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- Influência das microtendências de Moda das redes sociais no bem-estar do consumidor e na construção de relacionamentos com marcasPublication . Costa, Carolina Seixas da; Pires, Paulo Alexandre Botelho RodriguesO aumento da influência das redes sociais no setor da moda tem impulsionado a emergência de microtendências, conhecidas pela sua caracteristica efémera, rápida propagação digital e forte influência na construção de identidades e padrões de consumo. Embora estas tendências sejam palcos de expressão criativa e pertença social, levantam também questões importantes sobre os efeitos no bem-estar dos consumidores, assim como sobre a forma como ajustam a relação destes com as marcas. A presente dissertação teve como objetivo analisar a influência das microtendências de moda nas redes sociais no bem-estar dos consumidores e na construção de relacionamentos com as marcas. Assim, foi desenvolvida uma investigação de natureza quantitativa, com base na aplicação de um questionário estruturado com recurso a escalas validadas na literatura, respondido por 243 inquiridos. Os dados recolhidos foram analisados através da modelação de equações estruturais (PLS-SEM), complementada por análises multigrupo. Os resultados indicam que a exposição a microtendências está positivamente associada à compra impulsiva, podendo também gerar dissonância cognitiva, arrependimento e desgaste emocional, dependendo do segmento. Observou-se, por outro lado, que as microtendências não se limitam a efeitos negativos: para muitos consumidores, integram um canal de expressão criativa e de ligação com as marcas, sobretudo entre os mais jovens. A perceção de responsabilidade social e ética por parte das empresas demonstrou ter um efeito significativo na ligação emocional à marca, reforçando a importância de práticas transparentes e conscientes no ambiente digital, contudo mostrou não ser o único fator relevante para a criação de lealdade à marca. Conclui-se que as microtendências constituem um fenómeno ambivalente: ao mesmo tempo que potenciam comportamentos impulsivos e ansiedade, também podem fortificar a criatividade, o sentimento de pertença e a lealdade às marcas. Este estudo contribui, assim, para a compreensão do consumo intercedido por redes sociais, oferecendo constatações relevantes para a gestão estratégica das empresas de moda e para o debate sobre os impactos das tendências digitais no bem-estar dos consumidores.
- Determinantes da customer experience no comércio eletrónico: satisfação, lealdade e passa-palavraPublication . Perestrelo, Beatriz Martins; Pires, Paulo Alexandre Botelho RodriguesNum ecossistema digital marcado por concorrência intensa e rápidas transformações tecnológicas, a experiência do cliente assume-se como um elemento central para a criação de valor no comércio eletrónico. Esta dissertação propõe e valida um modelo conceptual integrador, concebido a partir da revisão de literatura realizada, na qual foram identificados e agrupados seis grandes construtos que precedem a experiência do cliente: usabilidade e design do website, personalização, confiança e segurança, interatividade tecnológica, qualidade de serviço e fulfilment e integração omnicanal. Os construtos consequentes da experiência do cliente identificados foram a satisfação, a lealdade e o passa-palavra eletrónico. O modelo foi testado empiricamente em compradores portugueses que efetuam compras online, através de modelação de equações estruturais. Os resultados revelam que a interatividade, fulfilment, confiança e usabilidade exercem impacto significativo na CX, enquanto a personalização apresenta efeito positivo mais moderado e a integração omnicanal não se mostra estatisticamente relevante. Verifica-se ainda que a CX influencia diretamente a satisfação, que atua como mediadora fundamental dos efeitos sobre lealdade e passa-palavra eletrónico, confirmando que é a satisfação que converte experiências positivas em comportamentos de retenção e recomendação. O estudo contribui para o avanço teórico ao agregar e operacionalizar construtos dispersos num quadro único, clarificando relações causais e mediadoras até agora pouco exploradas. Do ponto de vista prático, oferece orientações estratégicas concretas para gestores de lojas online que pretendem desenhar experiências digitais mais eficazes e geradoras de valor, sustentando assim decisões orientadas para a satisfação, fidelização e recomendações dos clientes. Os resultados consolidam o entendimento teórico sobre a experiência do cliente enquanto construto estratégico fundamental, demonstrando sua influência determinante na competitividade organizacional e na sustentabilidade do crescimento no ambiente digital do comércio eletrónico.
