ISCAP - DM - Assessoria em Comunicação Digital
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o final do curso de Mestrado em Assessoria em Comunicação Digital, os estudantes poderão atuar no exercício de uma atividade profissional na área da comunicação digital e acentuar a aplicação de métodos e técnicas que permitam desenvolver competências relacionadas com o saber-fazer nas questões da assessoria de processos e serviços com base nas tecnologias de comunicação web. Os diplomados deverão ser capazes de uma aprendizagem ao longo da vida, tanto quanto possível autónoma. Deverão ser capazes de resolver situações complexas na área da assessoria da comunicação digital, de aplicar os conhecimentos adquiridos em novas situações e de comunicar os resultados, de forma clara e coerente
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- Comunicação dialógica e o princípio do ciclo dialógico em plataformas digitais de retalho alimentar: o caso do ContinentePublication . Diogo, Maria Mesquita Cerejeira Amaro; Oliveira, Adriana José Veloso de; Martins, João PauloA transformação digital tem alterado profundamente a forma como as organizações comunicam e se relacionam com os seus públicos, conferindo às plataformas digitais um papel que ultrapassa a mera disponibilização de informação ou realização de transações. Neste contexto, a comunicação dialógica assume particular relevância por promover relações mais interativas, participativas e responsivas entre organizações e utilizadores. Com base na teoria da comunicação dialógica de Kent e Taylor (1998), a presente investigação analisa a adoção do princípio do Ciclo Dialógico no Continente Online e no Continente Feed, considerando a distinção entre um ambiente predominantemente transacional e um ambiente de natureza inspiracional. O estudo procurou responder à seguinte pergunta de investigação: qual o grau de adoção do princípio do ciclo dialógico nas plataformas digitais do Continente e qual a perceção dos utilizadores face à importância e utilização desse princípio? Para responder a esta questão, adotou-se uma abordagem mista, com os dados a serem recolhidos através de uma grelha construída com base na revisão de literatura e um inquérito por questionário. A grelha foi utilizada para analisar o conteúdo publicado nas plataformas do Continente, possibilitando a identificação do grau de adoção dos indicadores em ambas as plataformas, sendo analisados 14 indicadores do Ciclo Dialógico, avaliados quanto à sua presença ou ausência nas plataformas. Por sua vez, o inquérito por questionário contribuiu para a análise da importância atribuída a cada princípio, bem como do respetivo grau de utilização pelos participantes, obtendo-se 152 respostas válidas. Os resultados revelam um grau moderado de adoção, correspondente a 64,3% no Continente Online e 57,1% no Continente Feed. Não foram identificadas diferenças estatisticamente significativas entre as plataformas quanto à utilização dos indicadores. Os participantes atribuíram elevada importância às funcionalidades dialógicas, destacando-se o pedido de informação, a colocação de questões, a realização de transações e os contactos diretos. Conclui-se que existe uma correspondência global entre os indicadores mais valorizados e os presentes nas plataformas, embora persistam lacunas nos mecanismos participativos e comunitários.
- A influência da participação em Júnior Empresas no desenvolvimento de competências e na empregabilidade percebida: estudo de caso da Juniscap Business SolutionsPublication . Soares, Margarida Oliveira; Almeida, Paula de Fátima Peres Teixeira; Vieira, Maria Isabel CoutinhoA integração dos estudantes do ensino superior nas Júnior Empresas criadas em contexto académico é um passo importante para a criação de competências nos mesmos. As Júnior Empresas são associações sem fins lucrativos, geridas por estudantes do ensino superior, que aplicam na prática os conhecimentos adquiridos em contexto académico através da realização de projetos e serviços para entidades externas. Investigou-se a influência da participação na Juniscap Business Solutions para a carreira e empregabilidade de estudantes e recém-formados. O objetivo da dissertação foi compreender se a experiência adquirida nestas organizações proporciona uma vantagem competitiva no acesso ao mercado de trabalho e na progressão profissional. Analisou-se o desenvolvimento de competências cognitivas, técnicas e comportamentais, as perceções dos ex-membros sobre a relevância da experiência na procura de emprego. Neste trabalho adotou-se uma metodologia mista, combinando questionários online e entrevistas semiestruturadas com membros e ex-membros, de modo a permitir comparar trajetórias profissionais de quem participou na Juniscap Business Solutions com colegas que não passaram por essa experiência. Pretendeu-se demonstrar que estas organizações funcionam como laboratórios de empregabilidade, contribuindo para a preparação prática dos estudantes, fornecendo evidências úteis a instituições de ensino superior e oferecendo perspetivas relevantes a recrutadores sobre o impacto real desta experiência no mercado de trabalho. Pretendeu-se igualmente identificar um conjunto de boas práticas.
