ISCAP - DM - Marketing Digital
Permanent URI for this collection
Com o Mestrado em Marketing Digital pretende-se introduzir um elemento de inovação nas pequenas empresas, onde as atividades relacionadas com o marketing estão usualmente num único departamento e o seu responsável dirige todas as atividades da função comercial. Nas grandes empresas, pelo contrario, é normal haver mais do que um departamento, existindo técnicos e chefias intermédias para cada um dos segmentos de produto e/ou serviços ou, ainda, para cada uma das áreas de atuação do marketing. O gestor de produto e/ou marca são exemplos desse tipo de profissionais e resultam da especialização do marketing.
Estes profissionais devem ser pessoas com fortes capacidades de análise, organização e liderança, devendo ser capazes de elaborar e executar estratégias globais de marketing, a nível digital. São pessoas que têm que contactar com um variado número de pessoas (internas e externas à empresa), saber trabalhar em equipa, possuírem excelentes capacidades de comunicação (oral e escrita). Alem disso, as suas funções exigem que sejam pessoas conhecedoras do ambiente que as rodeia (economia, concorrência, hábitos de consumo, tendências, inovações tecnológicas, etc) e criativas, de modo a que possam conceber estratégias adequadas, inovadoras e capazes de aumentar as vendas das empresas.
Browse
Browsing ISCAP - DM - Marketing Digital by advisor "Gonçalves, Paulo Jorge Pinheiro"
Now showing 1 - 5 of 5
Results Per Page
Sort Options
- Análise das determinantes da e-lealdade no comércio eletrónicoPublication . Ribeiro, Bruna Cristina Marques; Gonçalves, Paulo Jorge PinheiroObjetivo – O objetivo deste trabalho é analisar e medir os determinantes da e-lealdade de um cliente no comércio eletrónico em Portugal. Metodologia – Foi realizado um estudo quantitativo empírico confirmatório e explicativo, a partir da identificação de um modelo teórico, suportado pelo levantamento bibliográfico sobre variáveis latentes, suscetível de investigar as relações entre os determinantes da e-lealdade. Os dados foram recolhidos através de um instrumento de medida, disponível online, o qual, permitiu obter uma amostra válida de 394 respondentes. As hipóteses foram testadas através de um modelo de equações estruturais. Resultados e conclusões – Estudaram-se e comprovaram-se a maioria das relações previstas e hipóteses, nomeadamente, a relação positiva das várias dimensões da e-confiança, e-satisfação e da e-qualidade de serviço na e-lealdade. A e-satisfação e a e-qualidade de serviço apresentam, também, um contributo interessante para a e-confiança que os consumidores têm nos produtos/serviços online. Quanto à e-satisfação dos consumidores foi possível verificar que a mesma apresenta uma variação, de acordo com a e-qualidade de serviço e a e-confiança, por parte dos consumidores online. Foi cumprida a validade convergente e discriminante das escalas de medida e a boa qualidade psicométrica das variáveis. Estas evidenciaram bons níveis de correlação e capacidades preditivas. Limitações/implicações – Os resultados obtidos precisam ser analisados com toda a precaução, não podendo ser objeto de generalizações, face ao uso de uma amostra de conveniência. O facto de os inquiridos avaliarem um website que estão já familiarizados pode constituir uma outra limitação. A ausência de estudos nacionais homólogos teve algumas implicações na discussão dos resultados. Originalidade/valor – O principal contributo deste estudo é constituir o primeiro realizado em Portugal, à data, onde se investigou e estimou um modelo proposto sobre os determinantes e antecedentes da e-lealdade no comércio eletrónico.
- Determinantes à receptividade ao bluetooth marketing pelo consumidor portuguêsPublication . Sá, Inês de Melo Leitão de; Gonçalves, Paulo Jorge Pinheiro; Vilas Boas, MadalenaCom as crescentes inovações tecnológicas, também o conceito de marketing e as suas aplicações tornam-se mais amplas e funcionais, estando disponíveis nas mais diversas áreas. Hoje em dia é já visível o desenvolvimento das empresas de campanhas de mobile marketing, isto é, campanhas de marketing para dispositivos móveis (telemóveis, smartphones, PDA, tablets, etc.). Tirando partido dos recursos dos dispositivos (redes bluetooth, Wi-Fi, WAP, o serviço SMS, MMS, etc.), como veículo de aproximação e comunicação com os consumidores, a tecnologia bluetooth apresenta potencial, enquanto opção para que as acções de mobile marketing sejam, cada vez menos invasivas para o consumidor. Este estudo procura responder à questão geral sobre “quais os factores que podem motivar o consumidor português a adoptar o bluetooth marketing?". Do levantamento bibliográfico sobre o conceito de mobile marketing e de bluetooth marketing e, analisando, igualmente, as teorias do comportamento do consumidor, propõe-se um modelo conceptual susceptível de investigar as relações entre as possíveis determinantes à receptividade ao bluetooth marketing. O estudo empírico realizado, a partir da formulação de um conjunto de hipóteses e na aplicação de um inquérito por questionário online, permitiu obter uma amostra válida de 755 respostas, demonstrando-se existir uma relação entre factores, como o conhecimento alargado de como usar a tecnologia, nomeadamente, a facilidade de utilização, a troca de ficheiros e a influência dos pares, e a receptividade ao bluetooth marketing. Também o valor atribuído ao conteúdo das mensagens publicitárias no telemóvel, como o entretenimento, a personalização e o benefício monetário, são os que mais se (co)relacionam com a receptividade. O controlo sobre as mensagens promocionais enviadas para os telemóveis e as características de segurança da tecnologia evidenciam, também, uma relação positiva com a receptividade ao bluetooth marketing. Conclui-se, ainda, que os jovens e jovens adultos, mais do sexo feminino e trabalhadoresestudantes são os mais aptos a aderir ao bluetooth marketing.
