ISCAP – DM - Estudos Interculturais para Negócios
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- From pixels to prototypes: exploring digital entrepreneurshipPublication . Fernandes, Pedro Miguel Sequeira Torrinha Vidal; Lamas, Marco Aurélio RibeiroEste relatório de estágio mostra o papel do empreendedorismo digital na mudança dos conteúdos culturais e dos conteúdos educativos. Escrevi este relatório a partir da experiência que tive no estágio durante o meu mestrado em Estudos Interculturais para o Negócio. Eu foco a investigação na forma como usamos ferramentas integradas para criar artefactos digitais, para criar protótipos de realidade aumentada e para criar modelos tridimensionais. Assim, transformo conteúdos estáticos em experiências interativas e envolventes. Este estágio ajudou a verificar o impacto de ferramentas digitais na aquisição de competências técnicas, criativas e estratégicas bem como na identificação de oportunidades de empreendedorismo digital. Este estudo explorou os princípios da prototipagem iterativa, da efetuação, da bricolage e do design centrado no utilizador mostrando assim que trabalhar com recursos limitados e com restrições de tempo pode estimular a criatividade. Os resultados indicam que a integração da teoria académica e da prática aplicada permite conciliar o rigor metodológico com a experimentação, desenvolvendo produtos digitais culturalmente relevantes, educativos e potencialmente sustentáveis. Esta investigação destaca também a importância de considerar o utilizador como um elemento fulcral no processo de criação e validação, bem como a necessidade de ambientes estruturados que favoreçam a aprendizagem colaborativa, a inovação e a criação de valor. Em resumo, este relatório mostra que ferramentas digitais não são só instrumentos técnicos. As ferramentas digitais são também impulsionadoras da inovação e da aprendizagem. Estas ferramentas promovem habilidades empreendedoras e criam oportunidades para gerar valor cultural, educativo e social nos contextos digitais contemporâneos.
- Corporate culture and the integration of cultures: the nhow casePublication . David, Patrícia Alexandra Neves; Pascoal, Sara Maria Cerqueira SIlvaNum mundo cada vez mais globalizado, o multiculturalismo tornou-se inevitável em todas as esferas da sociedade. Desde os estilos de vida até às culturas organizacionais das empresas. Neste contexto, é essencial que as organizações se alinhem com esta diversidade, promovendo ambientes inclusivos e representativos. Os colaboradores constituem a principal força motriz para o crescimento e sucesso de uma empresa. Por isso, o seu nível de integração e bem-estar deve ser uma prioridade para os líderes organizacionais. O presente estudo tem como objetivo compreender de que forma o hotel multicultural nhow Amsterdam RAI (Nhow) implementa a sua cultura organizacional e como esta se relaciona com a diversidade e inclusão dos seus colaboradores. A investigação baseia-se numa metodologia qualitativa, recorrendo à realização de entrevistas com funcionários do nhow, complementadas com a análise de documentos internos. Os resultados revelam que, mesmo num ambiente altamente multicultural, persistem barreiras à inclusão. Isto ocorre apesar dos esforços genuínos da empresa em promover uma cultura organizacional assente em valores de diversidade, inclusão e compreensão. Contudo, estas barreiras não indicam necessariamente uma implementação inadequada da cultura organizacional. Pelo contrário, a presença de valores autênticos de inclusão e diversidade permite à organização desenvolver uma cultura que vai além da superficialidade, alcançando níveis profundos de integração e respeito mútuo.
- East Asian cultural industries: cultural exports and protectionismPublication . Guedes, Filipa Marques; Cerqueira, Carina Raquel OliveiraA presente dissertação examina a evolução das indústrias culturais nos países do Leste Asiático, focalizando o Japão, a China e a Coreia do Sul. Historicamente conhecidos pelas suas fortes medidas protecionistas, durante várias décadas o comércio com estes países era limitado e o acesso aos mesmos igualmente restrito. Somente durante os séculos XIX e XX, marcados pela troca no poder político, foram aplicadas medidas para a abertura destes países, incluindo a entrada em várias organizações mundiais, tal como a Organização Mundial do Comércio. Através de uma análise histórica comparativa, torna-se possível identificar os principais eventos que mudaram a trajetória destes países e a forma como os mesmos passaram a ser encarados pelas principais potências mundiais, incluindo a Restauração Meiji no Japão, as Guerras de Ópio na China e a crise financeira na Coreia do Sul. Todos estes acontecimentos históricos levaram à abertura das economias e consequente interesse, por parte dos países asiáticos, em obter sucesso mundialmente. A mudança de perspetiva levou a um investimento nas indústrias culturais, motivado pelo crescente sucesso das mesmas. Esta dissertação pretende elaborar um mapa histórico de forma a perceber o que influenciou a mudança de protecionismo para abertura e de que forma isso afetou a economia e cultura dos países do Leste Asiático. Analisando os diferentes produtos culturais exportados, é possível identificar os vários benefícios e consequências de uma política mais liberalizada.
