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Publicação
Melhoria de processos logísticos em armazém multifuncional
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Este estudo tem como objetivo investigar as melhores práticas na gestão de processos de armazenagem e o seu impacto na eficiência operacional e na satisfação dos clientes. Esta pesquisa foca-se numa transportadora situada no norte de Portugal, que enfrenta desafios na otimização do armazém e na gestão das operações logísticas. A armazenagem é uma função crucial para o sucesso das operações logísticas, englobando desde a receção até à expedição dos produtos. O trabalho analisa as principais etapas deste processo, como a receção, o armazenamento e a expedição, além de explorar as tecnologias utilizadas para melhorar o fluxo de materiais e garantir a precisão do inventário.
Através desta análise foi possível identificar vários problemas, como a falta de colaboradores, a inconsistência nos inventários, a ausência de um sistema automatizado de picking e os diferentes níveis de experiência entre os colaboradores. Além disso, a empresa enfrenta dificuldades com a gestão de resíduos e a eficiência no manuseamento dos produtos, o que afeta diretamente a qualidade do serviço ao cliente e os custos operacionais.
Foram sugeridas várias soluções para enfrentar estes desafios, incluindo a contratação de mais funcionários, a implementação de formações contínuas para a equipa, a realização de inventários regulares, a automatização do processo de picking e a melhoria das condições de trabalho no armazém. Também se propôs incitar uma cultura de partilha de conhecimentos entre os colaboradores, definir indicadores de desempenho e promover a melhoria do ambiente de trabalho. Estas ações visam não apenas otimizar a eficiência logística, mas também garantir um serviço mais ágil e eficaz, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa e a satisfação dos clientes.
Os resultados obtidos evidenciam que a aplicação das melhorias propostas teve um impacto positivo na operação da empresa, traduzindo-se numa maior precisão dos inventários, numa melhoria da produtividade e num serviço ao cliente mais eficaz, promovendo um ambiente de trabalho mais eficiente, estável e colaborativo.
Este estudio tiene como objetivo investigar las mejores prácticas en la gestión de procesos de almacenamiento y su impacto en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. La investigación se centra en una empresa de transporte ubicada en el norte de Portugal, que enfrenta desafíos en la optimización de su almacén y en la gestión de las operaciones logísticas. El almacenamiento es una función crucial para el éxito de las operaciones logísticas, abarcando desde la recepción hasta la expedición de productos. El trabajo analiza las principales etapas de este proceso—recepción, almacenamiento y expedición—y explora las tecnologías utilizadas para mejorar el flujo de materiales y garantizar la precisión del inventario. A través de este análisis se identificaron varios problemas, como la falta de personal, inconsistencias en los inventarios, la ausencia de un sistema automatizado de picking y distintos niveles de experiencia entre los empleados. Además, la empresa enfrenta dificultades en la gestión de residuos y en la eficiencia del manejo de productos, lo que afecta directamente a la calidad del servicio al cliente y a los costes operativos. Se propusieron diversas soluciones para enfrentar estos desafíos, como la contratación de más empleados, la implementación de formaciones continuas, la realización de inventarios periódicos, la automatización del proceso de picking y la mejora de las condiciones laborales en el almacén. También se recomendó fomentar una cultura de intercambio de conocimientos entre los trabajadores, definir indicadores de desempeño y mejorar el ambiente laboral. Estas acciones tienen como objetivo no solo optimizar la eficiencia logística, sino también garantizar un servicio más ágil y eficaz, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa y a la satisfacción del cliente. Los resultados obtenidos demuestran que la aplicación de las mejoras propuestas tuvo un impacto positivo en la operación de la empresa, reflejándose en una mayor precisión de los inventarios, un aumento de la productividad y un servicio al cliente más eficaz, promoviendo un entorno de trabajo más eficiente, estable y colaborativo.
