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Authors
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Abstract(s)
De uma forma sintética, a Gestão da Qualidade assenta em “3 pilares”, cada um desenvolvido por diferentes autores e com diferentes destinatários durante a década de 1980 e o início da década seguinte: a visão dos Gurus, o movimento das normas da série ISO 9000 e os Modelos de Excelência Empresarial. É efectuada uma análise crítica dos mesmos e apontadas pistas para uma possível evolução holística da Qualidade visando a vantagem competitiva e o sucesso sustentável das organizações e a satisfação dos seus stakeholders.
Description
Prémio para o Melhor Artigo da Revista “Qualidade” da APQ-Associação Portuguesa para a Qualidade, 9ª Edição – 2013, “Zulema Lopes Pereira”.
Keywords
Gestão da Qualidade Reflexão Crítica
Citation
Fonseca, L. 2012, Revista APQ. Nº1 Primavera 2012, 17-19
Publisher
Associação Portuguesa para a Qualidade