ISCAP - DM - Assessoria em Comunicação Digital
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o final do curso de Mestrado em Assessoria em Comunicação Digital, os estudantes poderão atuar no exercício de uma atividade profissional na área da comunicação digital e acentuar a aplicação de métodos e técnicas que permitam desenvolver competências relacionadas com o saber-fazer nas questões da assessoria de processos e serviços com base nas tecnologias de comunicação web. Os diplomados deverão ser capazes de uma aprendizagem ao longo da vida, tanto quanto possível autónoma. Deverão ser capazes de resolver situações complexas na área da assessoria da comunicação digital, de aplicar os conhecimentos adquiridos em novas situações e de comunicar os resultados, de forma clara e coerente
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Recent Submissions
- Práticas digitais da igreja Atitude Porto - estudo de casoPublication . Morais, Jaqueline Schmitz; Costa, Eusébio Ferreira daA crescente digitalização das interações sociais tem impulsionado mudanças significativas nas práticas comunicacionais de diversas instituições, incluindo as de natureza religiosa. Neste contexto, as redes sociais, em particular o Instagram, assumem um papel central na construção de vínculos comunitários, na difusão de mensagens e na consolidação da identidade institucional. Contudo, a adesão intensiva a estas plataformas digitais levanta problemas pertinentes, como a superficialidade das interações, a autenticidade das mensagens religiosas e os desafios decorrentes desses conteúdos. Face a este contexto, o presente estudo teve como objetivo analisar a presença digital da Igreja Atitude Porto no Instagram, com foco na frequência, tipologia e natureza das suas publicações, bem como no impacto destas sobre o crescimento da audiência e o envolvimento do público. A investigação foi conduzida com base num estudo de caso de carácter qualitativo, recorrendo-se a uma observação não participativa e sistemática das publicações realizadas entre 9 e 31 de março de 2025. A análise de conteúdo foi complementada com a utilização da ferramenta Not Just Analytics, permitindo monitorizar métricas de desempenho, tais como visualizações, gostos, comentários e número de seguidores. Os resultados evidenciam que práticas de comunicação visualmente apelativas, diversificadas e alinhadas com a identidade da marca contribuem significativamente para o aumento do envolvimento digital e da base de seguidores. Publicações com conteúdo emocional, coerência estética e formato audiovisual revelaram maior eficácia na captação da atenção e interação da audiência. Conclui-se, portanto, que o Instagram, quando utilizado estrategicamente, constitui uma ferramenta eficiente e eficaz na expansão da missão religiosa, na consolidação da presença digital e na promoção do sentimento de pertença numa comunidade de fé em ambiente online.
- Impacto da comunicação digital na área de tratamento de dependências - o caso do S.A.E.Publication . Lourenço, Inês Braga Gonçalves Rodrigues; Gonçalves, Zita Maria Alves Romero de Oliveira RodriguesÉ inegável a importância que a Comunicação Digital representa, atualmente, para as organizações, independentemente do seu setor de atuação. Estar a par das constantes mudanças tecnológicas é fundamental para garantir a competitividade da mesma no mercado global. Para Kunsch (2007, citado por Sousa, 2022) o poder da Comunicação Digital deve ser inegável para os agentes responsáveis pela gestão e comunicação dentro de uma empresa uma vez que se vive uma era digital cada vez mais competitiva onde a falta de atualização digital isolará e trará desvantagem para a mesma. A presente investigação centra-se no estudo da comunicação digital (CD) e seu importante contributo para as organizações. Para tal, respaldamo-nos numa longa revisão bibliográfica para, posteriormente analisarmos a comunicação digital de uma organização ligada ao tratamento de dependências, usando uma metodologia empírica, de estudo de caso, de natureza mista. Através da aplicação de instrumentos de recolha de dados: a análise de dados da própria organização, a observação participativa, o inquérito por entrevista e questionário, foi possível identificar várias e notórias fragilidades na identidade gráfica e presença digital da organização, o que dificulta sobremaneira a sua CD e o atingir objetivos delineados. Com o objetivo de combater essas falhas, traçou-se um Plano de Comunicação Digital (PCD) à organização que pretende aumentar a visibilidade e notoriedade, fortalecer a sua identidade gráfica, melhorar o relacionamento com os públicos, potenciar o alcance da CD e talvez vir a possibilitar a sua internacionalização no futuro. Apesar de não ter sido possível implementar o plano criado, o presente estudo pretende demonstrar às entidades que possuir um PCD, adaptado às suas necessidades e limitações pode contribuir significativamente para a sua aproximação ao público-alvo pretendido e para o alcance de objetivos a curto e médio prazo, que posteriormente serão um importante fator para o seu crescimento e valorização.
