Publicação
Inclusão e responsabilidade social no mundo digital: um estudo de caso do Café Joyeux
| dc.contributor.advisor | Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos | |
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Luís António da Silva | |
| dc.contributor.author | Wang, Celina Zhu | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-22T09:57:24Z | |
| dc.date.available | 2026-09-22T09:57:24Z | |
| dc.date.issued | 2026-06-30 | |
| dc.date.submitted | 2026-09-22 | |
| dc.description.abstract | A digitalização da economia e a crescente valorização da responsabilidade social têm transformado a forma como as organizações criam valor e se relacionam com os consumidores. Neste contexto, o Café Joyeux destaca-se como uma empresa social que promove a inclusão de pessoas com deficiência intelectual e perturbações do espetro do autismo, conciliando missão social, experiência de marca e sustentabilidade económica. A crescente relevância dos canais digitais cria novas oportunidades para reforçar a sua missão inclusiva e o envolvimento dos consumidores. Esta dissertação procura responder à questão: “Como podem as estratégias digitais potenciar a missão inclusiva do Café Joyeux e influenciar a intenção de compra e de doação dos consumidores?”. Para o efeito, analisa o papel de fatores como a responsabilidade social, a autenticidade, a inclusão, o marketing de causa, a confiança digital e o envolvimento com a marca. A investigação combina análise documental e observação da presença digital da marca com um questionário aplicado a consumidores. A análise quantitativa, baseada numa amostra de 102 participantes, demonstra que o envolvimento com a marca e as motivações para a doação constituem os preditores mais fortes da intenção de compra. Paralelamente, a intenção de doação digital é significativamente influenciada pelo envolvimento com a marca, pelas motivações para a doação e pela adoção do metaverso. A análise qualitativa complementar confirma os resultados quantitativos, evidenciando que o envolvimento emocional, a missão social e a inclusão, e a predisposição tecnológica são os fatores mais determinantes na relação dos consumidores com o Café Joyeux. A autenticidade percebida e a coerência entre valores e práticas reforçam estes pilares, aumentando a confiança e a fidelização. Os dados mostram que a digitalização não substitui a missão social, mas funciona como um amplificador estratégico que aprofunda relações e potencia comportamentos pró‑sociais. | por |
| dc.description.abstract | The digitalisation of the economy and the growing emphasis on corporate social responsibility have transformed the way organisations create value and engage with consumers. In this context, Café Joyeux stands out as a social enterprise that promotes the inclusion of people with intellectual disabilities and autism spectrum disorders while combining a social mission with brand experience and economic sustainability. The increasing relevance of digital channels creates new opportunities to strengthen its inclusive mission and enhance consumer engagement. This dissertation addresses the following research question: How can digital strategies enhance Café Joyeux's inclusive mission and influence consumers' purchase and donation intentions? To this end, it examines the role of factors such as corporate social responsibility, authenticity, inclusion, cause-related marketing, digital trust, and brand engagement. The study combines documentary analysis and observation of the brand's digital presence with a consumer survey. The quantitative analysis, based on a sample of 102 participants, demonstrates that brand engagement and donation motivations are the strongest predictors of purchase intention. Furthermore, digital donation intention is significantly influenced by brand engagement, donation motivations, and metaverse adoption. The complementary qualitative analysis, supported by thematic coding of online reviews and open‑ended questionnaire responses, corroborates these results by showing that emotional involvement, social mission and inclusion, and technological predisposition are the most decisive factors shaping consumers’ relationship with Café Joyeux. Perceived authenticity and the coherence between values and practices strengthen these pillars, contributing to trust building and consumer loyalty. The findings also indicate that digitalization does not replace the social mission of Café Joyeux; rather, it acts as a strategic amplifier that deepens relationships, reinforces emotional bonds, and enhances prosocial behaviours. | eng |
| dc.identifier.tid | 204363063 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/32787 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Responsabilidade social corporativa | |
| dc.subject | Inclusão social | |
| dc.subject | Marketing de causa | |
| dc.subject | Metaverso | |
| dc.subject | Doação digital | |
| dc.subject | Estudo de caso | |
| dc.subject | Corporate social responsibility | |
| dc.subject | Social inclusion | |
| dc.subject | Cause-related marketing | |
| dc.title | Inclusão e responsabilidade social no mundo digital: um estudo de caso do Café Joyeux | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Negócio Eletrónico |