Publicação
The power of hospitality: enhancing intercultural relations through service and experience
| dc.contributor.advisor | Santos, Clara Maria Laranjeira Sarmento e | |
| dc.contributor.author | Santos, Carolina Isabel Pereira dos | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-06T15:10:46Z | |
| dc.date.available | 2026-01-06T15:10:46Z | |
| dc.date.issued | 2025-11-13 | |
| dc.date.submitted | 2026-01-06 | |
| dc.description.abstract | This internship report explores the role of hospitality as pathway for fostering intercultural understanding and competence, drawing on a three-month internship experience as a Front Office Agent at Noru Hotel Malta. Set in one of the most culturally diverse regions in Europe, the internship provided a unique opportunity to apply academic knowledge from the Master’s in Intercultural Studies for Business in a real-world, service-oriented context. The report examines the theoretical foundations of intercultural hospitality, the dynamics of Malta's tourism industry, and the importance of cultural awareness, empathy, and adaptability in daily guest interactions. Through reflective analysis and real-life case studies, it highlights how personalized and culturally competent service can transform standard hotel procedures into meaningful experiences of cultural exchange. The experience also contributed significantly to personal and professional growth, reinforcing the idea that true hospitality goes beyond service, being a powerful tool for connection, understanding, and global citizenship. | eng |
| dc.description.abstract | Este relatório de estágio explora o papel da hospitalidade como capaz de criar caminhos para promover a compreensão e a competência intercultural, com base numa experiência de estágio de três meses como Rececionista no Noru Hotel Malta. Situado em uma das regiões com maior diversidade cultural da Europa, o estágio proporcionou uma oportunidade única de aplicar o conhecimento académico adquirido no Mestrado em Estudos Interculturais para Negócios em um contexto real e orientado para o serviço ao cliente. O relatório examina os fundamentos teóricos da hospitalidade intercultural, a dinâmica da indústria do turismo de Malta e a importância da consciência cultural, da empatia e da adaptabilidade nas interações diárias com os hóspedes. Por meio de análises reflexivas e estudos de caso reais, destaca-se como um serviço personalizado e culturalmente competente pode transformar os procedimentos padrão da indústria em experiências significativas de intercâmbio cultural. A experiência também contribuiu significativamente para o meu crescimento pessoal e profissional, reforçando a ideia de que a verdadeira hospitalidade vai além do serviço, sendo uma ferramenta poderosa de conexão, compreensão e cidadania global. | por |
| dc.identifier.tid | 204079080 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/31393 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Hospitality | |
| dc.subject | Intercultural | |
| dc.subject | Cultural competence | |
| dc.subject | Communication | |
| dc.subject | Hospitalidade | |
| dc.subject | Competência cultural | |
| dc.subject | Comunicação | |
| dc.title | The power of hospitality: enhancing intercultural relations through service and experience | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Estudos Interculturais para Negócios |