ISCAP - DM - Gestão das Organizações
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GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES - RAMO GESTÃO DE EMPRESAS (PARCERIA COM A APNOR)
Enquadrado na filosofia de ensino superior preconizada pela Declaração de Bolonha, e legislada pelo Decreto-Lei n.º 74/2006 de 24 de Março, pretende-se propor um Mestrado em Gestão das Organizações surgindo como a vocação natural de instituições que ministram formação inicial profissionalizante neste domínio científico e que aposta na flexibilidade e na optimização dos recursos dos quatro Institutos Politécnicos da Região Norte1, membros da Associação dos Politécnicos do Norte de Portugal (APNOR), como forma de potenciar a eficiência e a racionalidade dos seus serviços, ultrapassando os limites de actuação tradicionais de cada Instituto.
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- A adoção do teletrabalho nas gerações Y e ZPublication . Reis, Inês Moreira Pinto dos; Rodrigues, Ana Cláudia MoreiraCom a pandemia de COVID-19, a implementação dos modelos de trabalho híbridos e remotos foi expandida, sendo agora essencial estudar a sua utilização e motivações das diferentes gerações. Este estudo visa analisar as preferências das Gerações Y e Z - as gerações mais presentes no mercado de trabalho atualmente - relativamente ao teletrabalho, centralizando o estudo em fatores sociais e profissionais, como decisivos para a satisfação com os modelos híbridos e remotos de trabalho. Foi utilizada a metodologia quantitativa, sendo os dados recolhidos através de questionário. Obteve-se uma amostra válida de 153 participantes. O questionário visou analisar a satisfação no trabalho, recorrendo à utilização de parte da escala de Paul Spector, (1985) Job Satisfaction Survey (JSS), a questões relativas ao modelo de trabalho actual e preferencial e a questões de variáveis sociodemográficas. Os resultados revelam que ambas as gerações - Millennials e Gen Z - manifestam maior satisfação no trabalho quando lhes é dada maior flexibilidade e a opção de modalidades de trabalho híbridos e remotos. Estes resultados sublinham a importância das organizações possibiltarem a flexibilidade para a satisfação no trabalho, independentemente da geração. Este estudo contribui para a literatura ao trazer uma análise comparativa das preferências de teletrabalho entre gerações, oferecendo dados concretos que orientam empresas a adaptar políticas de trabalho flexíveis para promover maior satisfação e retenção de colaboradores, num ambiente alinhado com as exigências modernas.
- A influência da formação empreendedora na intenção de iniciar um negócio - o papel mediador do Mindset de crescimentoPublication . Andrade, Susana Raquel Pacheco; Silva, Pedro Bruno Mendonça daVivemos numa era de rápidas e profundas transformações económicas, sociais e tecnológicas, que exigem respostas rápidas e adaptáveis. Neste contexto, o empreendedorismo assume um papel central, atuando como motor de progresso, pela sua capacidade de identificar oportunidades e transformar ideias em soluções geradoras de valor para a sociedade. Contudo, antes de qualquer ação em concreto, encontramos a intenção empreendedora, que representa a motivação interna e desejo de empreender. É essa intenção que, dá o primeiro impulso ao comportamento empreendedor, tornando-se por isso fundamental compreender as motivações subjacentes a estas iniciativas. Tendo em conta a importância destas iniciativas, o presente trabalho tem como objetivo analisar o impacto do mindset de crescimento e da formação na intenção empreendedora, procurando compreender de que forma estes fatores contribuem para o desenvolvimento de atitudes e comportamentos favoráveis ao empreendedorismo. Para tal, procedeu-se a uma revisão de literatura, que permitiu a construção do modelo conceptual e a formulação das respetivas hipóteses de investigação. Posteriormente, foi desenvolvido um estudo empírico de natureza quantitativa, com recurso à aplicação de um questionário, a indivíduos de diferentes áreas, com o objetivo de analisar as relações entre as variáveis em estudo. Para análise das relações entre as variáveis e de forma a validar o modelo conceptual, foram utilizados programas estatísticos como o SPSS 24.0 e o AMOS-SEM 20.0. Os resultados obtidos indicaram que, o mindset de crescimento tem efeitos positivos e significativos na intenção empreendedora, e atua como mediador na relação entre a formação empreendedora e a intenção de iniciar um negócio. Assim, o presente estudo evidenciou a importância de adotar uma mentalidade voltada para o crescimento, como fator essencial no fortalecimento dos impactos das ações educativas no desenvolvimento da intenção empreendedora.
