhadas sobre o posicionamento de cada cliente no mercado e da comunicação com a sua audiência. Considero esta experiência determinante para o desenvolvimento da minha capacidade de adaptação a variados contextos e estratégias de marketing, demonstrando-se essencial para a consolidação de uma abordagem analítica e estratégica nas práticas de comunicação.
- Aplicação do Phygital para a promoção dos comércios locais junto dos turistas na Ilha da MadeiraPublication . Branco, Raquel Beatriz Gouveia Jardim; Santos, José Duarte da RochaO conceito phygital combina elementos físicos e digitais, possibilitando experiências únicas e destacando-se no setor do turismo. No contexto turístico, essa integração oferece oportunidades de exploração e interação ao unir o comércio fisico com experiências digitais. Estratégias phygital geram experiências imersivas e personalizadas, mas enfrentam desafios como a gestão de privacidade e segurança dos dados, a necessidade de adesão às novas tecnologias por parte dos turistas e comerciantes e a dependência de equipamentos conectados. Setores como museus e retalho já aplicam estratégias phygital, combinando o físico e o digital para enriquecer a experiência do consumidor e divulgar espaços com menor alcance. Este estudo analisa como o phygital pode fortalecer a conexão entre turistas e comércios locais na Ilha da Madeira, destacando o impacto positivo na atratividade turística e no aumento de vendas. A metodologia adotada foi descritiva exploratória, dividindo-se em duas etapas. A primeira consistiu na revisão de literatura de artigos científicos e de investigação para fundamentar o conceito e as aplicações do phygital. A segunda envolveu a aplicação de um questionário desenvolvido através do Microsoft Forms, procurando captar as perceções e comportamentos dos turistas sobre a utilização de tecnologias no turismo local. Os resultados confirmam que a maioria dos turistas manifesta interesse em experiências digitais simples e acessíveis durante a sua estadia. Tecnologias como realidade aumentada e aplicações digitais mostram-se eficazes na criação de experiências personalizadas e no aumento do envolvimento com o comércio local, resultando em maior geração de vendas. A sinergia entre físico e digital representa uma oportunidade estratégica para o setor turístico, combinando inovação e preservação cultural. Com base nesses resultados, o estudo sugere que a implementação do phygital pode contribuir significativamente para o desenvolvimento sustentável do turismo e a valorização do comércio local.
- Desenvolvimento estratégico de parcerias internacionais de marketing em empresa SaaSPublication . Tussi, Laura Kersting; Silva, Pedro Bruno Mendonça daEste estudo teve como objetivo desenvolver um plano estratégico de parcerias de marketing para a Thalox, uma start-up portuguesa no setor de Software as a Service (SaaS). O foco foi construir um framework que permitisse identificar, estabelecer e gerir colaborações que enriquecessem a proposta de valor do software e ampliassem significativamente o alcance de mercado, assegurando um crescimento sustentável. Utilizando a metodologia de Investigação-Ação Insider, que promoveu a colaboração ativa entre investigadora-colaboradora e a empresa, exploraram-se as incertezas na aquisição e gestão de parcerias no contexto do marketing digital. Esta abordagem possibilitou uma adaptação contínua e reflexiva, proporcionando um entendimento mais profundo dos desafios enfrentados. O trabalho incluiu uma análise detalhada da Thalox, abordando a sua história, produtos e uma análise SWOT que destacou as suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. A revisão da literatura foi extensa, cobrindo tópicos como parcerias de marketing e gestão de relacionamentos com parceiros, fornecendo uma base teórica sólida que informou as decisões estratégicas da Thalox e identificou melhores práticas. Foram desenvolvidos frameworks específicos para a identificação, seleção e gestão de parceiros, com ênfase em estratégias de integração e engajamento. Campanhas de marketing de conteúdo, como webinares e white papers, foram implementadas para promover a Thalox e aumentar a sua visibilidade no mercado. Os resultados mostraram que, apesar de feedbacks positivos, a empresa enfrentou limitações, como recursos financeiros reduzidos e a dificuldade em encontrar parceiros com audiências amplas. O estudo concluiu que a implementação de um plano de parcerias robusto é crucial para o sucesso da Thalox e de start-ups no setor SaaS, destacando a importância da colaboração para um crescimento sustentável.
- Relatório de estágio: SUBA: The Growth AgencyPublication . Marques, José Carlos Carvalho; Santos, José de FreitasO presente relatório de estágio, elaborado para a conclusão do Mestrado em Marketing Digital no Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), documenta a experiência prática adquirida na agência SUBA - The Growth Agency. Durante o estágio, foram desenvolvidas diversas atividades, incluindo a análise de dados, campanhas de e-mail marketing, otimização para SEO, gestão de e-commerce e outras tarefas relacionadas com o marketing digital. Na análise de dados, apresentam-se relatórios detalhados para marcas com a geração de leads e e-commerce, utilizando-se a plataforma Looker Studio, que proporciona insights valiosos para melhorar o desempenho das campanhas e dos websites. No e-mail marketing, mostram-se templates de newsletters do cliente Bricks&Tricks, utilizando-se a plataforma BREVO, que incluiu a criação de conteúdo visual e copy persuasivo. O SEO, mostra a otimização de artigos do blog com o auxílio da ferramenta Yoast e a redação de um artigo sobre estratégias para aumentar a presença digital das empresas. No contexto do e-commerce, testou-se lojas online, gestão de produtos e realização de auditorias de usabilidade, fornecendo-se recomendações. Adicionalmente, desenvolve-se projetos estratégicos como o estudo de mercado no setor da saúde, onde se analisam agências especializadas e desenvolve-se a campanha “SUBA FOR HEALTH”, bem como o estudo de marketing de afiliação, que resulta na criação da marca smartinlife.pt para promover produtos afiliados da Amazon. O LinkedIn é explorado como uma ferramenta para prospeção de mercado e define uma estratégia de social media para aumentar os seguidores da SUBA, incluindo um plano editorial detalhado. Estas atividades proporcionaram um conhecimento significativo nas áreas de marketing digital, análise de dados e desenvolvimento de estratégias digitais, contribuindo para a aquisição de competências práticas e teóricas essenciais para a carreira profissional no marketing digital.