Browsing by Issue Date, starting with "2024-10-07"
Now showing 1 - 10 of 13
Results Per Page
Sort Options
- Artificial intelligence in corporate communication: advanced models to optimize real-time interactionsPublication . Miranda, Mariana Patrícia Neves; Pereira, Isabel Cecília Correia da Silva Praça GomesSupport processes are crucial for the smooth operation of a company. Unfortunately, challenges arise when the availability of the support team is reduced, resulting in prolonged wait times for employees to resolve their issues. In response to this challenge, a proactive conversational agent will be designed to answer the most frequently asked questions by the employees. This innovative solution aims to streamline the support process and enhance user experience. The agent will consist of a text language interpretation module, using artificial intelligence methods, such as machine learning, natural language processing and Large Language Models. This ensures a more responsive and accurate interaction with users, ultimately reducing the dependency on human support resources and speed up issue resolution for employees. By implementing this intelligent conversational agent, we aim to optimize support services, mitigate waiting time, and enhance overall operational efficiency.
- Using serious games to predict the orderliness personality trait in recommender systemsPublication . Martins, Tomás Braga da Costa Henriques; Marreiros, Maria Goreti CarvalhoThe following project investigated the feasibility of using Serious Games to implicitly assess personality, in comparison to personality questionnaires, to later implement in a travel Group Recommender System of tourism. A significant amount of people tend to overvalue themselves when responding to personality inventories. This presents as a problem for creating a user profile, subsequently providing inaccurate recommendations of Points of Interest. This thesis also addresses the Cold-Start problem, defined as having little to no information about a new individual or item, which acts as a limitation of Recommender Systems to deliver recommendations based on a user’s preferences. Following investigation, it was determined that gamifying a task considered monotonous, or that requires much time, can increase the user’s motivation and engagement. Therefore, the presented solution entailed the creation of a serious mini game with the purpose of assessing the orderliness personality trait and evaluate its feasibility of replacing personality questionnaires. This could help diminishing the impact of both the social desirability bias and the Cold-Start problem, by avoiding the direct response of the users and prevent the users’ withdrawal when being assessed. The proposed methodology assessed the users’ in-game behaviors, by providing objects to place throughout a room and measure the objects’ placement and relative positions. The metrics ranged from object pairing to categorization and ordering by size. Additionally, there were two versions of the game, one that contained a time limit for its conclusion and another without any time restrictions. To evaluate the developed solution, experimentation was performed with real users, which took place over two months, with a total of 134 participants being gathered, of which 100 were considered viable. The participants played the game and filled a personality questionnaire, the 120-IPIP-NEO model. The findings demonstrated significant correlations between the 120-IPIP-NEO model and some metrics. Both versions of the game showed different correlations with the questionnaire, however, there were no significant conclusions as to if the difference occurred by chance or if there was any external reason. Overall, the solution proved to be viable to an extent, with a future work proposal of refining some metrics and replacing others. Due to some inconveniences, the integration of the game in the Recommender System wasn’t possible to be performed.
