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- Desenvolvimento de uma ferramenta integrada de apoio à decisão para a gestão de pedidos de alteração de bases de dadosPublication . NEVES, FILIPA SOUSA; Castro, Hélio Cristiano Gomes Alves deA gestão eficiente de processos administrativos intensivos em dados representa um desafio persistente em organizações multinacionais, onde a fragmentação de informação, a ausência de automação e a falta de visibilidade sobre o estado dos processos comprometem a fiabilidade operacional. Esta dissertação aborda esse desafio no contexto da FedEx Express, na equipa responsável pela gestão de dados operacionais que suporta a prestação de serviços em mais de 30 países europeus. O trabalho centra-se no processo de gestão de pedidos de alteração da base de dados, estruturado em ciclos mensais com prazos fixos. O diagnóstico revelou um conjunto de ineficiências com impacto direto na fiabilidade do processo: mais de 60% dos pedidos exigiam esclarecimentos adicionais antes de avançar; a ausência de deteção automática permitia que submissões fossem ignoradas na caixa de entrada partilhada, sendo essa a causa de quatro dos quinze prazos não cumpridos; os dados encontravam-se dispersos por múltiplas plataformas sem repositório centralizado; e não existia qualquer monitorização de desempenho. Para compensar estas lacunas, a equipa recorria a um ficheiro de acompanhamento manual e a revisões periódicas da caixa de entrada, representando uma sobrecarga administrativa combinada estimada em aproximadamente 25 horas acumuladas entre os membros da equipa ao longo de oito meses de período de observação, sem que estas atividades contribuíssem diretamente para a resolução de qualquer pedido. Partindo deste diagnóstico, foi aplicada uma abordagem de reengenharia de processos para redesenhar o modelo existente e desenvolver uma solução digital integrada, seguindo uma metodologia de investigação-ação. A solução foi desenvolvida exclusivamente dentro do ecossistema Microsoft 365, interligando Power Automate, SharePoint, Power Apps, Power BI, Microsoft Teams e Outlook. O processo redesenhado introduz deteção automática de novos pedidos, registo centralizado, notificações à equipa, modelos de submissão padronizados, alertas automáticos de prazo e um painel de controlo com indicadores de desempenho calculados automaticamente. Os resultados obtidos demonstram melhorias mensuráveis já na fase de implementação. Os modelos padronizados, introduzidos em dezembro de 2025, reduziram a taxa de pedidos que exigem acompanhamento de 61,9% para 37,5% entre os utilizadores do novo formato. Para a solução completa, a taxa de automação na receção atingirá 100%, os pedidos ignorados na caixa de entrada serão eliminados por design, e as cerca de 25 horas acumuladas de sobrecarga administrativa associadas ao acompanhamento manual ao longo do período de observação serão totalmente eliminadas. Os resultados permitem concluir que a combinação de reengenharia de processos com uma ferramenta digital integrada constitui uma abordagem eficaz para resolver ineficiências estruturais em processos administrativos intensivos em dados, dentro das restrições tecnológicas de uma organização multinacional.
- Inclusão e responsabilidade social no mundo digital: um estudo de caso do Café JoyeuxPublication . Wang, Celina Zhu; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Rodrigues, Luís António da SilvaA digitalização da economia e a crescente valorização da responsabilidade social têm transformado a forma como as organizações criam valor e se relacionam com os consumidores. Neste contexto, o Café Joyeux destaca-se como uma empresa social que promove a inclusão de pessoas com deficiência intelectual e perturbações do espetro do autismo, conciliando missão social, experiência de marca e sustentabilidade económica. A crescente relevância dos canais digitais cria novas oportunidades para reforçar a sua missão inclusiva e o envolvimento dos consumidores. Esta dissertação procura responder à questão: “Como podem as estratégias digitais potenciar a missão inclusiva do Café Joyeux e influenciar a intenção de compra e de doação dos consumidores?”. Para o efeito, analisa o papel de fatores como a responsabilidade social, a autenticidade, a inclusão, o marketing de causa, a confiança digital e o envolvimento com a marca. A investigação combina análise documental e observação da presença digital da marca com um questionário aplicado a consumidores. A análise quantitativa, baseada numa amostra de 102 participantes, demonstra que o envolvimento com a marca e as motivações para a doação constituem os preditores mais fortes da intenção de compra. Paralelamente, a intenção de doação digital é significativamente influenciada pelo envolvimento com a marca, pelas motivações para a doação e pela adoção do metaverso. A análise qualitativa complementar confirma os resultados quantitativos, evidenciando que o envolvimento emocional, a missão social e a inclusão, e a predisposição tecnológica são os fatores mais determinantes na relação dos consumidores com o Café Joyeux. A autenticidade percebida e a coerência entre valores e práticas reforçam estes pilares, aumentando a confiança e a fidelização. Os dados mostram que a digitalização não substitui a missão social, mas funciona como um amplificador estratégico que aprofunda relações e potencia comportamentos pró‑sociais.
