ISCAP - DM- Empreendedorismo e Internacionalização
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Este Mestrado visa uma conjugação de conhecimentos conceptuais, pensamento critico e aplicação prática das unidades curriculares fundamentais relativas à administração de empresas, de organizações ou de instituições, tendo como objetivo constituir-se como um importante instrumento na formação académica portuguesa.
Abrangendo áreas nucleares como a Gestão, a Economia, o Direito e a Informática, este curso propõe-se desenvolver a especialização em aspetos funcionais necessários a uma bem-sucedida internacionalização das empresas portuguesas.
Competências específicas:
- Explicar as novas tendências e perspetivas de evolução na área do empreendedorismo e da internacionalização;
- Explicar, com fundamentação científica, necessidades de consumidores/utentes de diferentes países;
- Compreender e aplicar processos de gestão empresarial em contexto internacional;
- Definir e avaliar diferentes estratégias de internacionalização;
- Investigar as especificidades culturais, políticas, económicas e sociais dos vários mercados internacionais;
- Conhecer as grandes questões da atualidade relativas à União Europeia, especialmente as relacionadas com a economia e a política comercial.
Saídas Profissionais
Este curso tem por finalidade continuar a formação especializada obtida pelos estudantes ao nível do 1º ciclo de estudos na área das Ciências Empresariais, preparando-os para exercerem eficazmente a profissão de técnicos de empreendedorismo e de comércio internacional, técnicos vocacionados para desenvolverem a sua atividade em organizações nacionais, internacionais e em entidades privadas.
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Entradas recentes
- Empreendedorismo digital feminino na assistência virtualPublication . Silva, Inês Ferreira Guedes; Oliveira, Luciana Gomes deNum contexto de expansão do trabalho remoto e da economia digital, a assistência virtual assume relevância crescente enquanto via de empreendedorismo feminino em Portugal. Neste enquadramento, o estudo procura, de forma integrada, compreender como se cria e consolida um negócio digital e em que medida as dinâmicas de género o condicionam; identificar os serviços efetivamente oferecidos e o modo como são comunicados e promovidos; apurar as competências mobilizadas e as vantagens atribuídas à atividade; e, em síntese, caracterizar a configuração atual deste campo no país. Adotou-se uma abordagem qualitativa, de desenho fenomenológico, suportada por entrevistas semiestruturadas a assistentes virtuais. A análise seguiu procedimentos de análise temática (transcrição verbatim, codificação e identificação de padrões) enquadrados nas dimensões do guião. Os resultados mostram que a assistência virtual é concebida como prestação remota de serviços de apoio a pequenos negócios e empreendedores. Persiste algum desconhecimento social sobre a profissão, embora em diminuição. No posicionamento profissional, coexistem perfis generalistas e especializações por nichos (estética, saúde, finanças, marketing digital). Os serviços mais frequentes incluem gestão de e-mail e agenda, apoio ao cliente, marcação de atividades, tarefas de backoffice e, no marketing, gestão de redes sociais, e-mail marketing e design de publicações. As motivações para empreender concentram-se na autonomia, flexibilidade temporal e geográfica, realização pessoal e possibilidade de trabalhar remotamente. Entre os principais desafios iniciais surgem a angariação de clientes, a gestão do tempo, a exposição nas redes, a burocracia e a literacia financeira. A maioria reconhece lacunas em gestão e marketing que procura colmatar através de formação e aprendizagem em comunidades. No plano das competências, destacam-se domínio de ferramentas digitais, organização e planeamento, comunicação, empatia, adaptabilidade e assertividade; redes e comunidades (grupos online, mentoria) revelam-se cruciais no arranque. Em comunicação e promoção, prevalece uma estratégia pragmática e adaptativa. Os canais mais usados são Instagram, Facebook, LinkedIn, website, e-mail e WhatsApp; o investimento em publicidade paga é reduzido e o passa-a-palavra surge como principal motor de aquisição. A maioria não subcontrata comunicação/design, recorrendo a ferramentas acessíveis. Em síntese, descreve-se um ecossistema em consolidação, marcado por versatilidade de serviços, forte dependência de redes e recomendações, necessidades de desenvolvimento em gestão e marketing e contributo relevante da assistência virtual para a autonomia económica das mulheres no contexto digital.
