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Advisor(s)
Abstract(s)
Esta investigação teve como objectivo recolher as opiniões e percepções de auditores, sobre a clareza, auditabilidade e valor da ISO 9001:2015. Através de um survey a nível mundial a auditores certificados IRCA e da posterior análise estatística dos resultados, foi possível concluir que os auditores acreditam que esta nova revisão será uma mais-valia para as organizações que por ela se certifiquem e que os requisitos da norma são claros quer para auditores, quer para auditados. No entanto, os auditores consideram a edição de 2015 da norma ISO 9001 como mais difícil de auditar do que as versões anteriores, provavelmente devido aos novos conceitos introduzidos (pensamento baseado no risco, necessidade de contextualizar a actividade desenvolvida, identificar oportunidades e ameaças, etc.). É de destacar também que as percepções dos auditores parecem ser influenciadas por diversos factores, tais como, a experiência, número de anos e grau de certificação IRCA (International Register of Certified Auditors) e área geográfica onde exercem a actividade.
Description
Keywords
ISO 9001:2015 Auditores Gestão da Qualidade