ESTG - DM - Gestão das Organizações do Terceiro Setor
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- A relevância da participação dos stakeholders na gestão das organizações do terceiro setorPublication . Mendes, Miguel Luís Fernandes; Ferreira, Marisa RorizO trabalho que agora se apresenta tem como finalidade refletir sobre o envolvimento participativo de diversos stakeholders na gestão de uma organização do terceiro setor. Sustentado na metodologia de investigação-ação, este estudo de caso analisou a trajetória de envolvimento de alguns stakeholders do Centro Social Paroquial de Santa Eulália – Vizela, abordou a natureza das suas ações participativas, mas fundamentalmente fez referência ao papel destes agentes no modelo de gestão institucional. O estudo abordou as diferentes visões e ligações presentes numa gestão que se quer participada. Intentou-se, assim, depreender de que forma uma organização do terceiro setor promove a participação na sua gestão, como esta participação é assumida e reconhecida pelos diversos stakeholders e como a organização toma partido destes processos participativos, para uma maior eficácia na gestão organizacional. Desta investigação sobressai a ideia que uma gestão participada permite uma maior transparência, responsabilidade e compromisso, ao mesmo tempo que exige uma abertura e disponibilidade dos quadros dirigentes, algo nem sempre simples de se realizar.
- A problemática do diagnóstico duplo na Federação Nacional de Cooperativas de Solidariedade SocialPublication . Pereira, Jorge Manuel CorreiaO diagnóstico duplo (DD) parece ser cada vez mais frequente e faz emergir a necessidade do aprofundamento no conhecimento, no sentido de ajustar as práticas e os recursos às necessidades das pessoas com esta problemática, famílias e organizações da Economia Social/ Saúde. Por isso, este trabalho de investigação tem como objetivo verificar se as Cooperativas de Solidariedade Social, filiadas na Federação Nacional de Cooperativas de Solidariedade Social (FENACERCI), na perspetiva da direção, estão preparadas para a mudança de estratégias/ metodologias de intervenção com clientes/ beneficiários com DD. Dos resultados obtidos concluímos que estas Cooperativas estão preparadas para a mudança de estratégias/ metodologias de intervenção com clientes/ beneficiários com DD.
- Tipologias de respostas à Pobreza Habitacional: um estudo de casoPublication . Gonçalves, Patrícia Filipa Pereira; Ferreira, Marisa Roriz; Veiga, PaulaExistem na literatura diversas abordagens à pobreza. De um modo geral existe consenso, de que a conceptualização da pobreza não está confinada à questão pecuniária, incluindo necessidades e circunstâncias imateriais tais como a integração do indivíduo no trabalho, na família, a participação na comunidade e o acesso aos serviços públicos, bem assim como as condições de saúde, educação, emprego e habitação. A habitação é uma necessidade básica e um importante indicador que pode refletir a qualidade de vida e dignidade de um indivíduo/família. A pobreza habitacional é um problema global, mas com especificidades locais e dimensões socioculturais que exigem a participação de stakeholders locais. Partindo da sistematização de importantes conceitos relacionados com pobreza habitacional, esta investigação pretende apresentar e comparar tipologias de resposta, considerando um contexto específico, o concelho de Braga, de forma a perceber os contornos das soluções locais para as questões de habitação e de que forma estes podem contribuir para a redução desta problemática. Para além de uma análise documental, centrada no estudo de informações que permitem reconhecer os formatos de atuação das duas organizações investigadas – a BragaHabit (empresa municipal) e a Habitat for Humanity (organização sem fins lucrativos), o trabalho é complementado com duas entrevistas aos responsáveis destas organizações. A abordagem empírica permite-nos identificar, analisar e comparar os modelos de funcionamento das organizações, as relações existentes com outras estruturas, a forma como as famílias são consideradas e as expetativas existentes relativamente à dimensão futura das próprias organizações e da problemática. Pretendemos identificar orientações no sentido de robustecer as políticas de apoio à habitação, bem assim como contribuir para o (re)desenho de respostas que possam ir de encontro aos desafios inerentes à pobreza habitacional.
