ISCAP - DM - Assessoria de Administração
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Objetivos
O Mestrado em Assessoria de Administração visa a conjugação de conhecimentos conceptuais, pensamento critico e aplicação prática das unidades curriculares fundamentais relativas à administração de empresas, de organizações ou instituições. Abrangendo áreas nucleares como a Assessoria e Comunicação Organizacional, a Gestão, a Economia, a Contabilidade, a Informática, o Direito, as Línguas e Culturas, as Ciências Sociais e a Matemática, propõe-se desenvolver a especialização em aspetos funcionais da administração através da aquisição de competências avançadas por parte do futuro Assessor de Administração.
Objetivos do Mestrado:
- Desenvolver capacidades analíticas, usando conceitos que provêm de um grande leque de unidades curriculares, direcionadas para a resolução de problemas no âmbito administrativo, em contexto interno e externo;
- Fornecer um conjunto de ferramentas multidisciplinares que proporcionem formação qualificada e especializada como a Gestão, a Contabilidade, o Direito, as Ciências Sociais, a Economia;
- Adquirir competências especializadas no domínio da Gestão ou do Direito para integrar uma posição de responsabilidade significativa;
- Adquirir conceitos relacionados com o processo de administração empresarial abrangendo as fases de planeamento e de execução estratégica e operacional;
- Fomentar a eficácia organizacional através da geração e suprimento de informações úteis para o processo decisório da gestão da empresa;
- Apropriar-se das metodologias de investigação e análise para produzir novos conhecimentos, desenvolver novas atividades e métodos operacionais;
- Proporcionar a realização de um estágio/projeto profissional ou desenvolvimento de uma dissertação, para pôr em prática os conhecimentos adquiridos e as competências desenvolvidas.
Este ciclo de estudos tem por finalidade continuar a formação especializada obtida pelos estudantes do 1º ciclo de estudos da área das Ciências Empresariais, preparando-os para exercerem a profissão de Assessores de Administração. Este Mestrado pretende, também, preparar os estudantes para que, durante o exercício profissional, tenham condições de lidar com a incerteza de forma flexível sem descurar a rapidez necessária à resolução de problemas.
Saídas Profissionais
- Exercer atividades de assessoria ao mais alto nível da administração
- Gestão de serviços administrativos
- Secretariado de direção
Reconhecimento do Mestrado de Assessoria de Administração
Por Despacho de 08-06-2012 do Senhor Secretário de Estado do Ensino e da Administração Escolar, o Mestrado de Assessoria de Administração, foi deferido o pedido de reconhecimento para o grupo de recrutamento 530, do ensino básico, 2º e 3º ciclos, e do ensino secundário.
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Entradas recentes
- A Assessoria de Administração como Função de Apoio à Gestão numa Empresa do Setor IndustrialPublication . Alves, Sofia Alexandra Pinto; Silva, Rui Filipe Pereira Bertuzi daO presente relatório de estágio surge no cumprimento dos requisitos académicos inerentes à conclusão do Mestrado em Assessoria de Administração e decorre da experiência profissional desenvolvida na entidade de acolhimento CHILLTEK – Cold Engineering, Lda., tendo por finalidade descrever e analisar criticamente as atividades desempenhadas, bem como demonstrar o contributo da assessoria de administração para a melhoria dos processos internos. A revisão da literatura permitiu fundamentar a relevância da gestão administrativa e da gestão da informação enquanto pilares no apoio à tomada de decisão estratégica, domínios que exigem rigor metodológico, organização sistemática e eficiência nos processos internos. A observação direta do contexto organizacional possibilitou, por sua vez, identificar fragilidades ao nível da organização documental, do tratamento da informação e do controlo dos processos administrativos, traduzindo-se em ineficiências operacionais e maior suscetibilidade à ocorrência de erros. Neste âmbito, a intervenção desenvolvida durante o estágio centrou-se na implementação de melhorias para a otimização dos processos administrativos e financeiros, com foco na reorganização e padronização dos arquivos físicos e digitais, no controlo e validação de dados, bem como no apoio à análise de informação relevante para a gestão da organização. Os resultados evidenciam melhorias assinaláveis ao nível da organização da informação, da eficiência processual e da fiabilidade dos dados, contribuindo para um suporte robusto à gestão e à tomada de decisão. As soluções implementadas permitiram ainda mitigar a recorrência de tarefas repetitivas e promover uma maior fluidez e coerência na comunicação interna. A assessoria de administração assume, nas organizações contemporâneas, um papel de natureza estratégica, abrangendo o suporte administrativo de carácter operacional e a promoção da melhoria contínua e da racionalização organizacional. O presente estágio constitui uma oportunidade determinante para a consolidação dos conhecimentos académicos e o desenvolvimento de competências técnicas e analíticas indispensáveis a uma integração eficaz no exercício da atividade profissional.
