ISCAP - DM - Assessoria em Comunicação Digital
URI permanente para esta coleção:
o final do curso de Mestrado em Assessoria em Comunicação Digital, os estudantes poderão atuar no exercício de uma atividade profissional na área da comunicação digital e acentuar a aplicação de métodos e técnicas que permitam desenvolver competências relacionadas com o saber-fazer nas questões da assessoria de processos e serviços com base nas tecnologias de comunicação web. Os diplomados deverão ser capazes de uma aprendizagem ao longo da vida, tanto quanto possível autónoma. Deverão ser capazes de resolver situações complexas na área da assessoria da comunicação digital, de aplicar os conhecimentos adquiridos em novas situações e de comunicar os resultados, de forma clara e coerente
Navegar
Entradas recentes
- Fact-checking no Facebook: análise comparativa Portugal-EspanhaPublication . Cá, Luciano; Correia, Inês Alexandra Barbosa da Veiga Pereira Beira; Oliveira, Luciana Gomes deA presente dissertação analisa o envolvimento do público com as publicações de verificadores de factos em Portugal e Espanha, procurando compreender as dinâmicas de engagement, os temas e os formatos que suscitam maior interação por parte das audiências. O estudo tem como objetivos principais avaliar o nível de envolvimento do público com os conteúdos de fact-checking, identificar os temas e enquadramentos que geram mais reações, comparar as diferenças entre o contexto português e espanhol, e propor estratégias de comunicação que possam otimizar a relação entre verificadores de factos e utilizadores. A metodologia adotada foi um estudo transversal, assente numa abordagem mista de tipologia embutida. A análise quantitativa das publicações mais envolventes no Facebook serviu de ponto de partida, complementada por uma análise qualitativa do conteúdo, permitindo uma leitura mais aprofundada dos temas, narrativas e estratégias comunicativas dos fact-checkers. Os resultados revelam diferenças significativas nas dinâmicas de engagement entre Portugal e Espanha, verificando-se que os temas com maior carga emotiva tendem a gerar maior interação por parte das audiências. Identificaram-se ainda padrões distintos de resposta entre os utilizadores de cada país, influenciados tanto pelo contexto mediático como pelas estratégias adotadas pelos verificadores. Conclui-se que o estudo contribui para uma compreensão mais ampla do papel do fact-checking no espaço ibérico, evidenciando a importância da adaptação das estratégias de comunicação às especificidades de cada contexto. São apresentadas propostas para otimizar a atuação dos verificadores de factos, de forma a reforçar a eficácia das suas mensagens e a combater de modo mais eficaz a desinformação.
- A influência do marketing digital nas empresas prestadoras de serviços no setor dos casamentosPublication . Dias, Beatriz Manso; Lima, Ana Patrícia Pinto deAtualmente, o Marketing Digital é, cada vez mais, visto como uma ferramenta essencial para o sucesso de qualquer organização e, como tal, o setor dos serviços não poderia ser exceção. O presente trabalho analisa o papel do marketing digital em empresas prestadoras de serviços, com foco no setor dos casamentos. Esta pesquisa avalia o impacto de diferentes estratégias de marketing digital, como a presença em redes sociais, marketing de conteúdo, otimização de motores de pesquisa e Electronic Word Of Mouth na perceção dos consumidores e na sua intenção compra de um serviço na área dos eventos. O estudo adota o modelo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) como enquadramento teórico, permitindo compreender de que forma estas estratégias digitais influenciam as diferentes etapas do processo de decisão do consumidor até à intenção de compra. A metodologia adotada combina uma vertente quantitativa, baseada na aplicação de um questionário online, com uma vertente qualitativa, sustentada por uma grelha de análise exploratória. Foram recolhidas 80 respostas válidas, provenientes de indivíduos que estão a planear um casamento. Paralelamente, analisaram-se 16 empresas do setor (catering, animação, decoração e fotografia) de modo a identificar as estratégias digitais mais utilizadas. Os resultados indicam que o modelo AIDA é apenas parcialmente confirmado neste contexto, destacando-se a variável Atenção como o principal mediador entre as estratégias digitais e a intenção de compra. Conclui-se que, no setor dos casamentos, a captação de atenção e visibilidade digital assume um papel mais relevante do que o simples envolvimento ou desejo, sugerindo a necessidade de estratégias que reforcem a presença e a credibilidade online das empresas.