This study aims to investigate best practices in warehouse process management and their impact on operational efficiency and customer satisfaction. The research focuses on a transportation company located in northern Portugal, which faces challenges in optimizing its warehouse and managing logistics operations. Warehousing is a crucial function for the success of logistics operations, encompassing processes from receiving to shipping. The study analyzes the main stages of this process—receiving, storage, and shipping—and explores the technologies used to improve material flow and ensure inventory accuracy. Through this analysis, several issues were identified, such as a shortage of staff, inventory inconsistencies, the lack of an automated picking system, and varying levels of employee experience. Additionally, the company faces difficulties in waste management and product handling efficiency, which directly affect service quality and operational costs. Several solutions were proposed to address these challenges, including hiring more staff, implementing continuous training programs, conducting regular inventories, automating the picking process, and improving working conditions in the warehouse. The study also suggests promoting a culture of knowledge sharing, establishing performance indicators, and enhancing the overall work environment. These actions aim not only to optimize logistical efficiency but also to ensure a more agile and effective service, contributing to the company's sustainable growth and customer satisfaction. The results show that the implementation of the proposed improvements had a positive impact on the company's operations, resulting in greater inventory accuracy, increased productivity, and more effective customer service, while fostering a more stable, efficient, and collaborative work environment.
Este estudio tiene como objetivo investigar las mejores prácticas en la gestión de procesos de almacenamiento y su impacto en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. La investigación se centra en una empresa de transporte ubicada en el norte de Portugal, que enfrenta desafíos en la optimización de su almacén y en la gestión de las operaciones logísticas. El almacenamiento es una función crucial para el éxito de las operaciones logísticas, abarcando desde la recepción hasta la expedición de productos. El trabajo analiza las principales etapas de este proceso—recepción, almacenamiento y expedición—y explora las tecnologías utilizadas para mejorar el flujo de materiales y garantizar la precisión del inventario. A través de este análisis se identificaron varios problemas, como la falta de personal, inconsistencias en los inventarios, la ausencia de un sistema automatizado de picking y distintos niveles de experiencia entre los empleados. Además, la empresa enfrenta dificultades en la gestión de residuos y en la eficiencia del manejo de productos, lo que afecta directamente a la calidad del servicio al cliente y a los costes operativos. Se propusieron diversas soluciones para enfrentar estos desafíos, como la contratación de más empleados, la implementación de formaciones continuas, la realización de inventarios periódicos, la automatización del proceso de picking y la mejora de las condiciones laborales en el almacén. También se recomendó fomentar una cultura de intercambio de conocimientos entre los trabajadores, definir indicadores de desempeño y mejorar el ambiente laboral. Estas acciones tienen como objetivo no solo optimizar la eficiencia logística, sino también garantizar un servicio más ágil y eficaz, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa y a la satisfacción del cliente. Los resultados obtenidos demuestran que la aplicación de las mejoras propuestas tuvo un impacto positivo en la operación de la empresa, reflejándose en una mayor precisión de los inventarios, un aumento de la productividad y un servicio al cliente más eficaz, promoviendo un entorno de trabajo más eficiente, estable y colaborativo.
This study aims to investigate best practices in warehouse process management and their impact on operational efficiency and customer satisfaction. The research focuses on a transportation company located in northern Portugal, which faces challenges in optimizing its warehouse and managing logistics operations. Warehousing is a crucial function for the success of logistics operations, encompassing processes from receiving to shipping. The study analyzes the main stages of this process—receiving, storage, and shipping—and explores the technologies used to improve material flow and ensure inventory accuracy. Through this analysis, several issues were identified, such as a shortage of staff, inventory inconsistencies, the lack of an automated picking system, and varying levels of employee experience. Additionally, the company faces difficulties in waste management and product handling efficiency, which directly affect service quality and operational costs. Several solutions were proposed to address these challenges, including hiring more staff, implementing continuous training programs, conducting regular inventories, automating the picking process, and improving working conditions in the warehouse. The study also suggests promoting a culture of knowledge sharing, establishing performance indicators, and enhancing the overall work environment. These actions aim not only to optimize logistical efficiency but also to ensure a more agile and effective service, contributing to the company's sustainable growth and customer satisfaction. The results show that the implementation of the proposed improvements had a positive impact on the company's operations, resulting in greater inventory accuracy, increased productivity, and more effective customer service, while fostering a more stable, efficient, and collaborative work environment.
Descrição
Palavras-chave
Armazenamento Melhoria contínua Gestão de inventários Eliminação de desperdício Almacenamiento Mejora Continua Gestión de inventario Eliminación de residuos Storage Continuous improvement Inventory management Waste elimination