| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 2.74 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
A indústria do shipping é impulsionadora da globalização, ou seja, promove a troca de bens e produtos entre diferentes países, sendo assim esta área requer regulamentação internacional para se evitar qualquer discórdia que possa surgir entre os países. Esta está implícita nos contratos e documentos de transporte, que se encontram na posse do responsável pela mercadoria, documentos estes que são os protagonistas deste relatório, com maior destaque para o Bill of Lading.
Estas trocas de bens e serviços influenciam a economia de cada país. Depende de cada país gerir a sua balança comercial. É aqui que as exportações e importações se vão “debater”. A documentação, tanto à exportação como á importação é muito idêntica, tirando algumas exceções como os avisos de chegada que estão mais relacionados com a importação.
Este relatório de estágio teve como objetivo descrever todos os procedimentos/processos, executados pela empresa onde se realizou o estágio, nos departamentos de customer service e de documentação (exportação/importação), através do desenvolvimento de um road map. Foi no decorrer do estágio que se recolheu toda a infomação necessária para a descrição do fluxo documental desta indústria, em especifico da empresa em questão.
Foi feita a análise dos processos e identificada a documentação necessária para se realizar os processos de negócio. Identificaram-se pontos fortes e pontos fracos de maneira a colmatar a repetição de processos que não acrescentam valor ao resultado final, como trabalho futuro, perspetivasse a implementação de um sistema Lean Office.
The shipping industry is a driver of globalization, that is, it promotes the exchange of goods and products between the different countrys, so it is necessary to have international regulation to avoid that disorder can occur between countries. This regulation is implicit in contracts and transportation documents, which are in the possession of goods manager, these documents are the protagonists of this report, most prominently the Bill of Lading. These exchanges of goods and services influence the economy of each country. Depends on each country manage its comercial balance. It is here that exports and imports will be "debated". Documentation for both export and import is very similar, with some exceptions such as arrival warnings that are more related to import. This internship report have the goal to define all the procedures / processes, performed by the company where the internship took place, in the customer service and documents (export/import), through the development of a road map. It was during the internship that all the necessary information was collected for a documentary description of the industry, specific to the company in question. The analysis of the processes was done and the documentation necessary to carry out the business processes was identified. Strengths and weaknesses were identified in order to overcome the repetition of processes that do not add value to the final result, as a proposal of future work an implementation of a Lean Office system should be considered.
La indústria del shipping es impulsora de la globalización, es decir, promueve el intercambio de bienes y productos entre diferentes países, siendo así esta área requiere regulamentacion internacional para evitar cualquier discordia que pueda surgir entre los países. Esta regulamentacion está implícita en los contratos y documentos de transporte, que se encuentran en posesión del responsable de la mercancía, documentos que son los protagonistas de este informe, con destaque para el Bill of Lading. Estos intercambios de bienes y servicios influyen en la economía de cada país. Depende de cada país gestionar su balanza comercial. Es aquí donde las exportaciones e importaciones se van a debatir. La documentación, tanto a la exportación como a la importación, es muy idéntica, sacando algunas excepciones como los avisos de llegada que están más relacionados con la importación. Este informe tuvo como objetivo describir todos los procedimientos / procesos, ejecutados por la empresa donde se realizó la práctica, en los departamentos de customer service y de documentación (exportación / importación), a través del desarrollo de un road map. En el desarrollo de la práctica se recogió toda la información necesaria para la descripción del flujo documental de esta industria, en particular de la empresa en cuestión. Se realizó el análisis de los procesos e identificó la documentación necesaria para realizar los procesos de negocio. Se identificaron puntos fuertes y puntos débiles de manera a evitar la repetición de procesos que no añaden valor al resultado final, como trabajo futuro, se propone la implementación de un sistema Lean Office.
The shipping industry is a driver of globalization, that is, it promotes the exchange of goods and products between the different countrys, so it is necessary to have international regulation to avoid that disorder can occur between countries. This regulation is implicit in contracts and transportation documents, which are in the possession of goods manager, these documents are the protagonists of this report, most prominently the Bill of Lading. These exchanges of goods and services influence the economy of each country. Depends on each country manage its comercial balance. It is here that exports and imports will be "debated". Documentation for both export and import is very similar, with some exceptions such as arrival warnings that are more related to import. This internship report have the goal to define all the procedures / processes, performed by the company where the internship took place, in the customer service and documents (export/import), through the development of a road map. It was during the internship that all the necessary information was collected for a documentary description of the industry, specific to the company in question. The analysis of the processes was done and the documentation necessary to carry out the business processes was identified. Strengths and weaknesses were identified in order to overcome the repetition of processes that do not add value to the final result, as a proposal of future work an implementation of a Lean Office system should be considered.
La indústria del shipping es impulsora de la globalización, es decir, promueve el intercambio de bienes y productos entre diferentes países, siendo así esta área requiere regulamentacion internacional para evitar cualquier discordia que pueda surgir entre los países. Esta regulamentacion está implícita en los contratos y documentos de transporte, que se encuentran en posesión del responsable de la mercancía, documentos que son los protagonistas de este informe, con destaque para el Bill of Lading. Estos intercambios de bienes y servicios influyen en la economía de cada país. Depende de cada país gestionar su balanza comercial. Es aquí donde las exportaciones e importaciones se van a debatir. La documentación, tanto a la exportación como a la importación, es muy idéntica, sacando algunas excepciones como los avisos de llegada que están más relacionados con la importación. Este informe tuvo como objetivo describir todos los procedimientos / procesos, ejecutados por la empresa donde se realizó la práctica, en los departamentos de customer service y de documentación (exportación / importación), a través del desarrollo de un road map. En el desarrollo de la práctica se recogió toda la información necesaria para la descripción del flujo documental de esta industria, en particular de la empresa en cuestión. Se realizó el análisis de los procesos e identificó la documentación necesaria para realizar los procesos de negocio. Se identificaron puntos fuertes y puntos débiles de manera a evitar la repetición de procesos que no añaden valor al resultado final, como trabajo futuro, se propone la implementación de un sistema Lean Office.
Description
Relatório apresentado ao Instituto Superior de Contabilidade e Admnistração do Porto para a obtenção de Grau de Mestre de Logística
Keywords
Roadmap Shipping