- Motivação dos empresários para a fidelização dos donativos às organizações sem fins lucrativos: um estudo de casoPublication . Santos, Sara Marisa Ferreira Costa; Casais, Beatriz da Graça LuzNum contexto em que as Organizações sem fins lucrativos (OSFL) são chamadas a intervir para satisfazer as necessidades não cobertas pelo Estado, relativamente às populações cada vez mais vulneráveis e com mais necessidades, as OSFL têm necessidade de profissionalizar a sua intervenção e evidenciar aos seus stakeholders a sua missão, a sua importância e a sua credibilidade na comunidade. As OSFL enfrentam hoje sérios desafios relativamente ao financiamento da sua atividade. Um dos fatores que parece contribuir para o agravamento desta situação prende-se com o desinvestimento de uma das suas principais fontes de financiamento: o Estado. Assim, torna- se necessário analisar a disponibilidade de outras fontes e delinear estratégias de diversificação que permitam alcançar a sustentabilidade económica das mesmas. As OSLF têm necessidade de diversificar as suas fontes de receita, recorrendo ao apoio de doadores empresariais, angariar novos donativos e acima de tudo fidelizando-os. Sendo um fator determinante para a sustentabilidade e para o cumprimento eficaz da missão das OSFL, esta dissertação tem como objetivo discutir as motivações dos doadores e a sua fidelização às OSFL na prática de donativos, bem como identificar, segundo esses empresários, as práticas de marketing que essas OSFL podem desenvolver com vista à obtenção dessa mesma fidelização. A investigação baseou-se num estudo de natureza qualitativo, com o recurso a entrevistas semiestruturadas a vinte empresas com responsabilidade social. Para ilustrar e exemplificar as questões das entrevistas, foi usado o caso de uma OSFL, a AIREV, uma IPSS que presta apoio a pessoas com deficiência, no concelho de Vizela. Os dados recolhidos foram analisados, assim como divididos em categorias de análise e por fim comparados com a revisão bibliográfica. Após realizada a análise e discussão dos resultados conclui-se que as empresas que apresentam como principal motivação o altruísmo percebem a importância do seu donativo para a sustentabilidade da OSFL e para o bem-estar das pessoas que as instituições atendem, e fidelizam o seu donativo. As empresas não apontam a visibilidade/reconhecimento que esse donativo possa trazer para a sua empresa como motivação para fazer um donativo. Os entrevistados referiram também como critérios a considerar no momento de escolher a OSFL a doar, a credibilidade da OSFL, assim como a sua proximidade física. Este estudo permite, em termos teóricos identificar as motivações dos doadores e assim promover a fidelização dos doadores das OSFL. Em termos de gestão das OSFL permite perceber as motivações dos empresários e definir as estratégias de marketing da instituição em função das características dos potenciais doadores.
- Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade num Centro de DiaPublication . Maia, Ulema Guiomar da Silva; Mota, Luísa MorgadoAs mudanças impostas pelos mercados, pelo Instituto da Segurança Social, o aumento da exigência dos clientes e a necessidade de rentabilizar os recursos, requerem por parte das organizações uma restruturação nos métodos de trabalho e na sua visão estratégica. Este projeto apresenta a construção de um Sistema de Gestão da Qualidade, onde se procedeu à elaboração da documentação e que tem como objetivo central, dotar o Centro Social S. Martinho Soalhães (CSSMS) de condições capazes de responder às exigências legais, cada vez mais complexas, mas naturalmente necessárias, responder às normas no domínio da qualidade e introduzir novos instrumentos e mecanismos de gestão, por forma a satisfazer todos os seus stakeholders, cumprindo os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 e dos Manuais da Qualidade disponibilizados pela segurança social. Pretende-se com isto, que no final o CSSMS possa alcançar os benefícios da gestão da qualidade referidos pelos autores Pinto e Soares (2010: 16) nomeadamente: na melhoria da relação com os clientes; diminuição do produto não conforme; aumento da motivação dos colaboradores; redução dos custos de controle da qualidade; melhoria do clima organizacional; melhoria da imagem da organização (junto das partes interessadas) e pode (deve), existir a posterior certificação.