- Experiência do cliente: a relevância dos pontos de contacto ao longo da jornada do clientePublication . Alves, Filipe José Teixeira; Pires, Paulo Alexandre Botelho RodriguesEsta dissertação analisa como os pontos de contacto críticos da jornada de compra influenciam a experiência percebida e a intenção de recomendação no setor automóvel. Propõe-se um modelo conceptual que integra dimensões operacionais e relacionais, onde a Facilidade do Processo atua como mediadora entre a eficiência e a recomendação. Para o testar, recorreu-se a feedback transacional do CRM da Hyundai Portugal, com 681 respostas em Compra (foco principal) e 6 043 em Pós-compra (leitura descritiva). Metodologicamente, combinam-se estatística descritiva, correlações de Pearson e regressão OLS (Recomendação 1–10 como desfecho) com caracterização por género, distrito e efeitos fixos por concessionário. No plano empresarial, o estudo fornece prioridades acionáveis: (i) simplificar o processo de venda; (ii) desenvolver competências da equipa e assegurar continuidade do colaborador; (iii) profissionalizar a entrega como onboarding; (iv) garantir consistência omnicanal; e (v) gerir com base em dados, utilizando dashboards por ponto de contacto. Estas linhas permitem elevar a recomendação, reduzir fricção na jornada e aumentar retenção e valor vitalício.
- O impacto de práticas sustentáveis nas cadeias de abastecimento na perceção do consumidorPublication . Fernandes, Sara Moreira; Antunes, Isabel Cristina MartinsEsta investigação analisa como as práticas sustentáveis da cadeia de abastecimento afetam a perceção, a confiança e o comportamento de compra dos consumidores em Portugal. Numa época em que a sustentabilidade é vital para a competitividade, as empresas estão a incorporar progressivamente valores ambientais, sociais e éticos nas suas práticas. Utilizando um método quantitativo e descritivo, os dados foram recolhidos através de um inquérito online preenchido por 138 consumidores de Portugal. Os resultados revelam que os participantes atribuem um valor significativo à transparência e à sustentabilidade, associando-as à confiança, ao valor e à reputação da marca. Os resultados indicam que a sustentabilidade percebida tem um efeito positivo na confiança e na intenção de compra, em consonância com os quadros teóricos estabelecidos (Cubillas‐Para et al., 2023; Steinhorst Kraetzig et al., 2024; Yadav et al., 2025). No entanto, persiste um certo ceticismo, destacando preocupações com o greenwashing e a autenticidade das mensagens corporativas. Em geral, a investigação mostra que a sustentabilidade se transformou de um princípio moral num fator estratégico que influencia a lealdade do consumidor e a vantagem competitiva. A investigação melhora a compreensão da conexão entre as visões de sustentabilidade e as ações do consumidor, fornecendo insights acionáveis para empresas que visam cultivar a confiança por meio de abordagens genuínas e abertas.