- Estratégias de comunicação para aumentar a visibilidade e notoriedade da Escola Superior de Saúde do Politécnico do Porto: Relatório de EstágioPublication . Campos, Diogo Miguel da Silva; Almeida, Paula de Fátima Peres TeixeiraO presente relatório foi elaborado no âmbito do estágio integrado no Mestrado em Assessoria em Comunicação Digital, do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP) e tem como principal objetivo a apresentação do estágio realizado na Escola Superior de Saúde (E2S), inserida no Politécnico do Porto. O estágio foi realizado junto da Equipa do Gabinete de Comunicação, Imagem e Marketing da Escola Superior de Saúde, e incluiu atividades de criação de conteúdos digitais e gestão de redes sociais institucionais, fortalecimento do posicionamento da marca nos media, participação em eventos, implementação de e-mail marketing e manuseamento do website. Ao longo do relatório é possível encontrar trabalhos realizados durante o estágio. A componente de investigação do estágio teve como foco a perceção dos alunos do 12º ano em relação às licenciaturas oferecidas pela E2S. Para tal, foi adotada uma metodologia de estudo de caso, recorrendo ao inquérito por questionário como instrumento de recolha de dados. O questionário foi aplicado nos eventos Open Campus 2025 e Qualifica 2025 e através de uma ferramenta de e-mail marketing. Os dados foram analisados com recurso ao Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Apesar das limitações na recolha de respostas, os resultados obtidos permitiram refletir sobre o impacto das estratégias de comunicação aplicadas e delinear caminhos para a sua otimização. Este estágio revelou-se fundamental para o desenvolvimento de competências na área da comunicação digital e para o reforço da visibilidade institucional da Escola Superior de Saúde.
- COVID-19 no Facebook: cobertura jornalística e envolvimento de audiências ativas, em PortugalPublication . Azevedo, Joana Borges de Pinho Santos de; Oliveira, Luciana Gomes deO presente estudo tem por objetivo apresentar uma revisão crítica da literatura, sobre a cobertura jornalística em Portugal, e o envolvimento das audiências emergentes nestes meios. Para análise deste envolvimento recorremos à plataforma Facebook. Com o intuito de sumarizar os seus principais resultados e servir de base para investigações futuras foi, primeiramente, realizado uma recolha de mais de 30 000 notícias e categorizadas categoriamente, com o objetivo de comrpeender as expressões e o sentimento associados. Cumprindo com o objetivo proposto, foi elaborado um estudo quantitativo com o obejtivo de caracterizar o equadramento de que as notícias sobre COVID-19 tiveram nas fontes de recolha de dados, comparar sua evolução temporal da relevância jornalística e avaliar a resposta e o envolvimento das audiências ativas, nestas mesmas fontes face à COVID-19. Este estudo destinou-se a compreender o desenvolvimento do comportamento das pessoas, em três plataformas de comunicação social portuguesas, e a perceber quais os temas de maior preocupação as pessoas, ou os de menor relevância. Destaca-se a relevância desta temática para a compreensão do envolvimento das audiências emergentes nas redes sociais, particularmente na plataforma Facebook, especialmente em momentos de crise como foi dispultado através da pandemia mundia de COVID-19.
