ESE - DPRM - Mestrado em Educação - Especialização em Administração de Organizações Educativas
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Browsing ESE - DPRM - Mestrado em Educação - Especialização em Administração de Organizações Educativas by Author "Botega, Aline de Oliveira"
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- Ouvidoria e serviço de informação ao cidadão como instrumento de transparência institucionalPublication . Botega, Aline de Oliveira; Guedes, António José de OliveiraCom a redemocratização do Brasil, emergiram uma série de leis para garantir o acesso dos cidadãos às informações públicas, de modo a solidificar a cidadania e a transparência da gestão pública. A presente pesquisa procura compreender o contributo dos canais de comunicação pública, Ouvidoria e Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), para a transparência institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha (IFFar). Além do objetivo geral, a pesquisa se desdobrou em três objetivos específicos: conhecer a opinião dos servidores acerca do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria e pelo SIC e do contributo para a transparência institucional; compreender o valor que a gestão atribui a Ouvidoria e ao SIC, enquanto canais de comunicação para a transparência institucional, e a forma como utiliza esses recursos; e identificar o contributo das demandas recebidas por meio da Ouvidoria e SIC como subsídios para ações da gestão do IFFar. Para atingir os objetivos propostos, realizou-se uma pesquisa de caráter descritivo com a utilização de métodos mistos, com predomínio da metodologia qualitativa, de acordo com Creswell (2007). A coleta dos dados deu-se pela pesquisa documental; inquérito por questionário, aplicado aos servidores do IFFar; e inquérito por entrevistas, aplicadas aos gestores. Os principais resultados da pesquisa apontam potencialidades e fragilidades dos canais de comunicação pública, Ouvidoria e SIC, do IFFar. Revelam o prezo da instituição por uma cultura de acesso às informações públicas, reconhecendo e valorizando os dois canais de comunicação pública como ferramentas de gestão e como instrumentos para a consolidação da transparência institucional.