- A utilização de imagens geradas por inteligência artificial nas redes sociais: um estudo exploratório no setor hoteleiroPublication . Cunha, Diana Sofia Martins da; Santos, José Duarte da Rocha; Pires, Paulo Alexandre Botelho RodriguesA crescente integração de tecnologias de inteligência artificial no marketing digital tem vindo a transformar profundamente a forma como as marcas comunicam com os consumidores. No contexto do setor hoteleiro, onde a decisão de reserva ocorre maioritariamente com base em informação disponível online, a utilização de imagens geradas por inteligência artificial nas redes sociais levanta novas questões sobre a forma como os consumidores percecionam e avaliam esses conteúdos. Este estudo analisa o impacto do tipo de conteúdo visual, imagem real versus imagem gerada por inteligência artificial, nas perceções e comportamentos dos consumidores, nomeadamente ao nível da autenticidade visual, da confiança, da satisfação e da intenção de reserva. A metodologia adotada foi de natureza quantitativa, com recurso a um design experimental do tipo A/B. Foi desenvolvido um questionário estruturado, distribuído online, no qual os participantes foram expostos a uma publicação de redes sociais de um hotel contendo, consoante a condição experimental, uma imagem real ou uma imagem gerada por inteligência artificial. Os dados recolhidos junto de 318 participantes foram analisados com recurso à Modelação de Equações Estruturais pelo método PLS-SEM. Os resultados descritivos demonstram que a imagem real obteve avaliações mais favoráveis nas quatro dimensões analisadas. No modelo estrutural, a autenticidade percebida influenciou positivamente a satisfação e a confiança em ambas as condições experimentais, mas não exerceu um efeito direto estatisticamente significativo sobre a intenção de reserva em nenhuma delas. Por sua vez, a satisfação e a confiança apresentaram efeitos positivos e significativos sobre a intenção de reserva. O padrão de relações observado é compatível com a possibilidade de a autenticidade exercer efeitos indiretos sobre a intenção de reserva, embora a confirmação deste mecanismo exija uma análise específica dos efeitos indiretos.
- Marketing e eventos no metaverso: tendências globais e a perspetiva do consumidor em PortugalPublication . Diniz, Flavia Marinho; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dosA transição para a Web 3.0 e a consolidação do metaverso têm vindo a redefinir os paradigmas do marketing digital e da gestão de eventos, exigindo às marcas novas estratégias de envolvimento baseadas na imersão, na interação social e na criação de valor experiencial. A presente dissertação tem como objetivo analisar os fatores que influenciam a intenção comportamental do consumidor português relativamente à adoção e participação em eventos imersivos no metaverso. Para o efeito, foi adotada uma metodologia quantitativa, suportada no modelo UTAUT2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2), complementada pela dimensão da Economia da Experiência. A recolha de dados foi realizada através de um inquérito por questionário online, tendo sido obtidas 203 respostas válidas. O tratamento estatístico, efetuado no IBM SPSS, incluiu análise de fiabilidade, correlações de Pearson e regressão linear múltipla. Os resultados validam a robustez global do modelo de investigação (R² = 0,680) e demonstram que a Economia da Experiência (β = 0,372), a Influência Social (β = 0,320) e a Expectativa de Desempenho (β = 0,217) constituem os principais preditores da intenção de participação em eventos no metaverso. Estes resultados indicam que o consumidor português valoriza sobretudo a qualidade imersiva da experiência, a validação social e a utilidade prática percebida. Por outro lado, a Expectativa de Esforço não revelou impacto estatisticamente significativo e os resultados relativos às Condições Facilitadoras devem ser interpretados com cautela, devido à reduzida consistência interna deste construto. O estudo conclui com recomendações estratégicas para marcas e organizadores de eventos, centradas na convergência phygital, na gamificação com propósito, na gestão de comunidades e na simplificação do acesso tecnológico.
