ISCAP – DM - Negócio Electrónico
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Browsing ISCAP – DM - Negócio Electrónico by advisor "Babo, Rosalina Maria Gonçalves Ferreira Bessa"
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- A customer relationship management implementation: the JCDecaux Portugal casePublication . Ribeiro, Mário Alexandre Valente; Babo, Rosalina Maria Gonçalves Ferreira BessaAny digital transformation within a company needs the adoption of advanced Customer Relationship Management (CRM) systems to streamline operations and enhance customer engagement. This dissertation examines the implementation of Salesforce CRM at JCDecaux Portugal through the lens of action research. It aims to provide an understanding of the strategies employed and explore how they can guideline future CRM implementations within the JCDecaux group and similar corporations. Using an action research approach, the study involved continuous collaboration with key stakeholders from various departments, including sales, marketing, and Information Technology (IT). It used a combination of qualitative and quantitative methods, including surveys, group meetings, and system usage analysis, to gather insights into the process. The findings reveal that the integration of Salesforce significantly improved data management, streamlined workflows, and enhanced decision-making capabilities. However, it also involved navigating complexities such as data migration, system integration, and user adoption. By applying Lewin's Change Management Model, Kotter’s 8-Step Change Model, and the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), the study provides a theoretical framework to understand and manage these aspects effectively. The results highlight the importance of continuous training, stakeholder engagement, and iterative feedback mechanisms in a CRM implementation. Additionally, it emphasizes the need for a user-centric design and scalability considerations to accommodate future growth. This research contributes to the academic conversation on CRM implementation by demonstrating the applicability of action research in complex organizational settings. It offers practical recommendations for enhancing CRM adoption and underscores the strategic value of these systems in fostering customer-centric business practices. Future research should explore the long-term impacts of CRM systems and the role of advanced analytics in driving further improvements.
- Business Intelligence como ferramenta estratégica para a otimização de processos: estudo de caso na Mizuru TechPublication . Olo, Fabrício de Oliveira; Babo, Rosalina Maria Gonçalves Ferreira BessaO presente relatório de estágio descreve a colaboração com a Mizuru Tech, uma empresa jovem em crescimento, cujo foco é a fabricação e montagem em série de equipamentos elétricos e eletrónicos. O estágio teve como principal objetivo desenvolver e implementar um sistema de Business Intelligence (BI), considerado essencial pela direção para otimizar a gestão da organização. Através do uso do BI, procurou-se aumentar a capacidade de controlo sobre as fases de produção e identificar áreas de melhoria de forma eficiente, visando um crescimento estruturado e escalável da empresa. Para a realização deste estágio, foi utilizada a metodologia de Action Research, que permitiu uma abordagem prática e participativa na identificação e resolução de problemas específicos da organização. As principais atividades realizadas ao longo do estágio incluíram a análise de requisitos, recolha de dados, desenho dos dashboards e, por fim, a implementação do sistema de BI. Os resultados obtidos foram significativos. O sistema de BI proporcionou uma melhoria substancial na tomada de decisões, facilitou a identificação de áreas de melhoria no processo de produção, permitiu um controlo mais eficaz da eficiência produtiva e do desempenho dos colaboradores, e acelerou a digitalização de processos, o que resultou numa melhoria da qualidade da informação disponível e numa poupança de tempo considerável na consulta de dados. Um impacto positivo também foi observado nos colaboradores, que demonstraram maior motivação para atingir os objetivos estabelecidos pela direção e melhorar o seu próprio desempenho. Além disso, o sucesso do sistema de BI poderá abrir caminho para a digitalização completa de todos os processos da empresa e à criação de um departamento de IT, que daria suporte contínuo à inovação e melhoria tecnológica da organização. Estas mudanças contribuíram para um aumento da competitividade da Mizuru Tech, reforçando a sua capacidade de crescimento no futuro.
- A importância de um sistema de gestão documental e de conservação de conhecimento na empresa Mizuru TechPublication . Soares, Tiago Pais Araújo; Babo, Rosalina Maria Gonçalves Ferreira BessaNum contexto globalizado, onde os mercados internacionais têm um papel cada vez mais preponderante, as empresas enfrentam o desafio de se destacar. O relatório de estágio na Mizuru Tech focou-se na análise e resolução de problemas relacionados com a digitalização e acessibilidade das informações internas. A organização identificou a necessidade de conservar a experiência dos colaboradores e garantir o acesso fácil à informação e uma gestão eficaz dos documentos. Esses componentes são essenciais para impulsionar a inovação e a resolução eficiente de problemas. O acesso facilitado às informações permite decisões rápidas e precisas, aumentando a agilidade e a capacidade de resposta da empresa no mercado. Foi desenvolvido e implementado um CMS (Content Management System) adaptado às necessidades específicas da empresa, visando melhorar a procura de informações e contribuir para a manutenção de uma posição competitiva no mercado global. Com o avanço das tecnologias digitais, as organizações precisam constantemente de soluções que otimizem os seus processos internos e proporcionem um ambiente de trabalho mais eficiente. A implementação de uma plataforma como o Wix, uma ferramenta versátil e acessível, oferece uma oportunidade significativa para centralizar e organizar informações de maneira intuitiva e de fácil acesso para todos os colaboradores. Como futuros estudos é necessário uma análise centralizada no impacto da informação a longo prazo, a investigação de como a centralização da informação numa plataforma digital afeta a eficiência e produtividade dos colaboradores. A aplicação de uma plataforma semelhante nas linhas de produção da empresa, visto que a consulta de informações de montagem de equipamentos ainda é feita por papel.