- A Responsabilidade social empresarial na grande distribuição: o caso da Auchan Retail PortugalPublication . Mendes, Ana Rute Pinto; Pereira, Adalmiro Alvaro Malheiro de Castro Andrade; Teixeira, Tânia Catarina VilaçaA presente dissertação analisa o enquadramento da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) em dois contextos distintos – Portugal e os Emirados Árabes Unidos (EAU). Iniciada por uma revisão teórica sobre o conceito, o presente trabalho centra-se na relação entre a voluntariedade ética e a regulação institucional presente em Portugal e nos EAU. Esta análise comparativa permite concluir dois caminhos diferentes para o mesmo objetivo: em Portugal, o destaque na obrigação e na prestação de contas; nos Emirados, o estímulo à participação e ao reconhecimento público. Como estudo de caso, a Auchan Retail Portugal, foi analisada a forma como incorpora os princípios da ISO 26000 e da RSE quer na sua cultura interna como no seu modelo de gestão. O seu relatório de sustentabilidade mostra, assim, que é possível conciliar disposições legais com o compromisso social. A RSE revela-se mais autêntica quando incluída nos valores institucionais, exercida por escolha e não por imposição. Quando aceite como uma responsabilidade partilhada ações de RSE medem a maturidade social das organizações (Magalhães, 2009). Por fim, conclui-se que a atuação da Auchan demonstra uma modelo de negócio orientado para a sustentabilidade e a responsabilidade corporativa, servido como exemplo de integração efetiva da RSE na estratégia empresarial contemporânea.
- A transformação digital na gestão de recursos humanosPublication . Santos, Maria Inês Lascasas dos; Silva, Marlene Sofia Alves eA transformação digital tem-se afirmado como um dos principais motores de mudança nas organizações contemporâneas, impulsionando alterações profundas nos modelos de gestão, na cultura organizacional e na forma como o trabalho é concebido e executado. Neste contexto, a gestão de recursos humanos (GRH) surge como uma das áreas mais impactadas, assumindo um papel determinante na adaptação e integração das tecnologias digitais nos processos de gestão de pessoas. A presente dissertação tem como objetivo analisar de que forma a transformação digital tem inovado os processos, práticas e estratégias de GRH, e qual o seu impacto no desempenho organizacional e na cultura empresarial. Através da introdução de ferramentas digitais, como o People Analytics, a GRH tem vindo a redefinir o seu papel estratégico, promovendo uma maior agilidade, eficiência e suporte à tomada de decisão. Com vista a uma compreensão mais abrangente e aprofundada do fenómeno, este estudo adota uma abordagem metodológica de natureza mista, integrando métodos qualitativos e quantitativos. Na vertente qualitativa, foram realizadas entrevistas semiestruturadas a profissionais da área de recursos humanos, permitindo recolher perceções diretas sobre os desafios, oportunidades e transformações observadas no contexto organizacional. Já na vertente quantitativa, foi aplicado um questionário a um conjunto alargado de profissionais da área, com o intuito de analisar tendências, níveis de digitalização e impactos práticos das ferramentas tecnológicas nas suas funções. Os resultados obtidos revelam uma mudança significativa no papel dos departamentos de recursos humanos, com um movimento progressivo de digitalização que tem permitido otimizar processos, reduzir tarefas administrativas e aumentar o foco estratégico das equipas. Contudo, o estudo evidencia também alguns desafios relevantes, como a necessidade de reforçar competências digitais, de promover a adaptação cultural e de garantir uma implementação ética e equilibrada das tecnologias emergentes. Em síntese, este trabalho contribui para o debate científico sobre a transformação digital na GRH, destacando a importância de alinhar inovação tecnológica, estratégia organizacional e valorização humana. As conclusões reforçam que a digitalização, quando acompanhada de uma gestão eficiente da mudança, pode constituir um fatorchave de vantagem competitiva e sustentabilidade organizacional.