- Análise de reclamações (2020-2025) e melhoria de processos na Instituição YPublication . Rosas, Rita Isabel Reis; Costa, Paula de Sande Marinho LemosNum contexto de elevada competitividade e globalização, as organizações enfrentam a necessidade de melhorar continuamente a qualidade dos seus serviços para responder às crescentes exigências dos clientes. Neste enquadramento, a gestão de reclamações assume um papel estratégico, permitindo transformar situações de insatisfação em oportunidades de melhoria e fidelização. O presente trabalho, desenvolvido na Instituição Y, teve como objetivo melhorar o processo de tratamento de reclamações, através da análise sistemática das mesmas e da aplicação de ferramentas da qualidade. A revisão da literatura evidencia a qualidade como um fator determinante para a criação de valor e satisfação do cliente, destacando a importância da comunicação, da melhoria contínua e da gestão eficaz das reclamações, particularmente no setor bancário. Metodologicamente, o projeto adotou uma abordagem de estudo de caso com natureza exploratória e descritiva, combinando métodos qualitativos e quantitativos, estruturados segundo o ciclo PDCA. O projeto analsiou as reclamações de 2020 a 2025, contexto que foi marcado por alterações macroeconómicas e sociais relevantes, que influenciaram o comportamento dos consumidores. A aplicação do princípio de Pareto permitiu identificar como principais causas das reclamações a ausência de ação, falha humana, falha de sistema e tratamento lento, associadas sobretudo a fatores organizacionais e processuais. Com base na identificação das causas-raiz, foram propostas melhorias centradas na normalização de processos, integração de sistemas, definição de indicadores de desempenho e reforço da monitorização. O processo de análise, observação e diagnóstico do funcionamento real do processo permitiu o desenvolvimento de propostas de melhoria centradas na transformação do fluxo de gestão de reclamações. Conclui-se que, apesar dos resultados positivos, subsistem desafios ao nível da coordenação interna, gestão da informação e controlo operacional, reforçando a importância da gestão de reclamações como ferramenta estratégica de melhoria contínua e suporte à tomada de decisão.
- Empreendedorismo digital: importância da cultura empreendedora digital nas instituições de ensino superiorPublication . Santos, Alexandre Silva; Rua, Orlando Manuel Martins Marques de LimaO empreendedorismo digital tem assumido um papel cada mais central no contexto das transformações tecnológicas e sociais, destacando-se como motor da inovação, empregabilidade e criação de valor, nomeadamente no ensino superior. Neste cenário, a cultura empreendedora digital surge como um elemento crucial para preparar os estudantes para os desafios e oportunidades da economia digital. O objetivo fundamental deste estudo é analisar a importância da cultura empreendedora digital nas instituições de ensino superior em Portugal, explorando as relações entre educação empreendedora digital, insfraestruturas insitucionais, atitude empreendedora digital, cultura empreendedora digital e intenção empreendedora digital. Os resultados obtidos confirmam a existência de relações significativas entre a educação empreendedora digital, as infraestruturas das institucionais e a atitude empreendedora na construção de uma cultura empreendedora digital. Verificou-se, ainda, que a atitude empreendedora desempenha um papel determinante no desenvolvimento da intenção empreendedora dos estudantes, assumindo-se como um elo importante entre a formação dada pelas insituições de ensino superior e a predisposição para agir de forma mais empreendedora. Este estudo contribui para uma melhor compreensão do papel das instituições de ensino superior no empreendedorismo digital. Do ponto de vista teórico, reforça a importância da cultura empreendedora digital como variável intermediária da intenção empreendora. Em termos práticos, os resultados oferecem orientações para as insituições de ensino superior em Portugal na formulação de estratégias que potenciem a empregabilidade, a inovação e a criação de valor no ensino superior.
