ESEIG - DM - Engenharia e Gestão Industrial
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- Ferramenta estratégica de apoio à tomada de decisão na gestão de casinosPublication . Santos, Paulo Jorge Gonçalves Caseiro dos; Pinto Ferreira, Luís; Dieguez, TeresaA presente Dissertação tem como principal objetivo o desenvolvimento de uma ferramenta estratégica de apoio à tomada de decisão na Gestão de Casinos, visando contribuir para um melhor entendimento da atividade de exploração de Salas de Máquinas nos Casinos Portugueses através da simulação, expondo fatores ou circunstâncias que afetam os resultados de exploração. Assim, pretende-se definir estratégias possíveis de implementação para rápida resposta e adaptação a determinados cenários económicos de modo que os operadores de casinos se tornem mais competitivos. O sector do jogo em casinos mostrou não ser à prova de recessão como se acreditava, e uma economia lenta e aumento da concorrência desvendou desafios e problemas aos operadores que hoje questionam o que pode ser feito para mudar esta situação. Os tempos atuais caracterizam-se por rápidas mudanças tecnológicas e económicas, e as empresas precisam de se capacitar e habilitar para responder a tais desafios, sendo premente novas formas de pensar e agir, cujas soluções passam pela análise e estudo das operações e fatores chave que influenciam as receitas e pela procura de medidas de melhoria analisando o feedback da sua implementação. Neste contexto, foi usada a modelação e simulação de sistemas dinâmicos como ferramenta estratégica no apoio à conceção e tomada de decisão com o intuito de compreender as complexidades e heterogeneidades dos negócios para conceber organizações mais eficazes. Esta abordagem permite criar simuladores de gestão onde o espaço e tempo são compactados e reduzidos para que se possa experimentar efeitos colaterais a longo prazo das decisões estratégicas, incrementar a aprendizagem, desenvolver o entendimento dos sistemas complexos de negócios, suas estruturas e conceção de estratégias para o maior sucesso.