- Os Influenciadores Digitais e a intenção de compra dos consumidores: o caso do Instagram e do TiktokPublication . Cruz, Francisca Dias; Oliveira, Adriana José Veloso de; Martins, João Paulo OliveiraO desenvolvimento da era tecnológica e a crescente digitalização da sociedade transformaram a forma como as pessoas comunicam, interagem e consomem informação. Neste contexto, as redes sociais assumiram um papel cada vez mais relevante, tornando-se espaços privilegiados para a partilha de conteúdos, a procura de informação e a interação entre utilizadores e marcas. Paralelamente, as empresas passaram a reconhecer o potencial destas plataformas como canais de comunicação, recorrendo ao marketing de influência para estabelecer relações mais próximas e eficazes com os consumidores. Consequentemente, os influenciadores digitais ganharam destaque enquanto intermediários entre marcas e consumidores, sendo a sua credibilidade um fator determinante na confiança depositada pelos seguidores e, consequentemente, na sua intenção de compra. Neste contexto, o presente estudo teve como objetivo analisar o papel da credibilidade dos influenciadores digitais na intenção de compra dos consumidores, no contexto do Instagram e do TikTok. Para o efeito, foi desenvolvido um estudo descritivo de natureza quantitativa, recorrendo à aplicação de um inquérito por questionário. Os dados recolhidos foram tratados e analisados através do software R (versão 4.6.0), com recurso a diferentes técnicas estatísticas. Os resultados evidenciaram uma associação positiva e estatisticamente significativa entre a credibilidade dos influenciadores digitais e a intenção de compra, tanto no Instagram como no TikTok, verificando-se uma relação ligeiramente mais forte nesta última plataforma. Contudo, os participantes revelaram, em média, uma perceção neutra relativamente à credibilidade dos influenciadores e à sua influência na intenção de compra, sugerindo uma postura mais crítica perante os conteúdos publicados nas redes sociais. Conclui-se, assim, que a credibilidade continua a constituir um fator relevante para a eficácia do marketing de influência, reforçando a importância da autenticidade, da confiança e da coerência nas estratégias de comunicação desenvolvidas pelas marcas.
- A importância dos eventos na comunicação institucional: um estudo de casoPublication . Neto, Carolina Bastos Anahory Terrinha; Sousa, Isabel Maria de Ardions Braz deO marketing Business-to-Business (B2B) tem vindo a atravessar uma mudança de paradigma, transitando de uma lógica puramente transacional para uma abordagem relacional e humana (Human-to-Human). No setor dos serviços, e especificamente na corretagem de seguros, esta estratégia enfrenta o desafio da elevada invisibilidade da oferta, onde a confiança é o principal ativo de troca. A presente dissertação analisa o papel estratégico dos eventos corporativos como ferramentas de comunicação institucional capazes de mitigar este desafio. Através de um estudo de caso único, de natureza qualitativa e exploratória, focado numa multinacional do setor a operar em Portugal, realizaram-se entrevistas à Direção de Marketing, Especialista de Eventos, Direção de Recursos Humanos e a um Parceiro de Negócio e, posteriormente procedeu-se à respetiva análise de conteúdo. Os resultados demonstram que os eventos corporativos, para esta Empresa, funcionam como mecanismos críticos de materialização da marca. Através do marketing sensorial e da atmosfera, a Organização consegue projetar sinais de rigor e solidez que reduzem a incerteza do cliente. O estudo conclui ainda que os eventos, para esta Organização, são fundamentais para a transição de uma confiança cognitiva para uma confiança afetiva, onde os momentos informais atuam como diferenciação competitiva. No plano interno, os eventos assumem-se como aceleradores de cultura e confiança, garantindo que os colaboradores, enquanto embaixadores da marca, estão alinhados com o propósito institucional. Em suma, o evento presencial afirma-se como um espaço insubstituível de calibração relacional e materialização de serviços complexos.