- Accountability e transparência nas organizações sem fins lucrativos: estudo de caso múltiploPublication . Teixeira, Janice Flora Silva; Bandeira, Ana Maria AlvesAs organizações governamentais e as organizações empresariais não conseguem suprir todas as necessidades da sociedade. Assim, os cidadãos vêem-se obrigados, através de iniciativas sociais, a criar entidades que colmatem os problemas verificados, surgindo, assim, organizações que não visam a criação de lucro, que se autogovernam, que são de caracter voluntário e que são a “solução para problemas públicos” - as Organizações Sem Fins Lucrativos (OSFL). A Lei de Bases da Economia Social (LBES), onde são destacados os princípios orientadores da Economia Social (ES), põe em evidência a transparência, a responsabilidade, mas nem todas as OSFL se apresentam de forma transparente para os seus stakeholders. Dado que a maioria do seu financiamento advém de entidades externas, a adoção desses princípios é relevante para a sustentabilidade das organizações. E, para isso, são utilizados processos de transparência, como a accountability. Assim, a investigação presente neste trabalho visa perceber todos estes conceitos e aplicá-los às organizações cujo objetivo é sim satisfazer as necessidades de uma sociedade socialmente deficitária. A satisfação dos stakeholders e a transparência nestas organizações são essenciais para continuação do seu trabalho social, e, neste trabalho, será percetível essa característica. Para o efeito, através de uma análise qualitativa com recurso a estudo de caso múltiplo e utilizando o método de recolha de dados designado de entrevista, iremos perceber a importância da transparência e accountability para o desempenho das OSFL e para os seus stakeholders. Foi percetível com este estudo, perceber que as OSFL em estudo dão importância aos seus stakeholders e a uma gestão transparente, apoiada em processos de accountability de forma a garantir a satisfação de todos os interessados e a sustentabilidade da organização.
- Acessibilidade de pessoas com mobilidade reduzida a espaços públicosPublication . Brandão, Samuel Almeida; Pereira, Adalmiro Alvaro Malheiro de CastroUm dos problemas que ainda existe nos dias de hoje é a acessibilidade a edifícios públicos por parte de pessoas com mobilidade reduzida, sejam elas pessoas com deficiência ou idosos. A acessibilidade é fundamental na vida das pessoas, pois é basilar para o exercício dos direitos que são conferidos a qualquer membro de uma sociedade democrática. O objetivo deste trabalho é estudar e avaliar a acessibilidade dos edifícios públicos mediante a perceção das pessoas com mobilidade reduzida. Segundo o Decreto-lei nº 163/2006, de 8 de agosto, é o Estado que deve desenvolver ações com a finalidade de garantir e assegurar os direitos das pessoas com necessidades especiais. Realizou-se uma revisão da literatura com base numa pesquisa bibliográfica em plataformas. Utilizando como metodologia a recolha de dados através de um questionário desenvolvido para o efeito, empregando uma abordagem quantitativa para análise do questionário. Através do mesmo, percebeu-se que a maioria dos inquiridos não conhece a legislação em vigor sobre o tema, e através da análise de Clusters, concluiu-se então que é possível dividir a amostra em 2 clusters e que existem diferenças entre eles. Assim, Portugal tem desenvolvido um conjunto de políticas de forma a construir uma sociedade mais inclusiva, tendo por exemplo iniciativas tais como o Plano de Ação para a Integração das Pessoas com Deficiências ou Incapacidades. O suporte legislativo é significante e amplo, contudo os investimentos realizados para adequar os espaços públicos a todas as realidades não cumprem estritamente a sua funcionalidade. Saber investir em acessibilidade é estimular a inclusão social.