- A importância da Accountability para os Stakeholders das Organizações Sem Fins Lucrativos: o estudo de caso da Re-foodPublication . Silva, Patrícia Alexandra Pereira Alves da; Carvalho, Amélia Oliveira; Ferreira, Marisa RorizNa atividade económica das sociedades modernas verifica-se um progressivo aumento da importância das Organizações Sem Fins Lucrativos (OSFL), levando assim a uma crescente procura de informação financeira e não financeira destas mesmas organizações. Tendo em conta a missão, valores e características de ação, e de modo a que os seus documentos de prestação de contas espelhem uma imagem fidedigna e verdadeira do seu desempenho, tanto a nível interno como a nível externo, isto é, quer para os seus órgãos de gestão, quer para os restantes stakeholders, as OSFL devem cada vez mais dar relevância à prestação de contas (accountability) que fazem. Com esta investigação pretende-se perceber, no retrato da evolução da prestação de contas por parte das OSFL, se a informação divulgada vai de encontro ao que os stakeholders pretendem saber e quais as implicações desta prestação de contas na visão dos diversos atores envolvidos. Pretende-se um olhar integrado sobre a forma como as organizações lidam com a prestação de contas, as perspetivas dos stakeholders sobre o comportamento dessas mesmas organizações, tendo em conta aspetos como a responsabilização e a transparência e indicadores como a sustentabilidade económica e a criação de valor social.
- A Divulgação Institucional nas Misericórdias PortuguesasPublication . Lima, Sandra Maria Pereira; Carlvalho, Amélia OliveiraDada a especificidade e importância das Organizações Sem Fins Lucrativos assiste-se a uma crescente procura de informação financeira e não financeira. Este trabalho pretende efetuar uma breve caracterização da Economia Social em Portugal, abordar a evolução das Misericórdias, enquanto Instituições Particulares de Solidariedade Social, e relevar o seu papel atual na sociedade Portuguesa. A partir da revisão da literatura sobre divulgação de informação será efetuado o enquadramento teórico e serão abordadas as Teorias dos Stakeholders e Institucional, que fundamentarão a questão da divulgação institucional ao nível da Web e serão enunciados os principais indicadores de divulgação para formulação das hipóteses de estudo. Será também, proposto um índice de divulgação (checklist), que estará na base de comparação da informação divulgada pelas Misericórdias e a partir do qual será verificado o grau de cumprimento desse índice, numa análise de conteúdo quantitativa da informação web divulgada pelas Misericórdias Portuguesas. Posteriormente, será verificado se efetivamente as hipóteses formuladas se verificam a partir da aplicação de testes estatísticos e consequente análise dos resultados de forma a responder à questão: Qual o tipo de divulgação da informação efetuada via internet e quais os fatores que influenciam as Misericórdias Portuguesas, na divulgação de informação via internet?
- O Papel do mecenato na sustentabilidade das organizações do terceiro setorPublication . Moreira, Carla Susana de Freitas; Carvalho, Amélia; Ferreira, MarisaAs organizações do terceiro setor enfrentam, no exercício da sua atividade, um desafio relativamente à sua sustentabilidade, considerando que o seu financiamento foi redimensionado assim como a atuação do Estado. Tendo em conta que as organizações com maior diversidade de fontes de financiamento são menos vulneráveis a choques económicos, decidiu-se averiguar a diversidade através da fonte de financiamento mecenato. Atendendo à escassez de estudos nesta área, no terceiro setor, o presente estudo incidiu sobre o papel do mecenato na sustentabilidade das organizações do terceiro setor. Teve como objetivo verificar a incidência do mecenato nas Instituições Particulares de Solidariedade do Distrito do Porto, com acordo de cooperação com o Instituto da Segurança Social, e perceber-se, com base na opinião das mesmas, o que motiva o mecenas a realizar a doação, o que motiva o apelo ao donativo, as razões da fidelização do mecenas e a prática de angariação de fundos na sua atividade. Optou-se por uma investigação quantitativa em que a técnica de recolha de dados foi um questionário, elaborado pela autora, aplicado via online a 363 organizações do terceiro setor. Pela análise de dados, de uma amostra de 30% da população identificada, houve a quantificação e tratamento estatístico assim como a sua discussão procedendo-se a uma comparação com a revisão da literatura. Os resultados do presente estudo vêm confirmar que que a percentagem do mecenato, como fonte de financiamento, não é elevada sendo que as organizações têm uma forte dependência das comparticipações do Estado. As organizações que recebem donativos consideram que o mecenas pretende principalmente ajudar a organização, identificando-se com a mesma, tendo em conta que o principal apelo ao donativo é para o equilíbrio financeiro da organização. Na opinião das organizações o mecenas fidelizase à organização porque pretende o sucesso da mesma mas a prática de angariação de fundos não é habitual entre as organizações. Com este estudo pretende-se um alerta às organizações do terceiro setor para a importância da prática da angariação de fundos tendo em conta que a mesma deve ser uma área profissionalizada. Estão elencadas as motivações inerentes à doação, sejam do mecenas ou da organização no apelo ao donativo, mas a existência de um mediador que defenda a causa e potencie a captação de recursos fará toda a diferença.
