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Contribuição da ISO 9001: 2000 na Criação e Implementação de Quantificadores de Desempenho para as Pequenas e Médias Empresas

2004Journal article Open access
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dc.contributor.authorÁvila, Paulo
dc.contributor.authorPutnik, Goran
dc.contributor.authorLopes, Manuel
dc.contributor.authorAfonso Fernandes, António
dc.contributor.authorCavaco, Ismael
dc.date.accessioned2023-06-26T13:51:38Z
dc.date.available2023-06-26T13:51:38Z
dc.date.issued2004
dc.description.abstractA maioria das pequenas e médias empresas não têm ou não possuem adequadas medidas de desempenho para se auto-avaliarem. Com certeza que valores relacionados com alguns parâmetros contabilísticos normalmente são conhecidos, e.g., volume de faturação, resultado líquido, etc. Contudo, nos nossos dias não bastam apenas esses parâmetros e o empresário deve perceber que os desempenhos financeiros dependem de outras medidas de desempenho, i.e., os primeiros são consequência dos segundos. Com a implementação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ), segundo a norma NP EN ISO 9001: 2000, nas pequenas e médias empresas, pensamos que é uma importante oportunidade para perceber, criar e implementar medidas de desempenho, de forma racional e com acréscimo de valor ou de importância para a empresa. Isto significa, a criação de medidas de desempenho que podem ser úteis e não para criar mais “papeis” que nunca serão utilizados no quotidiano da empresa, e que nalguns casos, apenas servem para impressionar os auditores da qualidade ou para decorar as paredes da empresa. A oportunidade criada com a implementação da norma ISO 9001: 2000 ocorre da necessidade de implementar o SGQ inserido no contexto duma estrutura de processos que interagem entre si (através de entradas e saídas de cada processo) e com o exterior (clientes e fornecedores) e que descrevem as principais atividades no seio da empresa que são importantes para assegurar a qualidade do sistema. Para cada um dos processos pertencentes ao SGQ é necessário, entre outros requisitos da norma, descrever os seus mecanismos de controlo, i.e., as suas medidas de desempenho. A descrição dessas medidas de desempenho, que ficam a cargo de cada empresa, são de crucial importância para a aplicação do círculo de Deming (plan do check act – PDCA), quer no seio de cada processo quer para o todo do SGQ implementado dentro da empresa. O propósito deste artigo passa primeiro por chamar a atenção das empresas para a oportunidade de definirem medidas de desempenho úteis aquando da implementação dum SGQ. Em segundo, mostraremos um conjunto de processos tipo para pequenas e médias empresas da indústria metalomecânica e para cada processo definiremos algumas das medidas de desempenho que poderão ser utilizadas pelas mesmas, para quantificarem o desempenho de cada processo e simultaneamente do todo da empresa.pt_PT
dc.description.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionpt_PT
dc.identifier.citationÁvila, P., Putnik, G., Lopes, M., Afonso Fernandes, A., Cavaco, I. (2004) Contribuição da ISO 9001: 2000 na Criação e Implementação de Quantificadores de Desempenho para as Pequenas e Médias Empresas, Proceedings das 4as Jornadas Politécnicas de Engenharia, Porto, Portugalpt_PT
dc.identifier.isbn972-98726-6-X
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.22/23171
dc.language.isoporpt_PT
dc.peerreviewedyespt_PT
dc.publisherProceedings das 4as Jornadas Politécnicas de Engenharia – JPE 2004pt_PT
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pt_PT
dc.subjectMedidas de Desempenhopt_PT
dc.subjectAbordagem por Processospt_PT
dc.subjectSistema de Gestão da Qualidadept_PT
dc.subjectNP EN ISO 9001: 2000pt_PT
dc.titleContribuição da ISO 9001: 2000 na Criação e Implementação de Quantificadores de Desempenho para as Pequenas e Médias Empresaspt_PT
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.conferencePlacePorto, Portugalpt_PT
oaire.citation.endPage307pt_PT
oaire.citation.startPage299pt_PT
oaire.citation.title4as Jornadas Politécnicas de Engenharia Mecânica, Automóvel, Organização e Gestão Industrial, Energia e Ambientept_PT
person.familyNameÁvila
person.givenNamePaulo
person.identifier631747
person.identifier.ciencia-id5F17-10EE-C0CE
person.identifier.orcid0000-0001-8420-0875
person.identifier.scopus-author-id8609138000
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typearticlept_PT
relation.isAuthorOfPublication444efa0f-ca28-4743-8e78-7d31b0abde47
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