- O Amor à marca Futebol Clube do PortoPublication . Barbosa, Ana Cristina Moreira; Correia, Inês Alexandra Barbosa da Veiga Pereira BeiraA gestão emocional das marcas tornou-se mais relevante nos mercados atuais, que mudam constantemente e se apresentam competitivos. A diferenciação é fundamental para uma marca que esteja rodeada pela forte concorrência. Com a evolução da tecnologia e do conhecimento torna-se mais simples qualquer marca tornar os seus produtos/serviços iguais ou muito semelhantes aos dos seus concorrentes e, por isto, novas fontes de diferenciação precisam de ser encontradas. Explorar o lado emocional tem sido uma estratégia de muitas marcas de sucesso, que perceberam que as pessoas criam uma relação com as marcas que lhes oferecem mais do que apenas funcionalidade. Neste contexto surgiram diversos estudos sobre o amor à marca. Todos sabemos que o futebol é uma indústria de emoções e, como tal, é de todo o interesse explorar o que provoca e o que resulta dos fortes sentimentos dos seguidores de clubes de futebol. Aqui estudou-se o caso da marca FC Porto onde se propôs que a identificação com a marca e o senso de comunidade seriam antecedentes do amor e da lealdade à marca e que, a lealdade à marca, o envolvimento ativo e a intenção de compra seriam consequências desse amor. Recolheu-se os dados de uma amostra de 400 participantes, através de um questionário, que foram analisados recorrendo a estatística descritiva, multivariada e modelagem de equações estruturais. Da investigação, constatou-se que a identificação e o senso de comunidade, são antecedentes do amor à marca e que a lealdade é influenciada pela identificação com a marca. Também se constatou que a lealdade, a intenção de compra e o envolvimento ativo se confirmam como consequências do amor à marca. Este estudo tem interesse para os profissionais de marketing no futebol que ficam a saber como podem tornar a marca mais forte, aumentando o amor à marca e, dessa forma, aumentando a lealdade, envolvimento e intenção de compra.
- Análise da competitividade e desenvolvimento dos destinos turísticos da grande Lisboa e OestePublication . Miranda, Nuno Manuel Jorge; Fernandes, Paula Odete; Pimenta, Rui da Assunção EstevesO turismo assumiu nas últimas décadas dimensões económicas, sociais e ambientais sem precedentes na actividade humana, sendo dos sectores que mais cresceu e que melhor recuperou das últimas crises. Os destacados efeitos económicos produzidos permitiram que tenha sido visto inicialmente com um potencial ilimitado e que seja frequentemente usado para o desenvolvimento de diferentes países e regiões, no entanto, não deverá permitir ignorar os impactos negativos provocados, que convém minimizar. A proliferação de destinos turísticos que pretendem ver aumentados os benefícios da sua atracção turística pressupõe o aumento da competitividade entre estes, disputando-se na concretização de idênticos objectivos e a eventual perda de atractividade de um destino, revelam a importância duma permanente monitorização da actividade turística nas mais variadas perspectivas e das dinâmicas verificadas. A presente dissertação pretende efectuar a análise do posicionamento competitivo, por mercado emissor, dos destinos turísticos da Grande Lisboa e do Oeste, através da Análise de Quota de Mercado (AQM) (Faulkner, 1997) e verificar numa análise comparativa a fase de desenvolvimento em que se encontram na curva do Ciclo de Vida de um Destino Turístico (TALC), popularizado por Butler (1980), através do Índice de Desenvolvimento Turístico (IDT) desenvolvido por Coelho (2010), verificando ainda, através do recurso à Regressão Linear Simples a tendência actual dos mercados emissores e estimar a sua evolução nos próximos anos (2012 a 2016). Pela análise efectuada verificou-se que a Grande Lisboa encontra-se na fase Desenvolvimento do modelo TALC, possuindo uma considerável dependência do mercado ibérico, encontrando-se actualmente a perder quota de mercado para os mercados emissores francês, italiano e espanhol e sendo o mercado inglês o que apresenta uma tendência negativa para os próximos anos. O Oeste encontrando-se na fase de Envolvimento do modelo TALC, apresenta uma grande dependência do mercado nacional, encontrando-se a ganhar posição competitiva para todos os mercados emissores estudados, com crescimento superior ao conjunto dos destinos nacionais na totalidade dos mercados emissores estudados, com excepção do mercado emissor francês, que se encontra em queda, com uma taxa de variação média anual negativa de 6% e uma tendência de queda para os próximos anos e o Reino Unido o mercado emissor que apresenta a maior taxa de crescimento média anual, com o valor de 22,6% ao ano.
