ISCAP - DM - Assessoria em Comunicação Digital
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o final do curso de Mestrado em Assessoria em Comunicação Digital, os estudantes poderão atuar no exercício de uma atividade profissional na área da comunicação digital e acentuar a aplicação de métodos e técnicas que permitam desenvolver competências relacionadas com o saber-fazer nas questões da assessoria de processos e serviços com base nas tecnologias de comunicação web. Os diplomados deverão ser capazes de uma aprendizagem ao longo da vida, tanto quanto possível autónoma. Deverão ser capazes de resolver situações complexas na área da assessoria da comunicação digital, de aplicar os conhecimentos adquiridos em novas situações e de comunicar os resultados, de forma clara e coerente
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- A comunicação de crise: o quê, quem, quando e como proceder. O caso da denúncia de praxes na escola navalPublication . Soares, Inês Sofia da Silva; Oliveira, Adriana José Veloso deA comunicação é um fator determinante para o sucesso das organizações, assumindo-se como um elemento-chave na construção de relações sólidas e na promoção de confiança junto dos diferentes públicos. Por isso, mensagens consistentes e alinhadas são fundamentais para alcançar uma comunicação eficaz. Este cenário é sentido no atual panorama institucional, marcado por uma crescente digitalização e interconectividade, onde a comunicação se transforma numa poderosa ferramenta para estimular o interesse do público e reforçar o valor de produtos ou serviços. Acelerada pela disseminação de informações nas redes sociais, esta dinâmica traz novos desafios às organizações, que necessitam de proteger a sua imagem e manter uma boa reputação, mas sem esquecer de que nem só do digital vive a comunicação das instituições. Neste contexto, a rapidez e a imprevisibilidade das crises no ambiente digital tornaram a capacidade de resposta e a gestão estratégica de crises uma prioridade essencial para as empresas, sendo um fator decisivo na preservação da sua credibilidade. Tendo em vista estas questões, este trabalho procura responder à seguinte pergunta de investigação: Como foi conduzida a comunicação de crise pela Marinha Portuguesa no caso da denúncia de praxes na Escola Naval e qual o seu papel na reputação da instituição? Com o estudo a centrar-se no caso da denúncia de praxes abusivas na Escola Naval da Marinha Portuguesa, definiram-se como objetivos específicos os seguintes: Identificar a tipologia de crise inerente ao caso em estudo; Identificar as etapas da crise, compreendendo as estratégias e ações implementadas antes, durante e após o surgimento do problema; Identificar o tipo de resposta à crise utilizado pela Marinha Portuguesa; Identificar as estratégias proativas adotadas pela Marinha Portuguesa para prevenir e preparar a sua comunicação de crise; Analisar as estratégias reativas implementadas pela Marinha Portuguesa na resposta à crise. Para atingir estes objetivos, será adotada uma metodologia qualitativa, com os dados a serem recolhidos através de uma entrevista semiestruturada. Os resultados evidenciaram que o brand equity sólido da Marinha contribuiu para a confiança dos stakeholders na comunicação institucional durante a crise, reforçando a credibilidade da organização. A comunicação de crise revelou-se eficaz na proteção da reputação, mostrando que uma gestão estruturada e ágil permite enfrentar situações inesperadas sem comprometer a imagem institucional. Reconhece-se, contudo, que o estudo se limitou a uma única situação de crise, recomendando-se a análise de outros casos em futuras investigações para ampliar a compreensão da temática.
- A comunicação digital como motor dos festivais de música em PortugalPublication . Silva, Daniela Andreia Leal da; Pinto, Susana Mónica da CruzApós estudar a visão de alguns autores, foi possível concluir que a comunicação digital e a utlização de canais digitais é uma crescente inegável. Tendo, desde há vários anos, desempenhado um papel de grande importância na vida quotidiana e, neste caso específico, na divulgação de empresas, negócios e eventos, a comunicação tem evoluido ao longo dos anos. Os canais de comunicação mais utilizados passaram a ser os digitais e a comunicação adaptou-se ao ambiente on-line. Já no que toca aos festivais de música, estes são cada vez mais (em número) e cada vez mais importantes (em relevância). Existem inúmeros festivais que são marcos anuais nas cidades em que se desenvolvem e, inclusive, no país. Alavancam consigo mediatismo, marcas e, alguns deles, milhares de pessoas. Assim surge a ligação entre estes dois tópicos e o estudo aprofundado dos mesmos. O objetivo deste estudo é, assim, perceber se a comunicação digital consegue influenciar os festivaleiros a frequentar festivais de música em Portugal como um motor dos mesmos. Tendo por base um estudo descritivo, de natureza quantitativa, seguindo um modelo hipotético dedutivo, por meio de um inquérito por questionário a uma amostra de 233 inquiridos (189 com respostas válidas) aprofundou-se, assim, o estudo com o tema “A comunicação digital como motor dos festivais de música em Portugal”. Os resultados deste estudo demonstram, desta forma, se as conclusões retiradas da revisão da literatura se confirmam e de que forma.
