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Hóspedes com surdez profunda ou total: barreiras e desafios nos estabelecimentos hoteleiros
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Melo, Carla | |
| dc.contributor.advisor | Devile, Eugénia | |
| dc.contributor.author | Guerreiro, Rúben Henrique Pinto | |
| dc.date.accessioned | 2024-12-03T18:11:19Z | |
| dc.date.available | 2024-12-03T18:11:19Z | |
| dc.date.issued | 2024-10-25 | |
| dc.description | Dissertação de mestrado | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação investiga as barreiras e desafios enfrentados por hóspedes com surdez profunda ou total em estabelecimentos hoteleiros, visando identificar dificuldades de acessibilidade e propor soluções inclusivas. O estudo destaca a crescente importância da inclusão de pessoas com deficiência auditiva no setor da hospitalidade, evidenciando ainda lacunas consideráveis em termos de acessibilidade nos estabelecimentos hoteleiros. Inicialmente, a pesquisa contextualiza a surdez profunda como uma condição que afeta a comunicação e interação dos hóspedes e enfatiza a necessidade de adaptações físicas e comunicacionais nos hotéis. A literatura aponta medidas como sistemas de alerta visual, legendas em videos, informações em Língua Gestual Portuguesa e formação para funcionários que lidam diretamente com pessoas surdas. Este estudo descritivo e exploratório, de abordagem qualitativa, recolheu dados por meio de entrevistas com 14 pessoas, incluindo especialistas da comunidade surda, hóspedes com surdez profunda ou total e profissionais do setor hoteleiro. Os resultados revelam que a maioria dos hotéis não está completamente preparada para atender adequadamente hóspedes com surdez profunda ou total. Os principais desafios mencionados incluem barreiras de comunicação, de segurança, privacidade e falta de conhecimento das necessidades dessa população. Quanto as sugestões de melhoria, destacam—se questões de comunicação, de segurança, de formação dos colaboradores, de procedimentos e organização dos estabelecimentos hoteleiros e de postura e comportamento dos funcionários. Os resultados sublinham a necessidade urgente de intervenções específicas para melhorar a experiência de hóspedes com surdez profunda ou total em hotéis. | pt_PT |
| dc.description.abstract | This dissertation investigates the barriers and challenges faced by guests with profound or total deafness in hotels, aiming to identify accessibility difficulties and propose inclusive solutions. The study highlights the growing importance of including people with hearing impairments in the hospitality sector, while also pointing out significant gaps in accessibility within hotels. Initially, the research contextualizes profound deafness as a condition that affects guests' communication and interaction, emphasizing the need for physical and communicational adaptations in hotels. Based on the literature, suggested measures include visual alert systems, subtitles in videos, information in Portuguese Sign Language, and training for staff who interact directly with deaf guests. This descriptive and exploratory study, using a qualitative approach, gathered data through interviews with fourteen individuals, including specialists from the deaf community, guests with profound or total deafness, and hotel professionals. The results reveal that most hotels are not fully prepared to adequately accommodate guests with profound or total deafness. The main challenges mentioned include communication barriers, safety concerns, privacy issues, and a lack of awareness regarding the needs of this population. Regarding suggestions for improvement, the research highlights issues related to communication, safety, staff training, hotel procedures and organization, as well as staff attitudes and behavior. The results underscore the urgent need for specific interventions to enhance the experience of guests with profound or total deafness in hotels. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203741714 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/26627 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Surdez profunda ou total | pt_PT |
| dc.subject | Estabelecimentos hoteleiros | pt_PT |
| dc.subject | Acessibilidade | pt_PT |
| dc.subject | Hotéis | pt_PT |
| dc.subject | Inclusão | pt_PT |
| dc.subject | Comunicação | pt_PT |
| dc.subject | Hospitalidade | pt_PT |
| dc.subject | Profound or total deafness | pt_PT |
| dc.subject | Hotels | pt_PT |
| dc.subject | Accessibility | pt_PT |
| dc.subject | Inclusion | pt_PT |
| dc.subject | Communication | pt_PT |
| dc.subject | Hospitality | pt_PT |
| dc.title | Hóspedes com surdez profunda ou total: barreiras e desafios nos estabelecimentos hoteleiros | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Direção Hoteleira | pt_PT |