Publicação
Competências-chave para a gestão de crises e riscos - uma abordagem de recursos humanos para a resiliência organizacional
| dc.contributor.advisor | Meirinhos, Viviana Andrade | |
| dc.contributor.author | Brandão, Maria Miguel Rodrigues | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-03T13:29:44Z | |
| dc.date.available | 2025-10-03T13:29:44Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-18 | |
| dc.date.submitted | 2025-10-03 | |
| dc.description.abstract | Num contexto organizacional marcado por incertezas e volatilidade, a gestão de crise e risco assume um papel estratégico e transversal. A presente dissertação tem como objetivo principal identificar quais são as competências-chave para a gestão de crise e risco de modo a aumentar a resiliência organizacional. Na realização deste estudo foi utilizada uma abordagem qualitativa, com recurso à entrevista semiestruturada como técnica de recolha de informação. Foram realizadas, no total, 15 entrevistas a profissionais de recursos humanos e trabalhadores com experiência consolidada em contexto organizacional. Os dados recolhidos foram analisados com base na análise temática de conteúdo, permitindo identificar as principais perceções dos participantes relativamente aos conceitos de risco, crise, estratégias de prevenção, competências consideradas fundamentais para enfrentar momentos de instabilidade e o papel da gestão de recursos humanos nestes contextos. Os resultados revelaram uma distinção clara entre risco, entendido como algo antecipável e planeável, e crise, percecionada como um evento disruptivo, imediato e emocionalmente exigente. Foram identificadas três grandes tipologias de risco: humano, tecnológico e financeiro. Entre as competências-chave destacadas encontra-se a comunicação, pensamento crítico, resiliência, gestão emocional, capacidade de adaptação, inovação, criatividade, liderança e planeamento estratégico. Os participantes evidenciaram ainda a importância da formação contínua, de metodologias práticas como simulações e role play, bem como da criação de uma cultura de aprendizagem organizacional. Este estudo contribui para a valorização do papel da gestão de recursos humanos na gestão de crise e risco, não apenas como suporte operacional, mas como agentes estratégicos de mudança e promotores de resiliência organizacional. Aponta-se a necessidade de investir no desenvolvimento de competências transversais, que permitam às organizações antecipar, reagir e evoluir perante contextos adversos. | por |
| dc.description.abstract | In an organisational context marked by uncertainty and volatility, crisis and risk management plays a strategic and cross-cutting role. The main objective of this dissertation is to identify the key competencies for crisis and risk management in order to increase organisational resilience. A qualitative approach was used in this study, with semi-structured interviews as the information gathering technique. A total of 15 interviews were conducted with human resources professionals and workers with consolidated experience in an organisational context. The data collected were analysed based on thematic content analysis, allowing us to identify the participants' main perceptions regarding the concepts of risk, crisis, prevention strategies, skills considered fundamental for dealing with moments of instability, and the role of human resources management in these contexts. The results revealed a clear distinction between risk, understood as something that can be anticipated and planned for, and crisis, perceived as a disruptive, immediate and emotionally demanding event. Three main types of risk were identified: human, technological and financial. Among the key skills highlighted are communication, critical thinking, resilience, emotional management, adaptability, innovation, creativity, leadership, and strategic planning. Participants also highlighted the importance of continuous training, practical methodologies such as simulations and role play, and the creation of a culture of organisational learning. This study contributes to the appreciation of the role of human resource management in crisis and risk management, not only as operational support, but as strategic agents of change and promoters of organisational resilience. It points to the need to invest in the development of cross-cutting skills that enable organisations to anticipate, react and evolve in the face of adverse contexts. | por |
| dc.identifier.tid | 204008379 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/30558 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Gestão de crise e risco | |
| dc.subject | Crise | |
| dc.subject | Competências-chave | |
| dc.subject | Resiliência organizacional | |
| dc.subject | Gestão de recursos humanos | |
| dc.subject | Crisis and risk management | |
| dc.subject | Crisis | |
| dc.subject | Key competences | |
| dc.subject | Organisational resilience | |
| dc.subject | Human resources management | |
| dc.title | Competências-chave para a gestão de crises e riscos - uma abordagem de recursos humanos para a resiliência organizacional | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Desenvolvimento de Recursos Humanos |