ISCAP - DM - Logística
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- A seleção de fornecedores pelo método PROMETHEE na indústria aeronáuticaPublication . Oliveira, Maria Azevedo; Silva, Alfredo António Maio Nunes daO mercado atual exige uma gestão das organizações cada vez mais eficiente nos seus processos internos, nomeadamente no processo de compras e na seleção dos fornecedores. Este processo, fundamental para a competitividade e sustentabilidade das empresas, envolve a análise de diversos critérios. Com o aumento da complexidade e a necessidade de decisões rápidas e assertivas, a utilização de softwares especializados tem vindo a revelar-se uma solução estratégica, permitindo uma avaliação mais precisa e objetiva dos fornecedores. Neste contexto, surge o projeto desenvolvido com base numa empresa líder no setor aeronáutico, com foco no departamento de Procurement. O objetivo principal foi a aplicação do método PROMETHEE (Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluations) para transformar significativamente o processo de seleção de fornecedores, proporcionando benefícios como o aumento da transparência e a melhoria na eficiência operacional. A metodologia aplicada envolveu a definição de critérios de avaliação, a atribuição de pesos a esses critérios e a análise das alternativas com base nas informações disponíveis. Os resultados demonstraram que o uso do PROMETHEE não só proporcionou um ranking mais robusto e transparente das alternativas, como também minimizou os riscos e melhorou a qualidade da decisão em comparação com o processo tradicional. Este trabalho evidencia a importância da utilização de métodos multicritério na seleção de fornecedores, não apenas para a indústria aeronáutica, mas também para outras áreas que necessitam de uma análise estruturada e objetiva para decisões estratégicas. A implementação do PROMETHEE contribui para a eficiência do processo de Procurement, oferecendo uma base sólida para decisões futuras e sugerindo direções para a aplicação do método noutros contextos organizacionais.
- Estudo sobre a implementação dos Smart Lockers na logística de última milha em PortugalPublication . Peixoto, Francisco Tiago Salgueiro; Lopes, Isabel Cristina da SilvaA logística de última milha é uma das etapas mais complexas no processo logístico, que se traduz na movimentação de mercadorias desde o ponto de expedição até ao destino final. Embora possa parecer um processo simples, envolve múltiplas variáveis, sendo essencial obter a máxima eficiência no decorrer do processo, conjugando sempre que possível a entrega no menor tempo possível, com um custo reduzido e com a oferta da melhor qualidade de serviço. Com o aumento ao longo dos anos do comércio eletrónico houve necessidade de criar soluções logísticas urbanas que conseguissem ser cada vez mais eficientes, inovadoras e sustentáveis. A solução passa por encontrar tecnologias que tragam uma maior flexibilidade e conveniência ao consumidor final, aliado cada vez mais a um transporte sustentável. Em Portugal à semelhança de outros países já existem várias soluções que se encontram a ser implementadas de forma a melhorar a operação logística. A presente dissertação tem como principal objetivo avaliar uma dessas soluções, nomeadamente o processo de implementação do sistema Smart Lockers no nosso país, a partir de três vertentes: o contexto da dimensão da rede em comparação com outros países europeus, a relação entre o crescimento do E-commerce e a aceitação dos consumidores por esta solução de entrega e o contributo que esta tecnologia traz para a sustentabilidade ambiental. Após análise e discussão dos resultados, foi possível verificar que em termos ambientais, a centralização das encomendas em Smart Lockers revelou-se eficaz na redução da pegada de carbono, mas a baixa densidade da rede aliada à falta de sensibilização limita o seu potencial. Apesar do crescimento do E-commerce ter aumentado a expansão da rede, os consumidores portugueses ainda continuam a preferir outros métodos de entrega. Em suma, de forma a potencializar a utilização deste método de entrega é fundamental investir na sua infraestrutura e promover ações de marketing focadas para a conveniência e sustentabilidade da sua utilização.
- Otimização e evolução de armazém logístico de distribuição pelo mecanismo da cinta de transporte e classificação automática de envios - caso DHLPublication . Martins, Eva Lousada; Lopes, Isabel Cristina da SilvaA otimização dos processos de logistica são cada vez mais importantes para conseguir acompanhar com um mercado competitivo, dando valor à melhoria contínua da organização. Este estudo tem o objetivo de analisar a evolução da cinta de transporte de mercadorias num armazém logístico aquando da implementação de um novo mecanismo, com dimensões muito maiores e com um sistema de classificação automática de envios. Foram utilizadas as abordagens qualitativas e quantitavas para melhor análise e compreensão dos resuldados, bem como a análise da produtividade, dos modelos de séries temporias e do fluxo de peças por hora. Nestas análises concluiu-se que, a variável usada para a análise dos modelos temporais tem sazonalidade e os resultados mostram-se constantes. Percebeu-se ainda que, a capacidade máxima de peças por hora aumentou de uma forma bastante significativa para ambos os processos, e que num deles chega a ultrapassar o dobro do valor anterior. Conclui-se que, a modernização da cinta de transportes de mercadoria traz uma eficiencia operacional muito significativa e que as organizações devem manter um espirito de melhoria continua, com uma adaptação constante às novidade do mercado.