- People & experience (P&E) and intercultural competence (IC)as structural pillars for sustainable and innovative organisationsPublication . Oliveira, Erika de; Cerqueira, Carina Raquel OliveiraEste relatório explora o People & Experience (P&E) e a Competência Intercultural (CI) como pilares essenciais do sucesso organizacional no ambiente empresarial globalizado e competitivo da atualidade. O P&E coloca o bem-estar, a motivação, o envolvimento e o desenvolvimento dos colaboradores no centro da estratégia organizacional, enquanto a CI equipa indivíduos e organizações da capacidade de colaborar eficazmente através de fronteiras culturais. Em conjunto, promovem um ambiente de trabalho sustentável, inclusivo e inovador, capaz de navegar num mercado em constante evolução. Na parte teórica deste relatório, analisaram-se modelos como a hierarquia das necessidades de Maslow, o modelo Job Demands–Resources e o guia Harvard Work Design for Health, que destacam a importância estrutural da motivação e do bem-estar dos colaboradores, bem como a forma como devem ser implementados numa organização. No que respeita à CI, a análise considera o processo e a pirâmide de Deardorff, a teoria da complexidade cognitiva de Arasaratnam e o modelo de Inteligência Cultural, todos eles sublinhando que a CI é uma competência desenvolvida de forma contínua através da reflexão e do apoio organizacional. Estes conceitos foram então analisados através do meu estágio na Cork Supply. Durante esta experiência, colaborei com o departamento de Comunicação Interna e de People & Experience, participando em tarefas como a criação de conteúdos, a gestão de newsletters, a atualização da intranet, o planeamento de eventos corporativos e o desenvolvimento de iniciativas para programas internos (We Care, Beyond Us, Taking Care of Tomorrow). Estas atividades vão ao encontro de muitos dos princípios discutidos na literatura. Os resultados sugerem que o P&E e a CI são iniciativas que colaboram positivamente e que permitem às organizações criar ambientes nos quais os colaboradores se sintam valorizados, motivados e conectados, ao mesmo tempo que fortalecem o seu empenho e a sua eficácia em contextos multiculturais.
- Greenwashing, circular economy and sustainability in the textile industry: theoretical perspectives and an analytical study of business practicesPublication . Pinheiro, Patrícia Isabel Teixeira; Ribeiro, Sandra Patrícia Marques; Rodrigues, Ana Maria MoreiraEsta tese tem como objetivo explorar criticamente a interseção entre greenwashing, economia circular e a sustentabilidade na indústria têxtil, analisando como as alegações ambientais das empresas são construídas, comunicadas e aplicáveis de forma integrada. No Capítulo I, greenwashing é tratado como um fenómeno estrutural que manipula narrativas sustentáveis para ganhos reputacionais, analisado à luz de modelos teóricos e quadros legais. O Capítulo II aprofunda a economia circular como um modelo regenerativo e que desafia os princípios industriais da economia linear. Explora não só os seus princípios e ferramentas técnicas, mas também as suas implicações culturais e políticas. Demonstra que a circularidade só é efetiva quando integrada em cadeias de valor transparentes e suportada por uma governação robusta, evitando a sua utilização simbólica. No Capítulo III, a sustentabilidade é analisada à luz do modelo Triple Bottom Line, integrando as dimensões ambiental, social e de governação e económica. Destaca-se a importância do ativismo cultural e artístico como ferramenta crítica e educativa contra o greenwashing e as práticas insustentáveis da indústria. Explora ainda o atual cenário de sustentabilidade na indústria têxtil, caracterizando-o e analisando os desafios existentes e os modos de produção. O Capítulo IV tem por base a teoria desenvolvida ao longo dos últimos capítulos e parte para a prática através de um estudo analítico de quatro empresas têxteis: Zara, H&M, Salsa Jeans e Valérius, estudando de forma analítica as estratégias divergentes quanto à sustentabilidade e circularidade. Através de dados qualitativos e modelos teóricos, a análise identifica tanto iniciativas substantivas como performances simbólicas, as tensões estruturais e as oportunidades transformadoras em cada modelo de negócio. A tese propõe uma abordagem que entende a sustentabilidade como um desafio intercultural na indústria têxtil, onde modelos circulares e responsáveis dependem da capacidade de negociar valores globais, combater o greenwashing e fortalecer políticas e literacia crítica.