- Uso de jogos sérios para prever o traço de personalidade cooperação em sistemas de recomendaçãoPublication . Dias, José Pedro Azevedo Rodrigues; Marreiros, Maria Goreti CarvalhoA personalidade, uma característica distintiva de cada indivíduo, desempenha um papel crucial na definição de preferências, comportamentos e interações. A sua importância na caracterização precisa das pessoas tem levado à sua aplicação em sistemas de recomendação, melhorando sugestões em áreas como filmes, música e turismo. Embora questionários de personalidade sejam tradicionalmente utilizados para medir traços, eles podem ser demorados e suscetíveis a enviesamentos, como respostas inflacionadas. Em resposta a estas limitações, jogos sérios e técnicas de gamificação emergem como alternativas inovadoras para a análise da personalidade, estudando o comportamento dos jogadores. Este estudo desenvolveu e avaliou o Mindful Escape, um jogo sério, desenvolvido em Unity 3D, para Android projetado para medir o traço de Cooperação, um aspeto da dimensão Agradabilidade no modelo Big Five. O jogo adapta conceitos presentes no quotidiano, como o Dilema do Prisioneiro e a Tragédia dos Bens Comuns, para criar um ambiente de Escape Room que simula interações cooperativas e competitivas. Com uma amostra de 78 participantes, recolhidos no ISEP e em escolhas profissionais de Vila do Conde, foram identificadas correlações significativas entre as métricas do jogo e o traço de Cooperação. Além disso, outros 20 traços adicionais do modelo Big Five, destacando a Modéstia, a Moralidade, o Altruísmo e a Raiva também revelaram correlações. O feedback dos participantes foi extremamente positivo, destacando a imersão e a experiência envolvente oferecida pelo jogo. Observou-se uma sobrevalorização em traços como Moralidade, Altruísmo, Cooperação, Simpatia e Dever, sugerindo que os participantes consideravam-se como altamente morais e cooperativos, o que pode refletir uma tendência para respostas mais positivas. Apesar desta subjetividade, a validade geral do estudo não foi comprometida, mas indica a necessidade de considerar esse aspeto em futuras amostras. Todos os requisitos funcionais foram atendidos, exceto a duração do jogo, que ultrapassou os 5 minutos planeados, atingindo uma média de 10 minutos. As questões de investigação foram abordadas com sucesso, confirmando que o Mindful Escape é eficaz na medição da Cooperação e outros traços de personalidade, oferecendo uma base promissora para futuras pesquisas e aplicações em sistemas de recomendação.
- Sistema de monitorização e vigilância, remota, de sinais vitais de um doentePublication . Duarte, Alexandre José Moreira; Marques, António Avelino AmorimNas últimas décadas, a morte por doença cardiovascular aumentou, tornando-se a principal causa de morte em várias faixas etárias. Com a evolução da medicina, novos métodos e ferramentas foram desenvolvidas de modo a ser possível fazer um controlo e previsão de problemas cardíacos. Uma destas ferramentas é a análise e identificação da frequência cardíaca, sendo que se poderá detetar um potencial problema cardiovascular. Este projeto enquadra-se neste cenário, desenvolvendo-se um sistema portátil capaz de fazer uma recolha de alguns dados clínicos, nomeadamente, temperatura corporal, oxigenação do sangue, frequência cardíaca e eletrocardiograma (ECG). Esta recolha é feita de modo wireless, com recurso a WiFi, com a capacidade de guardar estes dados em cloud, podendo ser visualizados tanto num dispositivo móvel, como num explorador web comum. Para um sistema de monitorização wireless e portátil funcionar de modo autónomo, necessita de um sistema que lhe forneça alimentação, um serviço de cloud capaz de armazenar e transmitir os dados, uma aplicação mobile para a visualização dos dados e, ainda, um sistema de recolha de dados, onde é tratada toda a filtragem e tratamento da informação recolhida. O acesso, por meio da aplicação ou do explorador, é feito de maneira independente, onde o utilizador acede através da sua conta pessoal, de modo a poder ter maior controlo sobre a informação, independentemente do dispositivo hardware que possui.
