ISCAP – DM - Negócio Electrónico
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Browsing ISCAP – DM - Negócio Electrónico by advisor "Azevedo, Ana Isabel Rojão Lourenço"
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- A influência do contexto pandémico provocado pela doença COVID-19 no comércio eletrónicoPublication . Carneiro, Jéssica Luísa Sousa Pinto; Afonso, Ana Paula Preto Mendes; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoA pandemia derivada da COVID-19 representou um período de mudanças inevitáveis no contexto de compra e venda a uma escala global. Esta temática ainda é algo recente e, por isso, estão em falta investigações que avaliem o processo de compra dos consumidores online após retornar à normalidade, na medida em que nos períodos antes e durante, respetivamente, a literatura já afirma um crescimento exponencial do comércio eletrónico a partir do momento em que a pandemia se instalou pelo mundo. O objetivo primordial desta dissertação é estudar como é que o período pandémico afetou o comportamento de compra online antes e durante a pandemia. É igualmente relevante perceber se esse comportamento de compra se manteve após o fim desse período e quais as alterações observadas. Para cumprir com os objetivos delineados, foi necessário utilizar uma metodologia quantitativa, com recurso a um questionário de respostas fechadas. Este teve como população-alvo os estudantes e trabalhadores-estudantes de todas as escolas do Instituto Politécnico do Porto. Obtiveram-se 101 respostas. Seguidamente, procedeu-se ao tratamento dos dados recolhidos e realizou-se uma análise descritiva, apresentando a moda e respetiva frequência, bem como as percentagens associadas à mesma. No que diz respeito à aplicação de testes de hipóteses, foram escolhidos testes não paramétricos de Kruskal-Wallis e Friedman. O primeiro visa analisar por grupos as variáveis estudadas no questionário e perceber se existem diferenças significativas nas respostas entre cada categoria do grupo. Já o segundo tem como finalidade comparar os 3 momentos vivenciados devido à pandemia, ou seja, as respostas dadas no antes, durante e após o período pandémico. Esta investigação demonstra que os inquiridos já realizavam compras online antes da pandemia por considerar o comércio eletrónico um método vantajoso, devido a fatores como o preço, a promoção, a qualidade, a segurança, a conveniência e a confiança. Estes são fatores considerados decisivos para comprar pela Internet, e, por isso, não foi devido ao contexto pandémico que estes consumidores compraram pela primeira vez ou compraram em maior frequência e valor.
- Inteligência artificial e personalização phygital - um estudo exploratório no setor do retalho em PortugalPublication . Azevedo, Maria de Fátima da Silva; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoO conceito Phygital combina os ambientes físico e digital para criar experiências integradas e personalizadas, alinhadas com as novas exigências dos consumidores e potenciadas por tecnologias avançadas, como a Inteligência Artificial (IA). No setor do retalho, esta integração representa uma oportunidade estratégica para otimizar operações, reforçar o envolvimento do cliente e gerar vantagem competitiva. Este estudo tem como objetivo analisar, de forma exploratória, como grandes empresas do retalho em Portugal abordam a aplicação da IA à personalização em contextos Phygital. Para tal, foi conduzido um estudo de caso múltiplo de natureza qualitativa, abrangendo duas organizações do setor, com recurso a entrevistas, observação direta e análise documental. Os resultados evidenciam diferentes estágios de maturidade: enquanto uma das empresas já utiliza soluções de IA para potenciar a experiência do cliente e otimizar processos, a outra encontra-se numa fase inicial, sem implementação prática. Esta disparidade permite identificar não apenas boas práticas, mas também barreiras e desafios que limitam a adoção destas tecnologias no contexto português. Conclui-se que, apesar do potencial reconhecido, a aplicação da IA à personalização Phygital no retalho nacional ainda está longe de atingir uma maturidade generalizada, representando uma área de oportunidade estratégica para empresas que pretendam reforçar a sua competitividade.
