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Impactos da experiência de compra em websites de marcas de luxo
| datacite.subject.fos | Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Correia, Inês Alexandra Barbosa da Veiga Pereira Beira | |
| dc.contributor.author | Oliveira, Ricardo António Freitas | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-24T15:29:31Z | |
| dc.date.available | 2024-11-22T01:30:52Z | |
| dc.date.issued | 2022-11-22 | |
| dc.description.abstract | A massificação da Internet e crescente adesão ao comércio eletrónico que tem sido impulsionado pelos “millennials” e pela pandemia do coronavírus não pode ficar indiferente às marcas de luxo. O principal desafio é ter acesso a novos clientes, educar uma nova geração de consumo, expandir horizontes, chegar a novos destinos, estar alinhado com os novos tempos e códigos de consumo e, fazer tudo isso, mantendo a essência do luxo, do exclusivo, da experiência plena que emociona e encanta. Dessa forma, torna-se importante perceber os principais impactos da experiência de compra em websites de marcas de luxo em diversas variáveis (imagem das marcas de luxo, notoriedade, satisfação e lealdade). Recorreu-se a uma metodologia quantitativa, por meio de um inquérito desenvolvido online e distribuído aleatoriamente implementado o Modelo de Equações Estruturais. Numa primeira fase utilizou-se o software Microsoft Excel e numa fase posterior, usou-se o software SmartPLS. Através da análise dos resultados obtidos, percebeu-se que a experiência de compra online está positivamente relacionada com a imagem de marca e a satisfação. Mostrou-se ainda que a imagem de uma marca tem uma relação positiva na satisfação e notoriedade. Também a notoriedade é afetada positivamente pela experiência de compra online e afeta positivamente a satisfação. Por seu turno a lealdade, é afetada positivamente pela satisfação à marca e está diretamente associada à notoriedade de determinada marca. A imagem de marca para clientes que compram em loja de marca, leva a que se sintam mais satisfeitos, do que os clientes de lojas multimarca. Também as marcas cujo seu público-alvo seja o género feminino, devem ter cuidado suplementar com a experiência de compra on-line, já que, afetará a imagem de marca. O mesmo se pode dizer das marcas cujo target tenha mais de 40 anos. Por tudo isto, este estudo dá uma importante contribuição para as marcas de luxo e para outras entidades ou pessoas com responsabilidades na gestão de marketing e plataformas de venda online de bens de luxo. E ainda ajuda as marcas a entender que a valorização da experiência de compra online pode impactar positivamente os seus níveis de imagem de marca, satisfação, notoriedade e lealdade. | pt_PT |
| dc.description.abstract | The massification of the Internet and growing adherence to e-commerce that has been driven by "millennials" and the coronavirus pandemic cannot remain indifferent to luxury brands. The main challenge is to gain access to new customers, educate a new generation of consumers, expand horizons, reach new destinations, be aligned with the new times and consumption codes, and do all this while maintaining the essence of luxury, of the exclusive, of the full experience that thrills and delights. Thus, it is important to understand the main impacts of the shopping experience on luxury brands websites in several variables (luxury brands image, awareness, satisfaction and loyalty). A quantitative methodology was used, through a randomly distributed online survey and the implementation of the Structural Equation Model. In a first phase, the Microsoft Excel software was used, and in a later phase, the SmartPLS software was used. Through the analysis of the results obtained, it was perceived that the online shopping experience is positively related to brand image and satisfaction. It was also shown that a brand image has a positive relationship on satisfaction and notoriety. Notoriety is also positively affected by the online shopping experience and positively affects satisfaction. Loyalty, in turn, is positively affected by brand satisfaction and is directly associated with brand awareness. Brand image for customers who shop at a branded store leads them to feel more satisfied than customers at multi-brand stores. Also brands whose target audience is female should take extra care with the online shopping experience, as it will affect the brand image. The same can be said for brands whose target is over 40 years old. For all these reasons, this study makes an important contribution to luxury brands and to other entities or people with responsibilities in the management of marketing and online sales platforms of luxury goods. It also helps brands understand that enhancing the online shopping experience can positively impact their brand image, satisfaction, awareness and loyalty levels. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203189272 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/21828 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Experiência de compra online em websites de marcas de luxo | pt_PT |
| dc.subject | Imagem das marcas de luxo | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade e notoriedade | pt_PT |
| dc.subject | Online shopping experience on luxury brand websites | pt_PT |
| dc.subject | Luxury brand image | pt_PT |
| dc.subject | Satisfaction | pt_PT |
| dc.subject | Loyalty and notoriety | pt_PT |
| dc.title | Impactos da experiência de compra em websites de marcas de luxo | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Negócio Eletrónico | pt_PT |
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