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- Handling na aviação comercial: o caso do aeroporto Francisco Sá CarneiroPublication . Almeida, Mafalda Fernandes; Liberato, Dália; Liberato, PedroO estudo sobre a influência dos aeroportos no turismo é particularmente relevante no contexto atual, especialmente em regiões como o Porto e Norte de Portugal que dependem do Aeroporto Francisco Sá Carneiro como um ponto crucial de entrada de turistas. Especificamente, pretende-se analisar o fluxo de passageiros que chegam ao Porto e Norte de Portugal através do aeroporto, identificar o perfil dos turistas, analisar os efeitos económicos e sociais do aeroporto na região, analisar o papel do aeroporto na conectividade e acessibilidade da região para o turismo, bem como a forma como o aeroporto, com a sua operação de handling eficiente, garante a conectividade e acessibilidade da região. A pesquisa sublinha o papel estratégico do aeroporto no crescimento do turismo e no desenvolvimento das regiões, destacando o impacto do handling na experiência global do passageiro e no sucesso do destino. É esperado que este estudo revele que o Aeroporto do Porto tem um papel fundamental no aumento do turismo na região Norte de Portugal e que o aumento de rotas e acessibilidade proporcionada pelo aeroporto coloca em debate a importância do handling na operação global. Espera-se identificar algumas características dos mercados emissores, enfatizando o papel estratégico do aeroporto na promoção do destino e desenvolvimento integrado das regiões. Por fim, espera-se que os resultados deste trabalho sirvam de base para reflexões futuras sobre o transporte aéreo e turismo, evidenciando que os aeroportos não são apenas infraestruturas logísticas, mas promotores estratégicos no desenvolvimento territorial. O caso do Aeroporto Francisco Sá Carneiro demonstra que investir em qualidade operacional, sustentabilidade e inovação é essencial para garantir um crescimento turístico equilibrado, competitivo e duradouro na região Norte de Portugal.
- The Dunraven Arms Hotel: turismo de eventos e satisfação do clientePublication . Bastos, Ana Beatriz Azevedo; Oliveira, MónicaO Turismo de Eventos afirma -se como um motor económico crucial para o desenvolvimento dos destinos e da indústria hoteleira, funcionando não apenas como um motivador de visitantes, mas também como um elemento complementar que prolonga as estadias e dinamiza a economia l ocal. Perante o crescimento acelerado e a consequente competitividade neste tipo de Turismo , os hotéis são obrigados a adaptar-se e a especializar as suas operações para acolher eventos de forma eficaz. Neste contexto, a compreensão profunda das necessidad es dos turistas e dos fatores específicos do evento que determinam a sua satisfação global torna -se não só uma vantagem competitiva, mas um imperativo estratégico para a sustentabilidade económica e o sucesso de qualquer estabelecimento hoteleiro que pretenda destacar-se neste mercado. Com base nestes princípios, e após a aplicação da metodologia de triangulação, o presente relatório de estágio procura desenvolver uma proposta de melhorias a aplicar no Dunraven Arms Hotel, através da análise detalhada das avaliações dos hóspedes e clientes (quantitativas e qualitativas) descritas nas três principais plataformas digitais utilizadas no setor do Turismo e Hotelaria (Booking, Expedia e TripAdvisor ), e a informação adquirida através da observação direta realizada pela estudante durante o período de estágio curricular.
