| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 4.76 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
O cenário do retalho tem vindo a se alterar ao longo dos últimos anos com a ascensão do canal online, do canal mobile e da crescente inovação tecnológica, incitando à alteração dos modelos de negócio por parte das empresas. A necessidade de adotar uma nova estratégia para além do cross-channel e do multicanal tornou-se crucial para a sobrevivência das empresas. A estratégia omnicanal é uma nova estratégia comercial que visa oferecer aos consumidores uma experiência única, consistente e satisfatória através de qualquer ponto de contacto.
No entanto, a maioria dos retalhistas continua a optar por uma estratégia multicanal onde a loja física e a loja online operam independentemente uma da outra.
Este cenário acontece em Portugal, principalmente nas pequenas e médias empresas. Apesar de já existirem alguns casos de sucesso em Portugal, pode-se considerar que a utilização do omnicanal ainda se encontra numa fase inicial. É necessária uma maior divulgação, para que os retalhistas conheçam o conceito, e sobretudo reconheçam as vantagens desta nova estratégia. Antes da divulgação é importante perceber o porquê de as empresas trabalharem com ambos os canais, online e offline, e não optarem por uma estratégia omnicanal.
Nesta dissertação são descritos os diferentes canais existentes na atualidade, as alterações do comportamento do consumidor e da sua jornada, analisando em profundidade o conceito de omnicanal, nomeadamente a sua definição, vantagens, barreiras e principais estratégias que são utilizadas.
Este estudo tem também como objetivo analisar pequenas e médias empresas portuguesas, do mesmo setor, que não adotaram uma estratégia omnicanal, de forma a perceber quais as barreiras que as tornam pouco recetivas a esta estratégia. Para tal, foi efetuada uma investigação qualitativa através da aplicação de inquéritos a empresas de diferentes distritos de Portugal, para entender a sua posição em relação ao omnicanal e quais as principais barreiras.
Com os resultados obtidos foi possível descrever a importância do omnicanal como estratégia comercial e de distribuição, e analisar as razões pelas quais a sua utilização por parte das pequenas e médias empresas em Portugal ainda é bastante reduzida.
Retail has been changing over the last few years with the rise of the online and the mobile channel and due to the ever-growing technologic innovation. This has led to a change in the company’s business model. The need to adopt a new strategy beyond the cross-channel and the multichannel has become crucial to a company’s survival. The omnichannel strategy is a new commercial strategy that aims to offer consumers a unique, consistent and satisfactory experience through every point of contact. However, most retailers continue to choose a multichannel strategy, where the physical and the online store operate autonomously from each other. This also happens in Portugal, particularly in small and medium companies. Even though there are some cases of success in Portugal, the use of the omnichannel is still in an initial phase. There is a need to publicize this type of channel so that retailers can understand the concept and, most importantly, acknowledge the advantages of this new strategy. Before publicizing this strategy, it is important to understand why companies prefer working with both online and offline channels, instead of shifting to an omnichannel strategy. On this thesis there is a description of the current available channels, the changes on the behavior of the consumer, as well as an explanation of the omnichannel concept, namely its definition, advantages, obstacles and main strategies used. This study also aims to analyze small and medium portuguese companies, within the same business sector, which haven’t adopted this omnichannel strategy in order to understand which obstacles are stopping them from embracing it. For that, a quantitative research was performed through questionnaires that were given to different companies of different districts of Portugal in order to grasp their thought of the omnichannel and understand their main obstacles. The results obtained from this thesis allowed to describe the importance of the omnichannel as a commercial and distribution approach, and it also allows to study the reasons that keep small and medium companies away from this strategy.
El escenario del retail ha ido cambiando en los últimos años con el auge del canal online, el canal móvil y la creciente innovación tecnológica, impulsando a las empresas a cambiar sus modelos de negocio. La necesidad de adoptar una nueva estrategia más allá de los canales cruzados y multicanal se ha vuelto crucial para la supervivencia de las empresas. La estrategia omnicanal es una nueva estrategia comercial que tiene como objetivo ofrecer a los consumidores una experiencia única, consistente y satisfactoria a través de cualquier punto de contacto. Sin embargo, la mayoría de los minoristas siguen optando por una estrategia multicanal en la que la tienda física y la tienda online operan de forma independiente. Este escenario tiene lugar en Portugal, principalmente en las pequeñas y medianas empresas. Aunque ya existen algunos casos de éxito en Portugal, se puede considerar que el uso de la omnicanalidad aún se encuentra en una fase inicial. Es necesaria una mayor difusión, para que los retailers conozcan el concepto y sobre todo reconozcan las ventajas de esta nueva estrategia. Antes de la divulgación, es importante comprender por qué las empresas trabajan con canales tanto online como offline, y no optar por una estrategia omnicanal. Esta disertación describe los diferentes canales que existen en la actualidad, los cambios en el comportamiento del consumidor y su recorrido, analizando en profundidad el concepto de omnicanalidad, es decir, su definición, ventajas, barreras y principales estrategias que se utilizan. Este estudio también tiene como objetivo analizar las pequeñas y medianas empresas portuguesas del mismo sector, que no han adoptado una estrategia omnicanal, para comprender qué barreras las hacen menos receptivas a esta estrategia. Para ello, se realizó una investigación cualitativa mediante la aplicación de encuestas a empresas de diferentes distritos de Portugal, para comprender su posición en relación con la omnicanalidad y cuáles son las principales barreras. Con los resultados obtenidos fue posible describir la importancia de la omnicanalidad como estrategia comercial y de distribución, y analizar las razones por las que su uso por las pequeñas y medianas empresas en Portugal es todavía bastante bajo.