- Impacto das redes sociais na saúde mentalPublication . Gouveia, Sofia Alves; Carvalho, António João Vidal de; Silva, António José Abreu daAs redes sociais, especificamente o Instagram, são utilizadas diariamente por milhões de utilizadores, o que gera preocupações sobre os impactos que estas podem vir a ter na saúde mental, particularmente entre os jovens. Contudo, o uso frequente e a procura de validação através de likes, comentários e seguidores podem ter efeitos negativos sobre o bem-estar psicológico dos utilizadores. Esta dissertação pretende analisar o impacto do Instagram na saúde mental dos jovens, compreendidos na faixa etaária entre os 17 e 30, tendo por base os efeitos provocados pela plataforma digital sobre a autoestima, a ansiedade, a depressão e a perceção da imagem corporal. Através da revisão de literatura podemos examinar teorias como a da comparação social, que sugere que o uso de redes sociais pode potencializar a mesma, levando a uma sensação de incompatibilidade e insegurança. Além disso, um dos temas abordados são os efeitos da pressão para manter uma imagem ideal, comum no Instagram, que pode gerar insatisfação e afetar mentalmente a saúde dos utilizadores. Complementando a revisão de literatura, foi aplicado um questionário a jovens de 17 a 30 anos, com o objetivo de recolher dados sobre as experiências pessoais e a perceção dos impactos do uso do Instagram na sua saúde mental. A análise dos resultados permitiu relacionar o Instagram e questões como ansiedade, depressão e distúrbios corporais.
- Entre palcos e páginas: a comunicação dialógica nos websites de dez festivais de verão em PortugalPublication . Almeida, Rita Corredoura de; Oliveira, Adriana José Veloso deNo atual contexto digital, os websites assumem um papel central na criação de ligações entre marcas e públicos, sobretudo em setores onde a experiência e a emoção se fundem, como é o caso dos festivais de verão. Assim, tendo por base o modelo da comunicação dialógica de Kent e Taylor (1998, 2002) a pergunta de investigação que orienta o estudo é: Qual o grau de adoção da comunicação dialógica, com foco no princípio do Ciclo Dialógico, nos websites de dez festivais de verão em Portugal em 2025? A investigação tem como objetivo geral entender o grau de adoção da comunicação dialógica, com foco no princípio do Ciclo Dialógico, nos websites de dez festivais de verão em Portugal e objetivos específicos (1) Identificar a presença ou ausência dos indicadores do ciclo dialógico nos websites dos festivais de verão portugueses e aferir quais se destacam pela sua maior ou menor adoção; (2) analisar o grau de adoção de cada indicador do ciclo dialógico nos websites analisados; e (3) avaliar comparativamente o grau de adoção do ciclo dialógico por festival A investigação adota uma abordagem quantitativa, baseada na análise de conteúdo dos websites mediante uma grelha de observação construída com base nos indicadores do ciclo dialógico de Kent e Taylor (1998). A recolha dos dados foi realizada em três momentos distintos, sendo os indicadores registados com base na sua presença ou ausência (1/0), permitindo a produção de estatísticas descritivas relativas ao grau de adoção. A amostra é constituída por dez festivais de relevância nacional: Primavera Sound Porto, MEO Kalorama, Sumol Summer Fest, NOS Alive, MEO Marés Vivas, Nisa em Festa, Summer Opening, MEO Monte Verde, Sol da Caparica e Vodafone Paredes de Coura. A seleção baseou-se em critérios de notoriedade, visibilidade mediática, diversidade geográfica e representatividade nacional, incluindo festivais realizados no continente e nas ilhas Os resultados evidenciam um nível reduzido de adoção de práticas dialógicas. Funcionalidades informativas e transacionais, como links para redes sociais, navegação intuitiva e bilheteira online, são amplamente adotadas, enquanto recursos interativos e participativos — chats, fóruns, questionários e mecanismos de feedback visível — estão ausentes na maioria dos casos. Conclui-se que os websites funcionam predominantemente como plataformas de apoio logístico e informativo, com fraca exploração do potencial relacional. O estudo reforça a necessidade de integrar práticas dialógicas que promovam relações mais duradouras e envolventes entre festivais e públicos, e aponta caminhos para futuras investigações neste domínio.
