ISCAP - DM - Marketing Digital
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Com o Mestrado em Marketing Digital pretende-se introduzir um elemento de inovação nas pequenas empresas, onde as atividades relacionadas com o marketing estão usualmente num único departamento e o seu responsável dirige todas as atividades da função comercial. Nas grandes empresas, pelo contrario, é normal haver mais do que um departamento, existindo técnicos e chefias intermédias para cada um dos segmentos de produto e/ou serviços ou, ainda, para cada uma das áreas de atuação do marketing. O gestor de produto e/ou marca são exemplos desse tipo de profissionais e resultam da especialização do marketing.
Estes profissionais devem ser pessoas com fortes capacidades de análise, organização e liderança, devendo ser capazes de elaborar e executar estratégias globais de marketing, a nível digital. São pessoas que têm que contactar com um variado número de pessoas (internas e externas à empresa), saber trabalhar em equipa, possuírem excelentes capacidades de comunicação (oral e escrita). Alem disso, as suas funções exigem que sejam pessoas conhecedoras do ambiente que as rodeia (economia, concorrência, hábitos de consumo, tendências, inovações tecnológicas, etc) e criativas, de modo a que possam conceber estratégias adequadas, inovadoras e capazes de aumentar as vendas das empresas.
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Recent Submissions
- O impacto das redes sociais no crescimento do mercado literário em Portugal: o caso do BooktokPublication . Vieira, Sofia Máxima; Oliveira, Zaila MariaEste estudo teve como objetivo investigar o impacto do movimento BookTok no crescimento do mercado literário em Portugal, analisando variáveis que influenciam a compra de livros após a exposição a este tipo de conteúdo. Para responder a esta questão, foi utilizado um método de investigação misto, ou seja, foram obtidas 336 respostas através de um questionário direcionado aos utilizadores do Booktok, nos quais dados foram posteriormente analisados com o SPSS, assim como foram realizadas 15 entrevistas a profissionais no setor literário, cujas informações foram analisadas através do NVivo. Com os resultados foi possível verificar que o BookTok tem uma influência considerável nos consumidores, ou mais precisamente, no público jovem, e também o papel importante das redes sociais para descobrir novos títulos e construir uma comunidade entre os leitores. Quanto as editoras e livrarias estão a adaptar-se de forma gradual, utilizando estratégias como a colaboração com influencers, e eventos presenciais com autores de livros populares no Booktok. Porém, existem alguns fatores que limitam a utilização desta comunidade como uma estratégia de marketing, sendo estes o acompanhamento das tendências e a gestão da logística, que se tornam fortes obstáculos ao sucesso, porque as opiniões destes utilizadores mudam rapidamente. Logo, através deste estudo foi possível verificar que a comunidade BookTok está a modificar o mercado literário para as editoras e livrarias em Portugal, visto que a mesma traz tanto novas oportunidades como novos desafios. Para tal, é crucial que existam constantes atualizações às estratégias de marketing de editoras e livrarias. Este estudo foi relevante para literatura existente visto que contribui para a compreensão das dinâmicas entre leitores, influencers e pontos de venda através de um método de investigação misto, o que pode ajudar a preencher certas lacunas que existem na investigação sobre marketing digital no mercado literário.
- Funil de vendas e estratégias de SEO: relatório de estágio na Agência WeboostPublication . Barros, Pedro Filipe da Silva; Pratas, Joaquim Fernando MonteiroEste relatório de estágio foi elaborado como parte do requisito final para a obtenção do título de Mestre em Marketing Digital através do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto, onde estão documentadas as atividades realizadas e conhecimentos obtidos durante o estágio na agência de marketing digital Weboost e, posteriormente, na loja de cosméticos Mykanto.com. O estágio possibilitou a oportunidade de desenvolver várias tarefas que contribuiram para o meu desenvolvimento profissional, nomeadamente copywriter, content writter e seo specialist. Este estágio foi uma oportunidade valiosa para aplicar conhecimentos teóricos num contexto prático, para desenvolver competências técnicas e estratégicas essenciais na área do marketing digital.