- Um estudo sobre as preferências dos consumidores em mercados digitais e tradicionaisPublication . Lopes, Ângela Sofia Vieira; Gonçalves, Paulo Jorge PinheiroA sociedade da informação tem gerado profundas alterações no dia-a-dia das pessoas e das organizações. Os consumidores estão, presentemente, mais informados e exigentes na relação e trocas com os mercados. Às abordagens de marketing tradicionais estão disponíveis novos meios interactivos (online), os quais, podem afectar os comportamentos tradicionais de compra. Este trabalho tem como objectivo analisar de que forma a era digital pode influenciar as preferências dos consumidores no “mundo físico” e offline dos mercados. Deste modo, propõe-se estudar a confiança que o consumidor pode ter nas compras online, avaliando se prefere estas, em detrimento das compras de modo tradicional, ou seja, procura verificar o possível impacto do mercado digital nos perfis de compra dos consumidores. Para perceber a possível relação entre o “marketing físico” e o “marketing online”, em termos de modo e preferências de compra, realizamos um estudo descritivo e quantitativo, suportado por uma amostra de 172 inquiridos. Em termos globais concluímos as diferenças de percepção pelos consumidores, em relação às compras e campanhas de marketing online, não são assim tão significativas, comparativamente com o mercado tradicional, apesar de evidência da falta de segurança e de confiança, como factores que inibem o e-commerce e as transacções virtuais. Concluímos, ainda, que os consumidores têm, também, algumas reticências na compra online.
- Implementação de plataforma web e android no âmbito da associação AnddvisPublication . Monteiro, Vitor Hugo de Brito; Gonçalves, Paulo Jorge PinheiroEste projeto pretende demonstrar, através de uma metodologia de estudo de caso, a possível relação teórica entre os conceitos de marketing relacional, marketing desportivo e marketing digital. O objectivo principal deste trabalho é verificar de forma qualitativa e com recurso a revisão bibliográfica e um estudo de caso único a referida relação. Para tal, é proposta e desenvolvida com projecto, igualmente, uma plataforma web e uma aplicação mobile em sistema android, permitindo colmatar uma lacuna existente na organização, através implementação de um livescore, idealizados para o processo. Em conclusão, este projeto pretende acrescentar valor para a organização, potenciar o relacionamento através do site organizacional e da aplicação mobile, bem como, aumentar a visualização e, o consequente tráfego e disponibilidade de informação em diferentes plataformas.
- Marketing experiencial, emoções, satisfação e lealdadePublication . Pacheco, Jorge Daniel de Lima; Gonçalves, Paulo Jorge PinheiroO marketing transacional apresenta-se nos dias de hoje insuficiente para fazer face às exigências de um consumidor mais participativo, seletivo e crítico. No mercado global, industrializado e em constante evolução tecnológica, é, cada vez mais, difícil obter um grau de diferenciação assente apenas nos benefícios funcionais e racionais. O marketing transacional evoluiu para o marketing relacional, constituindo o cliente o centro do processo de trocas. A economia das experiências alterou a forma como as marcas trabalham o mercado, introduzindo o conceito de experiências, o que por sua vez conceptualizou o marketing experiencial, orientado para a gestão da experiência do cliente, transformando o ato de consumo em algo memorável, cheio de estímulos sensoriais e emocionais, convertendo-se, por vezes, no próprio produto, seja ele de âmbito industrial, desportivo ou mesmo cultural. Este grau de envolvimento do cliente com a marca é elemento gerador de emoção, de satisfação, de lealdade e de valor. Este trabalho pretendeu analisar a importância e os componentes estimuladores do marketing experiencial e a sua relação com as emoções, satisfação e a lealdade dos consumidores no evento cultural “Serralves em festa 2013”. Para tal, utilizamos uma metodologia de investigação quantitativa, com recurso a análise de equações estruturais, suportada por uma pesquisa teórica. O estudo empírico realizado, baseado num inquérito por questionário, possibilitou obter uma amostra de 264 respostas válidas. Após a validação e melhoria das escalas de medida dos conceitos, os resultados destas e do modelo estrutural demonstraram valores adequados. Estudaram-se e comprovaram-se as relações previstas nas hipóteses, nomeadamente, a relação positiva do impacto das experiências no comportamento do consumidor, designadamente, na sua emoção e satisfação e o impacto destas na sua lealdade. Entre as variáveis estudadas foram obtidos interessantes níveis de correlação e capacidades preditivas.