- A experiência dos trabalhadores em contextos de crise organizacionalPublication . Pinto, Catarina Peixoto Gomes; Meirinhos, Viviana AndradeAo longo das últimas décadas, a atenção dedicada à forma como os trabalhadores vivenciam as suas trajetórias laborais dentro das organizações tem vindo a crescer, tornando-se uma problemática na área da Gestão e Desenvolvimento dos Recursos Humanos: o paradigma do Employee Experience (EX). O presente estudo teve como principal objetivo compreender como os colaboradores vivenciam situações de crise organizacional, analisando os momentos-chave da sua jornada e os fatores que influenciam a construção da sua experiência em contextos adversos. Através de uma abordagem qualitativa, foram realizadas 11 entrevistas em profundidade como técnica de recolha de informação, a profissionais de diferentes setores e funções sobre a sua experiência em momentos de crise organizacional. Os resultados confirmam que práticas coerentes, liderança presente e comunicação clara são cruciais para manter a confiança e o compromisso. Quando estas se apresentam ausentes, geram sentimentos de exclusão e rutura nos trabalhadores. O estudo revela ainda que a EX não se limita ao momento crítico, prolongando-se no período pós-crise, onde foram identificadas trajetórias distintas: rutura institucional, crescimento pessoal ou redefinição de prioridades. Neste contexto o sensemaking emergiu tambem como um processo, no qual os trabalhadores reorganizam os seus significados e o seu vínculo com a organização após a experiência da crise. Para além das confirmações teóricas, destacam-se três contributos empíricos: Os trabalhadores com maior envolvimento e visibilidade funcional, experienciaram níveis superiores de pressão e desgaste; as características individuais, como a dedicação extrema ao trabalho, amplificaram a vulnerabilidade ao burnout; e o apoio entre colegas, revelou-se um fator de suporte crucial, promovendo resiliência emocional em contextos de instabilidade. Este estudo contribui para uma compreensão mais profunda da EX em tempos de crise, reforçando a importância de práticas de gestão humanas, empáticas e comunicacionais, capazes de promover confiança, bem-estar e sustentabilidade relacional no seio das organizações.
- Gestão verde de recursos humanos e desempenho ambiental: o papel mediador da cultura organizacional verde no setor dos serviçosPublication . Oliveira, Joana Isabel Silva; Rodrigues, Ana Cláudia Moreira; Lousã, Eva Cristina Petiz de FreitasFace à crescente preocupação com a sustentabilidade organizacional, impulsionada por crises ambientais, sociais e económicas, as organizações têm vindo a integrar práticas ecológicas na sua gestão estratégica. Neste contexto, a Gestão Verde de Recursos Humanos (GVRH) emerge como uma abordagem que visa alinhar as práticas de gestão de pessoas com os objetivos ambientais das organizações. Paralelamente, a Cultura Organizacional Verde (COV) tem sido apontada como um fator potenciador da eficácia dessas práticas, influenciando o Desempenho Ambiental (DA). Este estudo tem como objetivo analisar o papel mediador da COV na relação entre a GVRH e o DA, em organizações dos setores de serviços em Portugal. Para tal, foi adotada uma metodologia quantitativa, com recurso a um questionário aplicado a 235 gestores de organizações do setor. Os resultados revelam que as práticas de GVRH têm um impacto positivo e significativo no DA. Verificou-se, ainda, que a COV atua como mediadora parcial na relação entre a GVRH e o DA, desempenhando um papel central na transformação das práticas ecológicas em resultados ambientais concretos. Estes resultados reforçam a importância de investir em estratégias de gestão que promovam simultaneamente práticas verdes e uma cultura organizacional orientada para a sustentabilidade. Evidenciam ainda que a GVRH, ao integrar preocupações ambientais nas práticas tradicionais de gestão de pessoas, amplia a influência da Gestão de Recursos Humanos sobre o desempenho organizacional, estendendo-a à vertente ambiental. Ainda assim, o número limitado de estudos nesta área, especialmente no setor dos serviços em Portugal, sublinha a necessidade de uma investigação empírica mais aprofundada.
- Determinantes da adoção da inteligência artificial por profissionais de recursos humanos: evidências de um caso prático exploratórioPublication . Soares, Tiago José Fernandes Costa; Rodrigues, Ana Cláudia Moreira; Moreira, RicardoRapid technological advances and the growing integration of Artificial Intelligence into organisational processes are transforming human resource management. This study analyses training and other factors that influence the adoption of AI tools by professionals in the field, with an emphasis on recruitment and selection practices. The exploratory research was conducted in three interconnected phases. In the first phase, a questionnaire on digital orientation was administered to eleven participants with the aim of exploring perceptions and knowledge about skills related to the use of artificial intelligence. In the second phase, four of these participants attended practical training on artificial intelligence in recruitment and selection, focusing on how the use of this tool can influence talent attraction and how it can be streamlined. In a third phase, the same training participants took part in a post-training questionnaire that allowed feedback to be collected on how the training took place and whether the material used was the most appropriate. Finally, a focus group was held to assess learning, perceptions and ethical and organisational challenges.The results show that the training contributed to increasing the perception of usefulness, digital literacy and technological self-efficacy, confirming the central role of continuous training in the adoption of AI. However, practical application was hampered by organisational barriers, the absence of clear ethical policies and concerns about data protection and algorithmic bias. It can be concluded that integrating AI into human resource management requires a participatory and continuous approach that values technological introduction as a driver of innovation and efficiency, combined with visionary leadership and ethical and inclusive policies, ensuring that technology complements rather than replaces the human factor.