- Sistemas de recomendação: análise da intenção de compra dos consumidoresPublication . Fernandes, Marta Garcia de Sousa; Correia, Inês Alexandra Barbosa da Veiga Pereira Beira; Almeida, Paula de Fátima Peres TeixeiraO crescimento acelerado do comércio eletrónico e a disseminação de tecnologias baseadas em inteligência artificial trouxeram os sistemas de recomendação para o centro da experiência digital contemporânea. Estes mecanismos, capazes de analisar grandes volumes de dados e identificar padrões de comportamento, têm como objetivo reduzir a sobrecarga de informação e apoiar decisões de compra mais rápidas e direcionadas aos consumidores. Apesar do seu uso generalizado em plataformas internacionais, permanece a necessidade de compreender a forma como os consumidores reagem a tais sistemas em contextos específicos. Assim, esta dissertação toma como objeto de estudo a plataforma online da Worten, analisando o impacto de diferentes dimensões dos sistemas de recomendação — personalização, utilidade percebida, confiança e transparência — na intenção de compra dos consumidores portugueses. Recorre-se a uma metodologia quantitativa, com aplicação de questionários e posterior tratamento estatístico, de modo a testar hipóteses fundamentadas na literatura sobre comportamento do consumidor e aceitação tecnológica. Espera-se que os resultados contribuam para uma compreensão mais abrangente do papel desempenhado pelos sistemas de recomendação atuais, não só enquanto facilitadores da experiência de compra, mas também como instrumentos capazes de gerar confiança e fidelização. Do ponto de vista prático, o estudo procura fornecer orientações a empresas do setor, ajudando-as a equilibrar inovação tecnológica com práticas éticas de transparência e proteção da privacidade. Em termos académicos, o trabalho acrescenta evidência empírica ao debate sobre a relação entre tecnologia, confiança e comportamento de consumo em ambientes digitais.
- Centro de eventos na FEUP: a produção de eventos no InstagramPublication . Pires, Maria Rocha dos Santos; Sousa, Isabel Maria de Ardions Braz deAtualmente, a presença das organizações no meio digital é essencial. Perante a acelerada evolução tecnológica e a crescente concorrência em escala global, os públicos esperam que as organizações se mantenham ativas, consistentes e capazes de comunicar com relevância e propósito nas plataformas digitais. O presente relatório explorou as boas práticas de relações-públicas e de comunicação que contribuíram para a presença eficaz do Centro de Eventos da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto no Instagram. Este estudo foi desenvolvido no âmbito da unidade curricular de estágio, integrada no Mestrado em Assessoria em Comunicação Digital, do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto. Através de uma metodologia inspirada na investigação-ação, o processo decorreu em diversas etapas: exploração teórica dos temas centrais, análise e contextualização da unidade, definição da identidade organizacional, criação e implementação de conteúdos digitais e monitorização contínua dos resultados obtidos. Como considerações finais, sublinha-se que a diversificação de formatos, a capacidade de adaptação, e a consistência e criatividade na produção de conteúdos foram determinantes para aumentar a visibilidade, gerar envolvimento e reforçar a ligação com a Comunidade FEUP – resultando, assim, numa presença digital sólida, estratégica e coerente.