- O impacto do TikTok na intenção de viajar dos consumidores portuguesesPublication . Pinto, Diana Filipa Ferreira; Lima, Ana Patrícia Pinto deCom a crescente influência das redes sociais na sociedade atual, o TikTok destaca-se pela sua abordagem inovadora e visualmente apelativa, que tem vindo a alterar a forma como os utilizadores descobrem e planeiam as suas viagens. Através de vídeos curtos e envolventes, a plataforma oferece um novo espaço para a promoção de destinos turísticos, o que influencia diretamente a intenção de viajar dos utilizadores. O TikTok proporciona uma experiência imersiva, potenciada por influenciadores digitais e conteúdos visualmente atrativos. No entanto, marcas e destinos turísticos enfrentam o desafio de criar conteúdos que não só captam a atenção, mas que também transmitem confiança e relevância. A personalização oferecida pelo algoritmo da plataforma e a capacidade dos vídeos se tornarem virais são fundamentais para despertar o desejo de explorar novos destinos, com a confiança no conteúdo e o prazer proporcionado pelos vídeos a desempenharem papéis cruciais na decisão de viajar. Esta dissertação investiga a questão: "De que forma é que o conteúdo de viagens no TikTok influencia a intenção de viajar dos consumidores portugueses?". Para responder a esta questão, foi adotada uma metodologia quantitativa, com um questionário direcionado a utilizadores portugueses do TikTok que consomem conteúdos de viagens. Com uma amostra de 143 participantes, foram analisadas algumas características dos vídeos – os influenciadores digitais, a confiança no conteúdo, a qualidade visual, a compreensão do conteúdo e o prazer proporcionado. Os resultados mostram que os influenciadores digitais, a confiança no conteúdo e o prazer proporcionado pelos vídeos têm um impacto significativo na intenção de viajar. Por outro lado, a qualidade visual e a compreensão do conteúdo não se destacaram como fatores influentes. Este estudo contribui para a percepção de como o TikTok molda o comportamento dos consumidores no turismo e sublinha a importância das redes sociais no marketing digital deste setor.
- O impacto dos influenciadores digitais na decisão de compra dos consumidores da marca ProzisPublication . Domingues, Carolina Silva; Lima, Ana Patrícia Pinto deEste estudo investiga o impacto dos influenciadores digitais na decisão de compra dos consumidores da marca Prozis, uma empresa líder no mercado de suplementos e nutrição desportiva. Utilizando um questionário aplicado a 120 consumidores ativos no Instagram, o estudo procurou validar quatro hipóteses principais relacionadas à influência, confiança e exposição às recomendações dos influenciadores digitais. As análises quantitativas revelaram que a influência dos influenciadores digitais tem um impacto significativo na decisão de compra dos consumidores da Prozis, sendo que a confiança nos influenciadores digitais foi identificada como um fator crucial apesar de haver espaço para melhorar a confiança através de práticas mais transparentes e autênticas. Além disso, a exposição às recomendações dos influenciadores mostrou ser um preditor significativo da intenção de compra e a mediação pela confiança foi confirmada como essencial. Os resultados do modelo de mediação indicaram que a confiança atua como um mediador importante, fortalecendo a relação entre a exposição às recomendações e a decisão de compra. Com base nos resultados, foram formuladas recomendações estratégicas para a Prozis, incluindo a seleção de influenciadores autênticos e conhecedores dos produtos, a promoção de interações contínuas e engagement com os seguidores, e a transparência nas parcerias comerciais. A implementação dessas estratégias visa aumentar a eficácia das campanhas de marketing com influenciadores, fortalecer a confiança dos consumidores e, consequentemente, melhorar as decisões de compra. Este estudo contribui para a literatura sobre marketing digital e influência das redes sociais, oferecendo insights práticos para marcas que procuram alavancar a influência dos influenciadores digitais para impulsionar as suas vendas e envolverem-se com os seus consumidores.
- Marketing digital em empresas do setor do turismo: o caso Living ToursPublication . Candelária, Cláudia Isabel de Freitas; Sousa, Jorge Remondes deO presente relatório apresenta os resultados obtidos no âmbito do estágio curricular de três meses na empresa turística, Living tours. Este relatório tem como principal objetivo aprofundar o impacto e compreender de maneira prática a importância das estratégias de Marketing Digital para empresas do setor do turismo, com foco na experiência durante o estágio curricular na Living tours. Além de complementar pesquisas feitas anteriormente, o propósito é identificar possíveis lacunas na estratégia de Marketing Digital da empresa. A segunda década do século XXI testemunhou a evolução da Internet e o surgimento de um novo canal de marketing: o digital. Hoje em dia, o marketing digital não é apenas utilizado para vender produtos e serviços, mas também para comunicar com o público em geral. Este tornou-se uma tendência mundial e uma vantagem competitiva para qualquer empresa. Os resultados obtidos permitiram concluir que a implementação de estratégias de marketing digital resulta num aumento significativo na satisfação dos clientes, evidenciado por feedbacks positivos e boas avaliações online, numa maior interação dos clientes com a marca e contribuem ainda para uma maior taxa de retenção dos clientes. Neste contexto, este relatório suporta o estudo da importância do Marketing Digital na atualidade e a sua visão empírica tenciona auxiliar investigações futuras. O estudo revela ainda áreas onde as estratégias de marketing digital poderiam ser otimizadas, incluindo a necessidade de maior personalização e segmentação das campanhas para atender melhor às necessidades específicas dos clientes.