- The use of E-recruitment: an overview of the LinkedIn PlatformPublication . Moreira, Emília Rosa Resende; Tallone, LauraO presente relatótio de estágio foi concretizado no âmbito do Mestrado em Estudos Interculturais para Negócios, do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto – Politécnico do Porto, para conclusão do mesmo. O estágio com o requistio de 500h em total, decorreu entre fevereiro e maio de 2025, na empresa Luza Group e Hito Solutions, duas empresas inter-relacionadas, presentes no edifício Rainha em Oliveira de Azeméis. Esta experiência foi dividida entre os departamentos de recrutamento e seleção e recursos humanos. O objetivo deste relatório é apresentar e analisar o estágio em ambos os departamentos, ao retratar de forma detalhada o processo, incluindo assim as tarefas realizadas ao longo do estágio, as metedologias aplicadas e os conhecimentos obtidos em relação à área de recursos humanos e às plataformas utilizadas. Colocando enfase na aprendizagem nas estratégias de recrutamento, o uso de plataformas como o LinkedIn e o Manatal, e ainda uma analise na orgniazação de eventos e valores culturais praticados na empresa. A era moderna trouxe consigo avanços técnológicos que podem ser sentidos especialmente na área de recrutamento e seleção. O desenvolvimento de plataformas de e-recruitment como o LinkedIn, complementaram os processos de recrutamento, criando assim mais oportunidades de negócio, aumento de conexões entre profissionais e redução de esforço e tempo de trabalho. Porém, algumas desvantagens e incertezas surgiram com este avanço, como falta de informação e resultados extensos. Este relatório de estágio apresenta uma breve pesquisa sobre o surgimento do recrutamento digital e a plataforma LinkedIn, assim como o seu impacto nos profissionais num contexto global.
- Queering representations in the corporate world: the case of BNP PARIBAS PortugalPublication . Martins, José Fernando Pereira; Santos, Clara Maria Laranjeira Sarmento eEsta dissertação explora as interseções entre identidade queer, representação cultural e inclusão no contexto corporativo, com enfoque na iniciativa PRIDE Portugal do BNP Paribas. A partir de uma abordagem interdisciplinar que articula Estudos Queer, teoria interseccional e crítica mediática, o estudo investiga de que forma as iniciativas de diversidade e inclusão (D&I) são concebidas, implementadas e vividas por pessoas LGBTQIA+ em ambientes profissionais. Assente num estudo de caso aprofundado, o trabalho combina análise documental, entrevistas semiestruturadas e um inquérito quantitativo dirigido aos membros da rede PRIDE. Os resultados demonstram que a iniciativa tem promovido mudanças significativas na cultura interna da organização, nomeadamente ao nível da visibilidade, da segurança psicológica e do sentimento de pertença. Ainda assim, persistem desafios estruturais, como a ausência de dados desagregados, a fraca representatividade de identidades marginalizadas e a necessidade de uma abordagem mais interseccional. A dissertação defende a co-criação como um caminho para uma inclusão mais autêntica e sustentável, sublinhando a importância da participação activa das pessoas LGBTQIA+ na definição de prioridades, na programação das actividades e na avaliação das estratégias implementadas. Sublinha também o valor das parcerias com organizações externas, enquanto ponte entre as estruturas institucionais e os saberes e vivências da comunidade. Conclui-se que a inclusão queer nas empresas deve ir para além de gestos simbólicos e campanhas ocasionais, exigindo compromisso estrutural, escuta activa e vontade real de transformação. Este trabalho é, assim, um contributo para repensar o lugar da diversidade nas organizações, com especial atenção ao contexto português.