- Securing retrieval-augmented generationPublication . PEREIRA, PEDRO EMANUEL SOUSA; Pereira, Isabel Cecília Correia da Silva Praça Gomes; Maia, Eva Catarina GomesRetrieval-Augmented Generation (RAG) systems improve the factual grounding of language models by retrieving external documents before generating an answer. However, this dependence on external knowledge also creates a security risk, if the retrieval corpus is poisoned, the generated response may become incorrect while still appearing evidence-based. This thesis investigates the robustness of RAG pipelines against knowledge-base poisoning attacks. It rst analyzes how retrieval architecture, retrieval depth, database composition, chunking, dataset characteristics, and generator choice in uence poisoning vulnerability. The results show that robustness is a pipeline-level property, dense and graph-based retrieval are generally more resistant than lexical retrieval, but larger top-K values and poisoned multi-database settings increase exposure to adversarial content. The thesis then introduces Micro Collaborative Poisoning, a distributed attack in which several small, plausible poisoned documents collectively support the same false claim. Experiments show that this attack is less obvious at the document level than stronger concentrated poisoning, yet it can still achieve comparable downstream attack success. Overall, the ndings demonstrate that trustworthy RAG systems require defenses that combine robust retrieval, source integrity, cross-document analysis, and cautious generation.
- A Contabilidade na Irmandade de São Crispim e São Crispiniano do Porto (1861-1886)Publication . Oliveira, Ricardo Amaral; Oliveira, Helena Maria da Costa; Lima, Armindo Fernando SousaEsta dissertação analisa as práticas contabilísticas da Confraria de São Crispim e São Crispiniano do Porto entre 1861 e 1886. Examina a organização do sistema contabilístico da Confraria, os livros contabilísticos utilizados e as suas funções, a composição das receitas e despesas, o grau de aproximação das suas práticas às práticas contabilísticas conhecidas da época, a forma como a informação contabilística apoiava a administração religiosa, assistencial e patrimonial da Irmandade, e o modo como, à luz da teoria da contingência, fatores institucionais, administrativos e contextuais ajudam a justificar as práticas contabilísticas adotadas. Metodologicamente, a investigação adota uma abordagem qualitativa e interpretativa, desenvolvida através de um estudo de caso histórico baseado em fontes arquivísticas primárias conservadas na Irmandade, nomeadamente os livros de receita e despesa, o livro de contas de legados, o inventário de bens móveis, o livro do tesoureiro e o livro de receita e despesa da obra da capela. Os resultados revelam que a Irmandade utilizava um sistema de contabilidade tecnicamente simples, baseado principalmente na contabilidade de partida única e no registo de receitas, despesas e saldos. No entanto, esta simplicidade coexistia com necessidades administrativas complexas. Os registos contabilísticos revelam o tratamento autónomo do legado de João Cardoso de Miranda e Maria Carneira, a numeração dos documentos comprovativos no Livro do Tesoureiro, a utilização de registos mensais, a elaboração de inventários sem avaliação monetária sistemática e o acompanhamento separado da construção da nova capela, que exigiu um grande investimento financeiro. O estudo conclui que a contabilidade na Confraria não era meramente um registo de movimentos financeiros. Funcionava como um instrumento de administração, controlo, prestação de contas e continuidade institucional, adaptado às necessidades específicas de uma organização religiosa do século XIX. Ao fazê-lo, esta dissertação contribui para a história da contabilidade nas instituições religiosas portuguesas e destaca a relevância dos registos contabilísticos arquivísticos para a compreensão das práticas organizacionais no seu contexto histórico.
- Integração da sustentabilidade na gestão de clubes europeus: uma análise comparativa entre clubes da Liga Portugal, La Liga e Premier LeaguePublication . Mendes, Veronica Gomes; Oliveira, Helena Maria da CostaA sustentabilidade tem assumido uma importância crescente na gestão das organizações desportivas, refletindo a necessidade de integrar preocupações económicas, sociais e ambientais nas estratégias organizacionais. Neste contexto, o presente estudo teve como objetivo analisar de que forma a sustentabilidade é integrada nas práticas de gestão e comunicação institucional de oito clubes de futebol europeus: Futebol Clube do Porto, Sport Lisboa e Benfica, Sporting Clube de Portugal, Real Madrid Club de Fútbol, Futbol Club Barcelona, Manchester City Football Club, Liverpool Football Club e Tottenham Hotspur Football Club, através da análise comparativa dos respetivos relatórios de sustentabilidade. A investigação adotou uma abordagem qualitativa baseada na análise de conteúdo dos relatórios de sustentabilidade e documentos institucionais disponibilizados publicamente pelos clubes selecionados. A análise incidiu sobre as dimensões económica, social e ambiental da sustentabilidade, bem como sobre a utilização de indicadores de desempenho, o alinhamento com frameworks internacionais e o grau de integração estratégica da sustentabilidade. Os resultados evidenciaram diferenças significativas entre os clubes analisados relativamente ao grau de maturidade sustentável. De forma geral, verificou-se que a dimensão social apresenta os níveis de desenvolvimento mais elevados, refletindo o forte envolvimento dos clubes com as comunidades e os seus stakeholders. Em contraste, as dimensões económica e ambiental revelaram maior heterogeneidade, sobretudo ao nível da definição de metas, da utilização de indicadores de desempenho e da monitorização dos resultados. A análise permitiu ainda identificar diferentes níveis de maturidade sustentável, verificando-se que os clubes da liga inglesa apresentam abordagens mais estruturadas e integradas da sustentabilidade, enquanto os clubes portugueses evidenciam níveis de desenvolvimento mais moderados. Conclui-se que a sustentabilidade ocupa um papel cada vez mais relevante na gestão das organizações desportivas, embora persistam diferenças significativas na forma como é planeada, implementada e comunicada. Os resultados reforçam a importância dos relatórios de sustentabilidade enquanto instrumentos de transparência, prestação de contas e apoio à gestão sustentável no setor desportivo.
