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- Organização dos procedimentos administrativos: o caso de uma Unidade Orgânica da Universidade do PortoPublication . Gouveia, Andrea Paula Amaral; Bernardes, Óscar Tiago FontesEste projeto pretende enquadrar, quer os conhecimentos teóricos, quer os conhecimentos práticos adquiridos ao longo do mestrado, aplicando-os no desenvolvimento de um manual de procedimentos administrativos para o serviço de pós-graduação de uma unidade orgânica da Universidade do Porto. Com o objetivo de assegurar os procedimentos necessários à realização de provas académicas conducentes à atribuição dos graus de doutor, bem como, às provas conducentes à atribuição do título académico de agregado. Simultaneamente, que possa funcionar como um guião orientador para o trabalho efetuado (definição das tarefas de competência dos colaboradores que atuam na divisão). Os manuais de procedimentos administrativos são documentos que descrevem de forma clara e detalhada os passos e processos necessários para a execução das tarefas adstritas às provas académicas, sendo fundamental a definição das competências e os papéis de todos os intervenientes nestes atos administrativos. A disponibilização de procedimentos padronizados permite estabelecer a ordem, as linhas orientadoras, as referências legais, atuando com eficiência e conformidade nas atividades, traduzindo-se numa ferramenta essencial. Com este trabalho pretende-se obter uma visão técnica da legislação, da complexidade e da realidade dos procedimentos administrativos sobre as atividades em estudo. Com a elaboração do manual pretende-se sistematizar e normalizar conceitos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer orientações, permitindo a adoção de boas práticas de gestão, que poderão ser transversais a todo a universo das diferentes unidades orgânicas integrantes na Universidade do Porto, de eficácia e da sua melhoria contínua.
- Mineração Preditiva de Processos - Otimização de processos de negócio através de técnicas preditivasPublication . Silva, Eduardo Coelho da; Marreiros, Maria Goreti CarvalhoThe complexity of business processes has reached an all-time high and the environments in which organisations operate have never been so competitive and dynamic. This created the need for business processes to be continuously analysed, improved, and supported by an adequate set of tools and techniques, which led to the conception of Process Mining (PM). Predictive Process Mining (PPM) emerges as the integration of PM with predictive mecha nisms, with the goal of enabling more proactive decision-making and problem-solving, com pared to the reactive approach adopted with traditional PM. This dissertation aims to raise awareness of its benefits and increase its adoption, by studying real-world applications of PPM in a multinational organisation. During this work, interviews conducted with key business users led to the conclusion that PPM, from a management perspective, not only improves process transparency and under standing of its complexities, but also allows the future behaviour of ongoing processes to be predicted and actions taken to align them with business interests. Regarding operations, the interviewees expect the change to a more proactive approach to lead to an improvement in process efficiency, resource management, and performance metrics (e.g., user satisfaction, lead time), as a result of smoother process execution, with reduced delays and setbacks. To support these expectations and study the application of predictive techniques in PPM, two distinct solutions have been developed. The first use case: Next-Event Prediction, covers a specific sequence of steps from a purchasing process and aims to predict whether a purchase request will be rejected during the review stage, following its creation. The second use case: Outcome Prediction, covers a complex multi-step change approval process and aims to make an early prediction on whether the decision will be delayed or not, based on a predefined deadline. In both cases, an early prediction allows users to make the necessary changes to avoid an undesirable outcome. During development, process analyses revealed significant potential for the process perfor mance to be optimised and allowed the definition of Key Performance Indicators (KPIs) to measure the real impact of the use cases once they are deployed to production. When it comes to the implementation, several techniques have been studied, with particular empha sis on the analysis of different representations for the process data (e.g., aggregated vs. sequential), and the performance comparison between ensemble (e.g., eXtreme Gradient Boosting (XGBoost)) and deep learning models (e.g., Long Short Term Memory (LSTM)). In both use cases, XGBoost demonstrated notable performance and outperformed the other models, with F1-Scores ranging from 84% to 87%. In the end, not only have the initial expectations from stakeholders been met, but they have also gained a better understanding of their needs and PPM’s capabilities. By maintaining close communication with end users and stakeholders, addressing their needs and concerns, and building on top of the work from this thesis, PPM will surely be on the right track to realise its potential and thrive in the ever-evolving business landscape, helping organisations adapt to the challenges and opportunities that lie ahead.