- Conciliação da vida pessoal e profissional no empreendedorismo femininoPublication . Ferreira, Mafalda Maria Lourenço Gomes da Costa; Bernardino, Susana Adelina Moreira CarvalhoO presente estudo analisa a conciliação entre a vida pessoal e profissional no contexto do empreendedorismo feminino, procurando compreender de que forma as mulheres equilibram as exigências associadas à gestão de um negócio com as responsabilidades familiares e pessoais. Partindo da relevância crescente do empreendedorismo feminino enquanto fator impulsionador da inovação e promotor da igualdade de género, a investigação explora as diferenças de perceção entre homens e mulheres, bem como entre empreendedores e não empreendedores, no que diz respeito ao equilíbrio entre as diversas variáveis da vida. Com base numa abordagem quantitativa, foi aplicado um questionário online, a 279 participantes. O instrumento integrou dimensões como a carga laboral, o apoio familiar e organizacional, as oportunidades de desenvolvimento profissional, o locus de controlo, a autoeficácia e as atitudes face ao empreendedorismo. A análise estatística, realizada através do software SPSS, permitiu identificar diferenças significativas entre grupos e compreender os fatores que influenciam a satisfação com o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Os resultados revelam que as mulheres continuam a enfrentar uma sobrecarga de papéis, conciliando simultaneamente as responsabilidades empresariais e familiares. O apoio familiar e organizacional surge como uma determinante para a satisfação e o bem-estar, enquanto características individuais como o locus de controlo interno e a autoeficácia empreendedora se destacam como fatores diferenciadores entre empreendedores e não empreendedores, o que reflete os distintos perfis de perceção do equilíbrio e de envolvimento com o empreendedorismo. Verificam-se ainda diferenças de género na perceção das oportunidades de desenvolvimento e do apoio institucional. Conclui-se que promover um ambiente favorável à conciliação implica não apenas políticas inclusivas e redes de apoio mais robustas, mas também uma transformação cultural que reconheça e valorize o contributo feminino no empreendedorismo e na sociedade.
- O papel da sustentabilidade na perceção de valor e intenção de compra de veículos elétricosPublication . Basile, Lucca Monteiro; Pires, Paulo Alexandre Botelho RodriguesA crescente consciencialização ambiental e a transição energética têm impulsionado uma mudança profunda no setor automóvel, promovendo a adoção de veículos elétricos como alternativa sustentável aos veículos convencionais. Este estudo analisa os fatores determinantes da perceção de valor e da intenção de compra de veículos elétricos no contexto português, à luz da Teoria do Comportamento Planeado. O modelo conceptual integra dimensões funcionais (qualidade e preço), emocionais, sociais e ambientais, bem como a perceção de risco, a confiança na marca e as políticas públicas, avaliando os seus efeitos diretos e indiretos sobre a atitude e a intenção de compra. A investigação baseia-se num inquérito por questionário aplicado a 210 participantes, tendo os dados sido analisados através da técnica de Modelação de Equações Estruturais por Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM), com recurso ao software SmartPLS 4. Os resultados demonstram que o valor ambiental, o valor emocional e a confiança na marca influenciam significativamente a atitude, que, por sua vez, se confirma como o principal preditor da intenção de compra. As dimensões funcionais (preço e qualidade) e o risco percebido revelaram efeitos não significativos, enquanto a perceção política não apresentou um efeito estatisticamente significativo na atitude, sugerindo que, nesta amostra, as políticas públicas são menos determinantes do que fatores pessoais e emocionais. O estudo contribui para a literatura sobre comportamento do consumidor e mobilidade sustentável, evidenciando a importância dos fatores simbólicos e afetivos na formação de atitudes pró-ambientais e oferecendo implicações práticas para marcas e decisores políticos.