- Marketing cloud e inteligência artificial - potencialização da jornada do consumidorPublication . Silva, Maria João Oliveira e; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoO Marketing Cloud (MC) e a Inteligência Artificial (IA) emergem como tecnologias disruptivas que têm redefinido fundamentalmente a Jornada do Consumidor (JC) contemporânea, estabelecendo novos paradigmas na interação consumidor-marca e na gestão da estratégia do relacionamento com o público-alvo. O Marketing Cloud constitui uma plataforma integrada de marketing digital baseada em computação em nuvem, que disponibiliza soluções abrangentes para criação, automação e gestão de campanhas multicanal, abrangendo desde comunicação por correio eletrónico até estratégias de marketing em redes sociais. Paralelamente, a Inteligência Artificial capacita as organizações com ferramentas analíticas avançadas para extração de insights comportamentais detalhados, personalização algorítmica de mensagens e desenvolvimento de modelos preditivos de médio e longo prazo. A convergência sinérgica destas tecnologias tem potencializado a capacidade empresarial de desenvolver experiências hiperpersonalizadas e centradas no consumidor. Mediante a aplicação de algoritmos de análise de dados e técnicas de machine learning, as organizações conseguem implementar estratégias de segmentação comportamental sofisticadas e personalizar comunicações com base em perfis psicográficos e preferências individuais, resultando em campanhas de marketing com maior eficiência e eficácia mensurável. O objetivo central desta investigação consiste em compreender os processos adaptativos dos profissionais de marketing face às transformações digitais emergentes e quantificar o impacto do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial na otimização da Jornada do Consumidor. A metodologia utilizada neste trabalho envolveu a aplicação de um inquérito estruturado e uma amostra de aproximadamente 100 profissionais da área, cujos resultados evidenciaram que estes investimentos tecnológicos exercem um efeito proativo significativo na automação de processos operacionais e na otimização sistemática de estratégias de marketing, facilitando a identificação de padrões comportamentais e tendências de mercado emergentes. Os resultados obtidos sublinham igualmente a importância crítica da implementação ética e transparente do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial, enfatizando a necessidade de promover a confiança do consumidor através da manutenção rigorosa da segurança e privacidade dos dados pessoais. A integração estratégica do Marketing Cloud e da Inteligência Artificial nas práticas organizacionais demonstra potencial para impulsionar o crescimento empresarial, promover a diferenciação através da inovação tecnológica e fortalecer a posição competitiva no mercado contemporâneo.
- O impacto do Business Intelligence na logística no contexto do negócio eletrónicoPublication . Carvalho, Diogo Freitas de; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Azevedo, Ana Isabel Rojão LourençoO presente estudo, intitulado de O impacto do Business Intelligence na Logística no contexto do Negócio Eletrónico, está centrado na verificação da possível existência de uma relação entre a tecnologia/ferramentas de Business Intelligence e a área da Logística, pretendendo-se averiguar se a sua implementação pode influenciar a logística em empresas de diferentes setores de atividade económica. Foram definidos objetivos para este estudo que passam por compreender o funcionamento das ferramentas de Business Intelligence nos processos logísticos das empresas e, ainda, investigar sobre a indústria de Third-Party Logistics, averiguando-se a contratação de empresas externas num serviço de logística e como este processo logístico é procurado ou requisitado pelas empresas. A revisão da literatura focou-se, sobretudo, na área de Business Intelligence, de Logística e de Third-Party Logistics, identificando estes conceitos, os seus objetivos e como estes diferentes campos estão interligados. Além disso, são apresentadas informações sobre as aplicações com base nas Tecnologias da Informação e Comunicação que são utilizadas nos processos logísticos nos mais diversos setores empresariais. Este estudo foi desenvolvido através de uma metodologia qualitativa, baseada em respostas a questões enviadas a profissionais de diversos setores com experiência nas tecnologias. Foram analisados resultados que permitiram verificar como é que as ferramentas são implementadas, assim como as vantagens e as dificuldades sentidas. Os resultados, permitiram compreender os motivos de contratação de empresas externas para o tratamento de processos logísticos da empresa, nomeadamente a falta de capacidade logística dos fornecedores, e que tipo de benefícios pode trazer esse tipo de serviço, como a manutenção de “safety stocks” e a prevenção de paragens na produção.