ISEP - DM – Engenharia Mecânica
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Browsing ISEP - DM – Engenharia Mecânica by Author "Almeida, António Bernardo Pinheiro de"
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- Modelo estratégico para departamento manutenção de um health clubPublication . Almeida, António Bernardo Pinheiro de; Ramos, Sandra Cristina de FariaA gestão da manutenção envolve o conhecimento integrado das organizações permitindo saber onde, quando e porquê aplicar as diferentes ações de manutenção. O aumento da complexidade e a diversidade dos ativos físicos destas mesmas organizações justificam a procura de modelos de gestão de manutenção eficientes e economicamente viáveis. Ao longo desta dissertação são apresentadas as contribuições resultantes de um estudo sobre modelos de gestão de manutenção de instalações e equipamentos de um conjunto de clubes de Health & Fitness. O estudo parte de uma caracterização e avaliação do modelo atualmente implementado no grupo introduzindo-se, posteriormente, alterações ao modelo vigente, de forma a serem obtidas alternativas alinhadas com as estratégias do grupo e que garantam, por um lado, disponibilidade e conforto das instalações e, por outro, qualidade de serviço. A priorização das soluções alternativas, inerentes aos quatro modelos propostos e ao modelo atual, é feita com recurso ao método multicritério Analytic Hierarchy Process (AHP) que permite a tomada de decisão em cenários em que a priorização de alternativas é baseada em diversos critérios. Em última instância, propõe-se uma metodologia para a implementação da alternativa com maior aderência às metas definidas procedendo-se, ainda, a uma breve descrição de um conjunto de softwares de gestão de manutenção disponíveis no mercado. Os resultados mostram que o modelo de manutenção, consistente e coerente com as estratégias do grupo, privilegia maioritariamente uma estrutura de recursos humanos própria, em detrimento da subcontratação.