- As plataformas digitais turísticas na transformação da experiência do viajante: a utilização da GetYourGuide no planeamento de viagens na era digital do turismoPublication . Moreira, Ana Rita Costa; Pinto, Susana Mónica da CruzA presente dissertação analisa o papel das plataformas digitais turísticas na transformação da experiência dos viajantes, com foco na GetYourGuide enquanto ferramenta de apoio ao planeamento de viagens na era digital. O estudo procura compreender de que forma estas plataformas influenciam o comportamento, a tomada de decisão e a perceção de valor dos viajantes. Recorrendo a uma abordagem qualitativa exploratória, foram realizadas entrevistas semiestruturadas a uma amostra de 10 utilizadores de plataformas digitais turísticas. Os dados recolhidos foram analisados através da análise de conteúdo, permitindo identificar as motivações, perceções e desafios dos utilizadores. Os resultados revelam que a GetYourGuide promove maior autonomia, conveniência e personalização, facilitando o acesso à informação e à reserva de experiências. Contudo, persistem limitações relacionadas com a comunicação com os operadores locais e a fiabilidades das informações apresentadas. As plataformas digitais, de forma geral, auxiliam e transformam o planeamento das viagens, tornando a experiência turística mais dinâmica e interativa. A GetYourGuide destaca-se como um exemplo de inovação digital no setor, embora deva continuar a melhorar a transparência, a personalização e a qualidade das parcerias.
- Incoterms e as exportações portuguesas. Os exportadores portugueses estão aptos para escolher devidamente os Incoterms?Publication . Moreira, Ana Catarina Baía; Lopes, Isabel Cristina da SilvaO objetivo fundamental deste estudo é avaliar se os exportadores portugueses, clientes da Garland Transport Solutions, estão devidamente instruídos e preparados para a escolha e utilização dos Incoterms, bem como perceber o seu nível de conhecimento e compreensão sobre a temática. A investigação inclui uma análise empírica junto de empresas portuguesas exportadoras, que, através da Garland, operam nos mercados extracomunitários do Reino Unido, Turquia e Suíça, procurando identificar tendências, lacunas de conhecimento e entender se os inquiridos estariam dispostos a obter uma formação sobre os Incoterms. Os resultados demonstram que, embora exista uma familiaridade generalizada com os Incoterms, nem todos os exportadores possuem o conhecimento técnico necessário para os aplicar corretamente, o que pode gerar riscos legais, logísticos e financeiros nas atividades comerciais das suas empresas. Este estudo contribui para uma melhor compreensão da importância da correta aplicação dos Incoterms no contexto das exportações, sugerindo a necessidade de formação específica nesta área para reforçar a competitividade das empresas portuguesas no comércio internacional.
- A comunicação interna como aliada da Sustentabilidade organizacional: dois estudos de caso sobre a gestão de recursos humanos sustentávelPublication . Silva, Ana Rita Florentino; Rodrigues, Ana Cláudia Moreira; Ferreira, Marisa RorizA sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa têm-se tornado preocupações centrais para as empresas, que cada vez mais reconhecem a necessidade de implementar práticas sustentáveis de gestão de recursos humanos (RH) no seu quotidiano. No entanto, para colocar em prática, é fundamental que as empresas comuniquem de forma clara e sejam coerentes no seu discurso. Este trabalho analisa o papel da comunicação interna na implementação de práticas sustentáveis de gestão de recursos humanos (RH). O objetivo é identificar boas práticas de responsabilidade social e sustentabilidade, mapear os canais de comunicação interna utilizados e avaliar como essas práticas são comunicadas nas organizações. Foram realizados dois estudos de caso, na Adidas Business Services e na Wipro, com recurso a uma abordagem qualitativa, baseada em análise documental e entrevistas. Os resultados mostram que ambas as empresas implementam diversas práticas sustentáveis de gestão de RH e que as comunicam internamente. No entanto, a utilização de canais específicos de comunicação interna para esse fim ainda está em desenvolvimento. É evidente o compromisso das organizações com a sustentabilidade e o esforço para comunicá-la internamente. A dissertação aplica um modelo de análise baseado em três abordagens da comunicação da sustentabilidade -de, sobre e para, distinguindo entre a forma como se comunica e o propósito da comunicação. A aplicação deste modelo aos casos estudados revela-se inovadora, contribuindo para o desenvolvimento teórico e oferecendo uma ferramenta útil para a análise empírica da comunicação interna em contextos de sustentabilidade.