- O impacto do Instagram na estratégia de comunicação da Mercedes-Benz: uma análise ao engagement da construção da marca no mercado nacionalPublication . Soares, Vanessa Filipa Oliveira; Alves, Jorge Miguel Quaresma da RochaEste trabalho analisa o papel da rede social Instagram na estratégia de comunicação digital da marca Mercedes-Benz a nível nacional. O estudo procura compreender de que forma as diferentes formas de conteúdo, incluindo, publicações, reels e stories influenciam o envolvimento do público, bem como a reputação e o valor da marca. Num contexto em que as redes sociais se tornaram essenciais para a construção de marcas de luxo, a investigação avalia como a Mercedes-Benz utiliza o potencial visual e interativo do Instagram para reforçar a sua identidade de marca premium e estabelecer uma ligação emocional com o seu público-alvo. A metodologia adotada é de carácter quantitativo, através de um inquérito por questionário dirigido a clientes, potenciais clientes e simpatizantes da marca. O objetivo é recolher perceções sobre a forma como a Mercedes-Benz comunica, os tipos de conteúdo que geram maior interesse e os fatores que influenciam o envolvimento do consumidor com a marca. Este estudo visa contribuir para uma compreensão mais aprofundada do impacto das estratégias de comunicação digital na perceção e fidelidade à marca Mercedes-Benz, destacando a importância do conteúdo visual e interativo na construção de uma imagem de luxo e na criação de uma relação emocional com o público.
- A influência das competências emocionais na resolução de conflitos organizacionais e na eficácia dos processos de comunicação internaPublication . Carvalho, João Gonçalo Santos Boticas de; Andrês, Adelina Maria GranadoA presente dissertação tem como objetivo analisar a influência das competências emocionais dos colaboradores na resolução de conflitos organizacionais e na eficácia dos processos de comunicação interna. Parte-se do princípio de que as emoções desempenham um papel determinante nas interações humanas e que a capacidade de compreender, expressar e regular emoções é essencial para a harmonia e produtividade nas organizações. A presente investigação procura compreender de que forma as competências emocionais contribuem para a prevenção e gestão de conflitos, bem como para o fortalecimento dos processos comunicacionais. A investigação assenta na premissa de que os colaboradores emocionalmente competentes são mais capazes de lidar com situações de tensão, de manter relações interpessoais saudáveis e de promover ambientes de trabalho cooperativos e equilibrados. A metodologia adotada baseou-se numa abordagem quantitativa, com recurso a um questionário aplicado a 43 participantes pertencentes a diferentes setores de atividade. A análise dos dados permitiu identificar relações positivas entre níveis elevados de competências emocionais, menor incidência de conflitos disfuncionais e maior satisfação com a comunicação interna. Verificou-se que os indivíduos com maior domínio das emoções demonstram maior capacidade de escuta, empatia e adaptação às exigências do contexto organizacional, favorecendo o trabalho em equipa e a eficácia dos processos de comunicação interna. Os resultados obtidos reforçam a importância do desenvolvimento das competências emocionais como fator fundamental para a gestão de pessoas, contribuindo para a redução de conflitos, o aumento da motivação e a melhoria do desempenho (individual e coletivo). Conclui-se que o investimento na dimensão emocional dos colaboradores torna-se essencial na promoção da sustentabilidade das relações e no sucesso das organizações.
