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Authors
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Abstract(s)
Given the growing demands of the market and its stakeholders it is increasingly important for both public and private sectors, the implementation of a Quality Management System.
Therefore, the objectives of this dissertation are to analyze the reasons and impacts of the implementation of the Quality Management System in Public Management and later in Câmara Municipal do Porto and Câmara Municipal da Matosinhos.
This investigation started with a literature review on the Quality, the evolution of this subject, the insights of various authors and dimensions. Next it was discussed the issue of Quality Management Systems, its regulation and certification. After this phase, it was proceeded to the elaboration of hypotheses which later will be validated or not.
The methodology chosen for this research is the case study, with a qualitative and quantitative approach. In this sense, we proceeded to the elaboration of a survey directed to Public Management and an interview directed to Câmara Municipal do Porto and Matosinhos.
Face às crescentes exigências do mercado e dos seus intervenientes é cada vez mais importante, tanto para as entidades públicas como para as privadas, a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. Desta forma, o objetivo da presente dissertação é analisar os motivos e impactos provocados pela implementação do Sistema de Gestão da Qualidade nas autarquias portuguesas e, posteriormente, na Câmara Municipal do Porto e da Câmara Municipal de Matosinhos. Começou-se com uma revisão da literatura sobre a qualidade, a evolução desta, as perspetivas de vários autores e as dimensões. De seguida é abordada a temática dos sistemas de gestão da qualidade, as normativas e a sua certificação. Após esta fase procedeu-se à elaboração de hipóteses e asserções que mais tarde irão ser validadas ou não. A metodologia escolhida para esta investigação é o estudo de caso, com uma abordagem qualitativa e quantitativa. Neste sentido procedeu-se à elaboração de um inquérito direcionado às autarquias portuguesas e uma entrevista direcionada às Câmaras Municipais acima indicadas.
Face às crescentes exigências do mercado e dos seus intervenientes é cada vez mais importante, tanto para as entidades públicas como para as privadas, a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. Desta forma, o objetivo da presente dissertação é analisar os motivos e impactos provocados pela implementação do Sistema de Gestão da Qualidade nas autarquias portuguesas e, posteriormente, na Câmara Municipal do Porto e da Câmara Municipal de Matosinhos. Começou-se com uma revisão da literatura sobre a qualidade, a evolução desta, as perspetivas de vários autores e as dimensões. De seguida é abordada a temática dos sistemas de gestão da qualidade, as normativas e a sua certificação. Após esta fase procedeu-se à elaboração de hipóteses e asserções que mais tarde irão ser validadas ou não. A metodologia escolhida para esta investigação é o estudo de caso, com uma abordagem qualitativa e quantitativa. Neste sentido procedeu-se à elaboração de um inquérito direcionado às autarquias portuguesas e uma entrevista direcionada às Câmaras Municipais acima indicadas.
Description
“Esta versão contém as críticas e sugestões dos elementos do júri”
Keywords
Qualidade Sistemas de gestão da qualidade Certificação NP EN ISO 9001 Quality Quality certification Quality management system