Retail has been changing over the last few years with the rise of the online and the mobile channel and due to the ever-growing technologic innovation. This has led to a change in the company’s business model. The need to adopt a new strategy beyond the cross-channel and the multichannel has become crucial to a company’s survival. The omnichannel strategy is a new commercial strategy that aims to offer consumers a unique, consistent and satisfactory experience through every point of contact. However, most retailers continue to choose a multichannel strategy, where the physical and the online store operate autonomously from each other. This also happens in Portugal, particularly in small and medium companies. Even though there are some cases of success in Portugal, the use of the omnichannel is still in an initial phase. There is a need to publicize this type of channel so that retailers can understand the concept and, most importantly, acknowledge the advantages of this new strategy. Before publicizing this strategy, it is important to understand why companies prefer working with both online and offline channels, instead of shifting to an omnichannel strategy. On this thesis there is a description of the current available channels, the changes on the behavior of the consumer, as well as an explanation of the omnichannel concept, namely its definition, advantages, obstacles and main strategies used. This study also aims to analyze small and medium portuguese companies, within the same business sector, which haven’t adopted this omnichannel strategy in order to understand which obstacles are stopping them from embracing it. For that, a quantitative research was performed through questionnaires that were given to different companies of different districts of Portugal in order to grasp their thought of the omnichannel and understand their main obstacles. The results obtained from this thesis allowed to describe the importance of the omnichannel as a commercial and distribution approach, and it also allows to study the reasons that keep small and medium companies away from this strategy.
El escenario del retail ha ido cambiando en los últimos años con el auge del canal online, el canal móvil y la creciente innovación tecnológica, impulsando a las empresas a cambiar sus modelos de negocio. La necesidad de adoptar una nueva estrategia más allá de los canales cruzados y multicanal se ha vuelto crucial para la supervivencia de las empresas. La estrategia omnicanal es una nueva estrategia comercial que tiene como objetivo ofrecer a los consumidores una experiencia única, consistente y satisfactoria a través de cualquier punto de contacto. Sin embargo, la mayoría de los minoristas siguen optando por una estrategia multicanal en la que la tienda física y la tienda online operan de forma independiente. Este escenario tiene lugar en Portugal, principalmente en las pequeñas y medianas empresas. Aunque ya existen algunos casos de éxito en Portugal, se puede considerar que el uso de la omnicanalidad aún se encuentra en una fase inicial. Es necesaria una mayor difusión, para que los retailers conozcan el concepto y sobre todo reconozcan las ventajas de esta nueva estrategia. Antes de la divulgación, es importante comprender por qué las empresas trabajan con canales tanto online como offline, y no optar por una estrategia omnicanal. Esta disertación describe los diferentes canales que existen en la actualidad, los cambios en el comportamiento del consumidor y su recorrido, analizando en profundidad el concepto de omnicanalidad, es decir, su definición, ventajas, barreras y principales estrategias que se utilizan. Este estudio también tiene como objetivo analizar las pequeñas y medianas empresas portuguesas del mismo sector, que no han adoptado una estrategia omnicanal, para comprender qué barreras las hacen menos receptivas a esta estrategia. Para ello, se realizó una investigación cualitativa mediante la aplicación de encuestas a empresas de diferentes distritos de Portugal, para comprender su posición en relación con la omnicanalidad y cuáles son las principales barreras. Con los resultados obtenidos fue posible describir la importancia de la omnicanalidad como estrategia comercial y de distribución, y analizar las razones por las que su uso por las pequeñas y medianas empresas en Portugal es todavía bastante bajo.
Description
Esta dissertação inclui as críticas e sugestões feitas pelo Júri.
Keywords
Omnicanal Retalho Pequenas empresas Barreiras Retail Pequeñas empresas Barreras