- A utilização de preços dinâmicos como ferramenta de revenue management na restauraçãoPublication . Araújo, Sérgio Filipe Borges; Azevedo, DanielA indústria da restauração esta em constante mudança, com desafios cada vez maiores para os seus proprietários e gestores. A gestão eficaz dos preços é crucial para enfrentar a concorrência e impulsionar o crescimento dos negócios. Neste contexto, as estratégias de preços dinâmicos, como ferramenta de Revenue Management, pode vir a tornar-se essencial para gestão de receita nos restaurantes. Embora estratégias de preços dinâmicos já sejam ligeiramente adotadas globalmente, a compreensão e a adoção dessas mesmas estratégias ainda são bastante limitadas em âmbito nacional. Esta pesquisa tem como objetivo avaliar a adoção e o impacto das estratégias de preços dinâmicos em restaurantes na cidade do Porto, que inclui analisar o grau de implementação, o seu impacto na receita e nas reações dos clientes, a avaliação da abertura dos proprietários e gestores a sua implementação, e a investigação das razões que justificam a não utilização dessas estratégias nos restaurantes, abordando perceções, preocupações e obstáculos relacionados. O estudo começa com uma revisão da literatura relacionada às estratégias de Revenue Management a diversos setores, como a hotelaria, a aviação, entre outros, e posteriormente apontada as estratégias de Revenue Management na restauração, com especial enfase nos preços dinâmicos. Optou-se por uma metodologia quantitativa e o instrumento de trabalho utilizado foi o questionário. Entre Março e Junho de 2023 foram efetuadas tentativas de contacto a 93 restaurantes, tendo-se obtido 34 respostas por telefone. Após terem sido analisados todos os dados, chegou-se a resultados que respondem às questões da pesquisa. Foram inclusive identificadas algumas limitações deste estudo e sugeridos temas para futura pesquisa.
- A Transformação digital na administração pública: o caso do município de Vila Nova de GaiaPublication . Bem-Haja, Inês Teixeira; Bernardes, Óscar Tiago FontesVivemos num mundo cada vez mais digital, onde quase tudo pode ser feito através de um dispositivo tecnológico com acesso à internet. À medida que as gerações se vão renovando, é notável a adesão à digitalização de processos que, há poucos anos, se julgava impensável a possibilidade de serem feitos remotamente, tais como compras, créditos pessoais, assistir a filmes e concertos, abrir uma conta bancária, ou renovar documentos pessoais. Em simultâneo, a administração pública vê-se confrontada com a necessidade de agilizar os seus processos tornando os procedimentos mais transparentes, mais seguros, e melhor responder às necessidades e pretensões do cidadão. É neste contexto que, no princípio do século XXI a administração pública inicia um processo de adaptação a uma era mais digital, seja na sua relação com o cidadão, seja na própria gestão documental e desburocratização dos processos administrativos. Os programas Simplex, foram a ferramenta adotada polo governo português, para agilizar este processo de digitalização e modernização administrativa. Este estudo tem por objetivo compreender se no contexto específico do município de Vila Nova de Gaia, os objetivos da TD estão a ser atingidos, e em que medida os trabalhadores das organizações públicas sentem que esta mudança é uma mais valia na prossecução do interesse público. Pretende também perceber se há uma organização para a transformação digital e avaliação do seu impacto na eficiência dos serviços e ao nível económico. A metodologia utilizada foi um inquérito por questionário aplicado a uma amostra de 140 trabalhadores do município de Vila Nova de Gaia. Através deste estudo foi possível concluir que os trabalhadores do município sentem o impacto da transformação digital no seu dia-a-dia, e consideram-na uma mais valia e o futuro da administração pública. Contudo, não sentem que o município tenha uma estratégia para a transformação digital bem definida, nem que as mudanças implementadas sejam avaliadas.