- Análise e simulação de um processo produtivo de garrafas de vidro - utilização do software ArenaPublication . Nascimento, Bruno Emanuel Almeida do; Lopes, Ana Paula Ferreira FernandesEste trabalho de projeto tem como objetivo a análise de um processo produtivo, através da implementação de técnicas de simulação. O estudo tem como base o fabrico de garrafas de vidro, um processo que é caraterizado por ser contínuo, sendo esta caraterização ostentada pelas várias linhas de produção existentes, pela elevada utilização de recursos, e pela inclusão de diversos processos de inspeção e controlo de qualidade, sendo, estes, muito rigorosos. Para a representação do sistema, foi desenvolvido um modelo de simulação, utilizando o software Arena, reconhecido pela capacidade de simular processos complexos em contextos industriais. O modelo vai representar algumas etapas do processo produtivo, nomeadamente o fabrico de garrafas na linha de produção, os processos de inspeção e controlo de qualidade, e a embalagem, como última etapa. Por via da simulação, foi possível analisar o comportamento do sistema, avaliar o desempenho dos recursos e desenvolver cenários em situações hipotéticas, mas passíveis de acontecerem em contexto real da operação. A aplicação do software Arena permitiu analisar todo o processo produtivo, e permitiu efetuar alterações, sem interferir com a produção real, tornando-se, desta forma, uma ferramenta valiosa para a tomada de decisões estratégicas. Este método demonstra como a simulação pode apoiar estas decisões, com um maior controlo e perspetivas de melhoria contínua. Concluiu-se, então, que a integração de processos produtivos com técnicas de simulação, constitui um instrumento fundamental para a otimização e aperfeiçoamento de processos produtivos, proporcionando uma abordagem que não interfere com o contexto real e que não tem implicação de custos associados a eventuais alterações necessárias de efetivar, tornando-se, portanto, segura e eficaz.
- Gestão e análise de dados numa empresa de logística internacionalPublication . Carvalhais, Ana Beatriz Silva; Isabel Cristina da SilvaA realidade do setor logístico tem vindo a sofrer alterações ao longo dos anos e, cada vez mais as empresas têm assumido os riscos e desafios da Logística Internacional, de forma a alcançar novos mercados e otimizar as cadeias de abastecimento. Este documento foi desenvolvido no seguimento da realização de um estágio curricular, na empresa Allyn International Services, com sede em Portugal num escritório no Porto, durante o período de dezembro de 2024 a fevereiro de 2025. A Allyn International Services é uma empresa global de logística e gestão da cadeia de abastecimento que fornece uma ampla gama de serviços para empresas e organizações em todo o mundo. Os serviços da empresa incluem o agendamento da carga, despacho aduaneiro, fornecimento global, logística e armazenamento. Durante o estágio, o foco principal foi a compreensão da realidade do setor da logística internacional. Esta visão aprofundada do contexto logístico numa empresa internacional e através da integração nas equipas que operam diretamente nas operações logísticas, permitiu acompanhar os fluxos logísticos de diferentes mercadorias a nível global e, compreender os seus procedimentos, as exigências associadas à sua movimentação e os desafios enfrentados durante os processos. O estágio teve ainda como foco a análise de indicadores de desempenho das equipas de importação da empresa. O dashboard desenvolvido tem como objetivo monitorizar o desempenho das operações da equipa, permitir análises rápidas e contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria das equipas. Este relatório apresenta uma visão do contexto da Logística Internacional, descreve os fluxos dos processos das equipas que integram as operações logísticas e apresenta detalhadamente a elaboração do dashboard de análise de indicadores de desempenho, bem como as respetivas interpretações e conclusões retiradas dessas análises de dados.
