Publicação
Gestão da experiência em Fisioterapia: A influência do tempo de espera na satisfação do utente
| dc.contributor.advisor | Pimenta, Rui | |
| dc.contributor.advisor | Condeço, Jorge | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Diana Cristina Sousa | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-20T14:57:49Z | |
| dc.date.available | 2026-02-20T14:57:49Z | |
| dc.date.issued | 2025-11-21 | |
| dc.description.abstract | O tempo de espera, nas salas de espera, em serviços de saúde, particularmente em fisioterapia, é um fator crítico que pode influenciar de forma decisiva a perceção de qualidade e a satisfação global dos utentes. Períodos prolongados de espera podem gerar frustração, desconforto físico e emocional, comprometendo a motivação e a adesão ao tratamento. Este estudo teve como objetivo analisar a influência do tempo de espera na satisfação dos utentes em fisioterapia, propondo estratégias práticas para otimizar a experiência em contexto hospitalar. O estudo foi realizado no Hospital Lusíadas Porto, seguindo uma abordagem quantitativa. A recolha de dados foi efetuada através da aplicação do questionário PTOPS (Physical Therapy Outpatient Satisfaction Survey), na sua versão portuguesa, complementado com um questionário adicional especificamente direcionado à avaliação do tempo de espera. A amostra incluiu 117 utentes em tratamento de fisioterapia. Verificou-se uma correlação negativa estatisticamente significativa entre o tempo de espera percecionado e a satisfação geral, indicando que maiores tempos de espera estão associados a níveis mais baixos de satisfação. A análise fatorial exploratória apoiou a estrutura de três fatores do PTOPS (satisfação, insatisfação e localização), confirmando a sua adequação ao contexto em estudo. Este estudo reforça que uma gestão eficaz e humanizada do tempo de espera pode contribuir de forma significativa para a melhoria da satisfação global e da adesão ao tratamento em fisioterapia. A adoção de estratégias que conciliem eficiência operacional com uma comunicação empática e personalizada revela-se essencial para promover uma experiência mais positiva e centrada no utente. | por |
| dc.identifier.tid | 204177065 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/31864 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Adesão ao tratamento | |
| dc.subject | Experiência do utente | |
| dc.subject | Fisioterapia | |
| dc.subject | Gestão do tempo de espera | |
| dc.subject | PTOPS | |
| dc.title | Gestão da experiência em Fisioterapia: A influência do tempo de espera na satisfação do utente | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestre em Gestão das Organizações: Gestão de Unidades de Saúde |