Publication
Desenvolvimento de um índice de satisfação do cliente termal através de uma análise multivariada
| dc.contributor.author | Silvério, Ana Cristina | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Jéssica | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Fernanda A. | |
| dc.contributor.author | Alves, Maria José | |
| dc.contributor.author | Fernandes, Paula Odete | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-23T17:15:04Z | |
| dc.date.available | 2023-03-23T17:15:04Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | Este estudo tem como principal objetivo construir um índice de satisfação do cliente termal (ISCT), recorrendo à análise fatorial exploratória, sustentado no nível de satisfação dos termalistas do balneário termal de Chaves. Para tal, procedeu-se à aplicabilidade de um inquérito por questionário que decorreu entre julho e setembro de 2020, mediante um processo de amostragem probabilístico, tendo-se recolhido 107 questionários válidos. Para responder ao objetivo do estudo efetuou-se, inicialmente, uma análise descritiva para identificar o perfil dos inquiridos e objetivar a mensuração do nível de satisfação. Posteriormente, aplicou-se uma análise fatorial exploratória que permitiu produzir fatores de satisfação que serviram de suporte para o cálculo do ISCT. Como o ISCT global foi de 93,49% pôde constatar-se que os termalistas se encontram muito satisfeitos. Em compêndio, a metodologia permite apresentar o fator com maior necessidade de se submeter a melhorias para gerar um crescimento significativo no índice de satisfação. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.isbn | 978-84-09-37770-1 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/22578 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.publisher | UCLM | pt_PT |
| dc.relation.publisherversion | https://eventos.uclm.es/74805/section/34142/xxxi-hispano-lusa-conferencia-sobre-gestao-cientifica.html | |
| dc.subject | Turismo de saúde e bem-estar | pt_PT |
| dc.subject | Termalismo | pt_PT |
| dc.subject | Termalistas | pt_PT |
| dc.subject | Índice de satisfação do cliente termal | pt_PT |
| dc.title | Desenvolvimento de um índice de satisfação do cliente termal através de uma análise multivariada | pt_PT |
| dc.type | other | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Toledo, Espanha | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 304 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 303 | pt_PT |
| oaire.citation.title | XXXI Jornadas Hispano-Lusas de Gestión Científica “En la era de la digitalización y la sostenibilidad”: libro de resumenes | pt_PT |
| person.familyName | Ferreira | |
| person.givenName | Fernanda A. | |
| person.identifier | R-000-4TV | |
| person.identifier.ciencia-id | D116-9419-5778 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-1335-7821 | |
| person.identifier.rid | N-4563-2013 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 24723992800 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | other | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | aaa18584-508e-46b1-9b50-4e174c0e142c | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | aaa18584-508e-46b1-9b50-4e174c0e142c |