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Sistemas de gestão de qualidade estudo caso - PMRS, S.A. - Pinheiro Manso Residência Sénior, S.A
| datacite.subject.fos | Auditoria | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Bastos, Susana Adelina Moreira Carvalho | |
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Maria do Carmo dos Santos Silva | |
| dc.contributor.author | Brites, Aristídes Baptista | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-21T10:47:25Z | |
| dc.date.available | 2017-03-21T10:47:25Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description | Trabalho de Projeto Apresentado ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Auditoria, sob orientação da Professora Doutora Susana Adelina Moreira Carvalho Bastos e coorientação da Engenheira Maria do Carmo dos Santos Silva Ferreira | pt_PT |
| dc.description | Nota: 18 valores | pt_PT |
| dc.description.abstract | Portugal sofre de uma profunda transformação na sua estrutura populacional, que se tem vindo a acentuar nos últimos anos. O envelhecimento da população portuguesa, fruto da melhoria das condições de vida, relacionada com avanços tecnológicos na medicina, entre outros, resulta da combinação do decréscimo da população jovem com o aumento da população idosa. Os lares e as estruturas residenciais surgem como uma resposta eficaz para as pessoas com mais de sessenta e cinco anos de idade que carecem de apoio que não conseguem obter no seu domicílio. Focados no bem-estar dos residentes das estruturas residenciais para idosos, direcionamos este trabalho para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Pinheiro Manso Residência Sénior, S.A.. A qualidade é transversal a todos os níveis na sociedade em geral e, com as pressões dos mercados, tornou-se num propósito comum a todas as organizações que procuram garantir a fidelização dos seus clientes. A gestão de topo deve garantir que a qualidade dos seus produtos e serviços se encontra no topo das prioridades e sempre em consonância com a visão estratégica da organização. Neste trabalho, a principal metodologia de investigação utilizada é o estudo de caso, dado ser esta a que se revela mais adequada em contexto de vida real. O nosso objetivo reside em avaliar e melhorar o desempenho duma estrutura residencial para idosos e nesse sentido decidimos optar pela Pinheiro Manso Residência Sénior, S.A., que foi criada com a consciência da necessidade de oferecer um conjunto amplo de serviços que se traduzam numa resposta adequada às necessidades da população sénior. Propomo-nos a elaborar uma proposta para a implementação de um SGQ, criando para tal os alicerces conducentes a uma gestão por processos e, consequentemente, à identificação das atividades e respetivas responsabilidades, permitindo assim caminhar no sentido da melhoria. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Portugal suffers from a profound transformation in its population structure, which has been accentuated in recent years. The ageing of the population, as a result of the improvement of living conditions, related to technological advances in medicine, among others, results from the combination of the decrease in the young population, with the increase in the elderly population. The homes and residential structures emerge as an effective response to people over sixty-five years of age who have lack of support, which they cannot get at home. Focused on the well-being of the residents of the residential structures for the elderly, we direct this work for the implementation of a Quality Management System Pinheiro Manso Senior Residence. The quality is transversal to all levels in society in general, and with the pressures of the markets it has become a common purpose to all organizations seeking to ensure the loyalty of their customers. The management must ensure that quality of its products and services is the top priority, always in line with the strategic vision of the organization. In this work, the main research methodology to be used is the case study, given that is the more appropriated in the context of real life. Our goal is to evaluate and improve the performance of a residential structure to the elderly and therefore we have decided to opt for Pinheiro Manso Senior Residence, S.A. (PMRS), which was established with the awareness of the need to offer a broad range of services, which result in an adequate response to the needs of the senior population. We propose to draw up a proposal for the implementation of a quality management system, creating for such a foundation conducive to management by processes and hence the identification of activities and respective responsibilities, thus moving towards improvement. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201635402 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/9644 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | População Idosa | pt_PT |
| dc.subject | Auditoria | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade e processos | pt_PT |
| dc.subject | Elder population | pt_PT |
| dc.subject | Auditing | pt_PT |
| dc.subject | Quality and processes | pt_PT |
| dc.title | Sistemas de gestão de qualidade estudo caso - PMRS, S.A. - Pinheiro Manso Residência Sénior, S.A | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Auditoria | pt_PT |