- Relatório final de estágio TreeoskPublication . Salta, Bruna Francisca Vila Real; Pinto, Susana Mónica da CruzO presente relatório descreve as atividades desenvolvidas no estágio realizado na Treeosk, uma start-up belga especializada em soluções phygital, no âmbito do Mestrado em Assessoria e Comunicação Digital. Durante cerca de 1.088 horas de trabalho, a estagiária desempenhou o papel de Social Media Manager, sendo responsável pela criação e gestão de mais de 250 conteúdos digitais para as redes sociais da empresa, nomeadamente LinkedIn e Instagram. Estas atividades visavam aumentar o engagement e reforçar a presença da Treeosk no digital, consolidando a sua imagem como pioneira na integração de tecnologias digitais em ambientes físicos. Além da gestão de conteúdos, o estágio incluiu uma participação ativa no processo de rebranding da empresa, onde a estagiária colaborou na reformulação do website corporativo e no desenvolvimento de estratégias visuais e textuais alinhadas com a nova identidade da Treeosk. Também foi realizado um acompanhamento contínuo de KPIs e análises de desempenho, com o objetivo de monitorizar e otimizar as estratégias de comunicação. A experiência proporcionou uma compreensão prática das dinâmicas de comunicação digital, a importância do planeamento estratégico e a integração do conceito phygital, permitindo uma visão inovadora e centrada nas necessidades do cliente. Este estágio contribuiu significativamente para o desenvolvimento de competências técnicas e analíticas, essenciais para a comunicação digital no mercado atual. O relatório de estágio finaliza com uma avaliação dos resultados, destacando os desafios enfrentados, como a necessidade de maior investimento em publicidade paga, e refletindo sobre o impacto da experiência no percurso profissional da estagiária.
- A estratégia de marketing digital: estudo de caso: Padaria Confeitaria AipalPublication . Oliveira, Ana Beatriz Aires; Pinto, Susana Mónica da CruzEste projeto de mestrado visa o desenvolvimento de uma estratégia de marketing digital para a Padaria e Confeitaria Aipal, uma empresa local de Espinho, com o objetivo de expandir a visibilidade da marca e fortalecer a relação com os seus clientes através de uma comunicação mais eficaz nas redes sociais. Dada a crescente importância das plataformas digitais, especialmente para negócios locais com uma tradição consolidada, a investigação procurou explorar a melhor forma de posicionar a Aipal no ambiente online, especificamente nas plataformas Facebook e Instagram. A metodologia adotada foi o estudo de caso, ancorada numa entrevista detalhada com o proprietário da Aipal para compreender as necessidades e expectativas da empresa em relação ao marketing digital. A análise dos dados resultou em um diagnóstico das práticas atuais e identificou as oportunidades de melhoria, focando-se na criação de conteúdos visuais apelativos e na promoção de campanhas temáticas para atrair um público mais jovem, além de fortalecer a fidelização de clientes mais tradicionais. A estratégia desenvolvida inclui um conjunto de campanhas sazonais e uma presença digital renovada que visa aumentar a interação dos seguidores. Os resultados obtidos evidenciam que uma presença ativa e estratégica nas redes sociais pode contribuir significativamente para o reconhecimento e crescimento da Aipal. A implementação das recomendações propostas permite à empresa captar a atenção de novos clientes, ao mesmo tempo que reforça a lealdade dos consumidores existentes. As conclusões finais destacam a importância de monitorizar o desempenho da estratégia através de KPIs específicos, como a taxa de engagement e o crescimento de seguidores, permitindo ajustar a estratégia de acordo com o comportamento e as preferências do público-alvo.
- Plano de marketing digital: estudo de caso Clínica Médica Dr. Jorge FerreiraPublication . Lopes, Alexandra Maria Marques; Pinto, Susana Mónica da CruzEste projeto tem como principal objetivo desenvolver um plano de marketing digital para a Clínica Médica Dr. Jorge Ferreira, delineando todas as etapas essenciais para a sua implementação. Para tal, a identificação e segmentação do público-alvo foram fundamentais para alinhar as necessidades com as soluções digitais mais adequadas. A metodologia adotada baseou-se no Estudo de Caso, complementada por uma abordagem qualitativa, que incluiu uma entrevista estruturada com o CEO da clínica. Os resultados indicam que o público-alvo consiste em homens e mulheres maioritariamente acima dos 30 anos com necessidades de cuidados de saúde. Foram identificados os meios digitais a serem utilizados no plano, nomeadamente: Website, Facebook, Instagram e campanhas de publicidade online paga. O estudo visou a criação de estratégias para captar novos pacientes, aumentar a geração de le e ampliar a visibilidade da clínica no meio digital. Além disso, o plano propõe a construção de uma relação de confiança e fidelização com os pacientes, consolidando a presença da clínica no ambiente digital. Esta abordagem holística do marketing digital procura, assim, garantir a eficácia na atração e retenção de pacientes, impulsionando o crescimento da clínica e melhorando a sua reputação no mercado.