- A perspetiva da sustentabilidade no turismo de negócios: estudo de caso na região do PortoPublication . Gomes, Luís Miguel da Cunha Marinho; Liberato, PedroA presente dissertação analisa a perspetiva da sustentabilidade no turismo de negócios na região do Porto através de um inquérito quantitativo com 136 inquiridos. Operacionalizaram‑se três dimensões, a ambiental, económica e social, e foi utilizada a escala de Likert validadas. O desenho metodológico incluiu estatística descritiva, testes de comparação, correlações e propostas de modelos, com amostragem por conveniência e tratamento de dados no SPSS. Os resultados revelam uma dissociação entre atitudes e prática, uma vez que os participantes apresentam elevada sensibilidade ambiental em comportamentos pessoais, como é o caso de separação de resíduos, poupança de água/eletricidade, mas decisões concretas permanecem orientadas por critérios instrumentais, 62% das viagens são organizadas internamente, o avião é o modo mais utilizado e preço/localização são os fatores dominantes na escolha de alojamento, as certificações ambientais têm baixa prioridade. Verificou‑se uma forte correlação positiva entre perceções económicas e sociais, relativamente à questão 17 com a 18, validando a hipótese 5. As hipóteses 1, 3 e 4 não se confirmam de forma geral, mas a 2 mostra sustentabilidade teórica, mas fraca confirmação nos resultados. Em termos práticos, o estudo sugere que a tradução de práticas mais sustentáveis em ações efetivas depende de aplicabilidade de políticas empresariais, acordos com fornecedores e requisitos de organização de eventos aumentam a probabilidade de escolhas mais sustentáveis. A principal contribuição é evidenciar que intervenções estruturais são necessárias para reduzir a lacuna do comportamento no turismo de negócios, permitindo que a sensibilidade da intenção do individuo se converta em redução de emissões e impactos sociais positivos.
- Os jogos digitais na promoção de destinos turísticosPublication . Ferreira, Daniela Alexandra Azevedo Carmo; Silva, CândidaOs jogos digitais têm vindo a emergir como uma ferramenta inovadora na promoção de destinos turísticos, oferecendo novas formas de envolvimento e interação dos turistas com os locais promovidos. Esta tendência insere-se no contexto mais amplo do marketing digital, que utiliza tecnologias interativas para captar a atenção dos visitantes e criar experiências imersivas que incentivam o desejo de visitar esses destinos. Ao longo dos últimos anos, os jogos digitais, embora já utilizados em áreas como a educação e o entretenimento, têm sido pouco explorados no setor do turismo, apresentando-se como uma oportunidade significativa para o desenvolvimento de estratégias promocionais eficazes. Com o crescente impacto das tecnologias de informação e comunicação no comportamento do consumidor, os jogos digitais tornaram-se uma ferramenta poderosa para comunicar mensagens e valores associados aos destinos turísticos. Ao criar uma experiência envolvente, estes jogos conseguem não só atrair a atenção do utilizador, mas também influenciar as suas perceções e preferências, despertando o desejo de "conhecer" o destino representado. O objetivo principal deste estudo centra-se em compreender como os jogos digitais podem contribuir para a promoção de destinos turísticos, identificando as suas potencialidades na criação de uma ligação emocional com os turistas. Pretende-se ainda avaliar de que forma a gamificação pode influenciar o comportamento dos consumidores e como estas experiências digitais impactam na decisão de visitar os locais representados nos jogos. A metodologia adotada neste estudo envolve, a identificação e análise de jogos e plataformas digitais de jogos existentes que incluem destinos turísticos em Portugal, seguida da realização de um questionário aos seus utilizadores relativamente ao jogo e à sua motivação para visitar destinos incluídos no jogo. Como resultados desta dissertação espera-se apresentar o papel dos jogos digitais na promoção de destinos turísticos, concretamente os jogos digitais jogados em todo o mundo que incluem regiões de Portugal e o seu potencial como estratégia digital na captação de novos visitantes e no fortalecimento da imagem dos destinos.