- Aplicabilidade de um balanced scorecard em PME portuguesasPublication . Almeida, Hugo Filipe Flores Ferreira Pimenta deNenhuma organização empresarial tem razão para existir ou subsistir no tempo se não tiver uma linha orientadora para aquilo a que se propõe, se não definir objectivos principais e acessórios para alcançar o seu propósito base, ou uma missão, se não pensar em estratégia. No actual contexto económico de crise mundial, onde se fala da credibilização das economias de nações em dificuldades, as organizações empresariais assumem um papel de enorme importância nessas economias, na melhoria e no seu desenvolvimento onde a inovação e a melhoria de produtos, serviços e processos surgirão através da “reciclagem” dos recursos humanos nas tecnologias da informação e em procedimentos organizacionais estrategicamente alinhados. As estratégias adoptadas pelas organizações empresariais revelam-se fortemente dinâmicas e de sucesso se forem alvo de constante avaliação, atribuindo para isso níveis de desempenho, avaliados por indicadores que apontam qual o desempenho. Uma ferramenta de auxílio à gestão estratégica que permite avaliar o desempenho das estratégias definidas e ainda dividi-la por metas ou etapas é o Balanced Scorecard, que permite definir e avaliar o desempenho de estratégias em quatro vertentes, a financeira, os clientes, os processos internos da organização e o nível de conhecimento ou aprendizagem organizacional. Neste trabalho, pretende-se analisar o interesse na aplicabilidade e de um modelo Balanced Scorecard para pequenas e médias empresas, analisando a relevância que estas dão à estratégia e aos conceitos com esta relacionados, aferindo-se assim, se estas têm interesse na aplicação do modelo e se aplicabilidade deste é linear a todas as pequenas e médias empresas.
- Aplicação da metodologia A3 na redução de stocks: estudo de casoPublication . Campos, Bruno Lamego; Moreira, António Carrizo; Silva, Pedro Bruno Mendonça daNo contexto de um ambiente empresarial cada vez mais competitivo, onde qualquer fator de diferenciação e a melhoria contínua (MC) são cruciais para a prosperidade das empresas nos mercados, este estudo investiga como a aplicação de ferramentas de gestão pode trazer melhorias ao nível dos stocks, uma das grandes preocupações das empresas modernas. O principal objetivo deste estudo é medir o impacto da aplicação da Metodologia A3 numa divisão da Yazaki Saltano ao nível dos stocks. Através da aplicação de uma metodologia de investigação-ação, foi possível desenvolver um estudo de caso onde se apresenta a aplicação da Metodologia A3, visando a redução de stocks. Depois de definida a equipa de investigação (EI) e o âmbito de aplicação do A3, iniciou-se a análise do estado atual dos níveis de stock e seguiram-se os vários passos constituintes do relatório A3, desde análise das potenciais causas do problema, até à implementação de contramedidas e respetiva avaliação. A implementação das ações de melhoria permitiu uma redução de 42,5% do stock dos Moldes, ultrapassando a meta inicial de 35%, com impactos positivos no fluxo de caixa da empresa, na libertação de espaço físico e no longo prazo, ao nível da sustentabilidade. Os resultados foram monitorizados com recurso a targets e indicadores-chave de desempenho (KPIs) que permitiram avaliar a eficácia das contramedidas aplicadas. Os resultados evidenciam que a Metodologia A3, com base numa Filosofia Lean, com fortes tradições em empresas com cultura empresarial japonesa, pode ser aplicada com sucesso em empresas industriais portuguesas do setor automóvel. Como resultado deste estudo de caso específico, propõe-se que a ferramenta A3 seja difundida a outras áreas/divisões da empresa para, além da obtenção de ganhos adicionais, se possa implementar uma cultura de melhoria contínua.