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Abstract(s)
Este documento descreve a transição de um sistema de gestão da qualidade de uma organização industrial, da versão 2008 para a versão 2015 da norma ISO 9001. Encontra-se dividido em cinco capítulos, sendo o primeiro dedicado a um breve enquadramento teórico, onde se introduzem os conceitos de norma e normalização, se explica sumariamente como evoluiu o conceito de gestão da qualidade e qual a génese e percurso da ISO 9001 até aos dias de hoje; no segundo capítulo, descrevem-se os métodos utilizado no projeto; no terceiro capítulo, apresenta-se a organização onde o projeto foi implementado; no quarto capítulo, descreve-se e analisa-se, por etapas, a execução da transição, durante a qual foi oportuno realizar uma modernização generalizada do sistema, aproveitando para o desburocratizar e simplificar, substituindo parte da anterior documentação de suporte, de caráter bastante teórico, por outra mais prática e dinâmica. Foram aplicados um modelo de liderança estratégica compatível com o “Jogo Infinito” de Sinek (2019) e uma abordagem, à documentação do sistema, eminentemente gráfica e combinada, da qual se destacam o modelo de análise combinada PESTEL-SWOT e o modelo de tabulação de requisitos, que permite fundir procedimentos nos próprios formulários de registo que habitualmente os complementam. A transição culminou com uma auditoria de terceira parte pelo organismo de certificação TUV Rheinland, durante a qual não foram identificadas constatações de não conformidade.
Description
Keywords
Sistema de Gestão Gestão da Qualidade ISO 9001:2015 Jogo Infinito Modelo de Análise combinada PESTEL-SWOT Modelo de Tabulação de Requisitos