| dc.contributor.author | Oliveira, Mónica | |
| dc.contributor.author | Liberato, Pedro | |
| dc.contributor.author | Liberato, Dália | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-17T17:03:36Z | |
| dc.date.available | 2023-07-17T17:03:36Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | O objetivo desta investigação é avaliar o impacte do Marketing Interno no comportamento dos colaboradores da hotelaria e a sua repercussão na qualidade do serviço e satisfação do cliente. O marketing interno é uma abordagem de marketing estratégico, em crescimento, que envolve os colaboradores como clientes internos para melhorar o desempenho das organizações e aumentar a sua competitividade e valores estratégicos. Esta investigação pretende apresentar uma abordagem aprofundada do Marketing Interno (MI) no setor da hotelaria em Portugal e a sua influência na satisfação do consumidor, analisando a influência da adoção de marketing interno na gestão da hotelaria, na satisfação e motivação dos colaboradores e também na satisfação do cliente. Este estudo pretende introduzir uma nova perspetiva do MI nos Serviços de Hotelaria, tendo em vista, numa primeira fase, estudar e aplicar o MI na Gestão do setor da Hotelaria, e numa segunda fase, propor ferramentas e informações fundamentadas com vista à gestão estratégica e tomada de decisões devidamente informadas. Para tal, este estudo averigua como o MI pode alcançar a realização e capacitação dos colaboradores em contacto com os clientes, e como o MI pode ter controlo sobre a satisfação, motivação e fidelização dos colaboradores, mas também sobre a satisfação do consumidor. Esta investigação pretende ainda debater implicações críticas para a gestão hoteleira. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.isbn | 978-84-09-25122-3 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/23261 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.publisher | Universidad de Vigo | pt_PT |
| dc.relation.publisherversion | https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=783663 | |
| dc.subject | Satisfação dos colaboradores | pt_PT |
| dc.subject | Desempenho dos colaboradores | pt_PT |
| dc.subject | Marketing interno | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade do serviço | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.title | O papel do marketing interno na qualidade do serviço e satisfação do cliente | pt_PT |
| dc.type | other | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Ourense, Espanha | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 68 | pt_PT |
| oaire.citation.title | La economía empresarial. Aportaciones científicas para su desarollo. Libro de resúmenes del XXII Seminario Hispano Luso de Economía Empresarial | pt_PT |
| person.familyName | Pereira de Oliveira | |
| person.familyName | Liberato | |
| person.familyName | Liberato | |
| person.givenName | Mónica | |
| person.givenName | Pedro | |
| person.givenName | Dália | |
| person.identifier.ciencia-id | 2311-F805-6042 | |
| person.identifier.ciencia-id | 0E18-9B6A-FE45 | |
| person.identifier.ciencia-id | F610-22F9-C504 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-3535-3039 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0003-2908-1599 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0003-0513-6444 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 57200381200 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 57200377509 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | other | pt_PT |
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