- The power of hospitality: enhancing intercultural relations through service and experiencePublication . Santos, Carolina Isabel Pereira dos; Santos, Clara Maria Laranjeira Sarmento eThis internship report explores the role of hospitality as pathway for fostering intercultural understanding and competence, drawing on a three-month internship experience as a Front Office Agent at Noru Hotel Malta. Set in one of the most culturally diverse regions in Europe, the internship provided a unique opportunity to apply academic knowledge from the Master’s in Intercultural Studies for Business in a real-world, service-oriented context. The report examines the theoretical foundations of intercultural hospitality, the dynamics of Malta's tourism industry, and the importance of cultural awareness, empathy, and adaptability in daily guest interactions. Through reflective analysis and real-life case studies, it highlights how personalized and culturally competent service can transform standard hotel procedures into meaningful experiences of cultural exchange. The experience also contributed significantly to personal and professional growth, reinforcing the idea that true hospitality goes beyond service, being a powerful tool for connection, understanding, and global citizenship.
- Exploring the publishing world: CEI as a case studyPublication . Diniz, Bruna Saadé; Cerqueira, Carina Raquel OliveiraO setor editorial europeu tem passado por uma transformação significativa nas últimas décadas, motivada pela digitalização, alterações nos hábitos de consumo e a influência das redes sociais. Este relatório examina as principais tendências, desafios e oportunidades do setor, com um foco especial no contexto europeu e no papel das plataformas digitais. A ascensão de formatos digitais, como e-books e audiolivros, assim como o crescimento de comunidades literárias em redes sociais como BookTube, BookTok e Bookstagram, mudaram radicalmente a forma de como os livros são promovidos, vendidos e consumidos, democratizando o acesso e a participação de novos autores e leitores. No campo da edição académica, destaca-se a evolução do movimento de acesso aberto, que visa tornar a pesquisa científica mais acessível e inclusiva, apesar dos desafios relacionados com a sustentabilidade financeira e a garantia de qualidade. Em Portugal, a implementação de políticas de ciência aberta e o desenvolvimento de infraestruturas digitais, como o RCAAP, têm favorecido a maior visibilidade da produção científica nacional, embora ainda existam obstáculos relacionados com a fragmentação do mercado, barreiras linguísticas e padrões editoriais. Por meio da análise de caso do Centro de Estudos Interculturais (CEI), este relatório investiga práticas editoriais inovadoras, o efeito de eventos académicos e a relevância da colaboração internacional. A experiência de estágio no CEI possibilitou o desenvolvimento de habilidades práticas em edição, revisão e gestão de projetos editoriais, além de uma compreensão aprofundada dos desafios e dinâmicas do setor. Conclui-se que o futuro da edição europeia estará atrelado à capacidade de equilibrar inovação digital, diversidade cultural e sustentabilidade, promovendo um ecossistema editorial mais inclusivo, acessível e resiliente.
- Impact of cabin crew intercultural competence on conflict resolution within airline teamsPublication . Silva, Margarida Viana; Lamas, Marco Aurélio RibeiroA presente dissertação tem como objetivo compreender o impacto da Competência Intercultural na Resolução de Conflitos entre Tripulantes de Cabine nas Companhias Aéreas. A convivência entre profissionais de diferentes culturas pode gerar conflitos, muitas vezes resultantes de mal-entendidos e falhas de comunicação. A competência intercultural desempenha, por isso, um papel crucial na mitigação destes conflitos. A capacidade de lidar com as diferenças culturais e de comunicar eficazmente entre membros de diferentes origens é fundamental para manter um clima organizacional positivo. Assim, investir na formação intercultural torna-se essencial para as companhias aéreas, não só para melhorar o ambiente de trabalho, mas também para garantir um serviço de qualidade e seguro aos passageiros. O estudo realizado, no desenvolver da dissertação, incluiu 48 tripulantes de cabine de várias companhias aéreas mundiais, cuja perceção da importância da competência intercultural e do apoio oferecido pelas suas empresas foi analisada. A maioria dos participantes reconhece a importância desta competência para a resolução de conflitos. Contudo, concluiu-se que muitas empresas ainda não oferecem a formação adequada nesta área. Os resultados mostram que as equipas com maior investimento na formação intercultural têm melhores condições para lidar com conflitos, o que se reflete num ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo. Por outro lado, a falta de preparação nesta área aumenta a frequência dos conflitos e prejudica a dinâmica da equipa. Estas conclusões reforçam a necessidade de um maior investimento em programas de formação intercultural para melhorar o desempenho e reduzir as tensões no ambiente de trabalho das companhias aéreas.