- Impulsividade, dependência das redes sociais e procrastinação académica em estudantes do ensino superior - análise multidimensional e moderação do tempo de utilizaçãoSilva, Inês Leão da; Oliveira, Luciana Gomes de; Lopes, Isabel Cristina da SilvaA utilização excessiva das redes sociais tornou-se um problema na vida académica dos estudantes do ensino superior, levantando preocupações quanto aos seus efeitos na autorregulação do comportamento, no desempenho académico e no adiamento de tarefas. Entre os comportamentos associados a este contexto digital destaca-se a procrastinação académica frequentemente relacionada com o uso problemático das tecnologias e com características individuais, como a impulsividade. No entanto, os mecanismos subjacentes a estas relações permanecem pouco consensuais, sobretudo porque envolvem diferentes domínios psicológicos. O presente estudo tem como objetivo analisar as relações entre a dependência das redes sociais, a impulsividade e a procrastinação académica em estudantes do ensino superior, bem como examinar o papel moderador do tempo despendido nas redes sociais na relação entre impulsividade e procrastinação académica. Para isso, foi conduzido um estudo quantitativo, com uma amostra de 235 estudantes do ensino superior. A análise dos dados foi realizada através da modelação de equações estruturais (PLS-SEM), recorrendo ao software SmartPLS, permitindo a avaliação do modelo de medição e do modelo estrutural. Os resultados indicam que a dependência das redes sociais está associada a níveis mais elevados de procrastinação académica, evidenciando que dificuldades no controlo do uso destas plataformas interferem negativamente com o comportamento académico. A impulsividade revelou um papel crucial na explicação da procrastinação, destacando-se a impulsividade de atenção como o principal preditor da procrastinação académica. Contudo, não se confirmou uma relação direta entre impulsividade e dependência das redes sociais, tendo esta ligação sido removida do modelo final. Já o tempo despendido nas redes sociais assumiu um papel moderador seletivo, intensificando a relação entre impulsividade de atenção e procrastinação académica. Os resultados contribuem para a compreensão dos mecanismos associados à procrastinação académica no contexto digital, sugerindo que intervemções futuras devem focar-se no desenvolvimento de competências de autorregulação e controlo de atenção, para além da simples imitação do tempo de uso das redes sociais.
- Fact-checking no Facebook: análise comparativa Portugal-EspanhaPublication . Cá, Luciano; Correia, Inês Alexandra Barbosa da Veiga Pereira Beira; Oliveira, Luciana Gomes deA presente dissertação analisa o envolvimento do público com as publicações de verificadores de factos em Portugal e Espanha, procurando compreender as dinâmicas de engagement, os temas e os formatos que suscitam maior interação por parte das audiências. O estudo tem como objetivos principais avaliar o nível de envolvimento do público com os conteúdos de fact-checking, identificar os temas e enquadramentos que geram mais reações, comparar as diferenças entre o contexto português e espanhol, e propor estratégias de comunicação que possam otimizar a relação entre verificadores de factos e utilizadores. A metodologia adotada foi um estudo transversal, assente numa abordagem mista de tipologia embutida. A análise quantitativa das publicações mais envolventes no Facebook serviu de ponto de partida, complementada por uma análise qualitativa do conteúdo, permitindo uma leitura mais aprofundada dos temas, narrativas e estratégias comunicativas dos fact-checkers. Os resultados revelam diferenças significativas nas dinâmicas de engagement entre Portugal e Espanha, verificando-se que os temas com maior carga emotiva tendem a gerar maior interação por parte das audiências. Identificaram-se ainda padrões distintos de resposta entre os utilizadores de cada país, influenciados tanto pelo contexto mediático como pelas estratégias adotadas pelos verificadores. Conclui-se que o estudo contribui para uma compreensão mais ampla do papel do fact-checking no espaço ibérico, evidenciando a importância da adaptação das estratégias de comunicação às especificidades de cada contexto. São apresentadas propostas para otimizar a atuação dos verificadores de factos, de forma a reforçar a eficácia das suas mensagens e a combater de modo mais eficaz a desinformação.
