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A importância de otimização de processos de melhoria contínua numa empresa de distribuição postal
| dc.contributor.advisor | Lopes, Isabel Cristina da Silva | |
| dc.contributor.author | Esteves, Alexandra Afonso | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-22T10:22:33Z | |
| dc.date.available | 2025-09-22T10:22:33Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-14 | |
| dc.date.submitted | 2025-09-22 | |
| dc.description.abstract | A crescente exigência do setor logístico e a competitividade do mercado exigem que as organizações otimizem continuamente os seus processos. Neste contexto, a adoção de metodologias Lean tem vindo a destacar-se como uma abordagem eficaz para a eliminação de desperdícios e a melhoria da eficiência operacional. O presente relatório de estágio foi desenvolvido no Centro de Distribuição Postal da Maia da empresa CTT – Correios de Portugal, no âmbito do 2º ano do Mestrado em Logística, tendo como principal objetivo a análise e melhoria dos processos de preparação e saída para a distribuição durante a manhã. A análise partiu da recolha e tratamento de dados operacionais relativos a indicadores como a hora de saída dos carteiros, dias com “dobra” (quando um carteiro realiza parte da rota de um companheiro, por ausência deste ou por falta de trabalhadores), tipo de deslocação, código postal de distribuição e fatores sazonais. Foram aplicados métodos estatísticos como o Teste Kruskal-Wallis, o Teste T e a Correlação de Pearson para analisar os fatores que influenciam o desempenho dos carteiros, permitindo identificar diferenças e relações entre as variáveis. Com base no diagnóstico, foram propostas medidas de melhoria suportadas nos princípios Lean, com destaque para a reorganização do layout, a aplicação da metodologia 5S e a introdução da ferramenta Kamishibai. Estas iniciativas permitiram reduzir movimentos desnecessários, otimizar a disposição dos materiais e facilitar o cumprimento dos tempos operacionais definidos. Como complemento, foi também aplicado um questionário aos carteiros, com o objetivo de recolher perceções sobre as condições de trabalho, organização do espaço e dificuldades encontradas. Embora o projeto tenha sido desenvolvido num contexto real, algumas propostas permanecem em fase de validação, o que não anula a sua relevância para futuras implementações. O presente trabalho evidencia a aplicabilidade das ferramentas Lean em ambientes postais e o seu potencial para promover melhorias contínuas e sustentáveis nos processos logísticos. | por |
| dc.description.abstract | Las crecientes exigencias del sector logístico y la competitividad del mercado obligan a las organizaciones a optimizar continuamente sus procesos. En este contexto, la adopción de metodologías Lean han surgido como un enfoque eficaz para eliminar los residuos y mejorar la eficiencia operativa. Este informe de prácticas se llevó a cabo en el Centro de Distribución Postal de Maia de la empresa CTT – Correios de Portugal, en el marco del 2º año del Máster en Logística, con el objetivo principal de analizar y mejorar los procesos de preparación y salida para la distribución en horario mañanero. El análisis se basó en la recogida y tratamiento de datos operativos relativos a indicadores como hora de salida de los carteros, días con dobra (cuando un cartero cubre parte de la ruta de un compañero debido a ausencia o falta de personal), tipo de trayecto, código postal de distribución y factores estacionales. Se aplicaron métodos estadísticos como la prueba de Kruskal-Wallis, la prueba T y la correlación de Pearson para analizar los factores que influyen en el desempeño de los carteros, lo que permitió identificar diferencias y relaciones entre las variables. A partir del diagnóstico, se propusieron medidas de mejora basadas en los principios Lean, en particular la reorganización del layout, la aplicación de la metodología 5S y la introducción de la herramienta Kamishibai. Estas iniciativas permitieron reducir los movimientos innecesarios, optimizar la disposición de los materiales y facilitar el cumplimiento de los tempos operativos definidos. Como complemento, también se administró un cuestionario a los carteros para recoger sus apreciaciones sobre las condiciones de trabajo, la organización del espacio y las dificultades encontradas. Aunque el proyecto se desarrolló en un contexto real, algunas de las propuestas están aún en fase de validación, lo que no anula su pertinencia para una futura aplicación. Este trabajo pone de manifiesto la aplicabilidad de las herramientas Lean en entornos postales y su potencial para promover mejoras continuas y sostenibles en los procesos logísticos. | spa |
| dc.description.abstract | The growing demands of the logistics sector and the competitiveness of the market require organizations to continually optimize their processes. In this context, the adoption of Lean methodologies has emerged as an effective approach to eliminating waste and improving operational efficiency. This internship report was carried out at the Maia Postal Distribution Centre of the CTT – Correios de Portugal company, as part of the 2nd year of the Master’s Degree in Logistics, with the main goal of analysing and improving the processes of preparing and leaving for distribution in the morning. The analysis was based on the collection and processing of operational data relating to indicators such as postmen’s departure time, days of dobra (when a postal worker covers part of a colleague’s delivery route due to absence or understaffing), means of transport, distribution zip code and seasonal factors. Statistical methods such as the Kruskal-Wallis Test, the T-Test, and Pearson’s Correlation were applied to analyse the factors influencing the performance of postal workers, allowing the identification of differences and relationships between the variables. Based on the diagnosis, improvement measures were proposed based on Lean principles, with emphasis on reorganizing the layout, applying the 5S methodology and introducing the Kamishibai tool. These initiatives made it possible to reduce unnecessary movements, optimise the arrangement of materials and facilitate fulfilment with the defined operating times. As a complement, a questionnaire was also administered to the postmen in order to gather their perceptions of the working conditions, the organization of the space and the difficulties encountered. Although the project was developed in a real context, some of the proposals are still being validated, which does not cancel their relevance for future implementation. This work highlights the applicability of Lean tools in postal environments and their potential to promote continuous and sustainable improvements in logistics processes. | eng |
| dc.identifier.tid | 204003520 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/30477 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Ferramentas lean | |
| dc.subject | Distribuição postal | |
| dc.subject | Melhoria contínua | |
| dc.subject | Desperdícios | |
| dc.title | A importância de otimização de processos de melhoria contínua numa empresa de distribuição postal | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Logística |
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