- A importância de otimização de processos de melhoria contínua numa empresa de distribuição postalPublication . Esteves, Alexandra Afonso; Lopes, Isabel Cristina da SilvaA crescente exigência do setor logístico e a competitividade do mercado exigem que as organizações otimizem continuamente os seus processos. Neste contexto, a adoção de metodologias Lean tem vindo a destacar-se como uma abordagem eficaz para a eliminação de desperdícios e a melhoria da eficiência operacional. O presente relatório de estágio foi desenvolvido no Centro de Distribuição Postal da Maia da empresa CTT – Correios de Portugal, no âmbito do 2º ano do Mestrado em Logística, tendo como principal objetivo a análise e melhoria dos processos de preparação e saída para a distribuição durante a manhã. A análise partiu da recolha e tratamento de dados operacionais relativos a indicadores como a hora de saída dos carteiros, dias com “dobra” (quando um carteiro realiza parte da rota de um companheiro, por ausência deste ou por falta de trabalhadores), tipo de deslocação, código postal de distribuição e fatores sazonais. Foram aplicados métodos estatísticos como o Teste Kruskal-Wallis, o Teste T e a Correlação de Pearson para analisar os fatores que influenciam o desempenho dos carteiros, permitindo identificar diferenças e relações entre as variáveis. Com base no diagnóstico, foram propostas medidas de melhoria suportadas nos princípios Lean, com destaque para a reorganização do layout, a aplicação da metodologia 5S e a introdução da ferramenta Kamishibai. Estas iniciativas permitiram reduzir movimentos desnecessários, otimizar a disposição dos materiais e facilitar o cumprimento dos tempos operacionais definidos. Como complemento, foi também aplicado um questionário aos carteiros, com o objetivo de recolher perceções sobre as condições de trabalho, organização do espaço e dificuldades encontradas. Embora o projeto tenha sido desenvolvido num contexto real, algumas propostas permanecem em fase de validação, o que não anula a sua relevância para futuras implementações. O presente trabalho evidencia a aplicabilidade das ferramentas Lean em ambientes postais e o seu potencial para promover melhorias contínuas e sustentáveis nos processos logísticos.
- Implementação da manutenção produtiva total numa confeção têxtilPublication . Marques, Nuno Miguel Jorge; Lopes, Isabel Cristina da Silva; Oliveira, Lia Coelho deOtimizar a eficiência operacional e processos produtivos ágeis e rentáveis são terminologias que tanto são aplicadas à indústria produtiva como à logística. Este estudo explora a implementação da Manutenção Produtiva Total (TPM) numa confeção de produtos têxteis, focando o impacto na sua eficiência operacional, práticas de manutenção e operações logísticas. A TPM é um conjunto de estratégias que tem como objetivo maximizar a eficácia do equipamento e redução do tempo de inatividade. Na indústria têxtil, onde as máquinas e o equipamento têm um papel crítico no processo produtivo, a TPM tem um potencial significativo para melhorar a produção, reduzir os custos relacionados com a manutenção e, com isso, otimizar as operações logísticas. Este projeto investiga os fatores chave e desafios associados à implementação do TPM numa indústria têxtil, que envolve a mão-de-obra, estratégias de manutenção e a interconexão com a gestão logística. Ao examinar estudos de caso e dados empíricos, este estudo produz introspeções sobre os benefícios e resultados da implementação do TPM. Os resultados obtidos procuram contribuir para uma melhor compreensão de como o TPM pode melhorar práticas, otimizar operações, e em última análise levar à melhoria da produção, da redução do tempo de inatividade, e com isso aumentar a competitividade no setor têxtil.
- KPI de controlo e desempenho no departamento de ProcurementPublication . Ferreira, Miguel Ângelo Monteiro; Oliveira, Lia Coelho deNum cenário empresarial cada vez mais competitivo, é crucial que as organizações implementem procedimentos e estratégias que lhes permitam otimizar o uso dos recursos disponíveis, produzindo mais e melhor. A eficácia de um processo de gestão depende fundamentalmente da qualidade da informação e de como esta é utilizada. Para garantir que a informação seja útil, ela deve ser disponibilizada de forma oportuna e organizada num layout acessível a todos os envolvidos. É neste contexto que surgem os Indicadores de Desempenho e os Dashboards, ferramentas essenciais para a visualização, análise de dados e suporte à tomada de decisões estratégicas. Este documento é referente ao trabalho desenvolvido durante o estágio curricular que ocorreu entre outubro de 2023 e janeiro de 2024, numa empresa do setor de Energias, Sustentabilidade e Ecoeficiência. O foco do trabalho desenvolvido incidiu no departamento de Procurement, tendo como objetivo principal a implementação de Indicadores de Desempenho para controlo e desempenho do departamento. O relatório detém 4 partes fundamentais: fundamentação teórica, descrição da organização, desenvolvimento e resultados dos Indicadores de Desempenho elaborados para o departamento de Procurement e a proposta de um Dashboard para o departamento. O controlo do desempenho no departamento de Procurement concedeu aos membros do departamento e gestores da empresa, a oportunidade de fazer uma monitorização contínua e precisa do desempenho, proporcionando insights valiosos que orientaram a tomada de decisões estratégicas. O Dashboard, por sua vez, centralizou as informações essenciais, facilitando o acesso rápido e eficiente a dados críticos, o que resultou em uma gestão mais ágil e informada. Com esta ferramenta, a empresa não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também fortaleceu a sua capacidade de reagir de forma proativa aos desafios e oportunidades do mercado.
