ISCAP - DM - Assessoria em Comunicação Digital
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o final do curso de Mestrado em Assessoria em Comunicação Digital, os estudantes poderão atuar no exercício de uma atividade profissional na área da comunicação digital e acentuar a aplicação de métodos e técnicas que permitam desenvolver competências relacionadas com o saber-fazer nas questões da assessoria de processos e serviços com base nas tecnologias de comunicação web. Os diplomados deverão ser capazes de uma aprendizagem ao longo da vida, tanto quanto possível autónoma. Deverão ser capazes de resolver situações complexas na área da assessoria da comunicação digital, de aplicar os conhecimentos adquiridos em novas situações e de comunicar os resultados, de forma clara e coerente
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Recent Submissions
- Relatório final de estágio TreeoskPublication . Salta, Bruna Francisca Vila Real; Pinto, Susana Mónica da CruzO presente relatório descreve as atividades desenvolvidas no estágio realizado na Treeosk, uma start-up belga especializada em soluções phygital, no âmbito do Mestrado em Assessoria e Comunicação Digital. Durante cerca de 1.088 horas de trabalho, a estagiária desempenhou o papel de Social Media Manager, sendo responsável pela criação e gestão de mais de 250 conteúdos digitais para as redes sociais da empresa, nomeadamente LinkedIn e Instagram. Estas atividades visavam aumentar o engagement e reforçar a presença da Treeosk no digital, consolidando a sua imagem como pioneira na integração de tecnologias digitais em ambientes físicos. Além da gestão de conteúdos, o estágio incluiu uma participação ativa no processo de rebranding da empresa, onde a estagiária colaborou na reformulação do website corporativo e no desenvolvimento de estratégias visuais e textuais alinhadas com a nova identidade da Treeosk. Também foi realizado um acompanhamento contínuo de KPIs e análises de desempenho, com o objetivo de monitorizar e otimizar as estratégias de comunicação. A experiência proporcionou uma compreensão prática das dinâmicas de comunicação digital, a importância do planeamento estratégico e a integração do conceito phygital, permitindo uma visão inovadora e centrada nas necessidades do cliente. Este estágio contribuiu significativamente para o desenvolvimento de competências técnicas e analíticas, essenciais para a comunicação digital no mercado atual. O relatório de estágio finaliza com uma avaliação dos resultados, destacando os desafios enfrentados, como a necessidade de maior investimento em publicidade paga, e refletindo sobre o impacto da experiência no percurso profissional da estagiária.
- A estratégia de marketing digital: estudo de caso: Padaria Confeitaria AipalPublication . Oliveira, Ana Beatriz Aires; Pinto, Susana Mónica da CruzEste projeto de mestrado visa o desenvolvimento de uma estratégia de marketing digital para a Padaria e Confeitaria Aipal, uma empresa local de Espinho, com o objetivo de expandir a visibilidade da marca e fortalecer a relação com os seus clientes através de uma comunicação mais eficaz nas redes sociais. Dada a crescente importância das plataformas digitais, especialmente para negócios locais com uma tradição consolidada, a investigação procurou explorar a melhor forma de posicionar a Aipal no ambiente online, especificamente nas plataformas Facebook e Instagram. A metodologia adotada foi o estudo de caso, ancorada numa entrevista detalhada com o proprietário da Aipal para compreender as necessidades e expectativas da empresa em relação ao marketing digital. A análise dos dados resultou em um diagnóstico das práticas atuais e identificou as oportunidades de melhoria, focando-se na criação de conteúdos visuais apelativos e na promoção de campanhas temáticas para atrair um público mais jovem, além de fortalecer a fidelização de clientes mais tradicionais. A estratégia desenvolvida inclui um conjunto de campanhas sazonais e uma presença digital renovada que visa aumentar a interação dos seguidores. Os resultados obtidos evidenciam que uma presença ativa e estratégica nas redes sociais pode contribuir significativamente para o reconhecimento e crescimento da Aipal. A implementação das recomendações propostas permite à empresa captar a atenção de novos clientes, ao mesmo tempo que reforça a lealdade dos consumidores existentes. As conclusões finais destacam a importância de monitorizar o desempenho da estratégia através de KPIs específicos, como a taxa de engagement e o crescimento de seguidores, permitindo ajustar a estratégia de acordo com o comportamento e as preferências do público-alvo.
