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Publicação
Implementação de um Sistema De Gestão Da qualidade numa IPSS GCRNI “Casa da Partilha - Encontro de Gerações”.
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| 16.74 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O objectivo da presente dissertação é analisar os fatores mais importantes que contribuíram para a implementação da TQM numa IPSS, centro de dia e, verificar em que níveis de implementação se situam as respostas sociais.
A motivação central consistiu em melhorar a qualidade dos serviços prestados aos utentes, padronizar processos, envolver os colabarodadores e assegurar o cumprimentos dos requisitos legais e das partes interessadas, promovendo a melhoria contínua da organização.
Descrição
Palavras-chave
Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) Centro de Dia NP EN ISO 9001:2015