- Definição de um processo de compras no setor da construção e obras públicasPublication . Rocha, Andreia Filipa Cardoso Gonçalves da; Oliveira, Lia Coelho deEsta dissertação tem como objetivo a definição de um processo de compras eficiente para uma empresa do setor da construção e obras públicas, considerando a importância da gestão estratégica de compras para o sucesso organizacional. O estudo visa identificar as principais lacunas no processo atual de compras da empresa, propondo melhorias que visam otimizar o fluxo de materiais e minimizar os atrasos. A pesquisa aborda uma empresa específica deste setor, onde se verificaram desafios como falhas no cumprimento dos procedimentos, uma elevada percentagem de pedidos urgentes e a ausência de indicadores-chave de desempenho (KPI) que monitorizem a eficiência do departamento de compras. Com base em ferramentas de gestão como o ciclo PDCA, o relatório A3 Lean e o Balanced Scorecard, são propostas soluções para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a comunicação entre os diferentes departamentos da organização. Para enfrentar esses desafios, foram implementados KPI específicos, nomeadamente o Tempo Médio de Entrega (OCT), OTIF (On Time In Full), Lead Time do Fornecedor, e a percentagem de pedidos urgentes. A análise detalhada destes KPI permitiu uma avaliação rigorosa do desempenho atual do departamento de compras, revelando áreas críticas que necessitam de melhorias. Com base nessa análise rigorosa, foram propostas várias soluções, incluindo a revisão dos processos logísticos, a melhoria na gestão de stock, o reforço da comunicação com fornecedores, e o investimento em tecnologias mais avançadas de gestão de cadeia de abastecimento. O Balanced Scorecard desenvolvido alinhou os objetivos estratégicos da empresa com ações concretas para a melhoria contínua do desempenho. Este estudo de caso demonstra a importância de uma gestão rigorosa e integrada no departamento de compras, onde a utilização eficaz de KPI é crucial para a tomada de decisões informadas e para a melhoria contínua dos processos. A implementação e monitorização contínua destes indicadores permitirão à empresa não só resolver os problemas atuais, mas também adaptar-se proativamente às futuras exigências do mercado, garantindo um desempenho sustentável e competitivo.
- Melhoria de processos logísticos num transitárioPublication . Santos, Rafael Gonçalves; Oliveira, Lia Coelho deAtualmente, as empresas operam em ambientes macroeconómicos caracterizados por uma intensa competitividade. Neste sentido, o sucesso de uma organização está diretamente ligado à sua capacidade de adaptação, às exigências do mercado e à eficiência das práticas que implementa. O Brexit, introduziu um novo conjunto de desafios e oportunidades para as empresas, especialmente as envolvidas diretamente nas trocas comerciais com o Reino Unido, como é exemplo o setor dos transportes e logística. Neste cenário gerou-se uma necessidade de reestruturação de operações e a otimização dos seus processos para se manterem competitivas. O presente documento descreve um projeto desenvolvido no âmbito do Mestrado em Logística lecionado no Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), tendo sido elaborado no contexto empresarial da Garland Transport Solutions, na sequência da necessidade de restruturar os processos de importação com o Reino Unido. Este trabalho foi realizado recorrendo à notação Business Process Model and Notation (BPMN) para o mapeamento de processos que se iniciou, pelo levantamento da situação atual, designada pelo Modelo As Is e após a sua análise, complementada pela utilização do Diagrama de Ishikawa para identificação de possíveis causas-raiz dos problemas, foi posteriormente desenvolvida uma nova versão que representa a situação desejável, designado pelo Modelo To Be, sendo o estudo complementado com sugestões e melhorias obtidas com Brainstorming, junto de vários elementos da empresa. Pretendeu-se, disponibilizar aos colaboradores envolvidos neste processo de melhoria, linhas de orientação descritivas dos procedimentos a implementar, com o intuito de obter a padronização dos processos e consequentemente garantir a eficiência e a qualidade dos serviços. Em resumo, a execução deste projeto visou contribuir para que à Garland adote métodos mais otimizados e eficientes no seu processo logístico, uma vez que os resultados revelaram melhorias significativas na redução do tempo para tratamento dos tramites aduaneiros na ordem dos 54,76%.