- A comunicação digital e o futebol: o caso do Futebol Clube do Porto, Sporting Clube de Portugal e Sport Lisboa e BenficaPublication . Gonçalves, Domingos Costa; Carvalho, Milena Carla Lima de; Martins, Susana Alexandra da CostaA Comunicação digital, alavancada pela utilização das plataformas digitais como as redes sociais, tenho vindo a desempenhar um papel preponderante nas relações entre clubes e os seus respetivos adeptos. O presente estudo, apoiado em revisão da literatura e conduzido por meio de uma análise quantitativa (questionário), pretende perceber em que situações distintas a comunicação digital praticada pelos três maiores clubes futebolísticos portugueses – Futebol Clube do Porto, Sporting Clube de Portugal e Sport Lisboa e Benfica, consegue influenciar os seus simpatizantes e adeptos nas suas decisões, tanto em compra de merchandsing, aquisição de bilhetes para eventos, ou simplesmente uma maior aproximação emocional ao mesmo. O enquadramento teórico foca temas como a comunicação, o marketing de conteúdo e o papel da comunicação digital nas organizações, centrando-se, posteriormente, no universo futebolístico. A análise quantitativa tem por base os dados recolhidos por via de um questionário, destinado a sócios, adeptos e simpatizantes dos clubes mencionados acima. Com base na investigação desenvolvida estabelece-se a ligação entre o enquadramento teórico e os resultados do estudo empírico e comprova-se que a comunicação digital, através das suas ferramentas digitais, nomeadamente as redes sociais, consegue intensificar o laço emocional entre os clubes de futebol e os seus adeptos, principalmente entre os adeptos reconhecidos como mais jovens. Esta ligação emocional intensificada pela comunicação social pode, eventualmente, estimular um maior interesse no que consta a transações que beneficiam o clube, como aquisição de merchandising e bilheteira.
- A eficácia do marketing de conteúdo no Instagram: o caso dos personal trainersPublication . Kínzin, Nikita Alexandrovich; Gonçalves, Maria José AngélicoA IV Revolução Tecno-industrial originou um novo consumo, mediado por redes digitais. Para conquistar e reter os novos consumidores, as empresas têm adotado cada vez mais ferramentas digitais para estabelecer uma comunicação bilateral e contínua com os seus públicos. Exemplo disso é o marketing de conteúdo nas mídias sociais como o Instagram. Também o setor do fitness se viu transformado pela digitalização. E meios como o Instagram têm sido adotados por cada vez mais profissionais da área, como treinadores pessoais (PT), para expandir o seu alcance, influência e sucesso comercial. Logo, tornase pertinente compreender que conteúdos digitais potenciam a atração e retenção de clientes efetivos para os PT no Instagram. A metodologia de investigação incluiu uma parte teórica (revisão da literatura consistente) e uma parte empírica (análise temática do conteúdo através do IRaMuTeQ). Este estudo permitiu propor um mix de conteúdos para os PT no Instagram, corroborandoo com estudos prévios sobre o marketing digital do PT e o marketing no Instagram. Os resultados também ampliaram a compreensão e importância das práticas de blogging e storytelling, subjacentes à presença digital dos PT. Para mais, foi possível constatar a abrangência do ecossistema digital aplicado pelos PT, indo além das descrições obtidas de estudos prévios. Por fim, foi possível notar a importância do know-how digital para o sucesso do PT online, tal como se tem vindo a dar ênfase na literatura científica. Esta investigação permitiu sistematizar o estudo do estado da arte do marketing de conteúdo, bem como contribuir para um guia de boas práticas para a aplicação do marketing de conteúdos digitais por treinadores pessoais.