- Gamificação e Realidade Aumentada na experiência de compra onlinePublication . Carvalho, Tiago João Aleixo; Melo, Ricardo Manuel Coelho deA crescente digitalização do comércio eletrónico tem levado as marcas a procurar novas formas de enriquecer a experiência de compra online e novos fatores de diferenciação num mercado cada vez mais competitivo e saturado. Neste contexto, a Realidade Aumentada (RA) e a Gamificação emergem como duas das tecnologias mais promissoras para aumentar o envolvimento do consumidor, reduzir a incerteza associada à compra online e fortalecer a relação entre consumidores e marcas. A presente investigação tem como objetivo analisar o impacto da Realidade Aumentada e da Gamificação na experiência de compra online, com especial foco no setor do retalho de moda. Para isso, foi adotada uma metodologia mista, combinando uma abordagem qualitativa, através da realização de onze entrevistas semiestruturadas, e uma abordagem quantitativa, através da aplicação de um questionário online a oitenta participantes. Os resultados demonstram que a Realidade Aumentada é percecionada como uma tecnologia útil e capaz de reduzir o risco percebido associado às compras online, contribuindo para uma maior confiança na decisão de compra e para a diminuição da probabilidade de devoluções. Para além disso, verificou-se igualmente que a Gamificação aumenta o envolvimento do consumidor, melhora a recordação das experiências digitais e potencia a fidelização à marca. A integração entre estas duas tecnologias revelou-se particularmente relevante entre consumidores com maior familiaridade digital, que tendem a encarar a Gamificação e a Realidade Aumentada como estratégias complementares. Conclui-se que a combinação destas tecnologias pode constituir uma importante vantagem competitiva para as marcas de moda online, desde que a sua implementação seja acompanhada por elevados níveis de qualidade técnica, transparência na gestão de dados e coerência com o posicionamento da marca.
- Planeamento estratégico de marketing digital: Relatório de estágio Feira Viva, Cultura e Desporto, E.M.Publication . Ribeiro, Sofia Alves; Ribeiro, Anabela Paula Alferes FerreiraNo âmbito do estágio curricular do Mestrado em Marketing Digital do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), o presente relatório tem como objetivo apresentar as tarefas desenvolvidas na Feira Viva, Cultura e Desporto, E.M., entidade responsável pela gestão de equipamentos, eventos culturais e desportivos no concelho de Santa Maria da Feira. O estágio decorreu entre o dia 2 de março de 2026 e 20 de maio de 2026, totalizando as 420 horas previstas de estágio, no Departamento de Marketing e Comunicação. Durante o estágio foram realizadas diversas atividades no âmbito do marketing digital, principalmente o planeamento e apoio à execução de estratégias de comunicação, análise do website institucional, desenvolvimento de planos de marketing para diferentes projetos e eventos, bem como a criação e organização de conteúdos para diferentes plataformas digitais. Isto permitiu um contato direto com a realidade organizacional e com a gestão da comunicação em contexto profissional. O relatório também inclui uma componente teórica que aborda os principais conceitos do marketing digital, analisando temas como o marketing de conteúdo, o planeamento editorial, o storytelling digital, a utilização das redes sociais e a importância das métricas e KPIs na avaliação do desempenho. A articulação entre a teoria e a prática permitiu entender o papel que o marketing digital possui na promoção de eventos e serviços das empresas.