- O impacto da comunicação digital na imagem do comércio local: estágio na Associação dos Comerciantes do PortoPublication . Silva, Leonor Bento Varejão; Pinto, Susana Mónica da CruzAs rápidas inovações tecnológicas e a expansão da Internet transformaram profundamente a comunicação no setor comercial, criando oportunidades e desafios específicos para o comércio local. Atualmente, as pequenas e médias empresas reconhecem o meio digital como um recurso estratégico que permite agilizar o contacto com clientes e fornecedores, aumentando a sua visibilidade no mercado. As redes sociais e outras plataformas digitais assumem-se como canais essenciais para aproximar as empresas dos seus públicos, promovendo relações de fidelização e proximidade. Esta interação permite ao comércio tradicional estabelecer uma ligação diferenciada face às grandes marcas e plataformas globais, fomentando comunidades mais participativas e contribuindo para a revitalização das economias locais. No âmbito do estágio curricular realizado na Associação dos Comerciantes do Porto, este relatório analisa de que modo as práticas de comunicação digital podem contribuir para reforçar a visibilidade, a proximidade e a modernização do comércio tradicional da cidade. A revisão de literatura centra-se nos fundamentos da comunicação digital, abordando conceitos de comunicação integrada, estratégias e táticas digitais como website institucional, SEO, e-mail marketing e redes sociais e explorando o papel destas ferramentas na valorização do comércio de proximidade. A análise desenvolvida demonstra que uma abordagem estratégica, coerente e autêntica no meio digital constitui um fator determinante para a competitividade e sustentabilidade do tecido comercial local. Ao articular teoria e prática, conclui-se que iniciativas de comunicação digital integradas podem representar um motor de inovação e revitalização para associações comerciais como a Associação dos Comerciantes do Porto.
- O conteúdo que conquista: como as redes sociais influenciam a captação de clientesPublication . Oliveira, Laura Lima; Teixeira, Sandrina FranciscaAs redes sociais estão a ganhar cada vez mais destaque como instrumentos fundamentais para a comunicação empresarial, potenciando relações mais próximas e autênticas com os consumidores. Sendo um fator crucial para o crescimento exponencial e influência nos hábitos de consumo, o TikTok emerge como uma plataforma particularmente relevante desde 2021. Este estudo tem como objetivo principal analisar de que forma as Pequenas e Médias Empresas (PME) portuguesas utilizam estratégias de conteúdo orgânico no TikTok para ganhar a confiança do seu público-alvo e qual o impacto desta confiança na captação e retenção de clientes. Considerando que as PME representam 99% do tecido empresarial nacional (PORDATA, 2023), a investigação procura compreender se estas empresas reconhecem o potencial estratégico da plataforma para aumentar a notoriedade da marca, construir comunidade e fidelizar clientes num mercado cada vez mais competitivo, seja pela transformação digital ou pela globalização. Para tal, foi adotada uma metodologia mista, aplicação de 203 questionários a utilizadores da plataforma e realização de sete entrevistas semiestruturadas a PME com presença ativa no TikTok. Os resultados demonstram que uma presença consistente e estrategicamente orientada no TikTok é um fator crucial para o crescimento das PME. A investigação valida as hipóteses propostas, comprovando que a qualidade e autenticidade dos conteúdos, a sua adequação ao público-alvo e a atenção ao feedback dos consumidores são determinantes para gerar engagement, construir confiança e influenciar positivamente a intenção de compra. O estudo revela ainda que o algoritmo do TikTok permite um alcance orgânico significativo, facilitando a descoberta de marcas por novos públicos. Em conclusão, o trabalho evidencia que o sucesso no TikTok vai além da mera presença, dependendo de uma estratégia centrada na criação de valor para o utilizador. Como contributo, o estudo oferece um conjunto de recomendações práticas destinadas a ajudar as PME portuguesas a otimizar a sua comunicação na plataforma, potenciando-a como uma alavanca para a vantagem competitiva no ecossistema digital.