- Apriori algorithm implementation in an agent based group recommendation systemPublication . Alves, Rui Fausto Martins; Marreiros, Maria Goreti CarvalhoOs sistemas de recomendação (RS) são utilizados em vários setores para prever, filtrar ou dar recomendações aos utilizadores com base em comportamentos, padrões ou preferências anteriores. Porém, quando é necessário fazer essas previsões para grupos, em que vários utilizadores com preferências diferentes estão envolvidos, os RS tradicionais têm mais dificuldade em fornecer recomendações que atendam às suas necessidades. Os sistemas de recomendação para grupos (GRS) procuram resolver este problema ao fornecer recomendações personalizadas, geralmente com base nas preferências agregadas de cada membro do grupo. A área do turismo é um exemplo de uma área em que este tipo de recomendações é complexa. Com o objetivo de melhorar as sugestões dadas aos grupos turísticos, este projeto sugeriu a integração de regras de associação, através do algoritmo Apriori, no atual Microserviço Multiagente (MAMS) de um protótipo de GRS de turismo, Grouplanner. O algoritmo Apriori é uma importante ferramenta de mineração de regras de associação para identificar padrões e associações entre objetos num conjunto de dados e pode ser usado para descobrir associações entre locais de interesse (POI) frequentemente visitados, examinando as preferências e experiências de viagem dos membros do grupo. Os principais objetivos do projeto foram melhorar a seleção de POI, incentivar uma abordagem mais personalizada às recomendações e modificar dinamicamente as recomendações de acordo com as preferências individuais dos membros dos grupos, através de previsões resultantes do algoritmo Apriori, integrando-o num dos microserviços desenvolvidos em .NET e alojados no Azure, o MAMS, existente no protótipo de GRS. Em particular, foi desenvolvido um algoritmo Apriori personalizado, em C#, assim como a geração das regras de associação em conformidade com o sistema multiagente. Seguidamente, foram conduzidos testes de modo a demonstrar a eficácia do Apriori na geração de regras de associação e estabelecer padrões de preferências de POI entre grupos turísticos. Os resultados dos testes mostram que o algoritmo Apriori é capaz de incentivar uma abordagem mais personalizada de POI para incluir ou excluir da recomendação, através dos padrões que encontra entre as preferências e características dos turistas, melhorando assim as sugestões personalizadas, conscientes do contexto em que se enquadram, apesar de conferir limitações no que toca à estabilidade do algoritmo em grandes conjuntos de dados. Assim, estas descobertas mostram um desempenho confiável na criação de listas de pontos de interesse (POI) para incluir ou excluir das recomendações, e definem o caminho para futuras melhorias nas tecnologias de sistemas de recomendação.
- Modernização tecnológica no setor bancárioPublication . Garcês, Alfredo Manuel Silva; Sousa, Paulo Alexandre Gandra deNuma época caracterizada pelos sucessivos avanços tecnológicos em todas as áreas, as entidades bancárias reconhecem a necessidade de analisar as suas ferramentas tecnológicas visando a inovação e modernização das suas aplicações. Cada vez mais, os clientes procuram serviços de qualidade, onde a rapidez e a usabilidade das aplicações são fundamentais para a tomada de decisões informadas. Nesse contexto, surge a necessidade de realizar uma modernização tecnológica no Partnership, uma aplicação dedicada à gestão de parcerias bancárias entre a Natixis e os seus clientes. Atualmente, essa aplicação enfrenta graves problemas de desempenho, manutenção e interface gráfica, prejudicando assim a eficiência operacional da Natixis e comprometendo a sua capacidade de fornecer serviços aos clientes de forma eficaz. Este documento atende à necessidade dessa modernização e tem como principal objetivo a resolução dos problemas que afetam o desempenho do Partnership. Nesse sentido, foram estudadas as implicações organizacionais inerentes a esse tipo de modernização, os fatores que impulsionam essas modernizações e as várias abordagens existentes. Além disso, foi construído um MVP (Minimum Viable Product) com o objetivo de testar e validar as principais melhorias propostas para esta modernização. O MVP serviu como uma versão inicial da aplicação modernizada, permitindo a avaliação de soluções tecnológicas específicas, a identificação de problemas e a recolha de feedback dos utilizadores. Este estudo permitirá estabelecer uma base sólida para a modernização tecnológica completa do Partnership.