- Impacto dos conteúdos humanizados e humorísticos nas redes sociais para as marcas: o exemplo da Swee e do LidlPublication . Gonçalves, Ana Sofia Moreira; Pratas, Joaquim Fernando MonteiroNos últimos anos, as redes sociais têm-se tornado ferramentas essenciais nas estratégias de marketing digital, com as marcas a explorar novos modos de comunicação com os seus públicos. Entre as tendências emergentes, destaca-se a humanização e a “humorização” dos conteúdos. Este estudo procura avaliar o impacto desta abordagem humanizada e humorística nas redes sociais, analisando de que forma influencia a perceção dos consumidores em relação às marcas. A investigação, de natureza quantitativa, foi conduzida através de um questionário estruturado que recolheu dados de uma amostra não probabilística de conveniência, composta por participantes de diversas identidades de género e faixas etárias. O estudo de caso focou-se nas marcas Swee e Lidl, conhecidas pela sua presença ativa e inovadora nas redes sociais. Os resultados revelam que tanto a humanização como a utilização de humor são estratégias bem recebidas pelos consumidores e têm um impacto positivo em diversas dimensões da marca, incluindo a Brand Personality Appeal, a Brand Authenticity, o Brand Equity e a Brand Leadership. Este estudo contribui para o campo do marketing digital ao demonstrar que estas estratégias podem ser eficazes para captar a atenção e criar ligações emocionais com os consumidores. Adicionalmente, sugere-se que a humanização pode constituir uma predição do futuro das redes sociais no contexto empresarial.
- O impacto da gamificação no envolvimento do consumidor do segmento de retalho alimentar em aplicações móveis portuguesasPublication . Menezes, Ronie Claudio Oliveira; Melo, Ricardo Manuel Coelho de; Ribeiro, AnabelaNos anos de 2020 e 2021, as medidas adotadas para enfrentar a pandemia de COVID-19 estimularam um aumento substancial nas vendas de retalho online (UNCTAD, 2021), o que acelerou a transição dos negócios presenciais para o ambiente digital. Globalmente, grande parte do crescimento do comércio eletrónico é impulsionada por consumidores que utilizam dispositivos móveis, como smartphones e tablets, para adquirir bens e serviços. Em Portugal, este fenómeno é particularmente relevante no segmento de retalho alimentar, onde aplicações móveis desempenham um papel significativo. Este estudo adota uma metodologia mista, que combina análises quantitativas e qualitativas. Os dados quantitativos foram recolhidos por meio de questionários estruturados e foram analisados com base em técnicas estatísticas, como o Alpha de Cronbach e o Ró de Spearman. O alpha de Cronbach revelou fiabilidade estatisticamente adequada, com valores superiores a 0,7 para todas as escalas utilizadas, a indicar consistência interna e correlação entre os itens, os quais medem o mesmo conceito teórico. As análises baseadas no Ró de Spearman demonstraram correlações positivas e estatisticamente significativas ao nível de 0,01 (sig <0,001) para as hipóteses H1 a H24. Os resultados evidenciam que a gamificação promove um aumento significativo no envolvimento do consumidor, refletido nas dimensões cognitiva, afetiva e comportamental. Elementos gamificados como realização e recompensa apresentaram maior impacto no envolvimento cognitivo, enquanto a curiosidade e a influência social se destacaram no engajamento afetivo. Já a competição e a colaboração mostraram-se eficazes para fomentar comportamentos repetitivos e a fidelidade à marca. Em termos práticos, o estudo reforça a importância da gamificação como estratégia para alinhar motivações intrínsecas dos consumidores às mecânicas de jogo, o que promove interações mais profundas e duradouras com as marcas. Este trabalho contribui não apenas para o avanço académico na área, mas também oferece insights valiosos para profissionais de marketing que desejam explorar as potencialidades das aplicações móveis gamificadas no retalho alimentar.