- O impacto do Covid-19 no setor hoteleiro português: uma análise operacionalPublication . Junqueira, João Pedro Castro Rio da Cruz; Vieira, Paulo Daniel Duarte; Ribeiro, Anabela Paula Alferes FerreiraA pandemia de Covid-19 provocou um colapso económico global, comparado ao de pandemias e crises económicas mundiais anteriores, como a Gripe Espanhola e a Grande Depressão. Assistiu-se a um impacto generalizado em vários setores de atividade, afetando sobretudo a atividade turística. Face à dimensão da crise, governos e bancos centrais conjugaram esforços implementando várias medidas de apoio à economia. Este estudo tem como objetivo analisar os efeitos da pandemia no setor hoteleiro português (consequências operacionais e financeiras) e a sua recuperação, identificando as medidas implementadas e avaliando o seu sucesso, do ponto de vista dos gestores e dos clientes. Pretende-se ainda averiguar eventuais alterações no padrão de consumo dos clientes. Metodologicamente, foi adotada uma abordagem mista, qualitativa e quantitativa, combinando entrevistas semiestruturadas a gestores de três unidades hoteleiras representativas de diferentes tipos de turismo, com questionários realizados a 220 clientes da hotelaria portuguesa. Foi assim possível analisar de forma integrada as perspetivas e perceções do lado da oferta e da procura, proporcionando uma compreensão mais abrangente do fenómeno. O estudo mostra que a pandemia exigiu uma resposta rápida, obrigando à implementação de medidas de adaptação operacional, modernização, reforço das práticas de higiene e reestruturação financeira. Apesar das dificuldades, a flexibilidade operacional demonstrada e a gestão de imprevistos permitiram uma recuperação gradual da atividade hoteleira, embora nem todas as medidas adotadas tivessem sucesso. Do lado da procura, assistiu-se a uma redução do número de viagens e do tempo médio de permanência em hotéis durante a pandemia. A maioria dos inquiridos valorizou sobretudo o reforço das medidas de higiene; já a implementação de serviços mais tecnológicos registou níveis mais modestos de aceitação e contribuiu menos para a sensação de segurança; quanto às condições comerciais, a maioria considerou justo o preço cobrado, mas as condições de cancelamento/remarcação não foram vistas como suficientemente claras/vantajosas. Foi ainda possível encontrar pontos de convergência e divergência entre gestores e clientes. De uma forma geral, o setor demonstrou uma notável capacidade de adaptação, evidenciando a importância da flexibilidade operacional, da digitalização/inovação e da confiança do cliente como fatores determinantes para a sustentabilidade futura do setor.
- Relatório de estágio curricular na ADECCOPublication . Carvalho, Rodrigo Paulo Cardinal; Santos, José de FreitasO presente relatório de estágio analisa o impacto das novas tecnologias na gestão de recursos humanos, tendo como contexto empírico a Adecco, onde teve lugar o meu estágio profissional no âmbito do mestrado em Empreendedorismo e Internacionalização. Com base numa revisão de literatura e de uma pesquisa de campo realizada junto dos colaboradores da Adecco Porto, empresa de consultoria de recursos humanos em diversas áreas de trabalho, identificamos aqueles que nos pareceram ser os principais benefícios da utilização das novas tecnologias na organização, bem como os desafios e limitações associados à utilização das mesmas. Os resultados evidenciam uma valorização generalizada das ferramentas tecnológicas, sobretudo pelos ganhos de eficiência nos processos que a sua utilização permite, pela melhoria da comunicação e pelo facto de permitirem um acesso direto à informação. Em contrapartida, detetaram-se algumas preocupações relacionadas com a resistência à mudança, com a necessidade de atualização constante e com os riscos adversos. A análise realizada confirma que as novas tecnologias constituem um recurso essencial para reforçar a competitividade e a eficiência organizacional, mas ao mesmo tempo, demonstra que a dimensão humana continua a ser determinante para assegurar a realização de práticas equilibradas. Neste sentido, o estágio na Adecco revelou-se uma experiência muito enriquecedora que me permitiu colocar na prática todos os meus conhecimentos adquiridos no mestrado e desenvolver competências profissionais ajustadas às exigências de um setor que se encontra numa transformação contínua.