- Contas a pagar - Millennium MoçambiquePublication . Peixoto, Sara Manuel Cunha; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoEste Relatório de Estágio de Mestrado documenta a minha intervenção na consultora Neyond, no projeto de Contas a Pagar (AP) para o Millennium Moçambique (BIM). Através da Revisão de Literatura, confirmou-se que a gestão de AP é um pilar estratégico fundamental para a liquidez e o fundo de maneio, exigindo controlos rigorosos. No entanto, a observação prática da rotina revelou uma fragilidade operacional, identificando que a conferência de faturas era um processo excessivamente manual e moroso, gerando ineficiência e, humanamente, stress e maior probabilidade de erro numa área crítica. Perante este desafio, a minha investigação culminou na proposta de uma ferramenta de automatização concebida para integrar-se no sistema PeopleSoft. Esta solução tecnológica visa eliminar o trabalho repetitivo da correspondência de faturas. Concluo desta forma que este passo é crucial, não só garante ganhos significativos de produtividade e fiabilidade, essenciais para a compliance, mas, acima de tudo, permite uma redefinição humana do trabalho. Este percurso não só consolidou os meus conhecimentos académicos, como reforçou a minha convicção de que a gestão financeira moderna deve ser focada no rigor, libertando as pessoas para o pensamento estratégico e garantindo assim a sustentabilidade da organização.
- A proteção internacional dos refugiados: violação de direitos humanos e a concessão de proteção subsidiária sob a égide da legislação da união europeiaPublication . Júnior, Otávio Alberto da Silva; Pacheco, Maria de Fátima Castro Tavares MonteiroA presente dissertação tem como objetivo analisar criticamente o Sistema Europeu Comum de Asilo (SECA), à luz da evolução histórica do Direito Internacional dos Refugiados e dos desafios contemporâneos enfrentados pela União Europeia no campo da proteção internacional. Com enfoque na proteção subsidiária como mecanismo essencial diante de situações de grave violação dos direitos humanos, a pesquisa examina de que forma a legislação da União Europeia estrutura a concessão dessa modalidade de proteção para além do asilo convencional, especialmente em cenários de conflitos armados, violência indiscriminada e riscos à integridade física dos solicitantes. Partindo da Convenção Relativa ao Estatuto dos Refugiados de 1951 e no seu Protocolo de 1967. O estudo contextualiza o surgimento do SECA no âmbito da evolução da política europeia de asilo, destacando os marcos regulatórios e os mecanismos de harmonização propostos pela União Europeia. Em seguida, analisa criticamente as três diretivas centrais do sistema – diretiva qualificatória, diretiva de procedimentos e diretiva de acolhimento – evidenciando como sua implementação varia de forma significativa entre os Estados-membros, gerando insegurança jurídica e afetando a equidade no acesso à proteção. Examina-se o Novo Pacto Europeu sobre Migração e Asilo, suas propostas de reforma e os riscos de retrocesso nas garantias fundamentais. Serão apresentadas as alternativas para fortalecer o regime europeu de proteção. Conclui-se que, para assegurar um sistema mais justo, eficaz e coerente com os princípios dos direitos humanos, é imprescindível que a União Europeia avance na implementação de políticas migratórias baseadas na uniformidade, solidariedade, na responsabilidade compartilhada e no respeito à dignidade humana.
- Turismo sustentável na Europa: um estudo comparativo da cobertura mediática em diferentes paísesPublication . Silva, Joana Débora Teixeira da; Sousa, Isabel Maria de Ardions Braz deNo contexto do aumento da preocupação global com as alterações climáticas e da necessidade de práticas mais responsáveis no setor do turismo, os meios de comunicação assumem um papel central na formação de perceções públicas e na promoção de iniciativas sustentáveis. Este estudo apresenta uma análise comparativa da cobertura mediática em cinco países europeus (Portugal, Espanha, França, Malta e Reino Unido), com o objetivo de identificar semelhanças, divergências e tendências nas narrativas sobre turismo sustentável. A metodologia combina análise de conteúdo quantitativa e qualitativa, aplicada a 1507 artigos publicados em jornais de referência durante o ano de 2024. A abordagem comparativa permitiu observar padrões de frequência, enquadramentos discursivos e diferenças entre contextos nacionais, destacando a influência de fatores culturais, económicos e políticos na construção mediática da sustentabilidade turística. Os resultados indicam que o turismo sustentável é enquadrado nos media de forma heterogénea, oscilando entre discursos que o valorizam como oportunidade de crescimento e outros que o problematizam enquanto gerador de pressões ambientais e sociais. A análise evidencia a existência de três grandes tipologias narrativas: institucionais e promocionais, críticas e de crise, e ambíguas, próximas do greenwashing. Estas narrativas, embora distintas, coexistem no espaço mediático e revelam a polissemia inerente ao conceito de sustentabilidade. Os resultados demonstram que os media não se limitam a desempenhar uma função descritiva, antes participam ativamente na construção e circulação de sentidos sobre o turismo sustentável, contribuindo para moldar tanto a perceção pública como a definição das agendas políticas.