- Entre trabalho e lazer: da perceção dos stakeholders ao desenho de pacotes inovadoresPublication . Pinto, Maria Inês Maia; Melo, Carla; Liberato, DáliaEste projeto de mestrado analisa o potencial da cidade do Porto enquanto destino bleisure, entendido como a combinação de viagens de negócios com experiências de lazer. O estudo parte da crescente relevância deste segmento no turismo urbano, impulsionado pela digitalização, pela flexibilização do trabalho e pela procura de experiências autênticas e sustentáveis. Este projeto tem como objetivo geral promover a inovação e a competitividade do destino Porto, por meio da identificação de lacunas na oferta turística existente e da formulação de propostas para o desenvolvimento de pacotes turísticos inovadores e sustentáveis, fundamentadas na perceção de stakeholders locais. Para tal, foi desenvolvida uma investigação qualitativa, baseada em entrevistas semiestruturadas aplicadas a representantes de entidades públicas, unidades hoteleiras e empresas de animação turística. Os resultados permitem identificar o grau de familiaridade dos agentes turísticos com o conceito bleisure, os pontos fortes e as limitações da cidade, bem como estratégias de integração e recomendações para a criação de uma oferta mais segmentada e inovadora. As conclusões evidenciam que o Porto dispõe de condições estruturais e culturais favoráveis à consolidação do bleisure, mas enfrenta desafios relacionados com a coordenação entre atores, a fragmentação da oferta e a necessidade de adaptação da experiência às novas exigências do mercado. O estudo contribui, assim, para a definição de práticas empresariais e políticas públicas que reforcem a atratividade, a sustentabilidade e a competitividade do destino.
- Eventos desportivos e o desporto como instrumento de desenvolvimento dos destinos turísticos: o caso do município de Vila do CondePublication . Costa, Rita da Cruz; Liberato, Pedro; Melo, CarlaO turismo desportivo tem vindo a afirmar-se como um instrumento estratégico de desenvolvimento económico, social e identitário dos territórios. O presente estudo tem como objetivo analisar o contributo dos eventos desportivos e do desporto enquanto instrumentos de valorização turística do Município de Vila do Conde, destacando a sua integração nas políticas públicas locais, o envolvimento comunitário e as práticas de comunicação e sustentabilidade territorial. A investigação, de natureza qualitativa e caráter exploratório, baseou-se num estudo de caso centrado em Vila do Conde, município que tem vindo a consolidar uma oferta desportiva diversificada e uma estratégia de promoção associada à identidade marítima e cultural do território. A recolha de dados foi realizada através de oito entrevistas semiestruturadas aplicadas a representantes institucionais, dirigentes associativos, atletas, empresários e agentes turísticos. A análise de conteúdo permitiu identificar seis categorias principais: enquadramento estratégico dos eventos desportivos; efeitos sociais e simbólicos; políticas públicas e governação desportiva; participação comunitária; comunicação e sustentabilidade; e orientações estratégicas futuras. Os resultados demonstram que o desporto, em Vila do Conde, desempenha um papel decisivo na coesão social, na promoção turística e na projeção simbólica do concelho. Verificou-se a existência de uma governação colaborativa entre autarquia, clubes e agentes privados, embora persistam desafios ao nível da profissionalização e da coordenação intersetorial. A análise evidencia ainda que o desporto é percecionado como expressão identitária e meio de diferenciação territorial, sendo amplamente reconhecido pelos diferentes atores como um vetor de desenvolvimento sustentável. Conclui-se que a integração do desporto nas estratégias de promoção turística contribui para reforçar a autenticidade e a competitividade de Vila do Conde, afirmando-o como destino onde tradição, comunidade e inovação se unem em torno de um mesmo objetivo: transformar o desporto num instrumento de valorização económica, simbólica e social.