- Plano de negócios para o grupo cultural Netos de Bandim - estudo de casoPublication . Cá, Ronilda António; Vieira, Maria Isabel CoutinhoA presente dissertação tem como objetivo a elaboração de um plano de negócios para o Grupo Cultural Netos de Bandim (GCNB), um coletivo de origem guineense que atua na promoção da cultura africana em Portugal. Com base num estudo de caso e apoiada na ferramenta Business Model Canvas (BMC), a investigação procura estruturar um modelo de negócio viável e sustentável, que permita ao grupo consolidar a sua atuação no setor cultural e criativo. A revisão da literatura aborda os conceitos de empreendedorismo cultural, plano de negócios e modelos de negócio, sublinhando o papel das indústrias criativas no desenvolvimento económico e social. Metodologicamente, recorre-se a uma abordagem qualitativa, de carácter exploratório e descritivo, recorrendo à realização de entrevistas semiestruturadas e observação direta como principais métodos de recolha de dados. A proposta apresentada assenta na criação de oficinas de dança e workshops temáticos que promovam a cultura guineense, enquanto geram receitas que contribuam para a autonomia financeira do grupo. Os resultados obtidos permitem identificar as principais forças e fragilidades da iniciativa, bem como oportunidades e ameaças que se colocam à sua sustentabilidade. Conclui-se que, com uma estratégia comercial bem delineada e parcerias estratégicas adequadas, o GCNB poderá afirmar-se como uma referência na promoção da diversidade cultural em Portugal. O estudo contribui para a reflexão sobre o papel do empreendedorismo cultural na integração social e no reconhecimento das identidades afrodescendentes em contextos migratórios.
- A internacionalização de serviços linguísticos: relatório de estágio na AP|PORTUGALPublication . Garcez, Leonor Carvalho; Machado, Celsa Maria CarvalhoNum contexto global cada vez mais competitivo, as empresas de serviços procuram expandir a sua presença internacional através de estratégias de diferenciação e inovação. Este relatório de estágio curricular insere-se no âmbito do Mestrado em Empreendedorismo e Internacionalização do ISCAP e resulta de 600 horas de experiência profissional adquirida na AP|PORTUGAL, empresa do setor de serviços linguísticos e tecnologias de comunicação. O estágio decorreu no Departamento Informativo e de Relações Internacionais, abrangendo atividades como a gestão de parcerias internacionais, análise de concursos públicos, e a participação em projetos de comunicação e gestão. A investigação desenvolvida articula a revisão teórica sobre as especificidades da internacionalização dos serviços e as principais abordagens teóricas nesta área com a realidade empresarial observada. Esta vertente prática inclui a análise do setor dos serviços linguísticos e da sua competitividade. Como complemento, foi realizada uma entrevista ao responsável de Recursos Humanos da empresa acolhedora, o que permitiu aprofundar a compreensão dos desafios e das estratégias de internacionalização da organização. A análise efetuada evidenciou um processo de internacionalização gradual e baseado nas redes, em consonância com os modelos comportamentais presentes na literatura, e identificou a aposta na tecnologia e na acessibilidade como pilares estratégicos futuros.
- The impacts of digitalisation on international mobility: a report on the curricular internship experiences at the International Office of the Porto Accounting and Business SchoolPublication . Vieira, Isabela Giacomazzi; Santos, José de FreitasThis report is both a description of the author’s experience of interning in the International Office of the Porto Accounting and Business School as well as an exploratory study on the impacts of the digitalisation of the Erasmus+ programme on international mobility. It is also a compilation of relevant data regarding the perceptions of International Relations Officers regarding the Erasmus Without Paper programme. Which includes advantages, disadvantages, criticism and suggestions of the digitalisation process. Based on a theoretical review and empirical evidence, and as part of the curricular internship activities at the International Office, an anonymous questionnaire was created for International Relations Officers with experience with Erasmus Without Paper. The objective was to evaluate the perceived impacts of the programme on their work. After analysing the data, the most relevant was that a significant number of respondents stated that since the implementation of Erasmus Without Paper their workload has become heavier. Which goes against the principle of efficiency, that is at the foundations of digitalisation. This internship and research opportunity proved invaluable in terms of knowledge, work experience and interpersonal relationships with colleagues in the same field. This internship report is composed by the fruit of the skills acquired during the time spent in the International Office of the Porto Accounting and Business School.