- Relatório final de estágio no Coliseu Porto AgeasPublication . Rebelo, Eduardo Moreira; Pinto, Susana Mónica da CruzO presente relatório descreve as atividades desenvolvidas no estágio curricular realizado no Coliseu Porto Ageas, no âmbito do Mestrado em Assessoria e Comunicação Digital. O estágio teve uma duração aproximada de cinco meses, durante os quais foi possível integrar o departamento de Comunicação da instituição, uma das salas de espetáculos mais emblemáticas do país. As atividades desenvolvidas centraram-se na criação e gestão de conteúdos para redes sociais, produção de materiais de comunicação institucional e apoio à assessoria de imprensa, tendo como objetivo reforçar a presença digital do Coliseu e consolidar a sua imagem enquanto referência cultural e artística nacional. Entre as principais tarefas realizadas, destaco a gestão e produção de conteúdos para o Instagram, Facebook e LinkedIn, a colaboração na criação de novos espaços digitais, nomeadamente a página do Serviço Educativo do Coliseu e a elaboração de press releases. Foram também desenvolvidas ações de cobertura de eventos culturais como o ciclo Mantras Coliseu, o Shortcutz no Ático e as Oficinas de Verão, promovendo uma comunicação mais próxima, dinâmica e alinhada com a estratégia institucional da organização. O estágio permitiu aprofundar o contacto com as práticas da assessoria de comunicação e gestão de imagem. A experiência contribuiu significativamente para o desenvolvimento de competências técnicas, criativas e analíticas, reforçando a importância da comunicação integrada na mediação entre instituições culturais e os seus públicos. O relatório conclui com uma reflexão crítica sobre o papel da comunicação estratégica no setor cultural, destacando-se os desafios e aprendizagens resultantes da experiência no Coliseu Porto Ageas, bem como o impacto desta vivência na consolidação das competências profissionais e na formação académica do estagiário.
- Conceito da internet morta e a inteligência artificial - desafios das empresas na comunicação digital e na confiança do consumidorPublication . Sarmento, Helena Isabel Ferreira; Silva, António José Abreu da; Sardinha, Luís Filipe SeixasO conceito da “Internet Morta” refere-se a um conceito que sugere que grande parte do conteúdo online é gerado por bots e algoritmos, em vez de seres humanos. Existe há aproximadamente uma década e argumenta que grande parte das informações é produzida automaticamente para manipular opiniões, influenciar comportamentos e promover agendas específicas. Manifesta-se assim, a importância de considerar o Conceito da Internet Morta (CIM) no contexto do mercado de trabalho em geral, como fator determinante na avaliação das interações digitais, na autenticidade das informações disponíveis e no impacto dessas dinâmicas sobre a confiança e a eficiência das relações profissionais. O objetivo principal do presente estudo é investigar o impacto do Conceito da Internet Morta na comunicação digital, analisando de que forma a crescente automatização impulsionada pelo uso intensivo de Inteligência Artificial (IA) por empresas e profissionais afeta a transmissão de confiança, a autenticidade das informações e a gestão das interações. Procura-se, paralelamente, compreender as implicações desta dinâmica na gestão das atividades empresariais e na eficácia das interações com o público. O estudo foi realizado através de uma investigação descritiva e exploratória, utilizando uma análise qualitativa dos dados, fundamentada no método de Análise de Conteúdo de Bardin (2013). A recolha de dados foi efetuada através de entrevistas individuais com gestores e profissionais que utilizam Inteligência Artificial no seu dia a dia em áreas tais como: fotografia, comunicação, software e marketing. Como resultado desta investigação, surgiram evidências de que a crescente integração da IA na comunicação digital está a transformar significativamente as práticas profissionais, influenciando tanto a perceção de autenticidade e confiança nas interações online como a forma como os conteúdos são produzidos e validados, oferecendo uma perspetiva inovadora sobre o papel da IA na redefinição das dinâmicas comunicacionais e na construção de uma internet cada vez mais automatizada e menos humana. O estudo demonstrou que os profissionais reconhecem o potencial da IA como ferramenta de otimização e inovação, mas também manifestam preocupações quanto à automatização excessiva e à possibilidade de desumanização da internet, o que reforça a pertinência da CIM no contexto contemporâneo da comunicação digital. Ao explorar a relação entre automatização digital e os desafios contemporâneos da internet, este estudo aprofunda a compreensão sobre como transparência, autenticidade e confiança são tensionadas nos ambientes digitais. A análise permite identificar de que forma essas dinâmicas influência a integridade e a credibilidade da informação online, oferecendo uma contribuição critica para o debate sobre ética, mediação tecnológica e confiança pública.