- O papel das redes sociais na estratégia de comunicação dos museus. Estudo de caso: Museu Nacional Soares dos ReisPublication . Davide, Renata Alexandra Branco; Pinto, Susana Mónica da CruzO impacto das redes sociais nas instituições culturais continua a crescer. Desde 2010, o Museu Nacional de Soares dos Reis utiliza plataformas como o Instagram para ampliar a presença digital e alcançar novos públicos. No entanto, poucos estudos analisaram o impacto direto das redes sociais . Esta dissertação tem como objetivo explorar o papel das redes sociais nas estratégias de comunicação dos museus, com foco na utilização do Instagram entre novembro de 2023 e maio de 2024. O objetivo consiste em determinar como o conteúdo publicado pelos museus influencia a interação e o envolvimento dos seguidores. A análise quantitativa incluiu uma análise das métricas como o número de gostos e comentários para medir o impacto de cada tipo de publicação. Os resultados indicam que os conteúdos mais interativos, como reels ou questionários, têm um impacto significativo no aumento do engagement. A utilização de vídeos curtos e publicações com temas interativos gerou picos de interações, especialmente em publicações que promoviam eventos específicos ou exibiam obras do acervo do museu. Conclui-se que, ao adotar uma estratégia de comunicação digital consistente e interativa, o museu pode aumentar ainda mais a visibilidade online , mas também atrair um público mais diversificado e criar uma comunidade digital ativa. Esta investigação contribui para a compreensão de como as redes sociais podem ser uma ferramenta eficaz para museus e outras instituições culturais, melhorando assim a sua capacidade de comunicação e de interação com o público.
- Projeto de plano de marketing e comunicação digital: o caso da I.sense - Centro de Desenvolvimento InfantilPublication . Firmino, Rebecca Maria Noel; Almeida, Paula de Fátima Peres TeixeiraEste projeto tem como objetivo analisar e implementar melhorias na comunicação digital do I.SENSE, um centro de desenvolvimento infantil, com especial foco na reformulação do website e na otimização das redes sociais. Através de uma abordagem centrada no utilizador, o site foi modernizado para oferecer uma navegação mais intuitiva, acessível e visualmente coerente com a identidade da instituição. Paralelamente, as redes sociais foram alvo de estratégias de conteúdos que incluíam publicações segmentadas, vídeos dinâmicos e histórias interativas, aumentando o alcance e o engajamento do público. Estas mudanças permitiram não só melhorar a visibilidade e a captação de clientes, como também criar uma ligação mais próxima e emocional com as famílias. O projeto demonstrou a importância de uma comunicação digital eficiente no setor de terapias infantis, propondo sugestões para futuras expansões e adaptações.
- A relação entre os tipos de comunicação e o engagement do utilizador na rede social X - o caso do Sporting Clube de BragaPublication . Machado, Pedro Lado Teixeira; Carvalho, António João Vidal deEsta dissertação analisa o efeito dos diferentes tipos de comunicação no engagement nas redes sociais, focando-se nas publicações realizadas pelo Sporting Clube de Braga na plataforma X ao longo da época 2023/2024. O estudo visa estabelecer como os diferentes tipos de comunicação influenciam o nivel de engagement com os adeptos, um fator fundamental para estratégias de marketing digital eficazes, no contexto desportivo. De forma a alcançar os objetivos propostos, foi realizada uma abordagem mista, quantitativa e qualitativa, com base na análise e categorização dos dados das publicações do SC Braga, extraíndo métricas como gostos, comentários, partilhas, guardados e visualizações. A metodologia incluiu a utilização da ferramenta Playwright, de forma a automatizar a extração de dados de cada publicação para uma análise estatística mais abragente. Os resultados indicam que o engagement é diretamente afetado pela qualidade e timing das publicações, sendo o conteúdo visual e emocional, como publicações após vitórias ou antes de um grande jogo, os mais eficazes no envolvimento com os adeptos. Verificou-se também que a frequência de publicações não é, por si só, uma condicionante para o nível de engagement. Esta investigação contribui para o conhecimento existente sobre marketing digital no setor desportivo, destacando a importância de um planeamento estratégico e orientado por métricas das redes sociais. A originalidade deste trabalho reside no estudo aprofundado de um clube de futebol português fora dos “três grandes” (Sporting, Benfica e Porto), transmitindo assim uma perspectiva mais ampla e transferível para organizações desportivas com meios semelhantes. Desenvolvimentos futuros poderão alargar esta abordagem a outras plataformas e ambientes desportivos.