Publication
O comportamento do consumidor face aos animais de estimação: expectativa dos serviços prestados
| datacite.subject.fos | Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Mafalda | |
| dc.contributor.author | Gomes, Daniel Filipe Cruz Pereira | |
| dc.date.accessioned | 2019-03-16T12:03:08Z | |
| dc.date.available | 2019-03-16T12:03:08Z | |
| dc.date.issued | 2018-07-27 | |
| dc.description.abstract | Nos dias de hoje, verifica-se um grande e crescente interesse no que diz respeito aos animais de estimação e seu bem-estar. Os animais estão cada vez mais a serem tratados como membros da família e muitas vezes, até como filhos. O objetivo desta investigação é perceber como os donos vêm os seus animais (como um animal ou como um membro da família) e qual a relação existente entre ambos. De seguida, analisar a qualidade percebida dos serviços veterinários por parte dos donos de animais de estimação. E por último, analisar se a relação dono-animal se relaciona positivamente com a qualidade percebida dos serviços médico-veterinários. A investigação foi realizada utilizando-se a metodologia quantitativa, tendo sido verificado que existem diferenças nos 3 fatores que determinam a relação dono-animal em função da caracterização dos donos, sendo que o fator com maior relevância na relação dono-animal é o fator vínculo. Verificou-se ainda, que os donos de animais de estimação percecionam de maneira distinta as diferentes dimensões da qualidade dos serviços. Por último, verificou-se que os fatores da relação dono-animal se relacionam positivamente com o nível de qualidade percebida nas cinco dimensões da qualidade dos serviços médico-veterinários. Pretende-se com este estudo contribuir para aumentar o conhecimento sobre a relação entre os donos e os seus animais, e analisar como estes donos percecionam os serviços veterinários em Portugal, fornecendo assim, dados importantes para que as empresas e entidades ligadas a este setor possam posicionar e/ou reestruturar a sua oferta, assim como a forma como comunicam e realizam os seus serviços. Todos os pormenores contam, principalmente com esta “nova” geração de donos, cada vez mais atenta, informada e exigente. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Nos dias de hoje, verifica-se um grande e crescente interesse no que diz respeito aos animais de estimação e seu bem-estar. Os animais estão cada vez mais a serem tratados como membros da família e muitas vezes, até como filhos. O objetivo desta investigação é perceber como os donos vêm os seus animais (como um animal ou como um membro da família) e qual a relação existente entre ambos. De seguida, analisar a qualidade percebida dos serviços veterinários por parte dos donos de animais de estimação. E por último, analisar se a relação dono-animal se relaciona positivamente com a qualidade percebida dos serviços médico-veterinários. A investigação foi realizada utilizando-se a metodologia quantitativa, tendo sido verificado que existem diferenças nos 3 fatores que determinam a relação dono-animal em função da caracterização dos donos, sendo que o fator com maior relevância na relação dono-animal é o fator vínculo. Verificou-se ainda, que os donos de animais de estimação percecionam de maneira distinta as diferentes dimensões da qualidade dos serviços. Por último, verificou-se que os fatores da relação dono-animal se relacionam positivamente com o nível de qualidade percebida nas cinco dimensões da qualidade dos serviços médico-veterinários. Pretende-se com este estudo contribuir para aumentar o conhecimento sobre a relação entre os donos e os seus animais, e analisar como estes donos percecionam os serviços veterinários em Portugal, fornecendo assim, dados importantes para que as empresas e entidades ligadas a este setor possam posicionar e/ou reestruturar a sua oferta, assim como a forma como comunicam e realizam os seus serviços. Todos os pormenores contam, principalmente com esta “nova” geração de donos, cada vez mais atenta, informada e exigente. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202192610 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/13004 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Eelação dono-animal | pt_PT |
| dc.subject | Animais de estimação | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade dos serviços médico-veterinários | pt_PT |
| dc.subject | Consumer behavior | pt_PT |
| dc.subject | Quality of veterinary services | pt_PT |
| dc.subject | Owner-animal relationship | pt_PT |
| dc.subject | Pets | pt_PT |
| dc.title | O comportamento do consumidor face aos animais de estimação: expectativa dos serviços prestados | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Gestão das Organizações | pt_PT |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- Daniel_Gomes_MGO_GestaodeEmpresas.pdf
- Size:
- 1.76 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: