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Impact of cabin crew intercultural competence on conflict resolution within airline teams
| dc.contributor.advisor | Lamas, Marco Aurélio Ribeiro | |
| dc.contributor.author | Silva, Margarida Viana | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-06T09:53:34Z | |
| dc.date.available | 2025-03-06T09:53:34Z | |
| dc.date.issued | 2024-11-22 | |
| dc.date.submitted | 2025-03-06 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação tem como objetivo compreender o impacto da Competência Intercultural na Resolução de Conflitos entre Tripulantes de Cabine nas Companhias Aéreas. A convivência entre profissionais de diferentes culturas pode gerar conflitos, muitas vezes resultantes de mal-entendidos e falhas de comunicação. A competência intercultural desempenha, por isso, um papel crucial na mitigação destes conflitos. A capacidade de lidar com as diferenças culturais e de comunicar eficazmente entre membros de diferentes origens é fundamental para manter um clima organizacional positivo. Assim, investir na formação intercultural torna-se essencial para as companhias aéreas, não só para melhorar o ambiente de trabalho, mas também para garantir um serviço de qualidade e seguro aos passageiros. O estudo realizado, no desenvolver da dissertação, incluiu 48 tripulantes de cabine de várias companhias aéreas mundiais, cuja perceção da importância da competência intercultural e do apoio oferecido pelas suas empresas foi analisada. A maioria dos participantes reconhece a importância desta competência para a resolução de conflitos. Contudo, concluiu-se que muitas empresas ainda não oferecem a formação adequada nesta área. Os resultados mostram que as equipas com maior investimento na formação intercultural têm melhores condições para lidar com conflitos, o que se reflete num ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo. Por outro lado, a falta de preparação nesta área aumenta a frequência dos conflitos e prejudica a dinâmica da equipa. Estas conclusões reforçam a necessidade de um maior investimento em programas de formação intercultural para melhorar o desempenho e reduzir as tensões no ambiente de trabalho das companhias aéreas. | por |
| dc.description.abstract | This dissertation addresses the Impact of Intercultural Competence on Resolving Conflicts between Cabin Crew in Airlines, a relevant topic given the cultural diversity present in this work environment. Coexistence between professionals from different cultures can generate conflicts, often resulting from misunderstandings and communication failures. Intercultural competence, therefore, plays a crucial role in mitigating these conflicts. The ability to deal with cultural differences and communicate effectively between members of different backgrounds is fundamental to maintaining a positive organizational culture. Therefore, investing in intercultural training becomes essential for airlines, not only to improve the working environment, but also to ensure high-quality and safe service for passengers. The study carried out, included 48 cabin crew from various airlines, whose perception of the importance of intercultural competence and the support offered by their companies was analyzed. Most participants recognized the importance of this skill for resolving conflicts. Nevertheless, it was observed that many companies still do not offer adequate training in this area. The results show that teams with greater investment in intercultural training are better able to deal with conflicts, which is reflected in a more collaborative and productive work environment. On the other hand, lack of preparation in this area increases the frequency of conflicts and harms team dynamics. These findings reinforce the need for greater investment in intercultural training programs to improve performance and reduce tensions in the airline work environment | eng |
| dc.identifier.tid | 203898222 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/29777 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Comunicação | |
| dc.subject | Conflitos | |
| dc.subject | Tripulação de cabine | |
| dc.subject | Multicultural | |
| dc.subject | Communication | |
| dc.subject | Conflicts | |
| dc.subject | Cabin crew | |
| dc.title | Impact of cabin crew intercultural competence on conflict resolution within airline teams | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Estudos Interculturais para Negócios |