- Design editorial: ilustração e desenvolvimento de um livro pop-upPublication . Correia, Maria Francisca Lapa; Quelhas, VítorA natureza multifacetada dos livros pop-ups, implica uma abordagem, também ela multifacetada, do designer que os executa, dizendo respeito a várias áreas do Design Gráfico, nomeadamente ilustração, engenharia de papel e design editorial. O presente estudo e projeto editorial, visou elaborar um livro pop-up, ao longo de todas as suas fases de desenvolvimento, nomeadamente a sua idealização, planeamento, produção e construção. Metodologicamente, numa primeira fase, através de revisão de literatura pretendeu-se delinear os primórdios do livro pop-up, tendo sido possível apreender as suas origens remotas e ampla variedade de propósitos, contrastando-as com os pop-ups da contemporaneidade. Pretendeu-se também, pela análise desenvolvida determinar quais as características e benefícios que distinguem e legitimam os livros pop-up dos demais, realçando-se como mote para este projeto, a capacidade de fomentação de leitura que estes potenciam. Com isto em mente, procurou-se compreender quais as lacunas a nível de leitura em Portugal, tendo sido possível estabelecer uma ligação entre estas e as lacunas referentes ao mercado nacional. Numa segunda fase, apresenta-se o desenvolvimento de um objeto editorial recorrendo a metodologias de desenvolvimento de projetos de design, nas suas diversas fases, da pesquisa, do conceito à exploração criativa, até à pormenorização e acabamentos finais. O resultado, consistiu de uma adaptação pop-up da obra As Bruxas de Roald Dahl, resultando num objeto final que exigiu competências em várias áreas do Design Gráfico, e que, devido à sua fundamentação teórica, se tornou detentor de um propósito, procurando dar resposta às lacunas retiradas da investigação.
- AJP: projecto de um motociclo eléctricoPublication . Alexandre, Mário Taffarel Barbosa de; Sousa, PedroA presente investigação possui como objecto de estudo a mobilidade eléctrica no contexto da empresa portuguesa de motociclos AJP Motos e, materializa-se num projecto teórico e prático que sistematiza todo o processo e conhecimento. Com a realização deste projecto, também pretende-se mapear e compilar todos os fragmentos históricos da empresa, com o objectivo da valorização da construtora. O principal objectivo do projecto é a realização de um veículo-conceito, de carácter analógico à escala real, que permita a expansão da oferta da empresa nos diversos nichos motociclísticos. O projecto visa a entrada no mercado urbano electrificado, com base nos princípios de economia e recursos ao know-how 1 auferido pela AJP Motos durante os trinta e cinco anos de experiência no mercado dos motociclos Enduro2 e Todo-o-Terreno. O estudo encontra-se divido em duas partes essenciais, iniciado por um enquadramento contextual do motociclo no mundo, em Portugal e da construtora nacional. A segunda parte, apresenta uma síntese do trabalho realizado entre as etapas do anteprojecto e a sua apresentação ao público.
- Sustentabilidade na indústria de curtumes: revisão do estado da arte e proposta de soluçõesPublication . Freitas, Joaquim Américo da Silva; Pinto, Gilberto AntónioAs atuais fortes restrições a nível ambiental impostas às indústrias modernas tendem a progredir no sentido da eficiência, sustentabilidade e rentabilidade dos seus processos produtivos. A indústria de curtumes é conhecida por ter um impacto ambiental significativo que carece de otimização no sentido de contribuir para a sustentabilidade através de metodologias como a economia circular e outras. Esta dissertação teve como objetivo principal fazer uma revisão do estado da arte relativo à indústria de curtumes tendo em conta a problemática da sustentabilidade, e propor ao CIETI, Centro de Inovação em Engenharia e Tecnologia Industrial, temas para investigação e desenvolvimento no sentido de contribuir com propostas de soluções mais sustentáveis. Foi efetuada a revisão do estado da arte nas áreas que se considerou mais adequadas e foram propostos temas de trabalho de IDT, em particular para aplicação da economia circular, otimização do processo de fabrico e redução do consumo de água e energia com especial evidência nos processos de recurtume, tinturaria e secagem.
