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Abstract(s)
Nowadays, successful tourism destinations must offer diversity and new tourism products, addressing special interest niches, where it is possible to frame health and wellness tourism, with special emphasis on thermal tourism. It has been observed some changes regarding the customer characteristics, treatments, products, and services made available, as a strategy to overcome imbalances in physical and psychological well-being, diagnosed in the consumer. It is in the spas, with body and mind recovery treatments offer, complementary to the classic treatments, that individuals recover their well-being and, consequently, improve their quality of life. The quantitative research was based on a sample of 201 participants in the North and Centre of Portugal, in a pandemic context(COVID'19). The results confirmed that the socio-demographic profile of the participants influences the choice of the available services; the most valued aspects in the selection of the thermal establishment influence the degree of satisfaction regarding the trip and the thermal experience, and the intention to recommend and revisit the destination; and, Finally, overall satisfaction with the thermal destination significantly influences the loyalty to the health and wellness destination. Main contributions were identified, concerning the quality and variety of treatments, infrastructure, price, location, access and service, and the need for product design and proposals directed at identified target markets.
Na atualidade, os destinos turísticos de sucesso devem oferecer diversidade e novos produtos turísticos, abordando nichos de interesse especial, onde é possível enquadrar o turismo de saúde e bem-estar, com especial ênfase para o turismo termal. Tem-se observado algumas mudanças no que se refere ao tipo de cliente, tratamentos, produtos e serviços disponibilizados, como estratégia de superação de desequilíbrios no bem-estar físico e psicológico, diagnosticados no consumidor. É nas estâncias termais, com oferta de tratamentos de recuperação do corpo e da mente, complementares aos tratamentos clássicos, que os indivíduos recuperam o seu bem-estar e, consequentemente, melhoram a sua qualidade de vida. A investigação, baseada na recolha de dados quantitativos a uma amostra de 201 termalistas do norte e centro de Portugal, em pleno contexto pandémico (COVID’19), confirmou que o perfil sociodemográfico dos termalistas influencia as escolhas dos serviços disponibilizados; os aspetos mais valorizados na seleção do estabelecimento termal influenciam o grau de satisfação relativamente à viagem e experiência termal e intenção de recomendar e revisitar o destino; e, a satisfação geral com o destino termal influencia significativamente a fidelização ao destino de saúde e bem-estar. São identificados contributos relativos à qualidade e variedade dos tratamentos, das infraestruturas, do preço, da localização, acesso e atendimento, e necessidade de desenho e propostas de produtos dirigidos a mercados-alvo identificados.
Na atualidade, os destinos turísticos de sucesso devem oferecer diversidade e novos produtos turísticos, abordando nichos de interesse especial, onde é possível enquadrar o turismo de saúde e bem-estar, com especial ênfase para o turismo termal. Tem-se observado algumas mudanças no que se refere ao tipo de cliente, tratamentos, produtos e serviços disponibilizados, como estratégia de superação de desequilíbrios no bem-estar físico e psicológico, diagnosticados no consumidor. É nas estâncias termais, com oferta de tratamentos de recuperação do corpo e da mente, complementares aos tratamentos clássicos, que os indivíduos recuperam o seu bem-estar e, consequentemente, melhoram a sua qualidade de vida. A investigação, baseada na recolha de dados quantitativos a uma amostra de 201 termalistas do norte e centro de Portugal, em pleno contexto pandémico (COVID’19), confirmou que o perfil sociodemográfico dos termalistas influencia as escolhas dos serviços disponibilizados; os aspetos mais valorizados na seleção do estabelecimento termal influenciam o grau de satisfação relativamente à viagem e experiência termal e intenção de recomendar e revisitar o destino; e, a satisfação geral com o destino termal influencia significativamente a fidelização ao destino de saúde e bem-estar. São identificados contributos relativos à qualidade e variedade dos tratamentos, das infraestruturas, do preço, da localização, acesso e atendimento, e necessidade de desenho e propostas de produtos dirigidos a mercados-alvo identificados.
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Keywords
Health and well-being tourism Thermal baths Spa Satisfaction Behavioural intention Turismo de saúde e bem-estar Termas Spa Satisfação Intenção comportamental
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Universidade de Aveiro