- A estratégia de marketing digital: estudo de caso: Padaria Confeitaria AipalPublication . Oliveira, Ana Beatriz Aires; Pinto, Susana Mónica da CruzEste projeto de mestrado visa o desenvolvimento de uma estratégia de marketing digital para a Padaria e Confeitaria Aipal, uma empresa local de Espinho, com o objetivo de expandir a visibilidade da marca e fortalecer a relação com os seus clientes através de uma comunicação mais eficaz nas redes sociais. Dada a crescente importância das plataformas digitais, especialmente para negócios locais com uma tradição consolidada, a investigação procurou explorar a melhor forma de posicionar a Aipal no ambiente online, especificamente nas plataformas Facebook e Instagram. A metodologia adotada foi o estudo de caso, ancorada numa entrevista detalhada com o proprietário da Aipal para compreender as necessidades e expectativas da empresa em relação ao marketing digital. A análise dos dados resultou em um diagnóstico das práticas atuais e identificou as oportunidades de melhoria, focando-se na criação de conteúdos visuais apelativos e na promoção de campanhas temáticas para atrair um público mais jovem, além de fortalecer a fidelização de clientes mais tradicionais. A estratégia desenvolvida inclui um conjunto de campanhas sazonais e uma presença digital renovada que visa aumentar a interação dos seguidores. Os resultados obtidos evidenciam que uma presença ativa e estratégica nas redes sociais pode contribuir significativamente para o reconhecimento e crescimento da Aipal. A implementação das recomendações propostas permite à empresa captar a atenção de novos clientes, ao mesmo tempo que reforça a lealdade dos consumidores existentes. As conclusões finais destacam a importância de monitorizar o desempenho da estratégia através de KPIs específicos, como a taxa de engagement e o crescimento de seguidores, permitindo ajustar a estratégia de acordo com o comportamento e as preferências do público-alvo.
- A influência da publicidade paga na intenção de compra dos jovens adultos na plataforma InstagramPublication . Guedes, Manuel Jorge Moreira; Gonçalves, Maria José AngélicoCom o crescente uso das redes sociais, o Instagram consolidou-se como uma das plataformas digitais mais influentes para a promoção de produtos e interação direta entre marcas e jovens adultos. Neste contexto, a plataforma oferece não apenas um espaço de comunicação, mas também um ambiente dinâmico onde a publicidade pode ser altamente segmentada e personalizada, maximizando o seu alcance e relevância. Este estudo procura entender de que forma a publicidade paga no Instagram impacta o comportamento de compra dos jovens adultos, investigando uma série de fatores ligados à atitude face à publicidade que influenciam essa relação, como a credibilidade atribuída aos anúncios, o grau de personalização dos mesmos, os apelos emocionais e racionais utilizados, a utilidade percebida, e a frequência e facilidade de uso. Ao explorar o impacto destas variáveis na intenção de compra, este trabalho contribui para uma compreensão mais aprofundada sobre as dinâmicas que orientam o comportamento dos jovens consumidores, fornecendo insights relevantes para as estratégias de marketing digital voltadas para este segmento. Através de uma abordagem quantitativa, suportada por um questionário online, foram recolhidos dados de uma amostra de conveniência de 267 participantes. Os resultados indicam que as atitudes face à publicidade no Instagram influenciam significativamente a intenção de compra dos jovens adultos, reforçando o papel central da publicidade paga no processo de decisão de compra.
- A influência do marketing digital nas empresas prestadoras de serviços no setor dos casamentosPublication . Dias, Beatriz Manso; Lima, Ana Patrícia Pinto deAtualmente, o Marketing Digital é, cada vez mais, visto como uma ferramenta essencial para o sucesso de qualquer organização e, como tal, o setor dos serviços não poderia ser exceção. O presente trabalho analisa o papel do marketing digital em empresas prestadoras de serviços, com foco no setor dos casamentos. Esta pesquisa avalia o impacto de diferentes estratégias de marketing digital, como a presença em redes sociais, marketing de conteúdo, otimização de motores de pesquisa e Electronic Word Of Mouth na perceção dos consumidores e na sua intenção compra de um serviço na área dos eventos. O estudo adota o modelo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) como enquadramento teórico, permitindo compreender de que forma estas estratégias digitais influenciam as diferentes etapas do processo de decisão do consumidor até à intenção de compra. A metodologia adotada combina uma vertente quantitativa, baseada na aplicação de um questionário online, com uma vertente qualitativa, sustentada por uma grelha de análise exploratória. Foram recolhidas 80 respostas válidas, provenientes de indivíduos que estão a planear um casamento. Paralelamente, analisaram-se 16 empresas do setor (catering, animação, decoração e fotografia) de modo a identificar as estratégias digitais mais utilizadas. Os resultados indicam que o modelo AIDA é apenas parcialmente confirmado neste contexto, destacando-se a variável Atenção como o principal mediador entre as estratégias digitais e a intenção de compra. Conclui-se que, no setor dos casamentos, a captação de atenção e visibilidade digital assume um papel mais relevante do que o simples envolvimento ou desejo, sugerindo a necessidade de estratégias que reforcem a presença e a credibilidade online das empresas.