- A gestão das IPSS do concelho de Guimarães - perfis e motivaçõesPublication . Dias, Henriqueta Isabel Fernandes; Oliveira, José António; Polidoro, Maria JoãoAtualmente, é consensual o papel dos recursos humanos no êxito e na sustentabilidade das organizações. No caso específico das instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS), as pessoas (voluntárias ou não), assumem uma dimensão crítica (essencial) para o sucesso e continuidade destas instituições. Mas quem são as pessoas que gerem os destinos destas instituições. Mas quem são as pessoas que gerem os destinos destas instituições? Quem são os presidentes que compõem os orgãos sociais e que motivações assumem? Qual o seu perfil?
- Desempenho financeiro e propensão para a insolvência no terceiro setor: o caso das IPSS do distrito de BragaPublication . Sousa, Fernando José Remondes; Carvalho, Amélia OliveiraO significativo crescimento do Terceiro Setor impele à emergência de estudos investigativos sobre a especificidade funcional e riscos de propensão para a insolvência das Organizações sem Fins Lucrativos, nomeadamente, das Instituições Particulares de Solidariedade Social, que se encontram inseridas em tal agregado. Apesar de apresentarem um caráter social e não lucrativo, importa refletir sobre a sua sustentabilidade, acedendo a dados sobre o seu desempenho financeiro. Pretendeu–se assim, e na escassez de estudos sobre a temática em questão, materializar o grande desafio científico e inovador de abordar uma problemática sensível e emergente, na Economia Social. Neste enquadramento concetual, o presente trabalho visou a realização de um levantamento e análise financeira das Instituições Particulares de Solidariedade Social, do Distrito de Braga, tentando elencar quais os indicadores financeiros que mais determinam a propensão para a insolvência das mesmas, através da aplicação do modelo z-Score de Altman. Para o efeito, foi criada uma base de dados a partir da recolha de informação documental, disponível nos sites institucionais, com recurso à página eletrónica da Segurança Social, onde constam todas as instituições registadas a nível nacional, por distrito e por concelho. Efetuou-se uma análise de conteúdo, de natureza quantitativa dos sites, de forma a verificar a informação financeira dos últimos três anos, de 2015 a 2017, referente a 102 Instituições Particulares de Solidariedade Social, amostra de um universo populacional de 474. Depois de calculada a variável dependente (Z-Score), foi explorado para efeitos de significância estatística e de pertinência científica, o modelo de regressão não linear logarítmica e exponencial, para cada um dos anos e variáveis em estudo.Com este procedimento estatístico pretendeu–se validar a influência que quatro indicadores coletados, que corporalizam as variáveis independentes, nomeadamente, o endividamento, a autonomia financeira, a liquidez e a dependência do Estado, têm na propensão para a insolvência. Os resultados obtidos com base em diferentes instrumentos analíticos, comprovaramque a utilização de um conjunto de rácios financeiros, na avaliação do potencial de insolvência das entidades do setor não lucrativo, evidenciou a legítima aplicabilidade e significativa relevância do modelo, nas IPSS.