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O Impacto do Desempenho Organizacional na Satisfação do Cliente: Uma Aplicação aos CTT - Correios de Portugal
| datacite.subject.fos | Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Antunes, Isabel Cristina Martins | |
| dc.contributor.author | Cruz, Luciana Pinto | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-18T15:24:49Z | |
| dc.date.available | 2023-01-18T15:24:49Z | |
| dc.date.issued | 2022-11-25 | |
| dc.description.abstract | A investigação de seguida apresentada corresponde ao final do curso de mestrado em Gestão das organizações. Com este estudo pretende-se analisar o impacto do Desempenho Organizacional na Satisfação do Cliente da organização Correios de Portugal, S.A (CTT). Entender a perceção dos clientes e as suas expectativas quanto ao serviço prestado pelos CTT, é crítico, para que ocorra a melhoria na performance da prestação do serviço ao cliente. Para concretização deste objetivo procedemos à revisão da literatura, sobre os temas desempenho organizacional e satisfação do cliente. Posteriormente, colocamos um inquérito destinado ao público – alvo dos CTT, com questões sustentadas na revisão da literatura, para que deste modo, possamos identificar e averiguar quais os fatores a avaliar, para obter uma melhor prestação dos serviços, podendo assim adotar estratégias para uma melhor performance e consequentemente criar satisfação para o cliente. | pt_PT |
| dc.description.abstract | The research presented below corresponds to the end of the master’s course in Organizational Management. This study aims to analyze the impact of Organizational Performance on Customer Satisfaction of the organization Correios de Portugal, S.A (CTT). Understanding the perception of customers and their expectations regarding the service provided by CTT is critical, in order to improve the performance of the service provided to the customer. In order to achieve this objective, we carried out a literature review on the topics of organizational performance and customer satisfaction. Subsequently, we put a survey aimed at CTT's target audience, with questions based on the literature review, so that we can identify and find out which factors to evaluate, in order to obtain a better provision of services, thus being able to adopt strategies for a better service. better performance and consequently create customer satisfaction. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203180089 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/21655 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Desempenho organizacional | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_PT |
| dc.subject | Criação de valor | pt_PT |
| dc.subject | Organizational performance | pt_PT |
| dc.subject | Customer satisfaction | pt_PT |
| dc.subject | Value creation | pt_PT |
| dc.title | O Impacto do Desempenho Organizacional na Satisfação do Cliente: Uma Aplicação aos CTT - Correios de Portugal | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Gestão das Organizações | pt_PT |