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A Gestão da Qualidade no contexto da Indústria 4.0
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Sá, José Carlos Vieira de | |
| dc.contributor.author | Melo, Vanessa Rabello de | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-28T10:12:40Z | |
| dc.date.embargo | 2026-10-12 | |
| dc.date.issued | 2023-10-12 | |
| dc.description.abstract | A quarta revolução industrial surgiu com o objetivo de agregar novas tecnologias às indústrias com o propósito de trazer mais agilidade, aumentar a produtividade, otimizar processos e com essas mudanças serem capazes de se tornarem mais competitivas no mercado. Essas mudanças ocorrem na gestão e na produção das empresas e refletem, principalmente, nos clientes. Transformar o ambiente de uma indústria em um ambiente inteligente significa criar um ambiente interativo, onde a computação é utilizada para melhorar as atividades. Para responder a seguinte questão de investigação: “De que forma o sistema de Gestão da Qualidade sofre mudanças com a implementação da indústria 4.0 dentro das organizações?” Foi realizada uma revisão sistemática da literatura (RSL), juntamente com uma análise bibliométrica, com o principal foco nas palavras-chave gestão da qualidade, indústria 4.0 e qualidade 4.0 e suas principais relações. A base de dados utilizada neste estudo foi retirada da plataforma Web of Science (WoS), onde foi constatado que o primeiro estudo a cerca deste tema foi publicado em 2015. A partir desses dados foi desenvolvido um mapa através do software Vosviewer, onde foi possível identificar os principais clusters encontrados em todas as publicações utilizadas, ou seja, as áreas de estudo mais relevantes para este tema. O método de investigação incluiu a elaboração de um survey online e enviado a profissionais de indústrias em Portugal e Brasil, e também, aos profissionais mais específicos da área da Qualidade, a fim de promover o estudo quantitativo sobre o tema. O objetivo consistiu compreender as perceções, desafios, mudanças, resultados e impactos na área da gestão da qualidade ao adotar as tecnologias referente a indústria 4.0 para tornar-se qualidade 4.0. A partir do questionário foram apuradas 116 respostas, destas 63 foram validadas por possuírem a indústria 4.0 implementada na empresa. Através das análises das respostas foi possível verificar que Checklist Digital e Big data são as ferramentas mais utilizadas pelas empresas; ambas com valores acima de 50% e a seguir o Plano de ação digital com 44,4%. Verificou-se também que o benefício mais mencionado foi a melhoria na gestão de processos, seguida da melhor e mais eficaz tomada de decisão. Os resultados combinados da revisão sistemática da literatura, análise bibliométrica e questionário online indicam que a transformação digital que ocorre na gestão da qualidade oriunda da indústria 4.0 fornece ferramentas tecnológicas poderosas para agregar aos processos da empresa, e quando combinadas com uma gestão da qualidade convencional de base sólida melhoram a eficiência da qualidade 4.0, e mantém-se o foco na satisfação do cliente, além de manter a melhoria contínua do sistema. Desafios também são mencionados nessa implementação, como: investimento financeiro e o relacionamento entre os departamentos ao longo da cadeia produtiva, principalmente a conexão com o departamento de tecnologia da informação (TI), além da adaptação cultural. | pt_PT |
| dc.description.abstract | The fourth industrial revolution emerged with the aim of introducing new technologies into industry to achieve greater agility, increase productivity, improve processes and become more competitive in the market with these changes. These changes are taking place in the management and production of companies and have a major impact on customers. Transforming an industrial environment into a smart environment essentially means uniting the physical world with the virtual world and making the connection between all departments more flexible and transparent. To answer the following research question: “How does the quality management system change with the implementation of Industry 4.0 in organisations?” A systematic literature review (RSL) and a bibliometric analysis were conducted, focusing on the keywords quality management, Industry 4.0 and Quality 4.0 and their main interrelationships. The database used in this study comes from the Web of Science (WoS) platform, where the first study on this topic was published in 2015. From this data, a map was created using the Vosviewer software to identify the most important clusters in all the publications used, it means the most relevant study areas for this topic. The research methodology involved the creation of an online survey that was sent to industry professionals in Portugal and Brazil, as well as quality professionals, to conduct a quantitative study on the topic. The objective was to understand the perceptions, challenges, changes, results and impacts in the field of quality management in the implementation of technologies related to Industry 4.0 to become Quality 4.0. The questionnaire contained 116 responses, 63 of which were validated for the implementation of Industry 4.0 in the company. When analysing the responses, it was found that the digital checklist and Big Data were the most frequently used tools by the companies, both with values above 50%, followed by the digital action plan with 44.4%. It was also found that the most frequently mentioned benefit was the improvement of process management, followed by better and more effective decision-making. The combined results of the systematic literature review, the bibliometric analysis and the online questionnaire indicate that the digital transformation in quality management resulting from industry 4.0 provides powerful technological tools to add to the company's processes, and when combined with conventional quality management on a solid Foundation, improves the efficiency of Quality 4.0 and maintains the focus on customer satisfaction, in addition to continuous improvement of the system. In this implementation, challenges are also mentioned, such as: financial investments and the relationships between departments along the production chain, especially the connection with IT, also cultural adaptation. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203381173 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/24012 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Industry 4 | pt_PT |
| dc.subject | 0 | pt_PT |
| dc.subject | Quality 4 | pt_PT |
| dc.subject | 0 | pt_PT |
| dc.subject | Quality management | pt_PT |
| dc.title | A Gestão da Qualidade no contexto da Indústria 4.0 | pt_PT |
| dc.title.alternative | Quality management in the Industry 4.0 context | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | embargoedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Engenharia e Gestão Industrial | pt_PT |