- Adaptação da geometria do corpo de uma mira para construção em material compósitoPublication . Pereira, João Carlos Vieira; Silva, João Francisco Machado Gomes daO mercado das miras telescópicas encontra-se em constante evolução. As empresas procuram sempre a próxima vantagem competitiva através de inovações nos seus produtos. Uma forma de dar um passo em frente do mercado passa por utilizar processos de fabrico e materiais alternativos para os corpos das miras. Desta forma, pretende-se compreender a viabilidade da construção do corpo de uma mira telescópica em material compósito. A alteração na construção revela-se desafiante devido às geometrias do corpo e as dimensões rigorosamente toleranciadas do mesmo. Assim, efetuou-se um estudo da mira telescópica e os parâmetros que devem ser garantidos, com posterior definição de um processo de fabrico que possibilitasse a construção do corpo, bem como os materiais mais indicados a serem utilizados. Definiu-se a utilização do método de moldação com manga insuflável de tecido de fibra de carbono impregnado com resina de epóxido. Desenvolveram-se moldes e outros componentes cruciais ao fabrico do corpo e adquiriram-se materiais com o intuito de obter protótipos das peças. Existiram várias alterações no processo e nos seus componentes com o objetivo de otimizar o método até ser obtido o melhor corpo possível para as condições disponíveis. Da componente de prototipagem desta fase inicial do projeto retiraram-se corpos nos quais foram identificados pontos positivos e outros a melhorar. Foram encontrados obstáculos sobretudo no posicionamento das fibras e na manga utilizada para insuflação de ar que podem ser resolvidos, respetivamente, com a utilização de pré-impregnado e com a mudança do material e/ou construção da bexiga utilizada. Concluiu-se que os corpos extraídos não permitem a determinação da viabilidade da sua construção em material compósito, essencialmente pelos problemas relatados anteriormente. Porém, extraíram-se corpos que possuem características que tornam promissor este tema.
- Ferramenta de avaliação da maturidade das organizações na gestão ágil de projetosPublication . Encarnação, Francisco Manuel Cardoso; Freitas, Carlos Jorge PereiraNa dinâmica das organizações, a Gestão de Projetos surge como disciplina essencial para o aumento do desempenho e da competitividade no setor de atividade das mesmas. Dentro das abordagens existentes, a gestão ágil de projetos tem ganho notoriedade, por constituir uma metodologia flexível comparativamente às metodologias preditivas. Este tipo de abordagens tem sido alvo de aplicação por parte de organizações do setor das tecnologias de informação e comunicação devido à elevada competitividade e inovação que caracteriza o setor. No entanto, a incorreta aplicação da metodologia pode ter efeitos contrários, levando à necessidade de avaliação da maturidade na implementação de metodologias através de modelos como Organizational Project Management Maturity Model, Agility Assessment Model, entre outros. A fim de avaliar o nível de maturidade das empresas do setor das tecnologias de informação e comunicação (TIC) e a utilidade que as metodologias e modelos de maturidade assumem na gestão, desenvolveu-se um estudo empírico, que consistiu na adaptação e aplicação de um instrumento de avaliação da maturidade e na realização de entrevistas estruturadas. Concluiu-se que as empresas no global, e mais concretamente as empresas no setor das TIC com gestão de projetos ágeis apresentam um nível médio de maturidade de 3,5 numa escala de 1 a 5. Relativamente à utilidade das metodologias e modelos de maturidade, constatou-se, na organização estudada, a existência de conhecimento sobre metodologias, o reconhecimento da sua importância para a obtenção dos resultados pretendidos de forma eficiente, e o desconhecimento sobre a utilidade dos modelos de maturidade.