- Plano de marketing digital: estudo de caso Clínica Médica Dr. Jorge FerreiraPublication . Lopes, Alexandra Maria Marques; Pinto, Susana Mónica da CruzEste projeto tem como principal objetivo desenvolver um plano de marketing digital para a Clínica Médica Dr. Jorge Ferreira, delineando todas as etapas essenciais para a sua implementação. Para tal, a identificação e segmentação do público-alvo foram fundamentais para alinhar as necessidades com as soluções digitais mais adequadas. A metodologia adotada baseou-se no Estudo de Caso, complementada por uma abordagem qualitativa, que incluiu uma entrevista estruturada com o CEO da clínica. Os resultados indicam que o público-alvo consiste em homens e mulheres maioritariamente acima dos 30 anos com necessidades de cuidados de saúde. Foram identificados os meios digitais a serem utilizados no plano, nomeadamente: Website, Facebook, Instagram e campanhas de publicidade online paga. O estudo visou a criação de estratégias para captar novos pacientes, aumentar a geração de le e ampliar a visibilidade da clínica no meio digital. Além disso, o plano propõe a construção de uma relação de confiança e fidelização com os pacientes, consolidando a presença da clínica no ambiente digital. Esta abordagem holística do marketing digital procura, assim, garantir a eficácia na atração e retenção de pacientes, impulsionando o crescimento da clínica e melhorando a sua reputação no mercado.
- O papel das redes sociais na estratégia de comunicação dos museus. Estudo de caso: Museu Nacional Soares dos ReisPublication . Davide, Renata Alexandra Branco; Pinto, Susana Mónica da CruzO impacto das redes sociais nas instituições culturais continua a crescer. Desde 2010, o Museu Nacional de Soares dos Reis utiliza plataformas como o Instagram para ampliar a presença digital e alcançar novos públicos. No entanto, poucos estudos analisaram o impacto direto das redes sociais . Esta dissertação tem como objetivo explorar o papel das redes sociais nas estratégias de comunicação dos museus, com foco na utilização do Instagram entre novembro de 2023 e maio de 2024. O objetivo consiste em determinar como o conteúdo publicado pelos museus influencia a interação e o envolvimento dos seguidores. A análise quantitativa incluiu uma análise das métricas como o número de gostos e comentários para medir o impacto de cada tipo de publicação. Os resultados indicam que os conteúdos mais interativos, como reels ou questionários, têm um impacto significativo no aumento do engagement. A utilização de vídeos curtos e publicações com temas interativos gerou picos de interações, especialmente em publicações que promoviam eventos específicos ou exibiam obras do acervo do museu. Conclui-se que, ao adotar uma estratégia de comunicação digital consistente e interativa, o museu pode aumentar ainda mais a visibilidade online , mas também atrair um público mais diversificado e criar uma comunidade digital ativa. Esta investigação contribui para a compreensão de como as redes sociais podem ser uma ferramenta eficaz para museus e outras instituições culturais, melhorando assim a sua capacidade de comunicação e de interação com o público.
- Projeto de plano de marketing e comunicação digital: o caso da I.sense - Centro de Desenvolvimento InfantilPublication . Firmino, Rebecca Maria Noel; Almeida, Paula de Fátima Peres TeixeiraEste projeto tem como objetivo analisar e implementar melhorias na comunicação digital do I.SENSE, um centro de desenvolvimento infantil, com especial foco na reformulação do website e na otimização das redes sociais. Através de uma abordagem centrada no utilizador, o site foi modernizado para oferecer uma navegação mais intuitiva, acessível e visualmente coerente com a identidade da instituição. Paralelamente, as redes sociais foram alvo de estratégias de conteúdos que incluíam publicações segmentadas, vídeos dinâmicos e histórias interativas, aumentando o alcance e o engajamento do público. Estas mudanças permitiram não só melhorar a visibilidade e a captação de clientes, como também criar uma ligação mais próxima e emocional com as famílias. O projeto demonstrou a importância de uma comunicação digital eficiente no setor de terapias infantis, propondo sugestões para futuras expansões e adaptações.