- A influência do marketing digital nas empresas prestadoras de serviços no setor dos casamentosPublication . Dias, Beatriz Manso; Lima, Ana Patrícia Pinto deAtualmente, o Marketing Digital é, cada vez mais, visto como uma ferramenta essencial para o sucesso de qualquer organização e, como tal, o setor dos serviços não poderia ser exceção. O presente trabalho analisa o papel do marketing digital em empresas prestadoras de serviços, com foco no setor dos casamentos. Esta pesquisa avalia o impacto de diferentes estratégias de marketing digital, como a presença em redes sociais, marketing de conteúdo, otimização de motores de pesquisa e Electronic Word Of Mouth na perceção dos consumidores e na sua intenção compra de um serviço na área dos eventos. O estudo adota o modelo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) como enquadramento teórico, permitindo compreender de que forma estas estratégias digitais influenciam as diferentes etapas do processo de decisão do consumidor até à intenção de compra. A metodologia adotada combina uma vertente quantitativa, baseada na aplicação de um questionário online, com uma vertente qualitativa, sustentada por uma grelha de análise exploratória. Foram recolhidas 80 respostas válidas, provenientes de indivíduos que estão a planear um casamento. Paralelamente, analisaram-se 16 empresas do setor (catering, animação, decoração e fotografia) de modo a identificar as estratégias digitais mais utilizadas. Os resultados indicam que o modelo AIDA é apenas parcialmente confirmado neste contexto, destacando-se a variável Atenção como o principal mediador entre as estratégias digitais e a intenção de compra. Conclui-se que, no setor dos casamentos, a captação de atenção e visibilidade digital assume um papel mais relevante do que o simples envolvimento ou desejo, sugerindo a necessidade de estratégias que reforcem a presença e a credibilidade online das empresas.
- Impacto das redes sociais na saúde mentalPublication . Gouveia, Sofia Alves; Carvalho, António João Vidal de; Silva, António José Abreu daAs redes sociais, especificamente o Instagram, são utilizadas diariamente por milhões de utilizadores, o que gera preocupações sobre os impactos que estas podem vir a ter na saúde mental, particularmente entre os jovens. Contudo, o uso frequente e a procura de validação através de likes, comentários e seguidores podem ter efeitos negativos sobre o bem-estar psicológico dos utilizadores. Esta dissertação pretende analisar o impacto do Instagram na saúde mental dos jovens, compreendidos na faixa etaária entre os 17 e 30, tendo por base os efeitos provocados pela plataforma digital sobre a autoestima, a ansiedade, a depressão e a perceção da imagem corporal. Através da revisão de literatura podemos examinar teorias como a da comparação social, que sugere que o uso de redes sociais pode potencializar a mesma, levando a uma sensação de incompatibilidade e insegurança. Além disso, um dos temas abordados são os efeitos da pressão para manter uma imagem ideal, comum no Instagram, que pode gerar insatisfação e afetar mentalmente a saúde dos utilizadores. Complementando a revisão de literatura, foi aplicado um questionário a jovens de 17 a 30 anos, com o objetivo de recolher dados sobre as experiências pessoais e a perceção dos impactos do uso do Instagram na sua saúde mental. A análise dos resultados permitiu relacionar o Instagram e questões como ansiedade, depressão e distúrbios corporais.