- Projeto de investimento num boutique hotel no PortoPublication . Braga, João Gil Festas; Fernandes, Joel; Correia, LuísO presente Projeto de Investimento num Hotel Boutique Temático (PIHBT) tem como principal objetivo avaliar a viabilidade económico-financeira da criação do “Casa dos Descobrimentos – Boutique Hotel Porto”, um empreendimento de carácter cultural e temático, inspirado na Era dos Descobrimentos Portugueses e localizado no centro histórico do Porto. Este hotel boutique pretende distinguir-se pela exclusividade dos serviços, pela autenticidade do conceito e pela integração com o património histórico e simbólico da cidade, proporcionando uma experiência de hospitalidade imersiva e diferenciada. A metodologia seguida baseou-se na elaboração de um plano de negócios detalhado, apoiado numa revisão da literatura sobre hotelaria boutique e tematização, bem como na realização de entrevistas semiestruturadas a diretores e gestores de unidades hoteleiras com características semelhantes, de modo a identificar tendências, estratégias e boas práticas no setor. O estudo foi complementado com projeções económico-financeiras desenvolvidas a partir da ferramenta de avaliação de projetos disponibilizada pelo IAPMEI — Agência para a Competitividade e Inovação, I. P., permitindo uma análise rigorosa da rentabilidade e sustentabilidade do investimento. Os principais resultados evidenciam a adequação do posicionamento estratégico do hotel no segmento premium do turismo urbano e cultural, assente numa proposta de valor que combina luxo discreto, autenticidade temática e sustentabilidade operacional. A análise de viabilidade confirmou a solidez financeira do projeto, com resultados positivos nas três perspetivas de avaliação: pós-financiamento (VAL = 1.558.716€; TIR = 10%; Payback = 9,3 anos), pré-financiamento (VAL = 148.643€; TIR = 10%; Payback = 9,9 anos) e investidor (VAL = 1.349.657€; TIR = 23%; Payback = 8,2 anos), o que demonstra um nível elevado de rentabilidade e atratividade para potenciais investidores. Conclui-se que o projeto Casa dos Descobrimentos – Boutique Hotel Porto apresenta viabilidade económico-financeira comprovada, potencial competitivo no mercado hoteleiro do Porto e uma proposta inovadora que alia património, cultura e hospitalidade experiencial, contribuindo assim para o enriquecimento da oferta turística e cultural da cidade.
- O Impacto do enoturismo na performance dos vinhos portuguesesPublication . Santos, Ana Beatriz Dias Amaral dos; Silva, Pedro Bruno Mendonça daO setor vitivinícola português tem vindo a reforçar o enoturismo como uma ferramenta estratégica para a promoção e valorização dos seus produtos. Este estudo, intitulado "O impacto do enoturismo na performance dos vinhos portugueses", procurou responder à Questão de Investigação central: Quais são as perceções dos stakeholders do setor vitivinícola português sobre o impacto multidimensional do enoturismo na performance dos seus vinhos, e quais as dimensões mais relevantes desse impacto? A investigação foi suportada por um enquadramento teórico sobre os conceitos de enoturismo, marketing experiencial e comportamento do consumidor, e adotou uma metodologia quantitativa descritiva com um elemento qualitativo exploratório. Para a recolha de dados, foi aplicado um questionário a uma amostra de 237 stakeholders do setor (produtores, gestores, enólogos, consumidores e wine lovers). A combinação da análise de dados quantitativos (escala de Likert) com a análise de dados qualitativos (respostas abertas) permitiu uma compreensão holística do fenómeno. Os resultados revelaram uma perceção amplamente favorável entre os inquiridos sobre o impacto do enoturismo. Os dados quantitativos indicaram que o enoturismo contribui significativamente para a performance financeira (aumento das vendas, da lucratividade e do preço médio), para a performance de marca (reconhecimento, diferenciação e reputação) e para o aumento da perceção de valor do vinho por parte dos consumidores. A análise qualitativa complementou estes resultados, destacando a importância de fatores estratégicos, como o storytelling, a digitalização e a colaboração regional, na otimização do impacto desta atividade. Em conclusão, esta dissertação sugere que o enoturismo em Portugal é uma estratégia de marketing experiencial altamente eficaz. Ao criar um vínculo emocional e transformar a visita numa experiência memorável, o enoturismo potencia a performance global do vinho, aumentando o valor e a reputação da marca na perspetiva dos stakeholders nacionais.