- Wyndham Grand Algarve - uma passagem pelo mundo da hotelaria de luxoPublication . Pita, Cláudia Inês Garcês; Sousa, Isabel Maria de Ardions Braz deO presente relatório surge como parte integrante da conclusão do Mestrado de Assessoria de Administração, realizado no Instituto superior de Contabilidade e Administração do Porto. Tem como objetivo detalhar a experiência de estágio no Hotel Wyndham Grand Algarve no Departamento Comercial, passando pelas áreas de reservas, de grupos e eventos, de vendas e de marketing. O Estágio realizado teve a duração de 6 meses, tendo início em janeiro e fim em junho de 2024, durante este período foi possível aplicar os conhecimentos obtidos no mestrado num contexto real de trabalho proporcionando a aquisição e desenvolvimento de competências técnicas e profissionais. O projeto desenvolvido incidiu na identificação de uma lacuna nos canais de comunicação do hotel no que concerne às práticas de sustentabilidade, visto que, diversas atividades são desenvolvidas, contudo não são divulgadas. Para colmatar essa necessidade, foi desenvolvido um plano de marketing direcionado para a sustentabilidade, com base na análise dos principais canais de comunicação digital – Instagram, Facebook, linkedIn, Site oficial, newsletter (E-mail marketing). Tendo em conta essa análise foram desenvolvidos objetivos específicos, nomeadamente: aumentar a divulgação de conteúdo relacionado com a sustentabilidade, promover uma maior interação com os seguidores e incentivar a participação dos hóspedes nas atividades desenvolvidas no âmbito da sustentabilidade.
- Bem-estar, satisfação e motivação dos colaboradores não docentes do ISCAPPublication . Oliveira, Catarina Florêncio; Sequeira, Arminda Maria Sá Moreira Barbosa; Sarmento, Anabela Mesquita TeixeiraA gestão de Recursos Humanos enfrenta o desafio contínuo de promover o bem-estar, a satisfação e a motivação dos colaboradores, elementos essenciais para a melhoria da qualidade de vida no trabalho e para o desempenho organizacional. Este estudo tem como objetivo principal avaliar o grau de bem-estar, satisfação e motivação no trabalho dos colaboradores não docentes do ISCAP, considerando três dimensões do bem-estar: subjetiva (emoções positivas e satisfação), psicológica (realização pessoal e sentido de propósito) e social (relações interpessoais e integração), assim como analisar a perceção da comunicação interna e da qualidade de vida no trabalho. A investigação assume um caráter interpretativo e descritivo. A recolha de dados foi realizada por meio de um questionário estruturado e anónimo, composto por questões fechadas, aplicado a todos os colaboradores não docentes da instituição. Os resultados revelam níveis diversos de bem-estar, satisfação e motivação entre os colaboradores, identificando fatores individuais e organizacionais que condicionam a perceção da qualidade de vida no trabalho. Destacam-se como elementos mais influentes as relações interpessoais, o reconhecimento profissional, o equilíbrio entre funções e objetivos pessoais, bem como a clareza e eficácia da comunicação interna. Observou-se ainda que colaboradores com maior envolvimento em atividades que valorizam competências pessoais e sociais apresentam níveis mais elevados de satisfação e motivação. Por outro lado, foram identificadas áreas de melhoria, nomeadamente na conciliação entre carga de trabalho e recursos disponíveis, e na perceção de oportunidades de desenvolvimento profissional. O estudo contribui para a compreensão dos determinantes do bem-estar e da motivação no contexto laboral, fornecendo informações valiosas para a formulação de políticas e medidas de melhoria organizacional. Os resultados reforçam a importância de estratégias centradas nas pessoas, capazes de potenciar o desempenho e a satisfação laboral, sublinhando a relevância do papel da gestão de Recursos Humanos no ISCAP para promover um ambiente de trabalho mais equilibrado, motivador e sustentável.