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Relatório de etágio: configuração e gestão da ferramenta CRM Hubspot
| datacite.subject.fos | Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Luís António da Silva | |
| dc.contributor.author | Moreira, Rui Duarte Teixeira | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-22T09:21:09Z | |
| dc.date.available | 2024-01-22T09:21:09Z | |
| dc.date.issued | 2023-10-16 | |
| dc.description.abstract | Neste relatório de estágio pretende-se descrever as atividades desenvolvidas e os resultados obtidos no estágio profissional que decorreu entre 10 de janeiro de 2022 a 31 de maio de 2022. O estágio foi realizado no Departamento Comercial da empresa WACE Marketing Studio, que opera na área do Marketing Digital e Marketing de Conteúdos. Os objetivos deste estágio passaram pela configuração da ferramenta Hubspot na empresa, pelo apoio à equipa comercial com conhecimento de gestão de informação e pela aquisição e desenvolvimento de conhecimento da área de negócio da empresa. Destes objetivos foram criadas diferentes atividades, que ao longo deste documento serão apresentadas em detalhe. As atividades focaram-se na configuração da ferramenta Hubspot, na otimização de processos no Departamento Comercial e gestão da base de dados e ainda na automação e desenvolvimento de abordagens de comunicação a clientes na empresa. Assim, no enquadramento teórico do estágio – que serve de apoio à familiarização com os diferentes termos e técnicas aplicadas – foram abordados diferentes temas relacionados com o Marketing e Vendas, Marketing Digital, CRM (Customer Relationship Management) e um maior detalhe nas diferentes ferramentas de CRM existentes, em especial na ferramenta Hubspot. Neste estágio foram realizadas ações com contributos diretos para o desenvolvimento e crescimento da empresa, uma vez que permitiram otimizar tempo e recursos. O alcance dos objetivos propostos para o estágio, permitiram ainda melhorar internamente as trocas de informação e a comunicação com os clientes da empresa. | pt_PT |
| dc.description.abstract | This internship report intends to describe the activities carried out and the results obtained in the professional internship that took place between January 10, 2022 and May 31, 2022. The internship was carried out in the Commercial Department of the company WACE Marketing Studio, which operates in the area of Digital Marketing and Content Marketing. The objectives of this internship included configuring the Hubspot tool in the company, supporting the commercial team with information management know-how and acquiring and developing knowledge in the company's business area. From these objectives, different tasks and activities were created, which will be presented in detail throughout this document. Task activities focused on generality, on configuring the Hubspot tool, on optimizing processes in the Commercial Department and managing the database, as well as on automation and development of communication approaches to customers in the company. Thus, in the theoretical framework of the internship – which supports the familiarization with the different terms and applied techniques – different topics related to Marketing and Sales, Digital Marketing, CRM (Customer Relationship Management) and a greater detail in the different tools of existing CRM, especially in the Hubspot tool. At this stage, actions were carried out with direct contributions to the development and growth of the company, as they will allow optimizing time and resources. The scope of the objectives proposed for the internship will also allow for an internal improvement in the exchange of information and communication with the company's customers. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203474163 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/24593 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | CRM | pt_PT |
| dc.subject | Hubspot | pt_PT |
| dc.subject | Inbound | pt_PT |
| dc.subject | Marketing digital | pt_PT |
| dc.subject | Digital marketing | pt_PT |
| dc.title | Relatório de etágio: configuração e gestão da ferramenta CRM Hubspot | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Informação Empresarial | pt_PT |