- Relatório de estágio: aplicação prática do modelo de balanced scorecardPublication . Santiago, Sara Patrícia de Sousa; Martins, Carlos Alexandre QuelhasEste relatório de estágio tem como principal objetivo propor a criação e implementação de um modelo de avaliação de desempenho baseado no Balanced Scorecard numa empresa de revalorização de resíduos de papel. Desenvolveu-se um esboço baseado no modelo e seus indicadores/perspetivas, com foco na avaliação do desempenho da empresa. Para tal, procedeu-se a um estudo de caso, com aplicação de uma entrevista e dois inquéritos, para desenhar a estratégia e delinear os objetivos e metas a alcançar, com base na perceção dos diversos interessados sobre a organização. Este método correlaciona indicadores-chave, para além dos indicadores financeiros fornecidos pela contabilidade, mostrando-se essencial no alinhamento estratégico, sustentabilidade e crescimento das organizações. Com a sua aplicação pretende-se atingir um patamar no qual a criação de valor para a empresa seja real, com base na sua rentabilidade financeira, satisfação de clientes e colaboradores e melhoria de processos. Algumas limitações à aplicação do modelo são descritas durante o relatório, sendo de ressalvar que a aceitação do órgão de gestão e o compromisso dos interessados na manutenção do modelo é fulcral para o seu sucesso.
- Detection and Classification of Anomalies in Railway TracksPublication . Magalhães, José Pedro da Silva; Marreiros, Maria Goreti CarvalhoEm Portugal, existe uma grande afluência dos transportes ferroviários. Acontece que as empresas que providenciam esses serviços por vezes necessitam de efetuar manutenção às vias-férreas/infraestruturas, o que leva à indisponibilização e/ou atraso dos serviços e máquinas, e consequentemente perdas monetárias. Assim sendo, torna-se necessário preparar um plano de manutenção e prever quando será fundamental efetuar manutenções, de forma a minimizar perdas. Através de um sistema de manutenção preditivo, é possível efetuar a manutenção apenas quando esta é necessária. Este tipo de sistema monitoriza continuamente máquinas e/ou processos, permitindo determinar quando a manutenção deverá existir. Uma das formas de fazer esta análise é treinar algoritmos de machine learning com uma grande quantidade de dados provenientes das máquinas e/ou processos. Nesta dissertação, o objetivo é contribuir para o desenvolvimento de um sistema de manutenção preditivo nas vias-férreas. O contributo específico será detetar e classificar anomalias. Para tal, recorrem-se a técnicas de Machine Learning e Deep Learning, mais concretamente algoritmos não supervisionados e semi-supervisionados, pois o conjunto de dados fornecido possui um número reduzido de anomalias. A escolha dos algoritmos é feita com base naquilo que atualmente é mais utilizado e apresenta melhores resultados. Assim sendo, o primeiro passo da dissertação consistiu em investigar quais as implementações mais comuns para detetar e classificar anomalias em sistemas de manutenção preditivos. Após a investigação, foram treinados os algoritmos que à primeira vista seriam capazes de se adaptar ao cenário apresentado, procurando encontrar os melhores hiperparâmetros para os mesmos. Chegou-se à conclusão, através da comparação da performance, que o mais enquadrado para abordar o problema da identificação das anomalias seria uma rede neuronal artifical Autoencoder. Através dos resultados deste modelo, foi possível definir thresholds para efetuar posteriormente a classificação da anomalia.
- Realização do filme “Música ao Virar da Esquina”: a abordagem documental a artistas e práticas artísticasPublication . Constâncio, Rui Pedro Pinto; Martins, FilipeNo contexto cultural contemporâneo, as artes performativas e o cinema documental desempenham papéis significativos na expressão artística e na reflexão sobre a sociedade e a cultura. Este ensaio estabelece uma comparação entre as artes performativas relacionadas com a música e o cinema documental. Através de uma reflexão sobre a performance e a figura do artista no contexto social e cultural, pretende-se fazer um contraste entre as perspetivas do realizador e do próprio artista, quanto à conceção e abordagem estética de um projeto documental. A importância de retratar e respeitar a obra de terceiros através do nosso olhar como cineasta. A segunda parte está relacionada com a análise de filmes e artistas de música portugueses associados a esta temática, através de movimentos e práticas artísticas. São apresentados depoimentos no decorrer das entrevistas realizadas a alguns músicos de rua. O ensaio adquire também uma parte dedicada à análise e descrição de todo o processo de realização da curta-metragem documental Música ao Virar da Esquina (2023), onde alguns músicos demonstram o seu talento e falam sobre o seu ponto de vista em relação a esta prática cultural da cidade do Porto. O projeto Sweetspot Sessions, criado pela artista Talita Cayolla, estabelece uma ligação com os artistas de rua, como uma prática que contribui para a comunidade de músicos de rua portuenses.