- Do like ao voto: o papel das redes sociais na construção da credibilidade e envolvimento políticoPublication . Barata, João Bernardo dos Santos; Oliveira, Adriana José Veloso de; Martins, João Paulo OliveiraAs redes sociais na comunicação política portuguesa têm-se desenhado como um espaço de presença digital para os partidos e candidatos. Neste contexto, os influenciadores digitais, a credibilidade, o envolvimento político e a relação dos partidos e candidatos no cenário político tem-se mostrado como um assunto atual e de pertiência. Neste sentido, foi formulada a seguinte questão de investigação: Qual o papel das redes sociais na percepção da credibilidade política e do envolvimento dos eleitores portugueses face aos partidos e políticos protugueses? O objetivo principal consiste em estudar a presença digital dos atores políticos. Com base neste propósito, foram delineados os seguintes objetivos específicos: avaliar de que forma a presença dos partidos e candidatos políticos nas redes sociais influencia a perceção de credibilidade; analisar o impacto dos influenciadores digitais na promoção do envolvimento político; comparar o nível de confiança atribuído às redes sociais em relação aos media tradicionais na obtenção de informação política; e identificar as perceções dos eleitores sobre o papel das redes sociais na disseminação de desinformação e na formação da opinião política. Relativamente às hipóteses, considerou-se que o uso das redes sociais pelos partidos e candidatos políticos aumenta a perceção de credibilidade; que o uso de influenciadores digitais potencia o envolvimento dos eleitores; e que as redes sociais são percecionadas como fontes tão ou mais credíveis do que os media tradicionais para obter informação política. O trabalho seguiu uma abordagem quantitativa, com os dados a serem recolhidos através de um inquérito por questionário e analisados com o software R. Recolharam-se 293 respostas válidas. Conclui-se que as redes sociais constituem um espaço relevante de visibilidade e envolvimento político, embora não substituam a credibilidade dos media tradicionais. O estudo evidencia a necessidade de uma comunicação política digital mais ética e próxima, capaz de equilibrar autenticidade, rigor e confiança no ecossistema informativo contemporâneo.
- O poder de influência do TikTok e das emoções no processo de compraPublication . Alvarenga, Inês Cristina da Silva Carneiro e Cabral de; Gonçalves, Maria José AngélicoNas últimas décadas, o crescimento das redes sociais transformou a forma como os consumidores comunicam, interagem e tomam decisões de compra, criando novos espaços de influência e de consumo digital. O presente estudo analisa o impacto do TikTok na viralização de produtos, serviços e movimentos, procurando compreender de que forma os estímulos visuais, sociais e emocionais da plataforma influenciam o comportamento de compra dos consumidores. Sustentado pelos modelos Stimulus-Organism-Response (S-O-R) e Technology Acceptance Model (TAM), o estudo investiga variáveis como a atratividade visual, a motivação hedónica, o FOMO, a frequência de uso, o valor utilitário das avaliações e a influência dos criadores digitais. Para atingir este objetivo, foi adotada uma metodologia quantitativa, recorrendo-se à aplicação de um questionário online entre 10 de julho e 19 de agosto de 2025, que obteve 262 respostas válidas, maioritariamente de jovens adultos entre os 19 e 24 anos. O tratamento dos dados foi realizado em duas fases: numa primeira etapa, procedeu-se a uma análise descritiva através dos gráficos gerados no Google Forms e do tratamento estatístico dos dados no Microsoft Excel (médias, modas e medianas); numa segunda etapa, realizou-se uma análise estatística com recurso ao software SmartPLS 4, com base na modelação de equações estruturais (PLS-SEM), para testar e validar o modelo conceptual proposto. Os resultados demonstraram que o FOMO, os influenciadores digitais, a frequência de uso e o valor utilitário das avaliações exercem impacto significativo sobre a intenção de compra, enquanto as variáveis atratividade visual e motivação hedónica não apresentaram efeitos estatisticamente relevantes. Conclui-se que o TikTok se assume como um ambiente híbrido de entretenimento, interação e consumo, no qual fatores sociais, emocionais e informativos se combinam para moldar decisões de compra. A investigação contribui para uma compreensão mais aprofundada das dinâmicas do marketing de influência e do comportamento do consumidor nas redes sociais contemporâneas, oferecendo implicações práticas para marcas e profissionais da comunicação digital.