- A relação entre os tipos de comunicação e o engagement do utilizador na rede social X - o caso do Sporting Clube de BragaPublication . Machado, Pedro Lado Teixeira; Carvalho, António João Vidal deEsta dissertação analisa o efeito dos diferentes tipos de comunicação no engagement nas redes sociais, focando-se nas publicações realizadas pelo Sporting Clube de Braga na plataforma X ao longo da época 2023/2024. O estudo visa estabelecer como os diferentes tipos de comunicação influenciam o nivel de engagement com os adeptos, um fator fundamental para estratégias de marketing digital eficazes, no contexto desportivo. De forma a alcançar os objetivos propostos, foi realizada uma abordagem mista, quantitativa e qualitativa, com base na análise e categorização dos dados das publicações do SC Braga, extraíndo métricas como gostos, comentários, partilhas, guardados e visualizações. A metodologia incluiu a utilização da ferramenta Playwright, de forma a automatizar a extração de dados de cada publicação para uma análise estatística mais abragente. Os resultados indicam que o engagement é diretamente afetado pela qualidade e timing das publicações, sendo o conteúdo visual e emocional, como publicações após vitórias ou antes de um grande jogo, os mais eficazes no envolvimento com os adeptos. Verificou-se também que a frequência de publicações não é, por si só, uma condicionante para o nível de engagement. Esta investigação contribui para o conhecimento existente sobre marketing digital no setor desportivo, destacando a importância de um planeamento estratégico e orientado por métricas das redes sociais. A originalidade deste trabalho reside no estudo aprofundado de um clube de futebol português fora dos “três grandes” (Sporting, Benfica e Porto), transmitindo assim uma perspectiva mais ampla e transferível para organizações desportivas com meios semelhantes. Desenvolvimentos futuros poderão alargar esta abordagem a outras plataformas e ambientes desportivos.
- As plataformas digitais turísticas na transformação da experiência do viajante: a utilização da GetYourGuide no planeamento de viagens na era digital do turismoPublication . Moreira, Ana Rita Costa; Pinto, Susana Mónica da CruzA presente dissertação analisa o papel das plataformas digitais turísticas na transformação da experiência dos viajantes, com foco na GetYourGuide enquanto ferramenta de apoio ao planeamento de viagens na era digital. O estudo procura compreender de que forma estas plataformas influenciam o comportamento, a tomada de decisão e a perceção de valor dos viajantes. Recorrendo a uma abordagem qualitativa exploratória, foram realizadas entrevistas semiestruturadas a uma amostra de 10 utilizadores de plataformas digitais turísticas. Os dados recolhidos foram analisados através da análise de conteúdo, permitindo identificar as motivações, perceções e desafios dos utilizadores. Os resultados revelam que a GetYourGuide promove maior autonomia, conveniência e personalização, facilitando o acesso à informação e à reserva de experiências. Contudo, persistem limitações relacionadas com a comunicação com os operadores locais e a fiabilidades das informações apresentadas. As plataformas digitais, de forma geral, auxiliam e transformam o planeamento das viagens, tornando a experiência turística mais dinâmica e interativa. A GetYourGuide destaca-se como um exemplo de inovação digital no setor, embora deva continuar a melhorar a transparência, a personalização e a qualidade das parcerias.
- A assessoria de imprensa na criação de reputação das organizações: Estudo de Caso na empresa MEDIA TAILORSPublication . Vieira, Sara Alexandre Couto; Pascoal, Sara Maria Cerqueira SilvaA reputação é um valor intangível que afeta a credibilidade, a confiança do público e, consequentemente, o sucesso de uma organização, empresa ou marca. Assim, o universo da comunicação engloba a área da assessoria de imprensa, que funciona como uma ponte entre as empresas e os órgãos de comunicação social, que procura gerir a notoriedade e a presença da marca na mente dos consumidores, parceiros e investidores. O estudo integrado neste projeto é realizado com vista à conclusão do Mestrado de Assessoria em Comunicação Digital do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto, e tem como objetivo principal descrever e analisar o papel da assessoria de imprensa na criação de reputação das empresas. Para tal, com recurso a um estudo de caso da agência de comunicação MEDIA TAILORS, o Zoo Santo Inácio, a investigação é sustentada através de uma metodologia mista, quantitativa e qualitativa, procurando obter uma visão holística do tema, com o objetivo de enriquecer a validade e a confiabilidade dos resultados obtidos. No decorrer do estudo, verifica-se que a assessoria de imprensa do parque zoológico impacta a imagem percecionada pelo público, quer derivado pelo contacto com os meios de comunicação, quer pela estratégia comunicacional global.