- A relação entre os tipos de comunicação e o engagement do utilizador na rede social X - o caso do Sporting Clube de BragaPublication . Machado, Pedro Lado Teixeira; Carvalho, António João Vidal deEsta dissertação analisa o efeito dos diferentes tipos de comunicação no engagement nas redes sociais, focando-se nas publicações realizadas pelo Sporting Clube de Braga na plataforma X ao longo da época 2023/2024. O estudo visa estabelecer como os diferentes tipos de comunicação influenciam o nivel de engagement com os adeptos, um fator fundamental para estratégias de marketing digital eficazes, no contexto desportivo. De forma a alcançar os objetivos propostos, foi realizada uma abordagem mista, quantitativa e qualitativa, com base na análise e categorização dos dados das publicações do SC Braga, extraíndo métricas como gostos, comentários, partilhas, guardados e visualizações. A metodologia incluiu a utilização da ferramenta Playwright, de forma a automatizar a extração de dados de cada publicação para uma análise estatística mais abragente. Os resultados indicam que o engagement é diretamente afetado pela qualidade e timing das publicações, sendo o conteúdo visual e emocional, como publicações após vitórias ou antes de um grande jogo, os mais eficazes no envolvimento com os adeptos. Verificou-se também que a frequência de publicações não é, por si só, uma condicionante para o nível de engagement. Esta investigação contribui para o conhecimento existente sobre marketing digital no setor desportivo, destacando a importância de um planeamento estratégico e orientado por métricas das redes sociais. A originalidade deste trabalho reside no estudo aprofundado de um clube de futebol português fora dos “três grandes” (Sporting, Benfica e Porto), transmitindo assim uma perspectiva mais ampla e transferível para organizações desportivas com meios semelhantes. Desenvolvimentos futuros poderão alargar esta abordagem a outras plataformas e ambientes desportivos.
- A influência da publicidade paga na intenção de compra dos jovens adultos na plataforma InstagramPublication . Guedes, Manuel Jorge Moreira; Gonçalves, Maria José AngélicoCom o crescente uso das redes sociais, o Instagram consolidou-se como uma das plataformas digitais mais influentes para a promoção de produtos e interação direta entre marcas e jovens adultos. Neste contexto, a plataforma oferece não apenas um espaço de comunicação, mas também um ambiente dinâmico onde a publicidade pode ser altamente segmentada e personalizada, maximizando o seu alcance e relevância. Este estudo procura entender de que forma a publicidade paga no Instagram impacta o comportamento de compra dos jovens adultos, investigando uma série de fatores ligados à atitude face à publicidade que influenciam essa relação, como a credibilidade atribuída aos anúncios, o grau de personalização dos mesmos, os apelos emocionais e racionais utilizados, a utilidade percebida, e a frequência e facilidade de uso. Ao explorar o impacto destas variáveis na intenção de compra, este trabalho contribui para uma compreensão mais aprofundada sobre as dinâmicas que orientam o comportamento dos jovens consumidores, fornecendo insights relevantes para as estratégias de marketing digital voltadas para este segmento. Através de uma abordagem quantitativa, suportada por um questionário online, foram recolhidos dados de uma amostra de conveniência de 267 participantes. Os resultados indicam que as atitudes face à publicidade no Instagram influenciam significativamente a intenção de compra dos jovens adultos, reforçando o papel central da publicidade paga no processo de decisão de compra.
- Comunicação na indústria livreira. Caso de estudo: plano de comunicação da obra “Variante Mythos – a morte veio ao Douro”Publication . Ferreira, António Massena Abrantes; Pinto, Susana Mónica da CruzEste projeto propõe apresentar um estudo sobre o desenvolvimento de um plano de comunicação para o lançamento e divulgação do livro “Variante Mythos: A Morte veio ao Douro”, de António Massena, pela Astrolábio Edições. O estudo teve em conta a evolução do livro tradicional para o formato e-book nos últimos anos e as suas implicações em todas as fases de produção de uma obra literária desde a sua criação até ao mercado livreiro. Num mercado em expansão como o dos e-books torna-se, portanto, necessário contextualizar a obra em estudo no percurso desde a origem do livro físico ao e-book e a evolução da comunicação de ambos no mercado livreiro (informações presentes no capítulo I). No caso dos e-books, utiliza-se o mercado português como exemplo para explicar as tendências mundiais no assunto, refletidas no caso prático de um livro português que será editado em Portugal e distribuído também no Brasil em ambos os formatos. No estudo de caso sobre o “Variante Mythos: A Morte veio ao Douro” comparou-se o livro físico ao e-book: as vantagens e desvantagens de cada qual. Observou-se também que a versatilidade dos dispositivos onde a leitura do e-book é possibilitada é a sua maior vantagem. O e-book apresenta elevada abrangência de mercado, especialmente os de nicho, aliada ao acesso ainda mais facilitado que a um livro impresso, com todas as vantagens que este formato ainda apresenta, como por exemplo o contacto físico. Com base nessa comparação, foi elaborado um plano de comunicação para o lançamento e divulgação do “Variante Mythos” que se se pretende que seja dinâmico e adaptável às circunstâncias em que o mesmo chegará às livrarias e aos leitores. Ou seja, com conteúdos mais leves que equilibrem mensagens transversais aos formatos livro e e-book direcionadas aos leitores em língua portuguesa.