- Avaliação do nível de digitalização nos municípios portuguesesPublication . Couto, Francisco Sousa Alves Fortuna do; Torres, Cristina Maria Dias Pereira; Silva, Maria de Lurdes Vasconcelos Babo eAs tecnologias de informação e comunicação (TIC) assumem um papel estruturante no desenvolvimento das cidades inteligentes, operando como infraestrutura integradora que permite a articulação entre domínios urbanos, a gestão de grandes volumes de dados e a otimização de serviços públicos. Neste contexto, as Plataformas Urbanas Abertas (Open Urban Platforms) são apresentadas como espinha dorsal tecnológica que sustenta uma cidade resiliente, interoperável e orientada para a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos. A investigação desenvolvida neste trabalho procurou responder à questão: Quais os fatores que condicionam o nível de digitalização dos municípios portugueses e de que forma estes influenciam a eficiência, a inovação e a qualidade dos serviços públicos locais? Os resultados demonstram que a maturidade digital municipal não é linear nem exclusivamente tecnológica; depende da convergência de cinco fatores críticos interdependentes: (i) capital humano qualificado e liderança transformacional; (ii) capacidade financeira, robustez organizacional e cultura de inovação; (iii) infraestruturas TIC e interoperabilidade; (iv) abertura institucional, transparência e participação cidadã digital; e (v) redes colaborativas, benchmarking e aprendizagem entre pares. Verificou-se que municípios com níveis elevados de maturidade digital apresentam melhorias significativas na eficiência administrativa, na inovação dos serviços e na satisfação dos cidadãos, traduzidas em redução de custos, maior rapidez de resposta, automatização de processos e aumento da confiança institucional. Contudo, persistem desafios estruturais, como assimetrias territoriais, resistência cultural à mudança, insuficiência de competências digitais e dificuldades na integração de financiamento e políticas de longo prazo. Os resultados reforçam que a digitalização autárquica deve ser compreendida como um processo sociotécnico, dependente de liderança política, cultura organizacional, participação cidadã e infraestruturas tecnológicas interoperáveis. O progresso sustentável neste domínio exige políticas públicas integradas, capacitação contínua, mecanismos de avaliação permanente e promoção de justiça territorial e inclusão digital.
- O desdobramento dos valores na estrutura do grupo DESFO – impacto na cultura DESFOPublication . Balau, José António Branco Gaspar Dias; Soares, Rui Jorge Jesus; Silva, Marlene Sofia Alves eO autor usa uma abordagem à cultura organizacional pautada por alguns vetores, como o associado à liderança na mudança, vincando que, é no clima organizacional que as mudanças são mais rapidamente percetíveis. Sobre as rápidas mudanças de contexto e impactos, oferece-se uma abordagem de governança que adopta a gestão por valores (MBV) visando a sustentabilidade das organizações, diferenciando-se pela vantagem competitiva, as pessoas, com valores alinhados à carta de valores dessas organizações. Refere-se que uma MBV, bem-sucedida, implantada, tem de se traduzir numa profissionalização dos valores; tudo o que toca nas pessoas, tem de estar devidamente assimilado por estas, atuando em consonância com os valores por si apropriados. Obtémse desta forma, os resultados desejados, quiçá além das expetativas, garantindo a referida vantagem competitiva no mercado. Nestas organizações, com estas pessoas, existe sustentabilidade, ao passo que se estas pessoas atuarem noutras organizações, não existe essa garantia. Com uma abordagem qualitativa, recorrendo à entrevista semiestruturada, adquire-se a finalidade da intervenção; utilizando dois workshops, no primeiro é transmitida uma metodologia para a descoberta dos valores individuais do público alvo, apoiada no Modelo Triaxial e recorrendo ao jogo “O Valor dos Valores”; no segundo momento de treino, para a equipa interna, responsável pelo desdobramento da metodologia, disponibiliza-se o conhecimento e a melhoria das habilidades associadas ao desempenho dessa equipa, enquanto facilitadora, junto das várias áreas de negócio do grupo DESFO. Realce para a reação do público alvo, com boa aceitação da metodologia: a pertinência da escolha, é validada pela vontade da organização, a utilizar, no desdobramento interno. Ainda a ideia de a aplicar, nos processos internos de recrutamento, seleção e acolhimento. Sugerem-se linhas futuras de intervenção, com destaque para a MBV com liderança no feminino versus no masculino e as expetativas para os diferentes géneros.