- Entre palcos e páginas: a comunicação dialógica nos websites de dez festivais de verão em PortugalPublication . Almeida, Rita Corredoura de; Oliveira, Adriana José Veloso deNo atual contexto digital, os websites assumem um papel central na criação de ligações entre marcas e públicos, sobretudo em setores onde a experiência e a emoção se fundem, como é o caso dos festivais de verão. Assim, tendo por base o modelo da comunicação dialógica de Kent e Taylor (1998, 2002) a pergunta de investigação que orienta o estudo é: Qual o grau de adoção da comunicação dialógica, com foco no princípio do Ciclo Dialógico, nos websites de dez festivais de verão em Portugal em 2025? A investigação tem como objetivo geral entender o grau de adoção da comunicação dialógica, com foco no princípio do Ciclo Dialógico, nos websites de dez festivais de verão em Portugal e objetivos específicos (1) Identificar a presença ou ausência dos indicadores do ciclo dialógico nos websites dos festivais de verão portugueses e aferir quais se destacam pela sua maior ou menor adoção; (2) analisar o grau de adoção de cada indicador do ciclo dialógico nos websites analisados; e (3) avaliar comparativamente o grau de adoção do ciclo dialógico por festival A investigação adota uma abordagem quantitativa, baseada na análise de conteúdo dos websites mediante uma grelha de observação construída com base nos indicadores do ciclo dialógico de Kent e Taylor (1998). A recolha dos dados foi realizada em três momentos distintos, sendo os indicadores registados com base na sua presença ou ausência (1/0), permitindo a produção de estatísticas descritivas relativas ao grau de adoção. A amostra é constituída por dez festivais de relevância nacional: Primavera Sound Porto, MEO Kalorama, Sumol Summer Fest, NOS Alive, MEO Marés Vivas, Nisa em Festa, Summer Opening, MEO Monte Verde, Sol da Caparica e Vodafone Paredes de Coura. A seleção baseou-se em critérios de notoriedade, visibilidade mediática, diversidade geográfica e representatividade nacional, incluindo festivais realizados no continente e nas ilhas Os resultados evidenciam um nível reduzido de adoção de práticas dialógicas. Funcionalidades informativas e transacionais, como links para redes sociais, navegação intuitiva e bilheteira online, são amplamente adotadas, enquanto recursos interativos e participativos — chats, fóruns, questionários e mecanismos de feedback visível — estão ausentes na maioria dos casos. Conclui-se que os websites funcionam predominantemente como plataformas de apoio logístico e informativo, com fraca exploração do potencial relacional. O estudo reforça a necessidade de integrar práticas dialógicas que promovam relações mais duradouras e envolventes entre festivais e públicos, e aponta caminhos para futuras investigações neste domínio.
- Sistemas de recomendação: análise da intenção de compra dos consumidoresPublication . Fernandes, Marta Garcia de Sousa; Correia, Inês Alexandra Barbosa da Veiga Pereira Beira; Almeida, Paula de Fátima Peres TeixeiraO crescimento acelerado do comércio eletrónico e a disseminação de tecnologias baseadas em inteligência artificial trouxeram os sistemas de recomendação para o centro da experiência digital contemporânea. Estes mecanismos, capazes de analisar grandes volumes de dados e identificar padrões de comportamento, têm como objetivo reduzir a sobrecarga de informação e apoiar decisões de compra mais rápidas e direcionadas aos consumidores. Apesar do seu uso generalizado em plataformas internacionais, permanece a necessidade de compreender a forma como os consumidores reagem a tais sistemas em contextos específicos. Assim, esta dissertação toma como objeto de estudo a plataforma online da Worten, analisando o impacto de diferentes dimensões dos sistemas de recomendação — personalização, utilidade percebida, confiança e transparência — na intenção de compra dos consumidores portugueses. Recorre-se a uma metodologia quantitativa, com aplicação de questionários e posterior tratamento estatístico, de modo a testar hipóteses fundamentadas na literatura sobre comportamento do consumidor e aceitação tecnológica. Espera-se que os resultados contribuam para uma compreensão mais abrangente do papel desempenhado pelos sistemas de recomendação atuais, não só enquanto facilitadores da experiência de compra, mas também como instrumentos capazes de gerar confiança e fidelização. Do ponto de vista prático, o estudo procura fornecer orientações a empresas do setor, ajudando-as a equilibrar inovação tecnológica com práticas éticas de transparência e proteção da privacidade. Em termos académicos, o trabalho acrescenta evidência empírica ao debate sobre a relação entre tecnologia, confiança e comportamento de consumo em ambientes digitais.