ESTG - DM - Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança

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Sistemas de Gestão da Qualidade nos CLDS: Barreiras e/ou dificuldades à implementação
Publication . Antunes, Felisbela Pereira; Ferreira, Marisa Roriz; Pinto, José Angelo
Nos dias de hoje, todas as organizações, dos diferentes setores de atividade, procuram ser as melhores nas suas áreas de trabalho e a qualidade pode ser considerada como a ponte para o alcance do sucesso. Este trabalho teve como base o estudo da qualidade e dos sistemas de gestão da qualidade em organizações do setor social, particularmente em equipas de Contratos Locais de Desenvolvimento Social (CLDS). O principal objetivo consiste em compreender quais as maiores barreiras e/ou dificuldades, enfrentadas por uma equipa de CLDS, perante um sistema de gestão da qualidade. Para a realização desta investigação utilizamos uma metodologia de investigação qualitativa, com recurso ao estudo de caso. Desta forma, foi-nos possível explorar melhor o nosso objeto de estudo bem como as problemáticas em torno dos sistemas de gestão da qualidade. Os principais resultados referem que os sistemas de gestão da qualidade são, ainda, considerados como um desafio e a sua implementação acarreta dificuldades, ainda assim os seus benefícios são amplamente reconhecidos.
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