- The impact of digitalization on corporate sustainabilityPublication . Carneiro, Maria Mafalda Vilão Trabulo de Rodrigues; Sá, José Carlos Vieira deThis dissertation investigates the impact of digitalization on corporate sustainability, focusing on how the adoption of digital technologies influences sustainability practices across environmental, social, and economic dimensions. The research integrates a systematic literature review conducted using the PRISMA methodology and an empirical survey to establish a robust theoretical and practical framework. The literature review was conducted between November 2023 and June 2024, using the Web of Science database, and identified 251 relevant articles. These articles were further analyzed using VOSviewer for bibliometric analysis, revealing key thematic connections and trends. The study was guided by the central research question: How does digitalization contribute to the sustainability of companies? To address this question, a conceptual model was developed, linking digitalization practices with corporate sustainability outcomes. This model was tested using Structural Equation Modelling (SEM). The empirical analysis was based on survey data collected from a total of 31,743 companies, with 616 responses, of which 612 were valid, representing a strong response rate. The survey targeted organizations that have integrated digital tools and processes into their operations. The findings from the SEM analysis indicated a significant positive correlation between digitalization and corporate sustainability, particularly in operational efficiency, environmental performance, and overall firm performance. The survey results supported the hypothesis that digitalization acts as a dual-faceted tool, serving as both an enabler and a challenge to sustainability. The confidence level of the survey was established at 95%, with a margin of error of 5%. Key results included the confirmation of the positive impact of digital tools on operational efficiency and environmental performance, while also highlighting the potential risks associated with increased resource consumption and social inequality due to the digital divide. These findings underscore the importance of strategic management in leveraging digital technologies to enhance sustainability while mitigating potential adverse effects. This dissertation contributes to the academic discourse by providing nuanced insights into the intersection of digitalization and corporate sustainability and offering practical recommendations for businesses aiming to achieve sustainable development through digital transformation.
- Obtenção de informações para preensão e movimento em manipuladores robóticos através de técnicas além da visãoPublication . Campos, Filipe Daniel de Jesus Oliveira; Silva, Manuel Fernando dos SantosNeste trabalho, são estudadas tecnologias de perceção sensorial proprioceptiva e exteroceptiva física, com foco na obtenção de informações sobre o contacto e o objeto, que podem ser utilizadas para ajustar comportamentos em caso de escorregamento do objeto, corrigir trajetórias ou cancelar um procedimento com base na resposta do objeto manipulado. A integração de informações adicionais além da visão permite aumentar a robustez do sistema robótico, evitando a sua dependência exclusiva da visão, que pode ser limitada em ambientes de baixa visibilidade ou com oclusões. Especificamente, este estudo utiliza tecnologias de perceção sensorial proprioceptiva, com um sensor de Força e Binário (F/B) de 6 Degrees of Freedom (DoF) instalado no punho de um manipulador robótico, para obter informações sobre o contacto entre o objeto e a ferramenta, bem como características do próprio objeto durante tarefas de manipulação. As informações obtidas incluem a deteção de objeto e de escorregamento total, a transformação das componentes de F/B para uma referência de preensão, a estimativa da massa e da posição do Centro de Massa (CoM) do objeto, a classificação de objetos e a estimativa da orientação unidimensional do objeto. O trabalho é desenvolvido no ambiente Robot Operating System (ROS), utilizando a ferramenta de simulação Gazebo e o software Octave. O ambiente de simulação inclui o manipulador robótico UR5, o sensor de F/B Robotiq FT 300, e a garra de dois dedos Robotiq 2F-85. Para validar o sistema proposto e demonstrar os resultados obtidos, são realizados testes de manipulação de três objetos com diferentes propriedades físicas ao longo de quatro trajetórias. Três dessas trajetórias são executadas sem escorregamento entre o objeto e a ferramenta, enquanto uma inclui a presença de escorregamento, permitindo evidenciar as vantagens e limitações da solução desenvolvida. Os testes apresentaram bons resultados durante a execução das trajetórias, após a fase de preensão e antes do posicionamento do objeto. No entanto, a estimativa da posição do CoM do objeto durante o escorregamento requer mais investigação para garantir a convergência do método de orientação. São apresentadas sugestões de melhoria com base nos resultados, que poderão servir como base para investigações futuras.