- Self-checkout no retalho fast fashion: uma solução ou moda? perspetiva do clientePublication . Ribeiro, Palmira Fernanda Alves; Teixeira, Sandrina FranciscaA combinação dos modelos de aceitação de tecnologia, designadamente o Technology Acceptance Model e o Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2, permitiu uma análise abrangente das perceções dos consumidores relativamente aos sistemas de self-checkout em lojas de fast fashion. Recorrendo a uma abordagem quantitativa alicerçada em análises de equações estruturais, o presente estudo revelou que a atitude e o hábito dos consumidores constituem os principais determinantes da intenção de utilização desses sistemas. Adicionalmente, a influência social assume-se como um fator relevante na aceitação dos self-checkouts. Um dos resultados mais significativos da investigação é a constatação de que a perceção de utilidade é considerada mais importante do que a facilidade de uso. Este dado é de suma importância para os gestores, uma vez que orienta as campanhas de marketing a enfatizar os benefícios práticos associados a estes sistemas. A disposição física dos selfcheckouts e a comunicação relacionada devem ser cuidadosamente planeadas para maximizar a aceitação por parte dos clientes. Além disso, a disposição dos inquiridos em recomendar os sistemas a amigos e familiares indica que experiências positivas são essenciais para a aceitação. A formação contínua dos colaboradores sobre a operação e assistência aos clientes é igualmente crucial, dado que a interação humana continua a ser um elemento fundamental na experiência de compra. A investigação sugere que, apesar da crescente automação, a presença de funcionários capacitados em diferentes áreas da loja pode facilitar a transição para um modelo de compra mais autónomo, assegurando que os clientes se sintam apoiados. Em suma, os sistemas de self-checkout apresentam um elevado potencial para se consolidar como uma tendência duradoura no setor do retalho. A implementação eficaz destas tecnologias exige uma compreensão aprofundada das necessidades dos consumidores, bem como a criação de um ambiente que promova a lealdade e a satisfação, garantindo experiências de compra enriquecedoras.
- O marketing digital e as estratégias de comunicação interna e externa – o caso da UPTECPublication . Mirra, Mariana Isabel Oliveira; Lima, Ana Patrícia Pinto deEste projeto é focado na importancia do impacto do Marketing Digital e das estratégias de Comunicação Interna na UPTEC, Parque de Ciência e Tecnologia da Universidade do Porto. O presente documento explora a implementação de novas estratégias de Marketing Digital e Comunicação Interna da UPTEC ao longo de nove meses, com o objetivo de melhorar a eficacia das comunicações externas e internas. Analisa as práticas atuais de comunicação e propõe novas estratégias para as otimizar. Através de uma análise detalhada à comunicação UPTEC, foi possivel identificar lacunas e oportunidades de melhoria, enfatizando a necessidade de alinhar estratégias e explorar o potencial do Marketing Digital para expandir o alcance da organização. Ao longo do projeto, é possivel ver apresentadas várias estratégias desenvolvidas, assim como caracteristicas detalhadas sobre o mercado em que a UPTEC está inserida, apoiadas pelas revisão de literatura, pensada para sustentar as estratégias defendidas. Focado na comunicação digital e na interna, o projeto teve como objetivo fortalecer a identidade da marca UPTEC, promovendo uma maior interação dos seus colaboradores e melhorar o processo de feedback. Também envolveu a otimização das redes sociais e a implementação de novas ferramentas, para facilitar a troca de informações.
- Relatório de estágio: desenvolvimento de estratégias para a modernização e expansão do serviço de análises da ParalabPublication . Pinho, Maria Manuela Seixas Marques; Teixeira, Sandrina FranciscaAtualmente, é fundamental que as organizações utilizem as vantagens do mundo digital para conseguirem atrair potenciais clientes. As pequenas e médias empresas (PMEs) através das suas estratégias digitais podem alcançar mais facilmente o seu público-alvo. Existem milhares de utilizadores que navegam diariamente na Internet, tanto em motores de busca como nas redes sociais. Assim, é ideal as PMEs estarem presentes e, desta forma, aumentar a sua notoriedade, fortalecer o relacionamento com os seus clientes, criar relação com potenciais clientes, e por isso, melhorar os seus resultados. Desta forma, a adoção de estratégias digitais são a solução eficaz para as PMEs impulsionarem os seus negócios e a oportunidade de mitigar possíveis desvantagens competitivas tendo em conta a sua dimensão. As empresas dispõem de inúmeras ferramentas digitais que lhes permitem obter um retorno significativo. Assim, uma estratégia de marketing bem delineada, recorrendo a ferramentas específicas para as necessidades de cada empresa é crucial para as PMEs poderem adotar posturas vanguardistas nos vários mercados que pretendem penetrar ou, mesmo, maturar. As necessidades dos mercados estão constantemente a alterarem-se, sendo cada vez mais exigentes e imprevisíveis. É necessário orientar a estratégia da organização, por forma a obter uma maior eficiência, eficácia e efetividade na sua atuação. Como tal, é fundamental que as empresas estejam constantemente atentas à velocidade das mudanças e reajam de acordo com elas. Assim, este presente relatório tem como objetivo a demonstração das ações desenvolvidas para melhorar o desempenho de um dos serviços oferecidos pela Paralab - Serviço de Análises. Deste modo, será descrito o estágio curricular realizado na área de marketing digital, no período de outubro de 2023 a maio de 2024, integrado no Mestrado em Marketing Digital do Instituto Superior de Contabilidade de Administração do Porto.