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Abstract(s)
A qualidade é um dos fatores primordiais de qualquer área de atividade. Na área da saúde, a qualidade passou de um fator opcional para se ornar uma prioridade, uma exigência e um requisito relevante na gestão das o0rganizações de saúde. A preocupação por questões da qualidade tem vindo a crescer ao longo dos anos e aliando estas preocupações à globalização, à competitividade e à s mudanças constantes do ambiente organizacional, torna-se fundamental que as organizações procurem estratégias eficazes de resposta às necessidades. O estágio baseou-se na implementação de ferramentas de Gestão da Qualidade no LaBMI- laboratório de Biotecnologia Médica e Industrial. Trata-se de um estudo de caso, onde foi efetuado um diagnóstico da situação existente até à data do início deste estágio e, de acordo com o mesmo, desenhou-se novos processos e/ou adequou-se os existentes, por forma a garantir a melhoria organizacional assim como a qualidade da prestação de serviços no laboratório. A elaboração da análise de diagnóstico organizacional foi imprescindível para garantir que as primeiras etapas da implementação de ferramentas de gestão da qualidade estavam assentes sobre um conhecimento real da instituição. O LaBMI com a proposta de implementação do presente projeto, assumiu uma nova postura face ao pensamento sobre a qualidade e sua importância. Com os processos organizacionais atualizados e eficazes para gestão das diferentes áreas, o laboratório comprometeu-se a resolver as não conformidades, procurando a melhoria das ligações com todas as partes interessadas.
Description
Keywords
Ferramentas de gestão Gestão da qualidade Processos organizacionais Qualidade na saúde