- A eficácia do marketing de conteúdo no Instagram: o caso dos personal trainersPublication . Kínzin, Nikita Alexandrovich; Gonçalves, Maria José AngélicoA IV Revolução Tecno-industrial originou um novo consumo, mediado por redes digitais. Para conquistar e reter os novos consumidores, as empresas têm adotado cada vez mais ferramentas digitais para estabelecer uma comunicação bilateral e contínua com os seus públicos. Exemplo disso é o marketing de conteúdo nas mídias sociais como o Instagram. Também o setor do fitness se viu transformado pela digitalização. E meios como o Instagram têm sido adotados por cada vez mais profissionais da área, como treinadores pessoais (PT), para expandir o seu alcance, influência e sucesso comercial. Logo, tornase pertinente compreender que conteúdos digitais potenciam a atração e retenção de clientes efetivos para os PT no Instagram. A metodologia de investigação incluiu uma parte teórica (revisão da literatura consistente) e uma parte empírica (análise temática do conteúdo através do IRaMuTeQ). Este estudo permitiu propor um mix de conteúdos para os PT no Instagram, corroborandoo com estudos prévios sobre o marketing digital do PT e o marketing no Instagram. Os resultados também ampliaram a compreensão e importância das práticas de blogging e storytelling, subjacentes à presença digital dos PT. Para mais, foi possível constatar a abrangência do ecossistema digital aplicado pelos PT, indo além das descrições obtidas de estudos prévios. Por fim, foi possível notar a importância do know-how digital para o sucesso do PT online, tal como se tem vindo a dar ênfase na literatura científica. Esta investigação permitiu sistematizar o estudo do estado da arte do marketing de conteúdo, bem como contribuir para um guia de boas práticas para a aplicação do marketing de conteúdos digitais por treinadores pessoais.
- Desempenho de comunicação de ONG em redes sociais: o caso das organizações de ajuda animalPublication . Mendonça, Mariana Isabel Loureiro Coutinho; Sequeira, Arminda Maria Sá Moreira Barbosa; Oliveira, Luciana Gomes deCom a crescente popularidade das plataformas digitais no nosso quotidiano, assistimos, ao longo dos últimos anos, à transformação das redes sociais em ferramentas úteis para a comunicação digital das organizações, pois permite a criação de laços mais fortes e de um maior envolvimento com os seus diversos públicos. Esta ferramenta representa para as Organizações Não Governamentais (ONG) uma vantagem ainda mais significativa pela sua natureza gratuita, uma vez que as ONG subsistem das ajudas voluntárias e monetárias dos públicos. O presente trabalho propõe investigar o papel das redes sociais como ferramenta útil para potenciar o envolvimento das Organizações Não Governamentais com os seus diversos públicos, focando-se nas ONG de proteção animal. Nesse sentido, é desenvolvido um estudo comparativo de duas organizações Cantinho do Tareco e Pêlos Sem Dono, para o qual é utilizada uma abordagem mista, combinando o método qualitativo e quantitativo para compreender e analisar a presença digital destas ONG, identificar as estratégias de comunicação digital utilizadas pelas mesmas e avaliar o impacto dessas práticas na interação com os públicos. A pesquisa quantitativa corresponde à análise do conteúdo digital das redes sociais Facebook e Instagram, sendo recolhidos dados como o número de seguidores, número de publicações e, ainda, número de gostos, comentários e partilhas por parte dos seguidores. A análise qualitativa inclui entrevistas aos responsáveis pelas ONG quanto à estratégia da organização em relação à comunicação digital, o seu grau de importância, a sua gestão, planeamento e implementação. Os resultados permitem concluir que existe uma relação entre o nível de atividade das organizações e o nível de interação dos seguidores, registando-se um maior envolvimento dos públicos quando se verifica um elevado grau de atividade nas redes sociais, o que tem repercussões na quantidade de adoções que cada organização consegue, o que, em última instância, define o grau de alcance dos seus objetivos organizacionais. Através das entrevistas, é possível perceber a relação que existe entre o conteúdo partilhado e os recursos e tempo dispensados à comunicação pelas organizações. Ainda que ambas as ONG admitam a importância das redes sociais para fomentar o envolvimento com os públicos, os cenários comunicacionais e o planeamento por detrás da comunicação das duas ONG difere bastante e tem repercussões na comunicação que as duas organizações praticam.